Quan hệ đối tác Zoomtopia

Mọi thông báo mới hấp dẫn từ sự kiện Kết nối đối tác Zoomtopia 2022

Vào ngày thứ hai của hội nghị người dùng hàng năm thứ sáu của chúng tôi, chúng tôi đã khởi động sự kiện Kết nối Đối tác Zoomtopia, tôn vinh ảnh hưởng của đối tác của chúng tôi.

7 số phút đọc

Cập nhật vào December 15, 2022

Đăng vào November 09, 2022

Trong blog này

01 Tôn vinh những bước tiến của đối tác - Jumplink to Tôn vinh những bước tiến của đối tác
02 Tập trung vào đối tác trong suốt quá trình hợp tác - Jumplink to Tập trung vào đối tác trong suốt quá trình hợp tác
03 Các hành trình thành công chung - Jumplink to Các hành trình thành công chung
04 Tái thiết giao tiếp trong tương lai - Jumplink to Tái thiết giao tiếp trong tương lai
05 Trao thưởng cho sự xuất sắc của đối tác - Jumplink to Trao thưởng cho sự xuất sắc của đối tác
06 Về tương lai và phát triển - Jumplink to Về tương lai và phát triển

Todd Surdey

Giám đốc Phát triển Kênh và Kinh doanh Toàn cầu

Zoomtopia 2022 đang bắt đầu! Vào ngày thứ hai của hội nghị người dùng hàng năm lần thứ 6, chúng tôi đã khởi động sự kiện Kết nối đối tác Zoomtopia nhằm tôn vinh sự tác động của các đối tác, đưa ra thông báo mới và cung cấp thông tin chuyên sâu về cách chúng tôi dự định nâng tổng đầu tư lên gấp đôi và mở rộng quy mô chương trình.

Với các phiên kết hợp chuyên biệt cho châu Mỹ diễn ra vào ngày 9 tháng 11 tại San Jose, California, và tiếp đó là khu vực EMEA (châu Âu, Trung Đông và châu Phi), APAC (châu Á Thái Bình Dương) và Nhật Bản vào ngày 18 tháng 11, chúng tôi kết nối với các đối tác trên toàn thế giới để thúc đẩy hệ sinh thái năng động này.

Sau đây là một số thông tin chuyên sâu chính mà chúng tôi chia sẻ với cộng đồng đối tác:

Trước khi xem xét kế hoạch tương lai cho chương trình đối tác của mình, chúng tôi muốn nhìn lại năm vừa qua và tiến độ mà các đối tác đã đạt được. Cần phải kể đến một vài thắng lợi:

Kênh của chúng tôi hiện đóng góp 30% cho lượng đặt hàng bên ngoài không gian trực tuyến trên toàn cầu, tăng 50% chỉ trong 12 tháng, và đóng góp hơn 32% cho Zoom Phone.
Chúng tôi tiếp tục mở rộng phạm vi tiếp cận khách hàng và đối tác toàn cầu với việc thu nạp những nhà phân phối nổi tiếng, bao gồm First Distribution (châu Phi), DMOA (Hàn Quốc), Redington MENA và TD Synnex (châu Âu).
Phạm vi phủ sóng Zoom Phone với các đối tác tiếp tục tăng trưởng trên các khu vực địa lý, với sự mở rộng Chương trình kết nối ngang hàng trên Đám mây và với sự sẵn có của Zoom Phone nguyên bản thông qua nhiều đại lý bán lẻ Zoom trên thế giới.
Chúng tôi đã khởi chạy Chương trình đối tác Zoom Up, qua đó hỗ trợ đối tác đào sâu thêm kiến thức về nền tảng Zoom, mở rộng phạm vi tiếp cận của họ và giải quyết nhu cầu khách hàng tốt hơn. Chỉ tính riêng trong năm nay, đã có hơn 19.000 cá nhân nhận chứng nhận thông qua chương trình này.

Khi dự trù cho tương lai, chúng tôi đi theo một nguyên tắc chính, một ngôi sao Bắc Đẩu dẫn đường tiến về phía trước: tập trung vào đối tác.

Việc tập trung vào đối tác nghĩa là đối tác là trung tâm của chiến lược tiếp cận thị trường và đưa ra sản phẩm, định hướng nơi chúng tôi tập trung thời gian và nguồn lực. Điều này có nghĩa là chúng tôi dự định tiếp tục đầu tư vào việc kinh doanh dễ dàng: tập trung nỗ lực vào khả năng sinh lợi của đối tác và trao đổi giá trị, cũng như xây dựng văn hóa tập trung vào đối tác. Và điều này có nghĩa là tạo điều kiện cho đối tác bán một nền tảng toàn diện, chứ không chỉ một sản phẩm.

Sau đây chỉ là một vài cách để chúng tôi thực hiện nguyên tắc này trong các chương trình:

Chương trình đối tác Zoom Up: Khởi chạy từ đầu năm nay, Chương trình đối tác Zoom Up được thiết kế để tái thiết hành trình gắn kết đối tác qua một kiến trúc tích hợp. Được tối ưu hóa cho giáo dục và nâng cao nhận thức, chương trình có nhiều giải pháp học tập và đào tạo cho các đối tác và gần đây thậm chí còn mở rộng tài nguyên trực tiếp qua nhiều vùng để tạo điều kiện hỗ trợ trực tiếp nhiều hơn.

Hội đồng Cố vấn Đối tác: Là một hoạt động chính trong chương trình Zoom Up, chúng tôi thường xuyên gặp gỡ trực tiếp với Hội đồng Cố vấn Đối tác để thảo luận những cách mới mà chúng tôi có thể đặt đối tác vào trọng tâm thiết kế các chương trình và chiến lược của mình. Những phiên làm việc đó định hướng và hướng dẫn các nỗ lực của chúng tôi trong việc phục vụ tốt hơn cộng đồng của mình.

Mở rộng dịch vụ và hỗ trợ thông qua đối tác: Dù là qua bán lại Dịch vụ Zoom Chuyên nghiệp (PSO), một khả năng hiện đã được mở rộng tới đối tác, đưa ra các dịch vụ và hỗ trợ của riêng họ, hoặc điều gì khác tương tự, các đối tác của chúng tôi cũng cần những kênh phù hợp để mang đến trải nghiệm người dùng có ý nghĩa — và chúng tôi nỗ lực trang bị cho họ tài nguyên và công cụ họ cần để thực hiện điều đó.

Nhiều đối tác, một khách hàng: Chúng tôi đang xây dựng các quy trình để có thể có nhiều đối tác tham gia khi phục vụ một khách hàng. Với cách này, các đối tác có thể mang đến khả năng và giải pháp của riêng họ — dù là điện thoại, trung tâm liên hệ hay hỗ trợ kỹ thuật — và không cạnh tranh về mặt khách hàng mà chỉ tập trung cạnh tranh về chuyên môn của họ.

Sự khác biệt về đối tác: Chúng tôi muốn tôn vinh cách các đối tác vượt ra khỏi kỳ vọng để giúp nâng cao trải nghiệm khách hàng, vì vậy chúng tôi lên kế hoạch thực hiện điều sau:

Các nhóm người dùng trong khu vực mà khách hàng, đối tác và nhà tài trợ có thể gặp gỡ để trao đổi mọi điều về Zoom.
Các cơ hội tôn vinh mới để làm nổi bật đối tác và cá nhân đã phục vụ khách hàng một cách xuất sắc, đầu tư vào khả năng và việc thực hiện của họ và sự ủng hộ cho Zoom trên thị trường.

Đẩy mạnh tăng trưởng: Chúng tôi đang mở rộng đầu tư vào việc tạo ra nhu cầu bằng cách tăng cường các quỹ phát triển tiếp thị (MDF), tận dụng nhận diện thương hiệu và phát triển nhóm. Chúng tôi cũng thực hiện một vài sáng kiến khác để hỗ trợ tăng trưởng:

Các nền tảng và công cụ tiếp thị mới, được thiết kế để gặp gỡ đối tác tại nơi họ đang hoạt động, tạo điều kiện dễ dàng cho họ sử dụng nội dung và tài nguyên và tăng doanh thu.
Một “Huấn luyện viên thương vụ” cung cấp cho mỗi đối tác tài liệu tiếp thị và bán hàng dựa trên đăng ký thương vụ của họ.
Một “Trung tâm video đối tác”, là trung tâm toàn diện mới về việc thực hiện và nội dung qua video sẵn sàng cho đối tác. Có sẵn trong Cổng thông tin đối tác của Zoom, trung tâm tương tác và có thể tìm kiếm này còn dịch video ra nhiều thứ tiếng.

Giám đốc doanh thu Ryan Azus của chúng tôi tham gia phiên phát biểu quan trọng để chủ tọa một cuộc thảo luận nhóm đối tác đặc biệt. Tham gia cùng anh là Nikki Marsh từ Lumen Technologies, Osamu Kikuchi từ NESIC, Peter Arbitter từ Deutsche Telekom và Nathan Moffitt từ Smarsh. Trong cuộc thảo luận nhóm sôi nổi, mỗi đối tác hồi tưởng về hành trình phát triển cùng Zoom, cách họ phục vụ và gia tăng giá trị cho khách hàng, cũng như cách họ giải quyết những thách thức đặc thù trong ngành.

Sau buổi thảo luận với nhóm đối tác, chủ tịch Greg Tomb của Zoom đã tham gia diễn thuyết để giới thiệu về các thông báo hấp dẫn mới, chia sẻ tầm nhìn về nền tảng của chúng tôi và các cơ hội mà nền tảng mang lại cho các đối tác. Từ việc thay đổi thương hiệu công ty đến việc giới thiệu lại Zoom Team Chat và thông báo về Zoom Mail, Zoom Calendar và Dịch vụ Zoom Mail, Greg giới thiệu với các đối tác về những việc chúng tôi đã thực hiện gần đây và cách chúng tôi dự định tạo điều kiện nâng cao dịch vụ của mình, nêu bật vai trò thiết yếu của các đối tác trong việc giúp chúng tôi định hình giao tiếp trong tương lai. Bài thuyết trình của Greg là một lời nhắc nhở về cách đối tác có thể tận dụng anh mục sản phẩm luôn cải tiến của chúng tôi để khám phá các cơ hội và kênh mới để phát triển.

Để bày tỏ sự trân trọng của chúng tôi với cống hiến của đối tác trong việc mang đến niềm hạnh phúc, chúng tôi đã trao một vài giải thưởng: