Patrząc w przyszłość, kierujemy się jedną główną zasadą, Gwiazdą Północną, która wyznacza nam ścieżkę: centralną pozycją partnerów.
Centralna pozycja partnerów oznacza, że to partnerzy są rdzeniem naszej strategii zdobywania rynków i wprowadzania produktów; to oni podpowiadają nam, na co poświęcić nasz czas i zasoby. Oznacza to także, że dalej planujemy dokonywać inwestycji i rozwijać łatwość prowadzenia działań biznesowych – koncentrując nasze wysiłki na rentowności partnerów i wymianie wartości, a także budowaniu kultury skupionej na partnerach. To z kolei znaczy umożliwić im sprzedaż holistycznej platformy, a nie samego produktu.
Oto kilka przykładów, jak wdrażamy tę zasadę w naszych programach:
Zoom Up Partner Program: uruchomiony wcześniej w tym roku Zoom Up Partner Program zaprojektowano z myślą o redefinicji zaangażowania partnerów w ramach jednej, zintegrowanej architektury. Program ten, zoptymalizowany pod kątem edukacji i szerzenia świadomości, obfituje w rozwiązania skoncentrowane na szkoleniu i nauce dla partnerów. Niedawno zwiększyliśmy liczbę osób go obsługujących w innych regionach w celu zapewnienia bardziej bezpośredniego wsparcia.
- Rada doradcza ds. partnerów: to kluczowy element programu Zoom Up. Z naszą Radą doradczą ds. partnerów spotykamy się regularnie i osobiście, aby omawiać, jak w nowy sposób możemy stawiać partnerów w centrum naszej strategii i projektowania programów. Dzięki tym sesjom roboczym wiemy, w jaki sposób lepiej służyć naszej społeczności.
Oferowanie usług i wsparcia przez partnerów: czy to poprzez sprzedaż profesjonalnych usług Zoom (PSO), co mogą teraz robić także partnerzy, oferując własne usługi i wsparcie, czy coś pomiędzy, nasi partnerzy potrzebują właściwych środków do dostarczania odpowiedniej obsługi klientom – a my robimy wszystko, aby zapewnić im właściwe i potrzebne zasoby i narzędzia.
- Wielu partnerów, jeden klient: tworzymy procesy, które umożliwią zaangażowanie wielu partnerów przy obsłudze jednego klienta. W ten sposób partnerzy mogą wykorzystać własne kompetencje i rozwiązania – czy to telefon, centrum kontaktu czy wsparcie techniczne – i nie będą konkurować ogólnie, lecz raczej w ramach konkretnej dziedziny.
Zróżnicowanie partnerów: chcemy docenić wysiłki partnerów, którzy robią wszystko, aby poprawić doświadczenie klientów, dlatego planujemy wprowadzenie następujących elementów:
- Regionalne grupy użytkowników, w których klienci, partnerzy i sponsorzy mogą się spotkać i porozmawiać o wszystkim, co związane z Zoomem.
- Nowe okazje do okazania uznania w celu pokreślenia zasług partnerów i osób, które doskonale obsługują klientów, inwestują w swoje kompetencje i możliwości oraz są świetnym przedstawicielem Zoom na rynku.
Podwojenie nakładów na inwestycje: zwiększamy inwestycje w generowanie popytu poprzez zwiększenie środków na rozwój marketingu (MDF), kładąc nacisk na rozpoznawalność marki i powiększając zespół. Rozpoczęliśmy także kilka innych inicjatyw, które wspierają nasz rozwój:
- Nowe platformy marketingowe i narzędzia zaprojektowane z myślą o ich wykorzystaniu przez partnerów tam, gdzie akurat są; to ułatwia im używanie treści i zasobów i zwiększanie przychodów.
- „Doradca ds. umów”, który dostarcza każdemu partnerowi odpowiednie materiały marketingowe i sprzedażowe na podstawie zarejestrowanych umów.
- „Centrum wideo dla partnerów” to nowy, szybki sklep z gotowymi treściami wideo i wsparciem dla partnerów. Dostępne jest w Portalu Partnera Zoom; to interaktywne centrum, które można przeszukiwać i które do tego zapewnia tłumaczenia wideo na różne języki.