Zoomtopia Partner Connect 2022에서 발표된 흥미로운 소식

파트너 프로그램의 앞날을 살펴보기 전에 한 해를 돌아보고 파트너가 어떤 성과를 이룩했는지 살펴보고자 했습니다. 다음과 같은 성과를 달성했습니다.

• Zoom 채널은 현재 전 세계 비온라인 예약의 30%를 담당하고 있으며, 이는 불과 12개월 만에 50%가 증가한 수치입니다. 그리고 그중 Zoom Phone이 32% 이상을 차지하고 있습니다.
• Zoom은 First Distribution(아프리카), DMOA(대한민국), Redington MENA 및 TD Synex(유럽)를 포함한 주요 유통업체와 손잡고 글로벌 파트너 및 고객 범위를 계속 확장하고 있습니다.
• Zoom의 클라우드 피어링 프로그램이 확장되고 Zoom Phone 네이티브가 전 세계 더 많은 Zoom 리셀러를 통해 제공됨에 따라 파트너를 통한 Zoom Phone 서비스 범위가 전 지역에서 계속 증가하고 있습니다.
• 파트너가 Zoom 플랫폼에 대한 지식을 더욱 심화하고, 서비스 범위를 확장하며, 고객의 요구사항을 더 효과적으로 해결할 수 있도록 지원하는 Zoom Up 파트너 프로그램을 시작했습니다. 올해만 벌써 19,000명이 넘는 개인이 이 프로그램을 통해 인증을 받았습니다.  

Zoom은 하나의 주요 원칙에 따라 미래를 계획합니다. 바로 '파트너 중심' 원칙입니다.

파트너 중심 원칙은 파트너가 Zoom의 시장 진출 및 제품 출시 전략의 핵심임을 나타내며, 시간과 리소스를 어디에 집중해야 할지 알려 주는 가이드 역할을 합니다. 즉, Zoom이 파트너 수익성 및 가치 교환에 주력하고 파트너 중심 문화를 구축하는 등 파트너의 비즈니스 용이성을 높이는 데 계속 투자할 계획임을 의미합니다. 그리고 파트너가 단순한 제품이 아닌 종합적인 플랫폼을 판매할 수 있도록 지원하겠다는 의미입니다.

다음과 같은 방식으로 Zoom 프로그램에 파트너 중심 원칙을 활성화할 계획입니다.

Zoom Up 파트너 프로그램: 올해 초에 시작한 Zoom Up 파트너 프로그램은 하나의 통합 아키텍처를 통해 파트너 참여 여정을 새롭게 정립할 수 있도록 설계되었습니다. 교육 및 인식 제고에 최적화된 Zoom Up 파트너 프로그램은 파트너를 위한 트레이닝 및 학습 솔루션으로 적합하며, 최근에는 더욱 직접적으로 지원할 수 있도록 지역별로 현장 리소스를 확충하고 있습니다.

• 파트너 자문 위원회: Zoom Up 프로그램의 핵심 축을 담당하고 있는 파트너 자문 위원회에서는 파트너와의 정기적인 만남을 통해 파트너를 중심으로 Zoom의 전략 및 프로그램을 설계하는 새로운 방법에 대해 논의합니다. 이러한 세션은 Zoom이 커뮤니티에 더 효과적으로 봉사할 수 있도록 이끄는 나침반 역할을 합니다.

파트너를 통한 서비스 및 지원 확장: 이제 파트너로 확장된 Zoom 전문 서비스(PSO)를 재판매하든지, 자체 서비스와 지원을 제공하든지 관계없이 Zoom 파트너에게는 의미 있는 고객 경험을 제공할 수 있도록 적절한 수단이 필요합니다. 따라서 Zoom은 파트너에게 필요한 리소스와 도구를 제공하기 위해 노력합니다.

• 여러 파트너, 하나의 고객: Zoom은 고객에게 서비스를 제공할 때 여러 파트너가 참여할 수 있는 프로세스를 구축하고 있습니다. 파트너는 이를 바탕으로 전화, 컨텍 센터 또는 기술 지원 등의 자체 역량 및 솔루션을 제공할 수 있으며, 전체 고객을 두고 경쟁하는 대신 전문 분야에서만 경쟁할 수 있습니다.

파트너 차별화: Zoom은 고객 경험을 개선하기 위해 더 많이 노력하는 파트너들에게 감사를 표하기 위해 다음을 구현할 계획입니다.

• 고객, 파트너 및 스폰서가 함께 모여 Zoom에 관한 모든 이야기를 나눌 수 있도록 지역 사용자 그룹을 구성합니다.
• 고객에게 최상의 경험을 제공하고, 역량 및 지원 서비스에 투자하며, 시장에서 Zoom 입지를 넓힐 수 있도록 지원하는 파트너와 개인을 위한 새로운 보상 시스템을 마련합니다.

성장에 집중: Zoom은 마케팅 개발 펀드(MDF)를 늘리고 브랜드 인지도를 활용하며 팀을 성장시켜 수요 창출에 대한 투자를 확대하고 있습니다. 또한 성장을 지원하기 위해 다음과 같은 이니셔티브도 마련했습니다.

• 파트너들이 현장에서 만나고 콘텐츠와 리소스를 쉽게 사용하며 수익을 높일 수 있도록 지원하는 새로운 마케팅 플랫폼과 도구.
• 거래 등록을 기반으로 각 파트너에게 관련 마케팅 및 영업 자료를 제공해 주는 "거래 코치"
• 파트너 지원 비디오 콘텐츠 및 지원 서비스를 제공하는 새로운 원스톱 상점인 "파트너 비디오 센터". Zoom 파트너 포털에서 이용할 수 있는, 검색 가능한 대화형 허브인 파트너 비디오 센터는 비디오를 여러 언어로 번역할 수도 있습니다.  

Zoom 최고 매출 책임자인 Ryan Azus가 키노트 세션에서 특별 파트너 패널의 사회를 맡았습니다. 이 자리에는 Lumen Technologies의 Nikki Marsh, NESIC의 Osamu Kikuchi, Dutsche Telekom의 Peter Arbitter, Smarsh의 Nathan Moffitt가 함께했습니다. 활발한 패널 토론이 진행되는 동안 각 파트너는 Zoom을 통한 성공 여정, 고객에게 서비스를 제공하고 가치를 부가 가치를 제공하는 방법, 산업별 과제를 해결하는 방법에 관해 이야기를 나누었습니다.  

파트너 패널에 이어 Zoom의 사장 Greg Tomb이 무대에 올라 흥미로운 소식을 발표하고 Zoom 플랫폼의 비전과 플랫폼이 파트너에게 가져다줄 기회에 관해 이야기했습니다. 그리고 파트너들에게 회사 리브랜딩부터 Zoom Team Chat의 재출시, Zoom Mail 및 Calendar 및 Zoom Mail 서비스 출시에 대해 소개하고, 최근까지 Zoom이 한 일과 서비스 개선 계획에 대해 설명하면서 파트너들이 커뮤니케이션의 미래에 얼마나 중요한 역할을 하는지도 강조했습니다. Greg의 프레젠테이션은 파트너가 Zoom의 끊임없이 진화하는 제품 포트폴리오를 활용하여 새로운 성장 기회와 수단을 발굴하는 법을 다시 한번 깨닫게 해주는 계기가 되었습니다.

행복을 전달하기 위해 헌신하는 파트너의 노력에 감사를 표하기 위해 다음과 같은 상을 수여했습니다.

• 올해의 글로벌 파트너: AVANT 
• 올해의 제휴 파트너: Palo Alto Networks 
• 올해의 ISV 통합 파트너: Prezi
• 올해의 ISV 임베디드 파트너: GLG

다음은 지역 파트너 어워드 수상자입니다.

APAC:

• 올해의 파트너: Rahi Systems Pvt. Ltd.
• 유망주 파트너 수상자: ECS Telecom
• 통신사 파트너 수상자: 1-TO-ALL Co., Ltd.
• 리셀러 파트너 수상자: Connect NZ
• 유통업체 파트너 수상자: Savex Technologies Pvt. Ltd.
• 공인 통합업체 파트너 수상자: PT Kayreach System
• 파트너 마케팅 혁신 수상자: DMOA Co Ltd
• 파트너 마케팅 영향력 수상자: Savex Technologies Pvt. Ltd.
• 파트너 마케팅 디지털 수상자: FUJIFILM CodeBlue Australia

EMEA:

• 올해의 파트너: DEKOM
• 유망주 파트너 수상자: Touch Conference
• 통신사 파트너 수상자: Deutsche Telekom
• 리셀러 파트너 수상자: PIK AG
• 유통업체 파트너 수상자: Nuvias
• 공인 통합업체 파트너 수상자: ADEX Technology
• 파트너 마케팅 혁신 수상자: HSL
• 파트너 마케팅 영향력 수상자: Visualised
• 파트너 마케팅 디지털 수상자: Vistafon

일본:

• 올해의 파트너: NEC Networks & System Integration Corporation
• 리셀러 수상자: NISSHO ELECTRONICS CORPORATION
• 전략적 파트너 수상자: SoftBank Corp.
• 지역 파트너 수상자: Ricoh Japan Co., Ltd.
• Zoom Phone 파트너 수상자: Nomura Research Institute, Ltd.
• SMB 시장 파트너 수상자: OTSUKA CORPORATION
• 재무 시장 파트너 수상자: NTT DATA Corporation
• 유통업체 파트너 수상자: SB C&S Corp.
• 파트너 마케팅 혁신 수상자: NISSHO ELECTRONICS CORPORATION
• 파트너 마케팅 영향력 수상자: Ricoh Japan Co., Ltd.
• 파트너 마케팅 디지털 수상자: V-cube, Inc.

LATAM:

• 올해의 파트너: XP On
• 유망주 파트너 수상자: CLOUD IT PERU
• 리셀러 파트너 수상자: ICAP Global
• 유통업체 파트너 수상자: West Telco
• 공인 통합업체 파트너 수상자: C3NTRO Telecom
• 파트너 마케팅 혁신 수상자: Lynxsource
• 파트너 마케팅 영향력 수상자: MyMottion
• 파트너 마케팅 디지털 수상자: LatamSul

미국 및 캐나다:

• 올해의 파트너: CDW
• 유망주 파트너 수상자: Telarus
• 통신사 파트너 수상자: Lumen
• 리셀러 파트너 수상자: SHI
• 유통업체 파트너 수상자: Carahsoft
• 공인 통합업체 파트너 수상자: Presidio
• 파트너 마케팅 혁신 수상자: AdvisoryHub
• 파트너 마케팅 영향력 수상자: Lumen
• 파트너 마케팅 영향력 수상자: SP Data Digital
• 파트너 마케팅 디지털 수상자: ConvergeOne Government Solutions

지금까지 살펴본 내용은 Zoom의 키노트 세션에서 발표된 내용의 일부에 불과하며, Partner Connect 2022에서는 더 많은 논의가 진행되고 있습니다. 파트너 생태계만큼이나 다양하고 획기적인 소회의 세션이 많이 마련되어 있습니다. 무궁무진한 학습 및 탐구 기회가 가득한 Partner Connect에 참여하여 모든 내용을 살펴보시기를 바랍니다.

Partner Connect 2022에 참여해 주셔서 감사드리며, 모든 파트너가 커뮤니티의 일원이 되기를 바랍니다. 파트너와 함께했기에 이룰 수 있었던 성과에 감사드립니다. 그리고 앞으로 우리에게 펼쳐질 미래가 더욱 기대됩니다.