Kemitraan Zoomtopia

Semua Pengumuman Baru yang Menarik dari Zoomtopia Partner Connect 2022

Pada hari kedua konferensi pengguna tahunan keenam kami, kami memulai Zoomtopia Partner Connect, yang merayakan dampak mitra kami.

7 menit untuk membaca

Diperbarui pada December 15, 2022

Diterbitkan pada November 09, 2022

Dalam blog ini

01 Merayakan momentum mitra kami - Jumplink to Merayakan momentum mitra kami
02 Sentrisitas mitra memetakan kursus - Jumplink to Sentrisitas mitra memetakan kursus
03 Perjalanan sukses bersama - Jumplink to Perjalanan sukses bersama
04 Mendefinisikan kembali masa depan komunikasi - Jumplink to Mendefinisikan kembali masa depan komunikasi
05 Menghargai keunggulan mitra - Jumplink to Menghargai keunggulan mitra
06 Terus membuat kemajuan - Jumplink to Terus membuat kemajuan

Todd Surdey

Kepala Saluran Global dan Pengembangan Bisnis

Zoomtopia 2022 baru saja dimulai! Pada hari kedua konferensi pengguna tahunan keenam kami, kami memulai Zoomtopia Partner Connect, yang merayakan dampak mitra kami, meluncurkan pengumuman baru, dan memberikan wawasan tentang bagaimana kami berencana untuk menggandakan investasi dan skala program.

Dengan sesi hibrida khusus untuk Amerika yang berlangsung pada tanggal 9 November di San Jose, Califormia, kemudian EMEA, APAC, dan Jepang pada 18 November, kami terhubung dengan mitra kami di seluruh dunia guna memberdayakan ekosistem yang dinamis ini.

Berikut adalah beberapa sorotan utama yang kami bagikan dengan komunitas mitra:

Sebelum kita melihat apa yang ada di depan untuk program mitra, kami ingin melihat ke belakang pada tahun itu dan kemajuan yang dibuat oleh mitra kami. Beberapa pencapaian kami antara lain:

Saluran kami sekarang berkontribusi sebesar 30% untuk pemesanan non-online kami secara global, peningkatan 50% hanya dalam 12 bulan, dan lebih dari 32% untuk Zoom Phone.
Kami terus memperluas jangkauan mitra dan pelanggan global dengan mengorientasi distributor terkenal, termasuk First Distribution (Afrika), DMOA (Korea), Redington MENA, dan TD Synnex (Eropa).
Cakupan Zoom Phone kami dengan mitra terus bertumbuh di seluruh wilayah geografis dengan perluasan Program Peering Cloud, dan dengan menyediakan Zoom Phone Native melalui lebih banyak pengecer Zoom di seluruh dunia.
Kami meluncurkan Program Mitra Zoom Up, yang membantu mitra semakin memperdalam pengetahuan mereka tentang platform Zoom, memperluas jangkauan mereka, dan memenuhi kebutuhan pelanggan yang lebih baik. Tahun ini saja, lebih dari 19.000 orang telah mendapatkan akreditasi melalui program ini.

Saat kami melihat ke depan, kami dipandu oleh satu prinsip utama, Bintang Utara untuk memetakan jalan kita ke depan: sentrisitas mitra.

Sentrisitas mitra berarti bahwa mitra adalah inti dari strategi peluncuran produk dan pasar kami, membimbing di mana kami memfokuskan waktu dan sumber daya kami. Hal itu berarti bahwa kami berencana untuk terus berinvestasi dalam kemudahan melakukan bisnis — memfokuskan upaya pada profitabilitas mitra dan pertukaran nilai, serta membangun budaya yang berpusat pada mitra. Dan itu berarti memungkinkan mitra untuk menjual platform holistik, bukan hanya produk.

Berikut adalah beberapa cara kami menerapkan prinsip ini dalam program kami:

Program Mitra Zoom Up: Diluncurkan pada awal tahun ini, Program Mitra Zoom Up kami dirancang untuk mendefinisikan kembali perjalanan keterlibatan mitra melalui satu arsitektur terintegrasi. Dioptimalkan untuk pendidikan dan kesadaran, program ini dilengkapi dengan solusi pelatihan dan pembelajaran untuk mitra, dan bahkan baru-baru ini memperluas sumber daya langsungnya di seluruh wilayah untuk membantu memberikan lebih banyak dukungan langsung.

Dewan Penasihat Mitra: Sebagai komponen kunci dari program Zoom Up, kami bertemu secara teratur secara langsung dengan Dewan Penasihat Mitra kami untuk membahas cara-cara baru yang dapat menempatkan mitra di jantung strategi dan desain program kami. Sesi kerja ini memberi kami kompas yang memandu upaya kami untuk melayani komunitas kami dengan lebih baik.

Memperluas layanan & dukungan melalui mitra: Baik melalui penjualan kembali Layanan Profesional Zoom (PSO), kemampuan yang sekarang diperluas ke mitra, menawarkan layanan dan dukungan mereka sendiri, maupun sesuatu di antaranya, mitra kami membutuhkan jalan yang tepat untuk memberikan pengalaman pelanggan yang bermakna — dan kami berusaha untuk melengkapinya dengan sumber daya dan alat yang mereka butuhkan untuk melakukannya.

Banyak mitra, satu pelanggan: Kami sedang membangun proses yang dapat mewujudkannya sehingga kami dapat melibatkan banyak mitra saat melayani pelanggan. Dengan begitu, mitra dapat membawa kompetensi dan solusi mereka sendiri — baik telepon, pusat kontak, maupun dukungan teknis — dan tidak akan bersaing di seluruh akun, melainkan hanya spesialisasi mereka.

Diferensiasi mitra: Kami ingin merayakan bagaimana mitra bekerja lebih keras untuk membantu meningkatkan pengalaman pelanggan, jadi kami berencana untuk menerapkan hal berikut:

Grup pengguna regional tempat pelanggan, mitra, dan sponsor dapat berkumpul untuk membicarakan semua hal tentang Zoom.
Peluang pengakuan baru untuk menyoroti mitra dan individu yang memberikan keunggulan kepada pelanggan mereka, berinvestasi dalam kompetensi dan pemberdayaan mereka, dan mengadvokasi Zoom di pasar.

Menggandakan pertumbuhan: Kami memperluas investasi kami dalam menghasilkan permintaan dengan meningkatkan dana pengembangan pemasaran (MDF), memanfaatkan pengenalan merek, dan mengembangkan tim. Kami juga telah menerapkan beberapa inisiatif lain untuk mendukung pertumbuhan:

Platform dan alat pemasaran baru yang dirancang untuk bertemu mitra di mana pun mereka berada, memudahkan mereka untuk menggunakan konten dan sumber daya serta meningkatkan pendapatan.
“Deal Coach” yang memberikan jaminan pemasaran dan penjualan yang relevan kepada setiap mitra berdasarkan pendaftaran kesepakatan mereka.
“Pusat Video Mitra”, yang merupakan portal terpadu baru untuk konten dan pemberdayaan video yang siap digunakan mitra. Tersedia di Portal Mitra Zoom, pusat interaktif yang dapat dicari ini bahkan menerjemahkan video ke dalam berbagai bahasa.

Ryan Azus, Chief Revenue Officer kami, bergabung dengan sesi utama untuk memoderasi panel mitra khusus. Dia bergabung dengan Nikki Marsh dari Lumen Technologies, Osamu Kikuchi dari NESIC, Peter Arbitter dari Deutsche Telekom, dan Nathan Moffitt dari Smarsh. Selama panel langsung, setiap mitra merefleksikan perjalanan pertumbuhan mereka dengan Zoom, bagaimana mereka melayani dan menambah nilai bagi pelanggan, dan cara mereka mengatasi tantangan khusus industri.

Setelah panel mitra, presiden Zoom, Greg Tomb, bergabung ke panggung untuk membahas pengumuman baru yang menarik, berbagi visi platform kami, dan peluang yang dibawanya kepada mitra kami. Dari branding ulang perusahaan kami hingga peluncuran kembali Zoom Team Chat hingga pengumuman Zoom Mail dan Zoom Calendar serta Layanan Zoom Mail, Greg mengajak para mitra untuk melihat apa yang telah kami lakukan baru-baru ini dan bagaimana kami berencana untuk membantu meningkatkan layanan, menyoroti bagaimana mitra kami berperan penting dalam membantu kami membentuk masa depan komunikasi. Presentasi Greg adalah pengingat bagaimana mitra dapat memanfaatkan portofolio produk kami yang terus berkembang untuk menggali peluang dan jalan baru untuk pertumbuhan.

Untuk menunjukkan penghargaan atas dedikasi mitra kami dalam memberikan kebahagiaan, kami memberikan beberapa penghargaan: