Terwijl we vooruitblikken, is er één kernprincipe dat ons als een poolster leidt, en dat is partnergerichtheid.
Partnergerichtheid betekent dat partners centraal staan in onze productlancerings- en go-to-marketstrategie en de toon aangeven bij de besteding van onze tijd en middelen. Het betekent dat we blijven investeren om het gemakkelijker te maken zaken met ons te doen, waarbij we onze inspanningen richten op partnerrendement, waarde-uitwisseling met partners en de ontwikkeling van een partnergerichte cultuur. En het betekent dat we partners in staat stellen niet slechts een product, maar een holistisch platform te verkopen.
Hier volgen enkele manieren waarop we dit principe in onze programma's toepassen:
Het Zoom Up-partnerprogramma: eerder dit jaar hebben we ons Zoom Up-partnerprogramma gelanceerd, dat is ontworpen om de partnerbetrokkenheidservaring te herdefiniëren via één geïntegreerde architectuur. Het programma is geoptimaliseerd voor onderwijs en bewustwording en biedt volop trainings- en leeroplossingen voor partners. Onlangs zijn ook de middelen voor contact met fysieke aanwezigheid in de verschillende regio's uitgebreid om meer rechtstreekse ondersteuning te kunnen bieden.
- Partner Advisory Council: als belangrijk onderdeel van ons Zoom Up-programma treffen we ons Partner Advisory Council regelmatig in levenden lijve om te praten over nieuwe manieren waarop we partners centraal kunnen stellen in ons strategie- en programmaontwerp. Deze sessies voorzien ons van een kompas dat richting geeft aan onze inspanningen om onze gemeenschap beter van dienst te zijn.
Services en ondersteuning uitbreiden via partners: via de wederverkoop van Zoom Professional Services (PSO), dat nu is uitgebreid naar onze partners, via hun eigen services en support of via een combinatie: onze partners hebben de juiste kanalen nodig om hun klanten een goede ervaring te kunnen bieden. We streven ernaar hen te voorzien van de middelen en tools die ze daarvoor nodig hebben.
- Meerdere partners, één klant: we ontwikkelen processen die ons in staat stellen meerdere partners te gebruiken om een klant van dienst te zijn. Zo kunnen partners hun eigen competenties en oplossingen aandragen, hetzij telefonisch, via een contactcentrum of via technische ondersteuning. Ze concurreren dus niet op het hele account, maar alleen binnen hun specialisme.
Partnerdifferentiatie: we zijn er trots op dat onze klanten een stap verder gaan om de ervaring van klanten te verbeteren en daarom willen we het volgende invoeren:
- Regionale gebruikersgroepen waarin klanten, partners en sponsors kunnen samenkomen om diverse Zoom-onderwerpen te bespreken.
- Nieuwe mogelijkheden om erkenning te geven aan partners en personen die hun klanten een uitmuntende service bieden, investeren in hun competenties en ondersteuning en Zoom op de markt promoten.
De groei verdubbelen: we breiden onze investeringen in vraaggeneratie uit door marktontwikkelingsfondsen (MDF's) te vergroten, onze naamsbekendheid te benutten en ons team te laten groeien. Ook hebben we enkele andere initiatieven ontplooid om de groei te ondersteunen:
- Nieuwe marketingplatforms en -tools, ontwikkeld om partners te ontmoeten waar ze zijn, zodat het gemakkelijk voor hen is om informatie en bronnen te gebruiken en hun omzet te laten groeien.
- Een 'Deal Coach' die elke partner relevant marketing- en verkoopmateriaal biedt op basis van zijn dealregistraties.
- Een 'Partner Video Center', hét nieuwe adres voor partnerklare video-inhoud en ondersteuning. Deze doorzoekbare, interactieve hub, beschikbaar in het Zoom-partnerportaal, vertaalt de video's zelfs in meerdere talen.