Auf unserem weiteren Weg leitet uns ein Grundsatz, eine Art Fixstern: Die Partner stehen im Mittelpunkt.
Das bedeutet: Unsere Partner stehen im Zentrum unserer Go-to-Market- und Produkteinführungsstrategie und geben vor, wofür wir unsere Zeit und Ressourcen aufwenden. Wir werden weiter in die Vereinfachung der Geschäftsabläufe investieren und uns dabei auf die Partner-Rentabilität und den Wertaustausch sowie den Aufbau einer partnerzentrierten Kultur konzentrieren. Darüber hinaus wollen wir Partnern so die Möglichkeit geben, eine ganzheitliche Plattform und nicht nur ein Produkt zu verkaufen.
Hier sind einige Beispiele dafür, wie wir diesen Grundsatz in unseren Programmen umsetzen:
Das Zoom Up-Partnerprogramm: Unser Anfang des Jahres eingeführtes Zoom Up-Partnerprogramm wurde entwickelt, um die Partnereinbindung anhand einer integrierten Architektur neu zu definieren. Das auf Weiterbildung und Aufklärung ausgelegte Programm bietet Partnern allerlei Schulungen und Lernangebote. Erst kürzlich wurden in den Regionen vor Ort die Personalressourcen aufgestockt, um einen direkteren Support bereitzustellen.
- Partnerbeirat: Ein wesentlicher Bestandteil unseres Zoom Up-Programms sind regelmäßige persönliche Treffen mit unserem Partnerbeirat. Dabei besprechen wir neue Möglichkeiten, unsere Partner in den Mittelpunkt unserer Strategie- und Programmentwicklung zu stellen. Diese Meetings dienen uns als Kompass für unsere Bemühungen, unsere Community besser zu unterstützen.
Erweiterte Services und Support durch unsere Partner: Ob sie nun Zoom Professional Services (PSO) weiterverkaufen (eine Option, die nun auch auf Partner ausgeweitet wurde), eigenen Service und Support anbieten oder beides – unsere Partner brauchen die richtigen Kanäle, um eine überzeugende Kundenerfahrung schaffen zu können. Dafür wollen wir ihnen die nötigen Ressourcen und Tools bereitstellen.
- Mehrere Partner, ein Kunde: Wir schaffen Prozesse, die uns ermöglichen, mehrere Partner einzubeziehen, wenn wir einen Kunden bedienen. So können Partner ihre jeweiligen Kompetenzen und Lösungen einbringen – sei es Telefonie, ein Kontaktzentrum oder technischer Support – ohne um den kompletten Kunden zu konkurrieren. Stattdessen konkurrieren sie nur auf ihrem Fachgebiet.
Partnerdifferenzierung: Wir wollen würdigen, dass Partner wirklich alles geben, um Kunden eine besondere Erfahrung zu bieten. Deshalb planen wir die Einführung von:
- regionalen Benutzergruppen, in denen Kunden, Partner und Sponsoren zusammenkommen und sich über Zoom austauschen können.
- neuen Möglichkeiten der Anerkennung, um Partner und Einzelpersonen ins Rampenlicht zu stellen, die ihren Kunden einen Spitzenservice bieten, in ihre Kompetenzen und Befähigung investieren und sich auf dem Marktplatz für Zoom einsetzen.
Wachstum ankurbeln: Wir investieren verstärkt in die Nachfragesteigerung, indem wir mehr Marketing Development Funds (MDFs) bereitstellen, unsere Markenbekanntheit einsetzen und unser Team vergrößern. Zudem haben wir einige weitere Initiativen zur Wachstumssteigerung entwickelt:
- Neue Marketingplattformen und -tools, die den Bedürfnissen der Partner entsprechen. Mit ihnen können sie Inhalte und Ressourcen einfacher nutzen und ihren Umsatz steigern.
- Ein „Deal Coach“, der allen Partnern ihren Geschäftsabschlüssen entsprechend relevantes Marketing- und Vertriebsmaterial bereitstellt.
- Ein „Partner-Videocenter“ – eine neue zentrale Anlaufstelle für partnerbezogene Videoinhalte und Unterstützung. Dieser durchsuchbare, interaktive Hub auf dem Zoom-Partnerportal bietet Videos in mehreren Sprachen.