音声コミュニケーションに関するクラウドとオンプレミスの論争では、クラウドが圧倒的に優勢です。多くの企業がクラウド移行を進めており、その一環として UCaaS（Unified Communications as a Service）モデルを選択するケースが増えています。
実際、プレミスベースの音声システムは減少の傾向にあり、クラウド ソリューションの導入が増加しています。
職場におけるコミュニケーション - ライセンス数と出荷台数 | 2017 年第 3 四半期～2020 年第 3 四半期
2017 年第 3 四半期から 2020 年第 3 四半期のオンプレミスの IP 回線の出荷台数は 6% 減、電話機の出荷台数は 29% 減、オンプレミスの UC クライアントの出荷台数は 4% 減となっています。前四半期比（QoQ）では、オンプレミスの IP 回線の出荷台数は 9% 減、電話機の出荷台数は 11% 減となっています。
新型コロナウイルスの感染拡大が始まってから、企業は事業継続性をサポートするために多様な調整を行っており、クラウド移行を選ばない企業は競合他社に後れをとる可能性が、示唆されています。
注: 1,000 単位の数を示しています。
出典: Wainhouse、Q3 2020 UC SpotCheck
クラウド移行が進んでいるもう一つの要因は、多くのレガシー PBX が耐用年数の終わりに近づき、メーカーがサポートを終了し始めているということです。大半の管理者は最新のクラウド管理のスキルを身に付けているため、レガシー PBX を管理するリソースが見つかりにくいというのも理由の一つです。
ハイブリッドな職場環境へシフトする組織が増え、コミュニケーションの近代化は企業にとって不可欠なものになっています。従業員の多くは、当面の間、自宅などのリモート環境で仕事を続けることになるでしょう。
「当社の調査によると、世界中の企業がオフィス勤務再開を開始し、38% の企業はリモート勤務のレベルを上げることになるでしょう。企業は、従業員の生産性を向上させるために、コラボレーション、ビデオ、音声コミュニケーションなど、豊富なツールと柔軟性を提供する UC に引き続き注目しています。クラウドは、最新鋭の機能やアプリケーションだけでなく、UC の導入と管理の選択肢を増やしてくれるので、管理者にとってもメリットが多いと言えるでしょう。」
音声コミュニケーションをクラウドに移行するメリットとして、ほとんどのケースで、完全な UCaaS が実現することが、あげられます。UCaaS は、音声のみのソリューションに代わり、さまざまなモダリティ間で社内外のコミュニケーションを促進します。
また、多くの企業がクラウド ソリューションを希望しています。支出を予測しながらコントロールできるので、ビジネスニーズの波に合わせてサービスを拡大・縮小できます。
現代の企業のコミュニケーションのニーズは、レガシー PBX の機能では賄えないほど、複雑になっています。オフィス勤務だけでなく、在宅勤務など、リモートで作業する従業員も増えています。プライベートでも仕事でもコミュニケーションにモバイル デバイスが欠かせない「モバイル戦士」のニーズが今後もなくなることはないでしょう。結果として、クラウド ソリューションの柔軟性、シンプルな操作、間接費が低い点を企業が認識するようになり、クラウドベースのコミュニケーションは急速な成長を続けています。
単に古い電話システムを新しい電話システムに置き換えるだけでなく、この移行を利用して、メッセージやミーティングなどの強化されたユニファイド コミュニケーション機能を提供し、従業員の生産性と効率性を高めることができます。電話ソリューションに求められる機能は、ユーザーがチャット、通話、ミーティングをスムーズに切り替えられることです。また、モバイルからデスクトップ、固定電話までさまざまなデバイスで直感的な操作ができることも条件の一つです。
この機会を利用して、電話システムをフル機能の UCaaS ソリューションに拡張することで、以下のようなさまざまなメリットが得られます。
UCaas の推進力
Omdia Research 社が実施した調査では、Unified Communications as a Service を導入する理由として、従業員の生産性向上やデジタル トランスフォーメーションの取り組み（パンデミックの際、期限未定で従業員の在宅勤務を導入しなければならなかった）が、あげられています。経営者は、従業員がモビリティを活用して柔軟に勤務できるようなトランスフォーメーションを求めており、企業が競争力と対応力を維持しつつ、運営費を削減できるようにしたいと考えています。
Zoom Phone は、コミュニケーション モダリティを超えたシームレスな体験を提供する Zoom UCaaS プラットフォームのキー コンポーネントです。ユニファイド コミュニケーション ソリューションとしての Zoom の主な特長は次のとおりです。
利用できる機能の完全版リストやその他のハードウェア情報については、Zoom Phone のウェブサイトをご覧ください。
Nemertes Research 社の「2020 年コスト パフォーマンス分析 - 職場でのコラボレーションとコンタクト センター」の結果でもわかるように、Zoom は、UCaaS ソリューションに移行する企業にとって費用対効果の高いソリューションです。1 ライセンス当たりの年間運用コストについては、業界平均の 1,196 ドルに対し、Zoom は 525 ドルと推定されています。コミュニケーションに Zoom を利用している調査対象企業の大半が、リモートワークの導入において競合他社より優れていると回答しています。
Zoom Phone に移行するメリット
World Fuel Services 社では、高額なサービス契約やオンプレミス管理が必要なレガシー電話システムを設置しており、膨れ上がるメンテナンス費用に頭を悩ましていました。組織が Zoom Phone と統合ソリューションでクラウドに移行した結果、コストの削減、運用の俊敏性の獲得、ビジネスの効率化を実現することができました。
Zoom Phone は、企業がクラウド PBX を PSTN（公衆交換電話網）に接続するための柔軟なオプションを備えています。ローカル PSTN サービスや Bring Your Own Carrier（BYOC）もこうしたオプションの1つです。
Zoom Phone は、47 の国と地域でローカル PSTN 接続を提供しており、今後もさらに対応地域を追加していく予定です。Zoom Phone は、大規模な多国籍企業から 1 国内の地元密着型スモール ビジネスまで、あらゆる規模の企業のニーズに応える柔軟なプランを用意しています。
米国 / カナダ、英国 / アイルランド、オーストラリア / ニュージーランドの地域プランのほか、これらの地域以外のビジネス向けのグローバル セレクト プランがあります。従量制と無制限のプランのほか、トールフリー（着信課金番号） オプションにも対応します。
Zoom Phone BYOC では、ご希望のキャリア レコードで既存のサービス プロバイダーとの契約、電話番号、通話料金を維持したまま、Zoom Phone のすべてのメリットと機能を利用することができます。その結果、組織のクラウドへの移行をより柔軟にコントロールすることができます。
Zoom Phone BYOC の場合、PSTN では従来型ピアリングのトランクを備えたカスタマー プレミス（「プレミス ピアリング」）、または任意の PSTN クラウド プロバイダー（「クラウド ピアリング」）を利用して Zoom UCaaS クラウドに接続できます。
「当初は、コロンビアはサポート対象外だったため、Zoom Phone は使えないと思っていました。しかし、自社の通信事業者をそのまま持ち込めるシステムがあると知り、Colombia Telefonica の PSTN ネットワークで Zoom Phone を稼働させることができたのです。」
音声コミュニケーションをクラウドに移行する前に、以下の事項を検討してください。
スポンサーの立場の経営幹部を特定し、企業の成功基準に合意します。部門を超えたチームを組織し、要件をまとめます。
ペルソナ、使用事例、独自の音声コミュニケーションのシナリオを見極めます。提案されたソリューションが、あらゆるタイプのユーザーの要件を満たすかを定義します。年度末の決算や季節に関係する要件など、展開のタイミングが制限される可能性のある依存関係を把握します。
クラウド ソリューションは、オンプレミスのソリューションとは異なり、初期投資が少なくて済むことに留意しておきましょう。クラウド ソリューションは、支出が予測しやすく、通常、年単位または月単位で契約できます。
クラウドに移行することで近代化できるレガシーな要件はありますか？ オプションについて事業者に相談してみましょう。固定電話ユーザーとヘッドセットなどの USB デバイスを使用するソフトフォン ユーザーは、それぞれどの程度ですか？モバイル ファーストのユーザーにはどう対応しますか。
複数のサイトを運営している場合は、まず小規模なサイトを導入して、チームにオンボーディング プロセスを理解してもらうとよいでしょう。電話番号の移行、キー ステークホルダーやエンドユーザーへの説明に必要な時間を確保しておきましょう。
新しいコミュニケーション プラットフォームに移行する、あるいは単に既存のプラットフォームにモジュールを追加する場合、新しい機能についてエンドユーザーを教育する時間を作りましょう。ユーザーが新しいソリューションにスムーズに切り替えられるよう、切り替え / 移行のスケジュールに合わせてトレーニングを行います。配布資料、ビデオ、インストラクターによるトレーニングなども効果的です。各チームの移行を支援する組織内のリーダーを決めておきましょう。
Zoom Phone をご契約いただいたすべてのお客様は、ウェブポータルの設定を行うための Zoom Phone イネーブルメント チームによる導入支援ミーティングを 3 回受けることができます。また、以下のようなセルフサービスのリソースを用意しています。
導入が複雑な場合、あるいは移行の際に専門的なエンジニアリング ガイダンスやプロジェクト管理を希望する場合、Zoomプロフェッショナルサービス チームが以下のような支援を行います。
「これほどスムーズに稼働を開始できたのは、今回が初めてです。
ユーザーは、移行する必要がなければ、新しいシステムに移行することに気づかなかったでしょう。しかも作業時間は 6 週間で完了しました。電話システムの変更より規模の小さなプロジェクトがありましたが、何か月もかかっていました。」
「自社だけで抱え込むよりも、専門家に相談する方が潜在的な問題を解決できると判断しました。Zoom は全機能を実に直感的に操作でき、セーフティ ネットが設けてあることが、ステークホルダーの安心材料になりました。しかも不明瞭な料金がなく、適正価格で利用できました。」
「これまでは全員に固定電話が必要でした。Zoom の導入により、固定電話は不要になりました。トランスフォーメーションの結果、従来の電話を使用する回数は大幅に減りました。ROI の観点で見ると、Zoom Phone を導入して 30～40% のコスト削減が可能になりました。」
「Zoom Phone は本格的なグローバル電話プロバイダーなので、単一障害点となりうる SIP トランクや SIP ミドルマンを介さないクラウド テレフォニー プラットフォームに魅力を感じました。また、Zoom Phone を導入することで、既存の電話システムよりも大幅にコストを削減できることも知りました。」
「古い（オンプレミスの）デジタル電話システムが旧式になり、時流に合わなくなっていました。古く、コストがかかり、技術的にもメンテナンスが難しくなっていました。ネットワーク エンジニアに依頼して、新しい電話を設置しなければなりませんでした。」
