음성 커뮤니케이션에 클라우드가 유용한지, 아니면 온프레미스가 유용한지를 따지는 논쟁에서는 클라우드가 우세합니다. 대부분의 기업은 클라우드로 이동하고 있으며, 이러한 마이그레이션 중에 UCaaS(Unified Communications as a Service) 모델을 점점 더 많이 선택하고 있습니다.
실제로 최근 몇 년 동안 클라우드 솔루션 배포가 증가했고 온프레미스 기반 음성 배포는 감소하고 있습니다.
업무용 커뮤니케이션 - 라이선스 및 장비 배포량 | 2017년 3분기 - 2020년 3분기
2017년 3분기부터 2020년 3분기 사이의 온프레미스 IP 라인 배포량은 6%, 전화기 배포량은 29% 감소했으며 온프레미스 UC 클라이언트 배포량은 4% 감소했습니다. 직전 분기에 비하여 온프레미스 IP 라인 배포량은 9%, 전화기 배포량은 11% 감소했습니다.
COVID-19가 발발한 이후 비즈니스 연속성을 지원하기 위해 기업이 취한 조치를 살펴보면 클라우드로 이전하지 않는 기업은 뒤처질 위험이 있음을 시사합니다.
참고: 숫자는 천(1,000) 단위
출처: Wainhouse, 2020년 3분기 UC SpotCheck
클라우드로의 이동에 영향을 미치는 또 다른 요인은 많은 레거시 PBX의 수명이 다해 가고 제조업체에서 지원을 종료하기 시작했다는 것입니다. 대부분의 관리자가 첨단 클라우드 관리자 기술을 채택했기 때문에 레거시 PBX를 관리할 리소스를 찾는 것이 어려울 수 있습니다.
조직이 하이브리드 업무 환경으로 전환함에 따라, 커뮤니케이션 최신화는 비즈니스에 매우 중요해졌습니다. 많은 직원이 당분간 계속 집이나 다른 원격 위치에서 일할 것이기 때문입니다.
"저희가 조사한 바에 따르면 전 세계 기업이 직원을 업무로 복귀시키기 시작하면서 38%의 기업에서 원격 근무가 증가할 것으로 나타났습니다. 기업은 직원에게 협업, 비디오 및 음성 커뮤니케이션을 포함한 더 많은 도구와 유연성을 제공하여 생산성을 향상하기 위해 계속해서 UC에 기대를 걸고 있습니다. 클라우드는 관리자에게 최신 기능 및 애플리케이션 외에도 UC 배포 및 관리를 위한 다양한 옵션을 제공합니다."
음성에서 클라우드로 전환하는 것의 이점 한 가지는 음성 전용 솔루션 대신 다양한 양식의 내부 및 외부 커뮤니케이션을 지원하는 완전한 UCaaS 제품을 사용할 수 있다는 것입니다.
많은 조직에서는 클라우드 솔루션도 선호합니다. 지출을 더 예측 가능한 방식으로 관리할 수 있으므로 비즈니스 요구사항의 흐름에 따라 서비스를 늘리거나 줄일 수 있습니다.
이제 대부분 기업의 커뮤니케이션 요구사항이 레거시 PBX의 역량을 넘어섰습니다. 점점 더 많은 직원이 집이나 다른 원격 위치에서 일하고 있습니다. 모바일 기기로 개인 및 비즈니스 커뮤니케이션을 하는 "비즈니스 출장인"에 대한 수요는 언제나 있을 것입니다. 결과적으로, 많은 회사가 클라우드 솔루션의 유연성, 단순성, 낮은 간접비 등의 이점을 깨닫게 되면서 클라우드 기반 커뮤니케이션이 빠르게 성장하고 있습니다.
단순히 기존 전화 시스템을 새것으로 대체하는 대신, 클라우드로 전환하여 메시징 및 회의를 포함한 향상된 통합 커뮤니케이션 기능을 제공하고 이를 통해 작업자의 생산성과 효율성을 높이세요. 전화 솔루션은 사용자가 채팅, 통화 및 회의 간에 쉽게 전환할 수 있도록 지원해야 합니다. 또한 모바일부터 데스크톱 또는 데스크폰까지, 다양한 기기에서 직관적인 환경을 제공해야 합니다.
이 기회를 통해 전화 시스템의 기능을 모든 기능을 갖춘 UCaaS 솔루션으로 확장하면 다음과 같은 이점을 얻을 수 있습니다.
UCaas의 동인
Omdia Research에서 Unified Communications as a Service 채택의 동인에 관해 실시한 설문조사에 따르면, 주요 이유는 기업이 팬데믹으로 인해 모든 직원을 무기한 재택 근무로 전환시키면서 디지털 전환 이니셔티브와 직원 생산성을 개선해야 했기 때문이었습니다. 경영진은 직원들이 이동성을 갖추고 유연하게 일하도록 지원하여 총 운영 비용을 줄이면서 회사의 경쟁력과 대응력을 유지하기 위해 이러한 혁신을 요구하고 있습니다.
Zoom Phone은 Zoom UCaaS 플랫폼의 핵심 요소로, 다양한 커뮤니케이션 방식에 걸쳐 원활한 경험을 제공합니다. 통합 커뮤니케이션 솔루션인 Zoom의 주요 이점은 다음과 같습니다.
사용 가능한 기능의 전체 목록 및 추가 하드웨어 정보를 보려면 Zoom Phone 웹사이트를 방문하세요.
Nemertes Research의 '2020년 비용 편익 분석 - 직장 내 협업 및 컨텍 센터'에 나온 바와 같이 Zoom은 UCaaS 솔루션으로 이전하는 기업을 위한 경제적인 솔루션입니다. 라이선스당 연간 운영 비용의 경우, 업계 평균인 $1,196 대비 Zoom의 예상 비용은 $525입니다. 커뮤니케이션을 위해 Zoom을 사용하는 설문조사 대상 기업 대부분이 원격 인력 지원 면에서 Zoom이 경쟁업체보다 우수하다고 답했습니다.
Zoom Phone으로 마이그레이션할 때의 이점
World Fuel Services에는 비싼 서비스 계약, 온프레미스 관리, 많은 유지 보수 비용이 필요한 기존 전화 시스템이 있었습니다. 이 기업은 Zoom Phone을 통해 클라우드로 마이그레이션하여 솔루션을 통합하고, 비용을 절감하고, 운영 민첩성을 확보하고 비즈니스 효율성을 향상했습니다.
Zoom Phone은 기업이 클라우드 PBX를 PSTN(공중 교환 전화망)에 연결할 수 있는 유연한 옵션을 제공합니다. 이러한 옵션에는 로컬 PSTN 서비스 또는 BYOC(Bring Your Own Carrier)가 포함됩니다.
Zoom Phone은 47개 국가 및 지역에서 로컬 PSTN 연결을 제공하며 포트폴리오에 새로운 지역을 계속 추가하고 있습니다. Zoom Phone은 대규모 다국적 기업이든 한 국가에서 입지를 갖춘 소규모 기업이든, 모든 규모의 기업의 요구를 충족시키기 위한 유연한 요금제를 제공합니다.
요금제는 미국 및 캐나다, 영국 및 아일랜드, 호주 및 뉴질랜드의 지역 요금제, 그리고 이러한 지역 외의 기업을 위한 글로벌 셀렉트 요금제 등 다양하게 마련되어 있습니다. 종량제 및 무제한 요금제와 수신자 부담 번호 이용 옵션을 사용할 수 있습니다.
Zoom Phone BYOC를 사용하면 기존 서비스 공급업체와의 계약, 전화번호 및 통화 요금을 유지하면서 Zoom Phone의 모든 이점과 기능을 누릴 수 있습니다. 결과적으로 유연성을 향상하고 조직의 클라우드 여정을 더욱 세밀하게 제어할 수 있습니다.
Zoom Phone BYOC를 사용하면 기존 피어링의 트렁크가 있는 고객 온프레미스(일명 "온프레미스 피어링"), 또는 원하는 PSTN 클라우드 공급자를 통한 PSTN 연결을 Zoom의 UCaaS 클라우드(일명 "클라우드 피어링")로 전환할 수 있습니다.
"처음에는 Zoom Phone이 콜롬비아에서 지원되지 않았기 때문에 사용할 수 없을 것이라고 생각했습니다. 하지만 BYOC라는 옵션이 있다는 것을 알게 되었죠. 즉, Colombia Telefonica의 PSTN 네트워크에서 Zoom Phone을 사용할 수 있었습니다."
음성 커뮤니케이션을 클라우드로 이동하기 위해 준비하고 있다면 다음 사항을 고려하세요.
임원 스폰서를 식별하고 비즈니스 성공 기준에 대해 합의합니다. 조직 전반에 걸쳐 요구사항을 대변할 교차 기능 팀을 만듭니다.
페르소나, 사용 사례 및 고유한 음성 시나리오를 식별합니다. 제안된 솔루션이 각 사용자 유형의 요구사항을 어떻게 충족할지 명확히 정의합니다. 배포 시기를 제한할 수 있는 연말 또는 시즌별 요구사항과 같은 종속성을 식별합니다.
일반적으로 클라우드 솔루션은 온프레미스 솔루션과 달리 초기 투자금이 적습니다. 클라우드 솔루션을 사용하면 지출 금액을 더 정확하게 예측할 수 있으며 일반적으로 계약은 연간 또는 월간으로 구성할 수 있습니다.
클라우드로 전환하여 최신화할 수 있는 레거시 요구사항이 있으신가요? 공급자와 만나 옵션에 대해 의논하세요. 데스크폰 사용자 수 및 헤드셋과 같은 USB 기기가 있는 소프트폰 사용자 수는 얼마나 되나요? 모바일 우선 사용자에게 어떤 장비를 어떻게 제공할 예정인가요?
지점이 여러 곳인 경우 먼저 소규모 지점에 배포하여 팀이 온보딩 프로세스에 익숙해지도록 할 수 있습니다. 전화번호를 이전할 시기 및 주요 이해 관계자와 최종 사용자에게 알림을 전달할 시기를 고려해야 합니다.
새 커뮤니케이션 플랫폼으로 전환하든, 단순히 기존 커뮤니케이션에 새 방식을 추가하든, 최종 사용자에게 새 기능에 대해 교육할 시간을 확보하세요. 사용자가 새로운 솔루션에 익숙해지도록 트레이닝을 컷오버 및 마이그레이션 일정에 맞춰 조정합니다. 유인물, 비디오 및 강사 주도 트레이닝 모두 좋은 옵션입니다. 개별 팀의 전환을 도울 수 있는 챔피언을 조직 전반에 지정하세요.
모든 Zoom Phone 고객은 Zoom Phone 지원 팀과 웹 포털 설정 구성을 위한 세 번의 배포 지원 회의를 할 수 있습니다. 다음과 같은 셀프 서비스 리소스도 사용할 수 있습니다.
배포가 더 복잡하거나 마이그레이션 중에 전문적인 엔지니어링 가이드 및 프로젝트 관리를 원하는 고객을 위해, Zoom 전문 서비스 팀은 다음을 지원할 수 있습니다.
"이렇게 매끄럽게 서비스를 개시한 적은 없었습니다.
사용자가 마이그레이션할 필요가 없었다면 저희가 새 시스템으로 이동했다는 것을 전혀 알지 못했을 겁니다. 그것도 6주 만에 끝났죠. 전화 시스템을 변경하는 것만큼의 규모도 아닌데 몇 달이 걸렸던 프로젝트도 있었으니까요."
"전문가의 도움을 구하면 저희가 직접 했을 때 발생 가능한 문제를 줄일 수 있을 것이라고 생각했습니다. 모든 것이 매우 직관적이었지만 안전성이 보장되면 이해 관계자를 안심시킬 수 있었습니다... 가격도 숨겨진 비용 없이 아주 정직했습니다."
"예전에는 모두에게 데스크폰이 필요했지만 Zoom을 사용하면서 그럴 필요가 없어졌습니다. 이러한 변화로 인해 기존 전화기의 사용량은 감소했습니다. ROI 측면에서 보면 Zoom Phone을 배포한 후 비용을 30~40% 절감할 수 있었습니다."
"Zoom Phone은 진정한 글로벌 전화 공급자이기 때문에 저희는 단일 실패 지점이 있을 수 있는 SIP 트렁크나 SIP 중간자가 필요하지 않은 클라우드 전화 통신 플랫폼에 끌렸습니다. 또한 Zoom Phone을 통해 기존 전화 시스템보다 상당한 비용 절감 효과를 거둘 수 있었으며, 다른 주요 대안에 비해서도 비용 절감 효과가 크다는 사실도 알게 되었습니다."
"사용 중이던 기존의 [온프레미스] 디지털 전화 시스템은 점점 구식이 되어가고 있었습니다. 노후화되고, 비용이 많이 들고, 기술적 측면에서 유지 관리가 어려웠습니다. 새 전화를 설치하려면 네트워크 엔지니어를 불러야 했죠."
