Cloud heeft het debat over cloud versus lokaal meestal gewonnen wat betreft spraakcommunicatie. De meeste bedrijven stappen over op de cloud en kiezen steeds vaker voor een UCaaS-model (Unified Communications as a Service) als onderdeel van die migratie.
In feite neemt het aantal implementaties van lokale spraaksystemen de laatste jaren af, terwijl de implementaties van cloudoplossingen toenemen.
Communicatie op de werkplek — Licenties en vervoerde eenheden | Q3 2017 — Q3 2020
Van Q3 2017 tot Q3 2020 daalden de zendingen van lokale IP-lijnen met 6%, telefoonzendingen daalden met 29% en zendingen van lokale UC-clients daalden met 4%. In vergelijking met het vorige kwartaal (QoQ), daalden de zendingen van lokale IP-lijnen met 9% en telefoonzendingen met 11%.
Sinds de opkomst van COVID-19 suggereren de aanpassingen van bedrijven om de bedrijfscontinuïteit te ondersteunen dat degenen die niet naar de cloud verhuizen, het risico lopen achterop te raken.
Opmerkingen: cijfers x 1000
Bron: Wainhouse, Q3 2020 UC SpotCheck
Een andere factor die de overstap naar de cloud beïnvloedt, is dat veel verouderde PBX's aan het einde van hun levensduur zijn en fabrikanten geen ondersteuning meer bieden. Bronnen om een verouderde PBX te beheren, kunnen moeilijk te vinden zijn. De meeste beheerders hebben modernere vaardigheden voor cloudbeheerders aangenomen.
Steeds meer organisaties stappen over op hybride werkomgevingen, omdat het moderniseren van hun communicatie bedrijfskritisch wordt. Veel werknemers zullen in de nabije toekomst van thuis of een andere externe locatie blijven werken.
"Ons onderzoek toont aan dat naarmate bedrijven wereldwijd werknemers weer naar kantoor beginnen te verplaatsen, het personeel van 38% van de bedrijven meer op afstand zal werken dan voorheen. Bedrijven blijven UC beschouwen voor meer productiviteit bij werknemers door meer tools en flexibiliteit te bieden, waaronder samenwerking, video en spraakcommunicatie. De cloud biedt beheerders meer opties voor de implementatie en het beheer van UC, naast de nieuwste en meest actuele functies en apps."
Een voordeel van het verplaatsen van spraak naar de cloud is dat het vaak wordt geleverd met een compleet UCaaS-aanbod. Dit maakt interne en externe communicatie tussen verschillende modaliteiten mogelijk en vervangt een voice-only oplossing.
Veel organisaties geven ook de voorkeur aan een cloudoplossing. Het biedt meer voorspelbare controle over de uitgaven, waardoor ze de diensten kunnen uitbreiden en aannemen volgens de variërende zakelijke behoeften.
De communicatiebehoeften van de meeste bedrijven hebben nu de mogelijkheden van een verouderde PBX overschreden. Medewerkers werken steeds vaker van thuis of een andere externe locatie. Er zal altijd behoefte zijn aan de 'wegpiraat' die volledig op zijn/haar mobiele apparaat vertrouwt voor alle persoonlijke en zakelijke communicatie. Daardoor blijft cloudgebaseerde communicatie snel groeien, omdat bedrijven de flexibiliteit, eenvoud en lagere overheadkosten van een cloudoplossing erkennen.
In plaats van simpelweg een oud telefoonsysteem te vervangen door een nieuw telefoonsysteem, kun je deze overgang gebruiken om verbeterde mogelijkheden voor geïntegreerde communicatie te bieden, waaronder berichten en vergaderingen, die je werknemers productiever en effectiever maken. Met je telefoonoplossing moeten gebruikers moeiteloos in staat zijn om te schakelen tussen chatten, bellen en vergaderen. Het moet ook een intuïtieve ervaring bieden op verschillende apparaten, van mobiel tot desktop of desktoptelefoon.
Het gebruik van deze mogelijkheid om de opties van je telefoonsysteem uit te breiden naar een volledig uitgeruste UCaaS-oplossing biedt verschillende voordelen:
UCaaS-motivaties
Op basis van enquêtes uitgevoerd door Omdia Research naar motivaties om Unified Communications as a Service te gebruiken, waren de belangrijkste redenen het verbeteren van de productiviteit van werknemers en digitale transformatie-initiatieven waarbij bedrijven tijdens de pandemie alle werknemers voor onbepaalde tijd vanuit huis moesten laten werken. Leidinggevenden eisen deze transformatie om werknemers flexibel te laten werken met mobiliteit, zodat hun bedrijf concurrerend en responsief kan blijven en tegelijkertijd hun totale operationele kosten kan verlagen.
Zoom Phone is een belangrijk onderdeel van het Zoom UCaaS-platform, dat een probleemloze ervaring biedt voor alle communicatiemodaliteiten. De belangrijkste voordelen van Zoom als je oplossing voor geïntegreerde communicatie zijn:
Bezoek de website van Zoom Phone voor een volledige lijst met beschikbare functies en aanvullende hardware-informatie.
Zoom is een kosteneffectieve oplossing voor bedrijven die overstappen op een UCaaS-oplossing, zoals Nemertes Research aantoont in het document Cost-Benefit Analysis - Workplace Collaboration and Contact Center voor 2020. De jaarlijkse operationele kosten per licentie worden voor Zoom geschat op $ 525, vergeleken met het gemiddelde van $ 1196 voor de branche. De meerderheid van de ondervraagde bedrijven die op Zoom vertrouwen voor hun communicatie, vindt Zoom beter dan de concurrentie voor personeel dat op afstand werkt.
Voordelen van migreren naar Zoom Phone
World Fuel Services had een verouderd telefoonsysteem met dure servicecontracten, lokaal beheer en stijgende onderhoudskosten. De organisatie migreerde naar de cloud met Zoom Phone en geconsolideerde oplossingen. Zo bespaarden ze geld, kregen ze meer operationele flexibiliteit en verbeterden ze hun bedrijfsefficiëntie.
Zoom Phone biedt flexibele opties voor bedrijven om de cloud-PBX te verbinden met het PSTN (public switched telephone network). Deze opties omvatten lokale PSTN-service of Bring Your Own Carrier (BYOC of behoud je eigen provider).
Zoom Phone biedt lokale PSTN-connectiviteit in 47 landen en gebieden en blijft nieuwe regio's toevoegen. Zoom Phone biedt flexibele abonnementen om te voldoen aan de behoeften van bedrijven van elke grootte, of het nu gaat om een grote multinational of een kleine onderneming met lokale aanwezigheid in één land.
Abonnementen variëren van regionale abonnementen in de VS/Canada, VK/Ierland, Australië/Nieuw-Zeeland, evenals een Wereldwijde keuze-abonnement voor bedrijven buiten deze regio's. Er zijn ook abonnementen op basis van gebruik en onbeperkte abonnementen beschikbaar, evenals opties voor gratis nummers.
Met Zoom Phone BYOC kun je genieten van alle voordelen en functies van Zoom Phone terwijl je je bestaande serviceprovidercontracten, telefoonnummers en beltarieven behoudt bij je favoriete provider. Het resultaat is meer flexibiliteit en controle voor de overgang van je organisatie naar de cloud.
Met Zoom Phone BYOC kan de PSTN-connectiviteit afkomstig zijn van de locatie van de klant met trunks van legacy peering die bekend staat als 'premises peering' of van de gewenste PSTN-cloudprovider naar onze UCaaS-cloud, wat gekend is als 'cloud peering'.
"Eerst dachten we dat Zoom Phone geen optie zou zijn omdat het niet werd ondersteund in Colombia. Maar we ontdekten dat we onze eigen provider konden blijven gebruiken, wat betekende dat we Zoom Phone konden uitvoeren op het PSTN-netwerk van Colombia Telefonica."
Houd rekening met het volgende wanneer je je voorbereidt op het overschakelen van je spraakcommunicatie naar de cloud:
Identificeer executive sponsors en spreek zakelijke succescriteria af. Stel een functieoverschrijdend team samen in je hele organisatie om je vereisten te vertegenwoordigen.
Identificeer je personen, gebruikssituaties en unieke spraakscenario's. Definieer hoe de voorgestelde oplossing zal voldoen aan de eisen voor elk gebruikerstype. Identificeer afhankelijkheden zoals jaarafsluiting of seizoensvereisten die de timing van je implementatie kunnen beperken.
Het is belangrijk om in gedachten te houden dat een cloudoplossing over het algemeen een kleine investering betekent, in tegenstelling tot een lokale oplossing. De uitgaven zijn voorspelbaarder met een cloudoplossing en contracten kunnen meestal jaarlijks of van maand tot maand worden gestructureerd.
Heb je oude vereisten die kunnen worden gemoderniseerd door naar de cloud te gaan? Kom met leveranciers bijeen om de mogelijkheden te bespreken. Hoeveel gebruikers gebruiken een bureautelefoon versus een softphone met een USB-apparaat zoals een headset. Hoe ga je mobiele gebruikers uitrusten?
Als je meerdere sites hebt, wil je misschien eerst een kleinere site implementeren om je team te laten kennismaken met het onboardingproces. Zorg ervoor dat je rekening houdt met de tijd voor het overzetten van telefoonnummers en voor communicaties met belangrijke belanghebbenden en eindgebruikers.
Als je overstapt naar een nieuw communicatieplatform of gewoon modaliteiten toevoegt aan je bestaande platform, maak dan tijd vrij om eindgebruikers te informeren over hun nieuwe mogelijkheden. Stem de training af op het cutover/migratieschema, zodat gebruikers vertrouwd zijn met de nieuwe oplossing. Hand-outs, video's en training gegeven door een instructeur zijn allemaal goede opties. Identificeer voorstanders in de hele organisatie die individuele teams kunnen helpen de overgang te maken.
Alle Zoom Phone-klanten komen in aanmerking voor drie vergaderingen met het Zoom Phone Enablement Team om de webportalinstellingen te configureren. De volgende selfservicebronnen zijn ook beschikbaar:
Voor klanten met complexere implementaties of die professionele technische begeleiding en projectbeheer willen tijdens de migratie, kan het Zoom-team voor Professionele diensten helpen met het volgende:
"Dit is de vlotste implementatie die ik ooit heb meegemaakt. De
gebruikers zouden nooit hebben geweten dat we op een nieuw systeem overstapten als ze niet hadden hoeven migreren ... binnen een periode van 6 weken. We hebben hier projecten gehad die niet zo groot waren als een verandering van het telefoonsysteem en die maanden in beslag namen."
"We besloten dat we door rechtstreeks naar de experts te stappen mogelijke problemen zouden verminderen in plaats van het alleen te doen. Alles was erg intuïtief, maar het vangnet stelde belanghebbenden gerust ... en de prijsstelling was verdomd eerlijk - eenvoudig en zonder verrassingen."
"Vroeger had iedereen een bureautelefoon nodig. Met Zoom hadden we die bureautelefoon niet echt meer nodig. Als gevolg van die transformatie daalde het gebruiksvolume voor traditionele telefoons. Dus vanuit een ROI-perspectief konden we Zoom Phone uitrollen en de kosten met 30 tot 40% verlagen."
"We voelden ons aangetrokken tot een cloudtelefonieplatform dat geen SIP-trunks nodig had, met potentiële single-points-of-failure of SIP-tussenpersonen, omdat Zoom Phone een echt wereldwijde telefoonprovider is. We leerden ook dat we besparingen kunnen realiseren met Zoom Phone ten opzichte van de toonaangevende alternatieven en aanzienlijke besparingen ten opzichte van ons bestaande telefoonsysteem."
"Ons vroegere digitale telefoonsysteem [op locatie] raakte verouderd. Het was achterhaald, duur en technisch moeilijk te onderhouden. We hadden een netwerkingenieur nodig om nieuwe telefoons te laten installeren."
