En matière de communications vocales, le cloud sort grand vainqueur du débat « cloud ou sur site ». La plupart des entreprises choisissent de passer au cloud et sont de plus en plus nombreuses à privilégier un modèle UCaaS (Communications unifiées en tant que service) dans le cadre de cette migration.
Ces dernières années, les déploiements de systèmes vocaux sur site sont devenus plus rares, tandis que le nombre d’installations de solutions cloud a augmenté.
Communications au travail – Ventes de licences et d’appareils | T3 2017 - T3 2020
Du 3e trimestre 2017 au 3e trimestre 2020, les ventes de lignes IP sur site ont reculé de 6 %, les ventes de téléphones de 29 % et les ventes de clients de communications unifiées sur site de 4 %. D’un trimestre à l’autre, les ventes de lignes IP sur site ont diminué de 9 % et les ventes de téléphones de 11 %.
Depuis le début de la pandémie de COVID-19, les ajustements mis en place par les entreprises pour garantir la continuité de leurs activités suggèrent que celles ne choisissant pas le cloud risquent de se retrouver à la traîne.
Remarques : chiffres en milliers
Source : Wainhouse, T3 2020 UC SpotCheck
Le passage au cloud est également motivé par le fait qu’un grand nombre de systèmes PBX arrivent en fin de vie, et que les fabricants cessent progressivement d’en assurer l’assistance. Trouver des ressources pour gérer un PBX existant peut être difficile, dans la mesure où la plupart des administrateurs ont développé leurs compétences de gestion sur des systèmes cloud plus récents.
Alors que les entreprises évoluent vers des environnements de travail hybrides, la modernisation de leurs communications devient essentielle à leurs activités. De nombreux employés continueront de travailler à domicile ou depuis un autre site distant à l’avenir.
« Nos recherches montrent que si de multiples dirigeants dans le monde commencent à rappeler leurs effectifs au bureau, 38 % des entreprises auront de plus en plus recours au télétravail. Les entreprises continuent de se tourner vers les communications unifiées pour stimuler la productivité des employés, en leur offrant davantage d’outils et de flexibilité, comprenant des fonctionnalités collaboratives, la vidéo et les communications vocales. Outre les dernières fonctionnalités et applications, le cloud met à disposition des administrateurs des options supplémentaires de déploiement et de gestion des communications unifiées. »
Autre avantage à transférer ses communications vocales vers le cloud : la migration s’accompagne souvent d’une offre UCaaS complète, qui facilite la communication interne et externe entre les différents modules, et se substitue à une solution uniquement vocale.
La plupart des entreprises privilégient une solution dans le cloud. Ces solutions leur offrent un meilleur contrôle des dépenses et leur permettent ainsi de se développer et de recourir aux services nécessaires en réponse aux fluctuations de leurs activités.
Les besoins en communication de la plupart des entreprises ont désormais dépassé les capacités d’un PBX traditionnel. Les effectifs sont de plus en plus en télétravail, à leur domicile ou ailleurs. Les télétravailleurs, qui dépendent d’un appareil mobile pour leurs communications personnelles et professionnelles, seront toujours indispensables. Par conséquent, les communications dans le cloud poursuivent leur expansion rapide, dans la mesure où les entreprises reconnaissent la flexibilité, la simplicité et les économies associées à une solution dans le cloud.
Plutôt que de remplacer simplement un vieux système de téléphonie par un système similaire plus récent, profitez de cette transition pour offrir à vos équipes des fonctionnalités avancées de communications unifiées, y compris en matière de messagerie et de réunion, afin d’améliorer leur productivité et leur performance. Votre solution téléphonique doit permettre aux utilisateurs de basculer sans effort entre le chat, les appels et les réunions. Elle doit également proposer une expérience intuitive sur plusieurs appareils : mobiles, ordinateurs et téléphones de bureau.
Saisir cette occasion pour étendre les capacités de votre système de téléphonie et le transformer en solution UCaaS riche en fonctionnalités vous offrira plusieurs avantages :
Facteurs d’adoption des systèmes UCaaS
Selon plusieurs enquêtes menées par Omdia Research, les principaux facteurs qui favorisent l’adoption des communications unifiées en tant que service sont la volonté d’améliorer la productivité des employés et les initiatives de transformation numérique lancées en raison de la pandémie, au moment où les entreprises ont dû mettre tous leurs effectifs en télétravail pour une durée indéterminée. Cette transformation se fait sous l’impulsion des cadres dirigeants, qui souhaitent donner aux employés la possibilité de travailler de manière flexible et mobile. L’objectif ? Rester compétitifs et réactifs, tout en limitant les coûts d’exploitation totaux pour l’entreprise.
Zoom Phone est un composant clé de la plateforme UCaaS de Zoom, qui permet de passer très simplement d’un module de communication à un autre. En tant que solution de communications unifiées, Zoom offre plusieurs avantages :
Consultez le site web Zoom Phone pour obtenir la liste complète des fonctionnalités disponibles et d’autres informations sur le matériel.
Zoom est une solution économique pour les entreprises qui souhaitent passer à une solution UCaaS, comme Nemertes Research le démontre dans son étude intitulée « 2020 Cost-Benefit Analysis – Workplace Collaboration and Contact Center ». Le coût opérationnel annuel par licence de Zoom est estimé à 525 $, alors qu’il est de 1 196 $ en moyenne pour le secteur. La majorité des entreprises interrogées qui s’appuient sur Zoom pour leurs communications estiment que cette solution est plus efficace que les produits concurrents pour accompagner leurs effectifs en télétravail.
Avantages de la migration vers Zoom Phone
World Fuel Services possédait un système de téléphonie traditionnel qui nécessitait des contrats de services onéreux, une gestion sur site et des frais de maintenance croissants. L’entreprise a migré vers le cloud avec Zoom Phone et a ainsi consolidé ses solutions, réalisé des économies, gagné en flexibilité opérationnelle et amélioré son efficacité.
Zoom Phone propose des options flexibles pour permettre aux entreprises de connecter le cloud PBX au RTC (réseau téléphonique commuté). Ces options incluent un service de RTC local ou la possibilité d’apporter son propre opérateur (BYOC).
Zoom Phone offre une connectivité au RTC local dans 47 pays et territoires, et continue d’ajouter de nouvelles régions à son portefeuille. Zoom Phone propose des forfaits flexibles qui répondent aux besoins des entreprises de toutes tailles, qu’il s’agisse de multinationales ou de petites sociétés avec une présence locale dans un seul pays.
Les forfaits vont des forfaits régionaux aux États-Unis/Canada, Royaume-Uni/Irlande, Australie/Nouvelle-Zélande à un forfait International Sélection pour les entreprises situées hors de ces régions. Des forfaits limités et illimités sont disponibles, ainsi que des options de numéros gratuits.
Le programme BYOC (Apportez votre propre opérateur) de Zoom Phone vous permet de bénéficier de tous les avantages et fonctionnalités de Zoom Phone, tout en conservant vos contrats de services, numéros de téléphone et tarifs d’appel existants auprès de votre opérateur favori. De quoi garder le contrôle sur votre transition et faire passer passer votre entreprise au cloud en toute flexibilité.
Avec le programme BYOC de Zoom Phone, la connectivité au RTC peut s’effectuer depuis les locaux du client grâce à des liaisons d’appairage existantes, ce que l’on appelle « appairage sur site », ou depuis le prestataire de cloud RTC souhaité vers notre cloud UCaaS, ce que l’on appelle « appairage dans le cloud ».
« Au départ, nous pensions que Zoom Phone n’était pas une option possible, car la solution n’est pas prise en charge en Colombie. Mais nous avons appris que nous pouvions conserver notre propre opérateur, ce qui nous permet d’utiliser Zoom Phone sur notre réseau RTC Telefonica en Colombie. »
Lorsque vous vous préparez à transférer vos communications vocales vers le cloud, gardez les points suivants en tête :
Identifiez des commanditaires et déterminez avec eux les critères de succès commerciaux. Créez une équipe pluridisciplinaire au sein de votre entreprise afin de représenter vos exigences.
Identifiez les personnes concernées, les cas d’utilisation et les scénarios de communication vocale uniques. Définissez comment la solution proposée répondra aux besoins de chaque type d’utilisateur. Identifiez les dépendances qui peuvent affecter le calendrier de votre déploiement : clôture de fin d’exercice, exigences saisonnières...
N’oubliez pas qu’une solution dans le cloud ne nécessite généralement qu’un investissement de départ minime, contrairement à une solution sur site. Avec une solution dans le cloud, les dépenses sont plus prévisibles, et les contrats peuvent généralement être structurés annuellement ou mensuellement.
Votre passage au cloud permettra-t-il de moderniser certaines de vos exigences existantes ? Rencontrez des fournisseurs pour discuter de vos options. Combien de personnes utiliseront un téléphone de bureau, et combien auront plutôt recours à un téléphone logiciel équipé d’un périphérique USB, par exemple un casque ? Comment équiperez-vous vos utilisateurs sur mobile ?
Si vous disposez de plusieurs sites, vous pourriez commencer par déployer la solution sur un site de petite taille afin d’habituer votre équipe au processus d’intégration. Veillez à tenir compte du temps nécessaire au transfert des numéros de téléphone et à l’envoi de messages d’information à vos parties prenantes et utilisateurs finaux.
Si vous passez à une nouvelle plateforme de communication ou ajoutez simplement des modules à votre plateforme existante, prenez le temps de former vos utilisateurs aux nouvelles fonctionnalités. Coordonnez la formation avec le calendrier de basculement/migration, afin que les utilisateurs soient à l’aise avec la nouvelle solution. Les brochures, vidéos et formations dispensées par un instructeur sont de bonnes options. Identifiez les champions au sein de votre entreprise qui peuvent aider les différentes équipes à effectuer la transition.
Tous les clients Zoom Phone ont droit à trois réunions d’assistance au déploiement avec l’équipe de prise en main de Zoom Phone afin de configurer les paramètres du portail web. Les ressources suivantes sont également disponibles en libre-service :
Pour les clients dont les déploiements sont plus complexes ou qui ont besoin de conseils en ingénierie professionnelle et en gestion de projet au cours de la migration, l’équipe Services professionnels de Zoom peut fournir une assistance sur les aspects suivants :
« Je n’avais jamais vu un déploiement aussi fluide. Les
utilisateurs n’auraient même pas remarqué que nous passions à un autre système s’ils n’avaient pas dû effectuer la migration… Avec 6 semaines de délai pour le faire. Nous avions pourtant mis des mois à boucler certains projets précédents, bien moins complexes qu’un changement de système de téléphonie. »
« Pour éviter tout problème, nous avons décidé de nous adresser directement aux experts au lieu de nous en charger seuls. Le processus était très intuitif, mais cette sécurité supplémentaire a rassuré les différentes parties prenantes. De plus, le service est facturé clairement et à un tarif plus que raisonnable, sans mauvaise surprise. »
« Avant, tout le monde devait utiliser un téléphone de bureau. Grâce à Zoom, nous n’en avons plus systématiquement besoin. Au terme de cette transformation, le niveau d’utilisation des téléphones traditionnels a sensiblement diminué. En termes de ROI, le déploiement de Zoom Phone nous a permis d’abaisser nos coûts de 30 à 40 %. »
« Zoom Phone est un fournisseur de téléphonie international, et nous voulions adopter une plateforme de téléphonie dans le cloud qui ne nécessitait pas de liaisons SIP, avec des points de défaillance unique potentiels ou un intermédiaire SIP. Nous avons également constaté que Zoom Phone était plus économique que ses principaux concurrents, et bien moins cher que notre système de téléphonie existant. »
« Notre ancien système de téléphonie numérique [sur site] devenait obsolète. Il était vieux, coûteux et difficile à entretenir d’un point de vue technique. Nous avons dû faire appel à un ingénieur réseau pour installer de nouveaux téléphones. »
