Chmura zdominowała debatę „chmura kontra komunikacja lokalna”, jeśli chodzi o komunikację głosową. Większość firm przenosi się do chmury i coraz częściej wybiera model UCaaS (Ujednolicona komunikacja jako usługa) w ramach tej migracji.
W rzeczywistości w ostatnich latach liczba lokalnych wdrożeń głosowych spada, podczas gdy liczba wdrożeń rozwiązań chmurowych rośnie.
Komunikacja w miejscu pracy — licencje i przesyłki jednostkowe | Q3 2017 — Q3 2020
Od 3 kwartału 2017 r. do 3 kwartału 2020 r. liczba przesyłek lokalnych linii IP zmniejszyła się o 6%, przesyłek telefonicznych o 29%, a lokalne przesyłki klientów Ujednoliconej Komunikacji (UC) spadły o 4%. Kwartał do kwartału (kw/kw), dostawy lokalnych linii IP spadły o 9%, przesyłki telefoniczne spadły o 11%.
Od początku pandemii COVID-19 dostosowania firm mające na celu wspieranie ciągłości biznesowej sugerują, że ci, którzy nie przejdą do chmury, narażają się na ryzyko pozostania w tyle.
Uwagi: wartości wyrażone w tysiącach
Źródło: Wainhouse, UC SpotCheck za 3 kw. 2020 r.
Innym czynnikiem wpływającym na przejście do chmury jest to, że wiele starszych central PBX jest u kresu życia, a producenci kończą wspieranie. Znalezienie zasobów do zarządzania starszą centralą PBX może być trudne, ponieważ większość administratorów przyjęła bardziej nowoczesne umiejętności administratora chmury.
W miarę jak organizacje przechodzą na hybrydowe środowiska pracy, modernizacja ich komunikacji staje się krytyczna dla biznesu. W najbliższej przyszłości wielu pracowników będzie nadal pracować z domu lub innej zdalnej lokalizacji.
„Nasze badania pokazują, że gdy firmy na całym świecie zaczną przenosić pracowników z powrotem do biur, 38% firm będzie miało zwiększony poziom pracy zdalnej. Firmy nadal zwracają się do Ujednoliconej Komunikacji (UC) w celu zwiększenia produktywności pracowników, zapewniając im więcej narzędzi i elastyczność, w tym współpracę, komunikację wideo i głosową. Chmura daje administratorom więcej opcji wdrażania i zarządzania Ujednoliconą Komunikacją oprócz najnowszych i najbardziej aktualnych funkcji i aplikacji.
Jedną z zalet przeniesienia głosu do chmury jest to, że często jest on dostarczany z kompletną ofertą UCaaS, która ułatwia komunikację wewnętrzną i zewnętrzną w różnych modalnościach, zastępując rozwiązanie tylko głosowe.
Wiele organizacji woli również rozwiązanie w chmurze. To zapewnia bardziej przewidywalną kontrolę nad wydatkami, umożliwiając im rozszerzanie i kontraktowanie usług z przypływami i przepływami ich potrzeb biznesowych.
Potrzeby komunikacyjne większości firm przewyższają obecnie możliwości starszej centrali PBX. Pracownicy coraz częściej pracują z domu lub innej zdalnej lokalizacji. Zawsze będzie zapotrzebowanie na „road warrior”, który żyje na urządzeniu mobilnym do komunikacji osobistej i biznesowej. W rezultacie komunikacja oparta na chmurze nadal szybko się rozwija, ponieważ firmy dostrzegają elastyczność, prostotę i niższe koszty ogólne, które zapewnia rozwiązanie w chmurze.
Zamiast po prostu zastępować stary system telefoniczny nowym, skorzystaj z tego przejścia, aby zapewnić ulepszone funkcje ujednoliconej komunikacji, w tym wiadomości i spotkania, które sprawią, że Twoi pracownicy będą bardziej produktywni i skuteczni. Twoje rozwiązanie telefoniczne powinno bezproblemowo umożliwiać użytkownikom przechodzenie między czatem, rozmowami telefonicznymi i spotkaniami. Powinno również zapewniać intuicyjne doświadczenia na różnych urządzeniach, od telefonów komórkowych po komputery stacjonarne lub telefony stacjonarne.
Skorzystanie z tej okazji rozszerzenia możliwości Twojego systemu telefonicznego do w pełni funkcjonalnego rozwiązania Ujednoliconej komunikacji jako usługi (UCaaS) zapewni kilka korzyści:
Sterowniki ujednoliconej komunikacji jako usługi (UCaas)
Na podstawie ankiet przeprowadzonych przez Omdia Research dla kierowców w celu przyjęcia ujednoliconej komunikacji jako usługi, główne powody koncentrują się na poprawie produktywności pracowników i inicjatywach transformacji cyfrowej, napędzane przez doświadczenie pandemii, kiedy firmy musiały wysyłać wszystkich pracowników do pracy z domu na czas nieokreślony. Kadra kierownicza domaga się tej transformacji, aby umożliwić pracownikom elastyczną pracę z mobilnością, dzięki czemu ich firma może pozostać konkurencyjna i szybko reagować przy jednoczesnym obniżeniu całkowitych kosztów operacyjnych.
Zoom Phone jest kluczowym elementem platformy Zoom UCaaS, która zapewnia bezproblemową obsługę we wszystkich rodzajach komunikacji. Kluczowe zalety Zoom jako rozwiązania ujednoliconej komunikacji obejmują:
Odwiedź witrynę Zoom Phone, aby uzyskać pełną listę dostępnych funkcji i dodatkowe informacje o sprzęcie.
Jak pokazuje przeprowadzona przez Nemertes Research analiza kosztów i korzyści z 2020 r. (współpraca w miejscu pracy i centrum kontaktu), aplikacja Zoom to niedrogie rozwiązanie dla firm przechodzących na model UCaaS. Roczny koszt operacyjny na licencję Zoom szacuje się na 525 dolarów w porównaniu ze średnią w branży wynoszącą 1196 dolarów. Większość ankietowanych firm, które polegają na rozwiązaniu Zoom w swojej komunikacji, uważa je za lepsze od konkurencji, jeśli chodzi o umożliwienie pracy zdalnej.
Korzyści z przejścia na Telefon Zoom
Światowe Usługi Paliwowe posiadały stary system telefoniczny, który wymagał kosztownych umów serwisowych, zarządzania lokalnego i rosnących kosztów utrzymania. Z Zoom Phone i skonsolidowanymi rozwiązaniami organizacja przeniosła się do chmury, zaoszczędziła pieniądze, zyskała elastyczność operacyjną i poprawiła wydajność biznesową.
Zoom phone oferuje firmom elastyczne opcje połączenia centrali PBX z PSTN (publicznej komutowanej sieci telefonicznej) w chmurze. Opcje te obejmują lokalną usługę PSTN lub Korzystaj z własnego operatora (BYOC).
Zoom Phone oferuje lokalną łączność PSTN w 47 krajach i terytoriach i nadal dodaje nowe regiony do swojego portfolio. Zoom Phone oferuje elastyczne plany, aby zaspokoić potrzeby firm każdej wielkości, niezależnie od tego, czy są to duże firmy międzynarodowe, czy małe firmy z lokalną obecnością w jednym kraju.
Plany obejmują plany regionalne w USA/Kanadzie, Wielkiej Brytanii / Irlandii, Australii / Nowej Zelandii, a także Plan globalny dla firm spoza tych regionów. Dostępne są plany taryfowe i nieograniczone, a także opcje numerów bezpłatnych.
Zoom Phone BYOC pozwala cieszyć się wszystkimi zaletami i funkcjami Zoom Phone, zachowując istniejące umowy z dostawcami usług, numery telefonów i stawki za połączenia z preferowanym operatorem. Przekłada się to na większą elastyczność i lepszą kontrolę w procesie przenoszenia organizacji do chmury.
Dzięki Zoom Phone BYOC łączność PSTN może odbywać się z siedziby klienta z łączami trunkingowymi ze starszego przeglądania, znanego jako „przeglądanie w siedzibie” lub od pożądanego dostawcy chmury PSTN do naszej chmury Ujednoliconej komunikacji jako usługi (UCaaS) znanego jako „przeglądanie w chmurze”.
„Na początku myśleliśmy, że Zoom Phone nie będzie opcją dla nas, ponieważ nie był obsługiwany w Kolumbii. Ale dowiedzieliśmy się, że możemy sprowadzić własnego operatora, co oznaczało, że możemy uruchomić Telefon Zoom w sieci PSTN Kolumbii Telefonica”.
Przygotowując się do przeniesienia komunikacji głosowej do chmury, rozważ następujące kwestie:
Zidentyfikuj sponsorów wykonawczych i uzgodnij kryteria sukcesu biznesowego. Utwórz wielofunkcyjny zespół w całej organizacji, który będzie reprezentował Twoje wymagania.
Zidentyfikuj swoje persony, przypadki użycia i unikalne scenariusze głosowe. Określ, w jaki sposób proponowane rozwiązanie spełni wymagania dla każdego typu użytkownika. Zidentyfikuj zależności, takie jak zamknięcie na koniec roku lub wymagania sezonowe, które mogą ograniczać czas wdrożenia.
Ważne jest, aby pamiętać, że rozwiązanie w chmurze zazwyczaj ma niewielkie inwestycje z góry, w przeciwieństwie do rozwiązania lokalnego. Wydatki są bardziej przewidywalne dzięki rozwiązaniu w chmurze, a umowy mogą być zazwyczaj ustrukturyzowane w ujęciu rocznym lub miesięcznym.
Czy masz starsze wymagania, które można unowocześnić, przenosząc się do chmury? Spotkaj się z dostawcami, aby omówić opcje. Ilu użytkowników będzie korzystać z telefonu stacjonarnego w porównaniu z telefonem programowym z urządzeniem USB, takim jak zestaw słuchawkowy? W jaki sposób wyposażysz użytkowników mobilnych?
Jeśli masz wiele witryn, możesz najpierw wdrożyć mniejszą witrynę, aby zapoznać swój zespół z procesem wdrażania. Upewnij się, że został uwzględniony czas na przeniesienie numerów telefonów i przekazywanie wiadomości zwiększających świadomość kluczowym interesariuszom i użytkownikom końcowym.
Jeśli przenosisz się na nową platformę komunikacyjną lub po prostu dodajesz modalność do istniejącej, poświęć czas na edukację użytkowników końcowych o ich nowych możliwościach. Skoordynuj szkolenie z harmonogramem odcięcia/migracji, aby użytkownicy czuli się komfortowo z nowym rozwiązaniem. Materiały informacyjne, filmy i szkolenia prowadzone przez instruktorów – to wszystko dobre opcje. Zidentyfikuj mistrzów w całej organizacji, którzy mogą pomóc poszczególnym zespołom w dokonaniu przejścia.
Wszyscy klienci Zoom Phone kwalifikują się do trzech spotkań z zespołem ds. wdrażania Zoom phone, aby skonfigurować ustawienia portalu internetowego. Dostępne są również następujące zasoby samoobsługowe:
Dla klientów z bardziej złożonymi wdrożeniami lub którzy chcieliby uzyskać profesjonalne wskazówki inżynieryjne i zarządzanie projektem podczas migracji, zespół Zoom ds. usług profesjonalnych może pomóc w następujących kwestiach:
„To najpłynniejszy proces wdrożenia, z jakim miałem do czynienia. Użytkownicy
nigdy nie wiedzieliby, że przenosimy się do nowego systemu, gdyby nie musieli przeprowadzić migracji… i mieli na to sześć tygodni. Mieliśmy tutaj wcześniej projekty, które nie były aż tak duże, jak zmiana systemu telefonicznego, a zajęły miesiące”.
„Zdecydowaliśmy, że udanie się bezpośrednio do ekspertów ograniczy ewentualne problemy, które spotkałyby nas, gdybyśmy podjęli się tego sami. Wszystko było bardzo intuicyjne, ale posiadanie siatki bezpieczeństwa pomogło przekonać interesariuszy… a ceny były uczciwe – i bez żadnych niespodzianek”.
„Kiedyś każdy potrzebował telefonu stacjonarnego. Dzięki Zoom przestało to być konieczne. W wyniku tej transformacji znacznie spadło użycie tradycyjnych telefonów. Tak więc z perspektywy zwrotu z inwestycji mogliśmy wprowadzić Zoom Phone i obniżyć koszty o 30 do 40%”.
„Przyciągnęła nas platforma telefonii w chmurze, która nie wymagała magistrali SIP, z potencjalnymi pojedynczymi punktami awarii lub pośrednikami SIP, ponieważ Zoom Phone jest prawdziwie globalnym dostawcą usług telefonicznych. Dowiedzieliśmy się również, że dzięki Telefonowi Zoom możemy zaoszczędzić w porównaniu z wiodącymi alternatywami oraz znaczne zaoszczędzić w porównaniu z naszym istniejącym systemem telefonicznym”.
"Nasz stary [lokalny] cyfrowy system telefoniczny stawał się przestarzały. Był przestarzały, kosztowny i trudny w utrzymaniu z technicznego punktu widzenia. Musieliśmy poprosić inżyniera sieci, aby zainstalował nowe telefony”.
