Cloud telah mendominasi debat cloud vs. lokal dalam hal komunikasi suara. Sebagian besar bisnis berpindah ke cloud dan semakin memilih model UCaaS (Unified Communications as a Service) sebagai bagian dari migrasi tersebut.
Bahkan, dalam beberapa tahun terakhir, penyebaran suara berbasis tempat menurun sementara penyebaran solusi cloud meningkat.
Komunikasi Tempat Kerja — Lisensi dan Pengiriman Unit | Q3 2017 — Q3 2020
Data dari Q3 2017 hingga Q3 2020 menunjukkan penurunan pengiriman Saluran IP Lokal sebesar 6%, Pengiriman Telepon sebesar 29%, dan Pengiriman Klien UC Lokal sebesar 4%. Secara kuartalan (QoQ), pengiriman Saluran IP Lokal menurun sebesar 9%, Pengiriman Telepon menurun sebesar 11%.
Dengan dimulainya pandemi COVID-19, penyesuaian perusahaan untuk mendukung kelangsungan bisnis menunjukkan bahwa perusahaan yang tidak beralih ke cloud berisiko tertinggal.
Catatan: angka dalam ribuan
Sumber: Wainhouse, Q3 2020 UC SpotCheck
Faktor lain yang memengaruhi perpindahan ke cloud adalah bahwa banyak PBX lama berada di akhir masa pakai, dan produsen mulai mengakhiri dukungan. Menemukan sumber daya untuk mengelola PBX lama dapat menjadi tantangan karena sebagian besar administrator telah mengadopsi set keahlian administrator cloud yang lebih modern.
Ketika organisasi beralih ke lingkungan kerja hibrida, memodernisasi komunikasi mereka menjadi penting bagi bisnis. Banyak karyawan akan terus bekerja dari rumah atau lokasi jarak jauh lainnya untuk masa mendatang.
"Penelitian kami menunjukkan bahwa meskipun bisnis di seluruh dunia mulai memanggil kembali karyawan ke kantor, 38% bisnis akan tetap menerapkan kerja jarak jauh dalam tingkat yang lebih tinggi. Bisnis terus mencari solusi UC untuk meningkatkan produktivitas karyawan dengan memberi mereka lebih banyak alat dan fleksibilitas, yang mencakup kolaborasi, video, dan komunikasi suara. Cloud menawarkan lebih banyak opsi bagi administrator untuk menerapkan dan mengelola UC, selain menyediakan fitur dan aplikasi terbaru dan termutakhir."
Salah satu manfaat memindahkan suara ke cloud adalah sering kali dilengkapi dengan penawaran UCaaS lengkap, yang memfasilitasi komunikasi internal dan eksternal di berbagai modalitas, menggantikan solusi khusus suara.
Banyak organisasi juga lebih memilih solusi cloud. Solusi cloud memberikan kontrol yang lebih dapat diprediksi atas pengeluaran, memungkinkan mereka untuk memperluas dan mengontrak layanan dengan pasang surut kebutuhan bisnis mereka.
Kebutuhan komunikasi sebagian besar bisnis kini telah melampaui kemampuan PBX lama. Karyawan semakin banyak yang bekerja dari rumah atau lokasi jarah jauh lainnya. Akan selalu ada kebutuhan untuk "pejuang jalan" yang mengandalkan perangkat seluler untuk komunikasi pribadi dan bisnis. Akibatnya, komunikasi berbasis cloud terus tumbuh dengan pesat karena perusahaan mengakui fleksibilitas, kesederhanaan, dan biaya tambahan yang lebih rendah yang terkait dengan solusi cloud.
Alih-alih hanya mengganti sistem telepon lama dengan sistem telepon baru, gunakan transisi ini untuk memberikan kemampuan komunikasi terpadu yang ditingkatkan, termasuk pesan dan rapat, yang membuat pekerja Anda lebih produktif dan efektif. Solusi telepon Anda harus dengan mudah memungkinkan pengguna untuk bertransisi antara obrolan, panggilan, dan rapat. Solusi tersebut juga harus memberikan pengalaman intuitif di berbagai perangkat dari ponsel ke desktop atau telepon meja.
Menggunakan kesempatan ini untuk memperluas kemampuan sistem telepon Anda ke solusi UCaaS berfitur lengkap akan memberikan beberapa manfaat:
Pendorong UCaas
Berdasarkan survei yang dilakukan oleh Omdia Research terkait dengan pendorong adopsi komunikasi terpadu sebagai layanan, alasan utama berpusat pada peningkatan produktivitas karyawan dan inisiatif transformasi digital yang dipicu akibat terjadinya pandemi ketika bisnis diharuskan mengirim semua karyawan untuk bekerja dari rumah tanpa batas waktu. Para eksekutif perusahaan kini menuntut transformasi ini untuk memungkinkan karyawan bekerja secara fleksibel dengan mobilitas tinggi. Dengan demikian, perusahaan dapat mempertahankan daya saing dan kemampuan untuk merespons perubahan dengan cepat, sekaligus mengurangi total biaya operasional.
Zoom Phone adalah komponen kunci dari platform UCaaS Zoom, yang memberikan pengalaman yang lancar di seluruh modalitas komunikasi. Manfaat utama Zoom sebagai solusi komunikasi terpadu Anda meliputi:
Kunjungi situs web Zoom Phone untuk daftar lengkap fitur yang tersedia dan informasi perangkat keras tambahan.
Zoom adalah solusi hemat biaya bagi perusahaan yang beralih ke solusi UCaaS, seperti yang ditunjukkan Nemertes Research dalam Analisis Biaya-Manfaat 2020 – Kolaborasi Tempat Kerja dan Pusat Kontak. Untuk biaya operasional tahunan per lisensi, Zoom diperkirakan sebesar $525 dibandingkan dengan rata-rata industri sebesar $1.196. Mayoritas perusahaan yang disurvei yang mengandalkan Zoom untuk komunikasi mereka merasa lebih unggul dari pesaing dalam hal memberdayakan tenaga kerja jarak jauh.
Keuntungan bermigrasi ke Zoom Phone
World Fuel Services sebelumnya menggunakan sistem telepon lawas yang memerlukan kontrak layanan yang mahal, manajemen lokal, dan biaya pemeliharaan yang terus meningkat. Organisasi tersebut bermigrasi ke cloud dengan Zoom Phone dan mengonsolidasikan solusi komunikasi, menghemat biaya, meningkatkan kelincahan operasional, dan meningkatkan efisiensi bisnis.
Zoom Phone menawarkan opsi fleksibel bagi bisnis untuk menghubungkan PBX cloud ke PSTN (jaringan telepon tetap). Opsi ini termasuk Layanan PSTN Lokal atau Gunakan Operator Anda Sendiri (BYOC).
Zoom Phone menawarkan konektivitas PSTN lokal di 47 negara dan wilayah dan terus menambahkan wilayah baru ke portofolionya. Zoom Phone menawarkan rencana fleksibel untuk memenuhi kebutuhan bisnis dari semua ukuran, baik mereka berupa perusahaan multi-nasional besar atau usaha kecil dengan kehadiran lokal di satu negara.
Paket berkisar dari rencana regional di AS/Kanada, Inggris/Irlandia, Australia/Selandia Baru, serta Paket Global untuk bisnis di luar wilayah ini. Tersedia paket terukur dan tidak terbatas serta opsi untuk nomor bebas biaya.
BYOC Zoom Phone memungkinkan Anda menikmati semua manfaat dan fitur Zoom Phone sambil mempertahankan kontrak penyedia layanan, nomor telepon, dan tarif panggilan yang ada dengan operator data pilihan Anda. Hasilnya adalah lebih banyak fleksibilitas dan kontrol untuk perjalanan organisasi Anda ke cloud.
Dengan BYOC Zoom Phone, konektivitas PSTN dapat berasal dari tempat pelanggan dengan trunk dari pertukaran lalu lintas lama yang dikenal sebagai "pertukaran lalu lintas lokal" atau dari penyedia cloud PSTN yang diinginkan ke cloud UCaaS kami yang dikenal sebagai "pertukaran lalu lintas cloud".
"Awalnya kami berpikir bahwa Zoom Phone tidak akan menjadi pilihan karena tidak didukung di Kolombia. Namun, kami kemudian mengetahui bahwa kami dapat menggunakan operator kami sendiri, yang berarti kami dapat menjalankan Zoom Phone di jaringan PSTN Colombia Telefonica."
Saat Anda bersiap untuk memindahkan komunikasi suara Anda ke cloud, pertimbangkan hal berikut:
Identifikasi sponsor utama dan sepakati kriteria keberhasilan bisnis. Buat tim lintas fungsi di seluruh organisasi untuk mewakili kebutuhan Anda.
Identifikasi persona, kasus penggunaan, dan skenario suara unik Anda. Tentukan bagaimana solusi yang diusulkan akan memenuhi persyaratan untuk setiap jenis pengguna. Identifikasi dependensi seperti penutupan akhir tahun atau persyaratan musiman yang dapat membatasi waktu deployment Anda.
Penting untuk diingat bahwa solusi cloud umumnya memiliki investasi kecil di muka, tidak seperti solusi lokal. Pengeluaran lebih dapat diprediksi dengan solusi cloud, dan kontrak biasanya dapat disusun baik setiap tahun atau dari bulan ke bulan.
Apakah Anda memiliki persyaratan lama yang dapat dimodernisasi dengan pindah ke cloud? Temui penyedia untuk mendiskusikan opsi. Berapa banyak pengguna yang akan menggunakan telepon meja vs. softphone dengan perangkat USB seperti headset. Bagaimana Anda akan melengkapi pengguna yang mengutamakan seluler?
Jika memiliki banyak lokasi, Anda mungkin ingin menggunakan situs yang lebih kecil terlebih dahulu untuk memperkenalkan tim Anda dengan proses orientasi. Pastikan untuk memperhitungkan waktu untuk memindahkan nomor telepon dan mengirim pesan pemberitahuan kepada pengguna akhir dan pemangku kepentingan utama.
Jika Anda pindah ke platform komunikasi baru, atau hanya menambahkan modalitas ke platform yang sudah ada, luangkan waktu untuk mengedukasi pengguna akhir mengenai kemampuan baru mereka. Koordinasikan pelatihan dengan jadwal transisi/migrasi sehingga pengguna merasa nyaman dengan solusi baru. Selebaran, video, dan pelatihan yang dipimpin instruktur adalah pilihan yang baik. Identifikasi sosok menonjol di organisasi yang dapat membantu tim melakukan transisi.
Semua pelanggan Zoom Phone memenuhi syarat untuk tiga pertemuan bantuan penyebaran dengan Tim Pemberdayaan Zoom Phone untuk mengonfigurasi pengaturan portal web. Sumber daya mandiri berikut juga tersedia:
Untuk pelanggan dengan penyebaran yang lebih kompleks atau yang ingin panduan teknik profesional dan manajemen proyek selama migrasi, tim Layanan Profesional Zoom dapat membantu dengan hal-hal berikut:
"Ini adalah Pengaktifan Sistem terlancar yang pernah saya alami. Para
pengguna bahkan tidak akan menyadari bahwa kami sedang pindah ke sistem baru jika mereka tidak perlu melakukan migrasi… dan itu dilakukan hanya dalam waktu 6 minggu. Kami pernah mengerjakan proyek di sini yang tidak sebesar perubahan sistem telepon, tetapi membutuhkan waktu berbulan-bulan untuk diselesaikan."
"Kami memutuskan untuk langsung menemui ahlinya untuk mengurangi kemungkinan masalah jika kami melakukannya sendiri. Semuanya sangat intuitif tetapi memiliki jaring pengaman membantu meyakinkan para pemangku kepentingan... dan harganya sangat adil – langsung tanpa kejutan apa pun.”
"Sebelumnya, semua orang membutuhkan telepon meja. Dengan Zoom, kami tidak lagi membutuhkan telepon meja tersebut. Sebagai hasil dari transformasi ini, penggunaan telepon tradisional turun drastis. Jadi, dari perspektif ROI, kami dapat menerapkan Zoom Phone dan menurunkan biaya sebesar 30 hingga 40%."
"Kami tertarik pada platform telepon cloud yang tidak memerlukan SIP trunk, dengan potensi kegagalan titik tunggal, atau perantara SIP karena Zoom Phone adalah penyedia telepon global yang sesungguhnya. Kami juga mengetahui bahwa kami dapat berhemat dengan Zoom Phone dibandingkan dengan alternatif terkemuka lainnya, dan penghematan yang signifikan dibandingkan dengan sistem telepon kami yang ada."
"Sistem telepon digital [lokal] lama kami menjadi usang. Sistem tersebut kuno, mahal, dan sulit dirawat dari sudut pandang teknis. Kami harus meminta teknisi jaringan untuk memasang telepon baru."
