A nuvem dominou o debate sobre nuvem X local quando se trata de comunicações de voz. A maioria das empresas está migrando para a nuvem e cada vez mais escolhendo um modelo de comunicações unificadas como serviço (UCaaS) como parte dessa migração.
Na verdade, nos últimos anos, as implementações de voz com base no local estão diminuindo, enquanto as implementações de soluções na nuvem estão aumentando.
Comunicações no local de trabalho - licenças e remessas de unidades | 3º trimestre de 2017 - 3º trimestre de 2020
Do terceiro trimestre de 2017 ao terceiro trimestre de 2020, as remessas de linhas IP no local diminuíram 6%, as remessas de telefonia diminuíram 29% e as remessas de clientes de comunicações unificadas no local diminuíram 4%. Na comparação com o trimestre anterior, as remessas de linhas IP no local diminuíram 9%, as remessas de telefonia diminuíram 11%.
Começando com o início da pandemia da COVID-19, os ajustes das empresas para dar suporte à continuidade dos negócios sugerem que aqueles que não migram para a nuvem correm o risco de ficar para trás.
Observação: números em 000s
Fonte: SpotCheck de comunicações unificadas para o terceiro trimestre de 2020 da Wainhouse
Outro fator que influencia a migração para a nuvem é que muitos PBXs legados estão no fim da vida útil e os fabricantes estão começando a encerrar o suporte. Encontrar recursos para gerenciar um PBX legado pode ser um desafio, pois a maioria dos administradores adotou conjuntos de habilidades de administrador de nuvem mais modernos.
À medida que as organizações mudam para ambientes de trabalho híbridos, a modernização das suas comunicações torna-se crítica para os negócios. Muitos colaboradores continuarão a trabalhar em home office ou em outro local remoto em um futuro próximo.
“Nossa pesquisa mostra que, à medida que as empresas em todo o mundo começam a trazer seus colaboradores de volta ao escritório tradicional, 38% das empresas terão níveis de trabalho remoto mais elevados. As empresas continuam a buscar comunicações unificadas para obter ganhos de produtividade dos seus colaboradores, fornecendo-lhes mais ferramentas e flexibilidade, o que inclui colaboração, vídeo e comunicações de voz. A nuvem oferece aos administradores mais opções para a implementação e gerenciamento de comunicações unificadas, além dos recursos e aplicativos mais recentes e atualizados.”
Um benefício de transferir os recursos de voz para a nuvem é que geralmente ela vem com um serviço de UCaaS completo que facilita a comunicação interna e externa em várias modalidades, substituindo uma solução apenas de voz.
Muitas organizações também preferem uma solução na nuvem. Isso garante um controle mais previsível sobre os gastos, permitindo que eles expandam e contratem os serviços de acordo com as suas necessidades de negócios.
As necessidades de comunicação da maioria das empresas ultrapassaram as capacidades de um PBX legado. Os colaboradores estão cada vez mais trabalhando em home-office ou em outro local remoto. Sempre haverá a necessidade de um colaborador "nômade" que vive em um dispositivo móvel para gerenciar suas comunicações pessoais e corporativas. Como resultado, as comunicações baseadas na nuvem continuam a crescer rapidamente à medida que as empresas reconhecem a flexibilidade, simplicidade e custos indiretos mais baixos associados a uma solução na nuvem.
Em vez de simplesmente substituir um sistema de telefonia antigo por um novo, use essa transição para fornecer recursos aprimorados de comunicações unificadas, incluindo mensagens e reuniões, que tornam seus colaboradores mais produtivos e eficazes. Sua solução de telefonia deve permitir que os usuários façam a transição entre chat, chamadas e reuniões sem dificuldades. Ela também deve fornecer uma experiência intuitiva em vários dispositivos, incluindo dispositivos móveis, computadores ou telefones de mesa.
Usar esta oportunidade para expandir os recursos do seu sistema de telefonia para uma solução de UCaaS com todos os recursos fornecerá vários benefícios:
Motivadores para adoção da UCaaS
Com base em pesquisas conduzidas pela Omdia Research sobre os motivadores para a adoção das comunicações unificadas como serviço, os principais são: melhoria da produtividade dos colaboradores e iniciativas de transformação digital que começaram na pandemia quando as empresas tiveram que enviar todos os colaboradores para trabalhar em home office indefinidamente. Os executivos estão exigindo essa transformação para permitir que os seus colaboradores trabalhem com flexibilidade e mobilidade, para que sua empresa possa se manter competitiva e responsiva, reduzindo o custo total das suas operações.
O Zoom Phone é um componente chave da plataforma de UCaaS do Zoom, que oferece uma experiência consistente em todas as modalidades de comunicação. Os principais benefícios do Zoom como sua solução de comunicações unificadas incluem:
Acesse o site do Zoom Phone para ver a lista completa dos recursos disponíveis e informações adicionais sobre hardware.
O Zoom é uma solução econômica para empresas que estão migrando para uma solução de UCaaS, como a Nemertes Research mostra em sua análise de custo-benefício de 2020 para colaboração em local de trabalho e central de contato. O custo operacional anual por licença Zoom é estimado em US$ 525, em comparação com a média do setor de US $ 1.196. A maioria das empresas pesquisadas que confiam no Zoom para suas comunicações consideram-no superior à concorrência no que diz respeito à capacitação de uma força de trabalho remota.
Benefícios de migrar para o Zoom Phone
A World Fuel Services tinha um sistema de telefonia legado que exigia contratos de serviço caros, gerenciamento no local e custos de manutenção crescentes. A organização migrou para a nuvem com o Zoom Phone e consolidou soluções, economizou dinheiro, ganhou agilidade operacional e melhorou a eficiência dos negócios.
O Zoom Phone oferece opções flexíveis para as empresas conectarem o PBX na nuvem à PSTN (rede telefônica pública comutada). Essas opções incluem um serviço de PSTN local ou Traga sua própria operadora (BYOC).
O Zoom Phone oferece conectividade de PSTN local em 47 países e territórios e continua a adicionar novas regiões ao seu portfólio. O serviço possui planos flexíveis para atender às necessidades de empresas de todos os tamanhos, sejam elas grandes empresas multinacionais ou pequenas empresas com presença local em um único país.
Os planos variam de planos regionais nos EUA/Canadá, Reino Unido/Irlanda, Austrália/Nova Zelândia, bem como um Plano Global para negócios fora dessas regiões. Estão disponíveis planos limitados e ilimitados, assim como opções para números de chamada gratuita.
O BYOC do Zoom Phone permite que você desfrute de todos os benefícios e recursos do Zoom Phone enquanto mantém seus contratos de provedor de serviços, números de telefone e tarifas de chamadas existentes com sua operadora preferida. O resultado é mais flexibilidade e controle para a jornada da sua organização rumo à nuvem.
Com o BYOC do Zoom Phone, a conectividade de PSTN pode ser local do cliente com entroncamentos de peering legado conhecido como “peering no local” ou do provedor de nuvem de PSTN desejado para a nossa nuvem de UCaaS, conhecido como “peering de nuvem”.
“A princípio, pensamos que o Zoom Phone não seria uma opção por não possuir suporte na Colômbia. Mas fomos informados de que poderíamos trazer nossa própria operadora, o que significava que poderíamos executar o Zoom Phone na PSTN da Telefonica, uma operadora colombiana.”
Ao se preparar para migrar suas comunicações de voz para a nuvem, considere o seguinte:
Identifique os patrocinadores executivos e chegue a um acordo sobre os critérios de sucesso do negócio. Crie uma equipe multifuncional em sua organização para representar seus requisitos.
Identifique suas personas, casos de uso e cenários de voz exclusivos. Defina como a solução proposta atenderá aos requisitos de cada tipo de usuário. Identifique dependências, como fechamento de ano ou requisitos sazonais que podem restringir o tempo da sua implementação.
É importante ter em mente que uma solução na nuvem geralmente tem um investimento inicial mínimo, ao contrário de uma solução local. Os gastos são mais previsíveis com uma solução na nuvem e os contratos geralmente podem ser estruturados anualmente ou mensalmente.
Você tem requisitos legados que poderiam ser modernizados migrando para a nuvem? Reúna-se com os provedores para discutir as opções. Quantos usuários farão uso de um telefone fixo em comparação com um softphone com um dispositivo USB, como um fone de ouvido. Como você equipará os usuários centrados em dispositivos móveis?
Se tiver vários locais, talvez você queira implementar um local menor primeiro para familiarizar sua equipe com o processo de integração. Considere o tempo para fazer a portabilidade de números de telefone e enviar mensagens de conscientização para as principais partes interessadas e usuários finais.
Se você estiver mudando para uma nova plataforma de comunicações ou simplesmente adicionando modalidades à sua plataforma atual, reserve um tempo para informar os usuários finais sobre os novos recursos. Coordene o treinamento com o cronograma de transição/migração para que os usuários se sintam confortáveis com a nova solução. Informativos em texto, vídeos e treinamentos ministrados por instrutores são boas opções. Identifique líderes em toda a organização que podem ajudar as equipes a realizar a transição.
Todos os clientes do Zoom Phone se qualificam para três reuniões de assistência de implementação com a equipe de habilitação do Zoom Phone para definir as configurações do Web Portal. Os seguintes recursos de autoatendimento também estão disponíveis:
Para clientes com implementações mais complexas ou que desejam orientação profissional de engenharia e gerenciamento de projetos durante a migração, a equipe de Serviços Profissionais do Zoom pode ajudar com o seguinte:
“Este é o lançamento mais simples que já vi. Os usuários nunca saberiam que estávamos mudando para um novo sistema se não tivessem que fazer a migração… e com um período de 6 semanas para isso. Tivemos projetos que não eram tão grandes quanto uma mudança de sistema de telefonia e que levaram meses para terminar.”
“Decidimos que recorrer diretamente aos especialistas reduziria os possíveis problemas que surgiriam se trabalhássemos sozinhos. Tudo ocorreu de forma muito intuitiva, mas ter uma rede de segurança ajudou a transmitir confiança às partes interessadas… e os preços foram muito justos, claros, sem nenhuma surpresa.”
“Tradicionalmente, todos precisavam de um telefone fixo. Com o Zoom, na verdade, não precisamos de telefones fixos. Como resultado dessa transformação, o uso dos telefones tradicionais diminuiu. Portanto, no que diz respeito ao retorno sobre o investimento (ROI), lançamos o Zoom Phone e tivemos uma redução nos custos de 30 a 40%.”
“Fomos atraídos por uma plataforma de telefonia na nuvem que não exigia troncos SIP, com potenciais pontos únicos de falha ou intermediários SIP, porque o Zoom Phone é um provedor de telefonia verdadeiramente global. Também vimos que poderíamos economizar com o Zoom Phone em relação às principais alternativas e ao nosso sistema de telefonia existente.”
“Nosso antigo sistema de telefonia digital [no local] estava se tornando obsoleto. Ele era antiquado, caro e difícil de manter do ponto de vista técnico. Precisávamos de um engenheiro de rede para instalar novos telefones.”
