Molnet har dominerat debatten om molnbaserade lösningar jämfört med lösningar på plats när det handlar om röstkommunikation. Merparten av företag övergår till molnet och väljer en modell med enhetlig kommunikation som en tjänst (UCaaS, Unified Communications as a Service) som en del av den övergången.
Under de senaste åren har driftsättningen av platsbaserade tjänster faktiskt minskat, samtidigt som driftsättningen av molnlösningar har ökat.
Arbetsplatskommunikation – licenser och levererade enheter | Q3 2017–Q3 2020
Från tredje kvartalet 2017 till tredje kvartalet 2020 minskade leveranser av IP-linjer på plats med 6 %, telefonleveranser minskade med 29 % och leveranser av UC-klienter på plats minskade med 4 %. Kvartalsvis (QoQ) minskade leveranser av IP-linjer på plats med 9 %, medan telefonleveranser minskade med 11 %.
De justeringar som företag har gjort i kontinuitetsplaneringen sedan covid-19 bröt ut visar att de som inte går över till molnet riskerar att hamna efter.
Obs! Siffrorna anger tusental
Källa: Wainhouse, Q3 2020 UC SpotCheck
En annan faktor som påverkar övergången till molnet är att många äldre PBX-system närmar sig slutet på livscykeln och att tillverkarna avslutar stödet för dem. Det kan vara svårt att hitta resurser för att hantera en äldre PBX, eftersom de flesta administratörerna har gått över till att fokusera på modern molnadministration.
I takt med att organisationer går över till hybridarbetsmiljöer blir det verksamhetskritiskt att modernisera kommunikationen. Inom en överskådlig framtid kommer många medarbetare att fortsätta jobba hemifrån eller från en annan plats på distans.
”Vår forskning visar att företag över hela världen har börjat slussa tillbaka medarbetarna till kontoret, men att 38 % kommer att ha högre nivåer av distansarbete. Företag fortsätter att leta efter enhetlig kommunikation för att öka medarbetarproduktiviteten genom att ge dem fler verktyg och större flexibilitet, vilket inkluderar samarbete, video och röstkommunikation. Molnet ger administratörerna fler alternativ för driftsättning och hantering av den enhetliga kommunikationen, tillsammans med de senaste funktionerna och applikationerna.”
En fördel med att flytta över röstkommunikationen till molnet är att det ofta inkluderar ett komplett UCaaS-erbjudande, vilket underlättar intern och extern kommunikation via olika funktioner och ersätter en röstexklusiv lösning.
Många organisationer föredrar också en molnlösning. Det ger mer förutsägbar kontroll över utgifter, vilket gör att de kan utöka eller minska tjänsterna allt eftersom att verksamhetsbehoven förändras.
Kommunikationsbehoven för många företag har gått om funktionerna hos en äldre PBX. Medarbetarna jobbar i allt större utsträckning hemifrån eller från en annan plats på distans. Det kommer alltid att finnas ett behov av resande arbetare som använder en mobil enhet för privat och arbetsrelaterad kommunikation. Det leder till att molnbaserad kommunikation fortsätter att öka allt eftersom att företagen inser att en molnlösning innebär enkelhet, flexibilitet och lägre fasta utgifter.
Istället för att bara ersätta ett gammalt telefonsystem med ett nytt kan du använda den här övergången för att införa bättre funktioner för enhetlig kommunikation, inklusive meddelanden och möten, som gör att medarbetarna kan arbeta mer produktivt och effektivt. Din telefonlösning ska göra det möjligt för användare att växla mellan chatt, samtal och möten. Den ska även tillhandahålla en intuitiv upplevelse mellan olika enheter, från mobila enheter till stationära datorer eller skrivbordstelefoner.
Det finns flera fördelar med att ta tillfället i akt att utöka funktionerna hos ditt telefonsystem till en komplett UCaaS-lösning:
Drivkrafter för UCaas
Baserat på enkäter utförda av Omdia Research om drivkrafterna för att implementera enhetlig kommunikation som en tjänst är de centrala drivkrafterna att förbättra medarbetarnas produktivitet och initiativen för digital omvandling som påskyndades av pandemin när företagen tvingades be medarbetarna att jobba hemifrån på obestämd tid. Cheferna kräver att den här omvandlingen genomförs för att göra det möjligt för medarbetarna att jobba mobilt och flexibelt, så att företaget kan förbli konkurrenskraftigt och responsivt samtidigt som de totala driftskostnaderna sänks.
Zoom Phone är en av huvudkomponenterna i Zoom UCaaS-plattformen, som levererar en smidig upplevelse mellan de olika kommunikationsfunktionerna. Här är några av huvudfördelarna med att använda Zoom som din enhetliga kommunikationslösning:
Gå till Zoom Phone-webbplatsen för en fullständig lista över de tillgängliga funktionerna och ytterligare hårdvaruinformation.
Zoom är en kostnadseffektiv lösning för företag som går över till en UCaaS-lösning, vilket Nemertes Research visar i sin 2020 Cost-Benefit Analysis – Workplace Collaboration and Contact Center. Den årliga driftskostnaden per licens för Zoom beräknas vara 525 USD, jämfört med branschgenomsnittet på 1 196 USD. Merparten av tillfrågade företag som använder sig av Zoom för sin kommunikation anser att det är överlägset för en fjärrbaserad arbetsstyrka jämfört med konkurrenterna.
Fördelar med att migrera till Zoom Phone
World Fuel Services hade ett äldre telefonsystem som krävde dyra tjänsteavtal, hantering på plats och stigande underhållskostnader. Organisationen migrerade till molnet med Zoom Phone och konsoliderade lösningar, sparade pengar, fick smidigare verksamhetsdrift och förbättrade företagets effektivitet.
Zoom Phone erbjuder flexibla alternativ för företag som vill ansluta molnbaserad PBX till PSTN (det publikt telefonnätet). De här alternativen inkluderar en lokal PSTN-tjänst eller Bring Your Own Carrier (BYOC).
Zoom Phone erbjuder lokal PSTN-anslutning i 47 länder och territorier och fortsätter att lägga till nya regioner i portföljen. Zoom Phone erbjuder flexibla planer för att uppfylla behoven för företag i alla storlekar, vare sig det är ett stort multinationellt företag eller ett litet företag med lokalt fokus i ett enda land.
Utbudet omfattar regionala planer i USA/Kanada, Storbritannien/Irland, Australien/Nya Zeeland, samt Globalt val-planen för företag utanför dessa regioner. Obegränsade planer eller planer med mätare är tillgängliga, liksom alternativ för avgiftsfria nummer.
Med Zoom Phone BYOC kan du utnyttja alla fördelar och funktioner som ingår i Zoom Phone, samtidigt som du behåller befintliga tjänsteleverantörsavtal, telefonnummer och samtalsavgifter hos din föredragna operatör. Resultatet är att organisationen får större flexibilitet och kontroll under resan mot molnet.
Med Zoom Phone BYOC kan PSTN-anslutningen göras från kundens lokaler med en trunk från äldre peering, vilket kallas ”plats-peering”, eller från önskad PSTN-molnleverantör till vårt UCaaS-moln, vilket kallas ”moln-peering”.
"Först tänkte vi att Zoom Phone inte var ett tillgängligt alternativ, eftersom det inte stöds i Colombia. Men vi fick veta att vi kunde fortsätta med vår egen operatör, vilket innebar att vi kunde använda Zoom Phone via Colombia Telefonicas PSTN-nätverk."
Tänk på följande när du förbereder dig för att flytta över röstkommunikationen till molnet:
Identifiera verkställande sponsorer och fastställ kriterierna för lyckad drift. Skapa ett tvärfunktionellt team för hela organisationen som arbetar utifrån företagskraven.
Identifiera persontyper, användningsfall och unika röstscenarion. Definiera hur den föreslagna lösningen kan uppfylla kraven för varje användartyp. Identifiera avgörande faktorer som bokslut eller säsongskrav som kan begränsa tidpunkten för driftsättningen.
Det är viktigt att tänka på att en molnlösning i allmänhet kräver lägre förskottsinvesteringar, till skillnad från en lösning på plats. Utgifterna för en molnlösning är mer förutsägbara, och avtal kan oftast struktureras för att ske på årsvis eller månadsvis basis.
Finns det äldre krav som kan moderniseras genom en övergång till molnet? Träffa leverantörerna för att diskutera alternativ. Hur många användare kommer att använda en skrivbordstelefon jämfört med ett telefonprogram med en USB-enhet som ett headset? Hur ska mobilanvändare utrustas?
Om företaget finns på flera platser kan det vara att rekommendera att driftsätta en mindre plats först för att teamet ska vänja sig vid introduktionsprocessen. Se till att portering av telefonnummer tas med i tidsberäkningen och att primära intressenter och slutanvändare informeras.
Se till att slutanvändarna utbildas om de nya funktionerna om du går över till en ny kommunikationsplattform eller bara lägger till funktioner till en befintlig plattform. Koordinera utbildningen med övergångs-/migreringsschemat så att användarna känner sig bekväma med den nya lösningen. Informationspaket, videor och instruktörsledd utbildning är alla bra alternativ. Identifiera resurser i personalen runt om i organisationen som kan hjälpa enskilda team med övergången.
Alla Zoom Phone-kunder är berättigade till tre möten för driftsättningshjälp med Zoom Phone-aktiveringsteamet för att konfigurera inställningarna i webbportalen. Följande självbetjäningsresurser är också tillgängliga:
Zooms team för professionella tjänster kan bidra med följande för kunder med mer invecklade driftsättningar eller kunder som behöver expertmässig teknisk vägledning och projekthantering under migreringen:
”Det här är den smidigaste implementeringen jag någonsin har varit med om. Användarna
hade aldrig märkt att vi gick över till ett nytt system om de inte hade varit tvungna att migrera ... och de hade sex veckor på sig att göra det. Vi har tidigare haft projekt som var mycket mindre än ett telefonsystembyte som tog flera månader att slutföra.”
”Vi bestämde oss för att vända oss direkt till experterna för att undvika problem som hade kunnat uppstå om vi försökte ta hand om allt på egen hand. Allt var väldigt intuitivt, men att ha experterna i ryggen gjorde intressenterna lugnare ... och priset kan man inte klaga på – allt var väldigt tydligt, utan några överraskningar.”
”Tidigare behövde alla en skrivbordstelefon. Med Zoom Phone behöver vi inte nödvändigtvis ha skrivbordstelefoner längre. Den omvandlingen har inneburit att användningsgraden för traditionella telefoner har minskat kraftigt. Så ur ett ROI-perspektiv kunde vi implementera Zoom Phone och sänka kostnaderna med 30 till 40 %.”
”Vi var intresserade av en molntelefoniplattform som inte kräver SIP-trunkar med felkritiska systemdelar eller SIP-mellanhänder, eftersom Zoom Phone verkligen är en global telefonleverantör. Vi insåg också att vi kunde göra besparingar med Zoom Phone jämfört med andra ledande alternativ, och stora besparingar jämfört med vårt befintliga telefonsystem.”
”Vårt gamla digitala telefonsystem [på plats] började bli förlegat. Det var gammalt, dyrt och svårt att underhålla rent tekniskt. Vi var tvungna att låta en nätverkstekniker installera nya telefoner.”
