每當談到語音通訊的雲端和內部部署的比較時，雲端顯然已經佔據主導地位。多數企業正在遷移至雲端，且越來越多的企業在遷移時選擇 UCaaS (整合通訊即服務) 模式。
事實上，近年來，以本地為主的語音部署正逐年下滑，而雲端解決方案的部署則持續增加。
工作場所通訊 — 授權及裝置出貨量 | 2017 年第 3 季 — 2020 年第 3 季
從 2017 年第三季至 2020 年第三季，內部部署 IP 線路出貨量下降 6%、電話出貨量下降 29%，而內部部署 UC 用戶端出貨量下降 4%。從季增率 (QoQ) 來看，內部部署 IP 線路出貨量下降 9%，而電話出貨量下降 11%。
自從 COVID-19 爆發開始以來，企業為了持續支援業務而進行調整，那些沒有遷移至雲端的公司，顯然面臨遭到淘汰的風險。
註：000 中的數字
來源：Wainhouse, Q3 2020 UC SpotCheck
另一項影響遷移至雲端的因素是，許多傳統的 PBX 設備已經到了使用週期的尾聲，且許多製造商已經停止提供支援。尋找管理傳統 PBX 設備的資源，對於管理員來說成為一項挑戰，因為多數管理員已經採用更現代的雲端管理技能組合。
隨著組織切換至混合式工作環境，現代化通訊成為關鍵業務。不久的將來，許多員工會持續在家辦公，或是從其他遠端位置進行工作。
「我們的研究顯示，隨著全球企業員工開始返回辦公室，有 38% 的企業會選擇提高遠端工作的比例。企業會繼續使用 UC，為員工提供更多的工具和彈性，例如：協作、視訊和語音通訊，從而提升員工的工作效率。除了最新、最現代的功能和應用程式以外，雲端為管理員提供更多的部署和管理 UC 的選項。」
將語音遷移至雲端的其中一個好處是，通常會有完整的 UCaaS 方案，可以促進各種形式的內部和外部通訊，取代純語音的解決方案。
許多組織也更傾向於雲端解決方案。對於支出也可以提供更容易預測的控制，使組織能夠根據業務需求的起伏來擴展或縮編服務。
多數企業目前的通訊需求，已經超過傳統 PBX 功能所能提供的範圍。越來越多的員工在家工作，或是從其他遠端位置進行工作。對於靠著行動裝置處理個人生活和企業通訊的員工來說，需要的就是一個「隨身攜帶的裝備」。隨著公司體認到雲端解決方案可提供彈性、簡單性和更低的開銷，導致以雲端為基礎的通訊仍持續快速成長。
與其圖一時方便，將老舊的電話系統換成新的電話系統，還不如利用這次過渡期，提供增強的整合通訊能力，包括傳訊和會議功能，讓員工提高生產力並更有效率。您的電話解決方案應該能讓使用者毫不費力地切換聊天、通話和會議。還可以於各種裝置上提供直覺式體驗，無論是在行動電話、桌上型電腦或電話機都沒問題。
藉著這次的機會，將電話系統擴展為功能齊全的 UCaaS 解決方案，可以為您提供以下幾點優勢：
驅動 UCaas 的因素
根據 Omida Research 對於推動採用整合通訊即服務的因素進行調查，其中關鍵原因集中於企業受到疫情大規模流行，不得不無限期讓所有員工在家辦公，進而提升員工生產力，而數位轉型一躍成為最迫切的計畫。主管正迫切需要這類型的轉換，讓員工可以彈性工作，具備行動性，以便公司保有競爭力和應對能力，同時降低整體的營運成本。
Zoom Phone 是 Zoom UCaaS 平台的關鍵部分，提供各種通訊模式之間的無縫體驗。Zoom 的關鍵是可以成為您的整合通訊解決方案，優點包括：
請造訪 Zoom Phone 網站，取得可用功能的完整清單和其他硬體資訊。
根據 Nemertes Research 2020 年成本效益分析 – 工作場所的協作和聯絡中心研究結果顯示，Zoom 是企業轉向 UCaaS 解決方案中的高成本效益解決方案。Zoom 每個授權每年的營運成本約為 525 美元，相較於業界平均為 1,196 美元。針對多數企業使用 Zoom 作為通訊工具的調查結果，發現在實現遠端工作方面，Zoom 明顯優於競爭對手。
遷移至 Zoom Phone 的優點
全球燃料服務公司 (World Fuel Service) 曾經使用一套傳統的電話系統，需要昂貴的服務合約、內部部署管理和不斷增加的維護成本。組織藉著 Zoom Phone 遷移至雲端並整合解決方案，省下龐大的支出，獲得更靈活的營運選項，並提升業務效率。
Zoom Phone 提供企業將雲端 PBX 連接至 PSTN (公用電話交換網) 的彈性選項。這些選項包括當地 PSTN 服務，或接入您的專用營運商 (BYOC)。
Zoom 在 47 個國家和地區提供當地 PSTN 連接，並持續新增新的地區至組合當中。Zoom Phone 提供彈性的方案以滿足各種規模企業的需求，無論是大型的跨國企業，或是在國內地區的當地小型企業都適用。
方案範圍地區包括美國/加拿大、英國/愛爾蘭、澳洲/紐西蘭，還包括這些業務地區以外的全球精選方案。可提供計量型和無限制方案，以及免付費號碼的選項。
Zoom Phone BYOC 功能，讓您享有 Zoom Phone 的各項優勢和功能，不需要與現有服務供應商解約、可以保留慣用的電話號碼，更不需要放棄原有營運商提供的優惠通話費率。這樣的結果，可以讓組織轉型採用雲端的過程更有彈性且易於控制。
使用 Zoom Phone BYOC，PSTN 連接可以透過傳統對等互連，也稱為「內部部署對接」的中繼從客戶場所進行，或是從 PSTN 雲端供應商連接到 UCaaS 雲端，也稱為「雲端對接」。
「起初我們不認為 Zoom Phone 會是一個選項，因為在哥倫比亞無法直接使用。但是，我們瞭解到可以接入專用營運商，也就是我們可以用哥倫比亞 Telefonica 的 PSTN 網路來使用 Zoom Phone。」
當您準備將語音通訊遷移至雲端時，請考慮下列事項：
確定執行贊助方並對於業務成功的標準達成一致。在組織中建立跨職能團隊，代表您提出需求。
確定您的使用者角色、使用場景和特殊的語音環境。定義建議的解決方案將如何滿足各種使用者類型的需求。確定可能限制部署時間的因素，例如：年終休息或季節性需求。
請務必記住，不同於內部部署解決方案，雲端解決方案前期通常無需大量投入。使用雲端解決方案，支出更容易預測，而且通常是按年或是按月組成。
您是否擁有傳統設備要求，需要透過遷移至雲端進而實現現代化？與供應商會面討論選項。有多少使用者會使用電話桌機，或是含 USB 裝置的軟體電話 (如：耳機)。您將如何讓行動優先的使用者擁有裝置？
如果您有多個地點，您或許會希望先部署較小的地點，以讓團隊先熟悉上線的過程。確保即時導入電話號碼，向重要利益相關者和終端使用者傳達認知。
如果您是要遷移到全新的通訊平台，或是在現有的平台上新增模式，請保留時間以教育終端使用者，向其介紹新功能。相互協調訓練和轉換/遷移之間的排程，以便讓使用者熟悉新的解決方案。講義、視訊和講師指導的訓練計畫，都會是不錯的選項。確認整個組織內，可以協助各個團隊實現轉移的倡議者。
所有 Zoom Phone 客戶都有資格與 Zoom Phone 支援團隊一起參加三次部署協助會議，以設置網路入口網站設定。也可使用以下自助式服務資源：
針對部署程度複雜的客戶，或是希望在遷移過程中獲得專業工程師指導和專案管理的客戶，Zoom 專業服務團隊也可提供以下協助：
「這真的是最順暢的一次上線過程。若不是
使用者需要遷移，根本不知道已經遷到了新的系統，而整個過程只用了 6 週。我們執行的專案並不是換掉整個電話系統，如果是能需要幾個月的時間才能完成。」
「我們決定，比起我們單獨解決問題，還不如直接尋求專家協助。一切都非常的直觀，同時有一個安全網以確保相關利益者，而且定價非常合理，直接透明，沒有任何意外。」
「傳統上，每個人都需要一支電話機。使用 Zoom，我們不再一定需要電話機。這項轉變的結果，使得傳統電話的使用量大幅下滑。因此，從投資報酬率 (ROI) 的角度來看，我們透過推行 Zoom Phone，可以省下約 30% 至 40% 的成本支出。」
「我們因為不需要 SIP 中繼的雲端電話平台而受到吸引，該平台有單點故障或是 SIP 中間商故障的風險，因為 Zoom Phone 是一家真正的全球電話供應商。我們還瞭解到，使用 Zoom Phone 與先前的方案相比，可以大幅節省支出，金額甚至超過我們現有的電話系統。」
「我們舊的內部數位電話系統已經過時。從技術角度來看，這個系統既老舊、花費龐大，又不易維護。我們必須讓網路工程師安裝新的電話。」
