Sesli iletişim söz konusu olduğunda, bulut sistemler ile yerinde sistemler arasındaki yarışı bulut sistemler kazanmıştır. Çok sayıda işletme artık buluta geçiyor ve bu geçişin bir parçası olarak UCaaS (Hizmet Olarak Birleşik İletişim) modelini seçen işletmelerin sayısı da giderek artıyor.
Aslında son yıllarda, hayata geçirilen bulut çözümlerinin sayısı artarken şirket tabanlı ses sistemlerinin kullanılma oranı azalıyor.
İşyeri İletişimi — Lisanslar ve Birim Gönderileri | 3Ç 2017 — 3Ç 2020
2017 yılının 3. çeyreği ile 2020 yılının 3. çeyreği arasındaki dönemde Şirket İçi IP Hattı Gönderileri %6, Telefon Gönderileri %29 ve Şirket İçi UC İstemcisi Gönderileri %4 azaldı. Çeyrekten çeyreğe (QoQ) olan dönemde, Yerinde IP Hatları Gönderileri %9, Telefon Gönderileri ise %11 azaldı.
COVID-19'un başlangıcından bu yana şirketlerin iş sürekliliğini desteklemek için yaptığı düzenlemeler, bulut çözümlere geçmeyen şirketlerin geride kalma riskiyle karşı karşıya olduğunu gösteriyor.
Notlar: Sayılar 1000 olarak verilmiştir
Kaynak: Wainhouse, Q3 2020 UC SpotCheck
Buluta geçişi etkileyen bir diğer faktör de birçok eski PBX'in kullanım ömrünün sonuna gelmiş olması ve üreticilerin sundukları ürün desteklerini sonlandırmaya başlamalarıdır. Çoğu yönetici artık daha modern bir bulut yönetimi yaklaşımını benimsediği için eski bir PBX'i yönetmeye yönelik kaynak bulmak da zorlayıcı olabilmektedir.
Kuruluşlar karma çalışma ortamlarına geçtikçe, daha modern iletişim sistemlerine sahip olmaları işlerinin başarısı açısından kritik hale geliyor. Yakın gelecekte birçok çalışanın evden veya başka bir uzak konumdan çalışmaya devam edeceği öngörülüyor.
"Araştırmamız, dünya çapındaki işletmelerin çalışanlarını ofislere geri çağırmaya başlamalarıyla birlikte işletmelerin %38'inde uzaktan çalışma oranlarının artacağını gösteriyor. İşletmeler verimlilik artışı sağlamak amacıyla çalışanlarına iş birliğini, görüntülü ve sesli iletişimi destekleyen daha fazla sayıda araç ve daha çok esneklik sağlayarak hala UC'den faydalanmaya devam etmek istiyor. Bulut çözümleri, en yeni özelliklerin ve en güncel uygulamaların yanı sıra yöneticilere UC'nin konuşlandırılması ve yönetilmesi ile ilgili daha fazla seçenek de sunuyor."
Sesli iletişimi buluta taşımanın sağladığı avantajlardan biri; sistemin genellikle çeşitli modalitelerle şirket içinde ve dışında yürütülen iletişimi kolaylaştırması ve yalnızca sesli bir çözüm yerine eksiksiz bir UCaaS teklifiyle birlikte gelmesidir.
Ayrıca birçok kuruluş da bulut çözümleri tercih ediyor. Bu çözümler, harcamalar üzerinde daha öngörülebilir bir kontrol sağlayarak işletmelerin aldıkları hizmetlerin kapsamını iş ihtiyaçlarındaki dalgalanmalara göre genişletip daraltmalarına olanak veriyor.
Birçok işletmenin iletişim ihtiyaçları, artık eski bir PBX'in özellikleriyle karşılanamayacak seviyelere ulaştı. Evden veya uzak bir konumdan çalışan kişilerin sayısı gün geçtikçe artıyor. "Yolları arşınlayan" ve bu sırada özel hayatındaki ve iş hayatındaki tüm iletişimini mobil bir cihaz ile yürüten savaşçılara her zaman ihtiyaç olacak. Sonuç olarak şirketler bulut çözümler ile elde edebilecekleri esnekliği, kolaylığı ve genel maliyet tasarrufunu fark ettikçe, bulut tabanlı iletişim çözümleri hızlı bir şekilde yayılmaya devam ediyor.
Eski bir telefon sistemini yeni bir telefon sistemiyle değiştirmek yerine, bu geçiş fırsatından yararlanın ve mesajlaşmalar ve toplantılar da dahil olmak üzere çalışanlarınızın daha üretken ve verimli şekilde çalışmasını sağlayacak gelişmiş birleşik iletişim özelliklerini hayata geçirin. Telefon çözümünüz; kullanıcıların sohbetler, aramalar ve toplantılar arasında zahmetsizce geçiş yapmalarına olanak vermelidir. Ayrıca cep telefonundan masaüstü bilgisayara veya masa telefonuna kadar çeşitli cihazlarda kullanıcı dostu bir kullanım deneyimi sunmalıdır.
Bu fırsatı kullanarak telefon sisteminizle yapabileceklerinize tam özellik donanımlı bir UCaaS çözümünü de eklemeniz size çeşitli avantajlar sağlayacaktır:
UCaas'ı tetikleyen faktörler
Hizmet olarak birleşik iletişim teknolojisini hayata geçirmedeki temel tetikleyici etkenler ile ilgili olarak Omdia Research tarafından gerçekleştirilen anketlerin sonuçlarına göre temel nedenler; pandemide yaşanan deneyimlerle birlikte aniden gündeme gelen ve işletmelerin çalışanlarını ne kadar süreceği belli olmayacak bir şekilde evden çalışmaya göndermek zorunda kaldıkları dijital dönüşüm inisiyatifleri ve çalışan verimliliği alanlarında gelişmeler sağlamaktır. Yöneticiler bu dönüşümün, çalışanların daha mobil ve esnek bir şekilde çalışmalarını sağlayarak toplam operasyon maliyetini düşürürken şirketin rekabet gücünü ve çevikliğini de korumasını ister.
Zoom Phone, Zoom UCaaS platformunun temel bir bileşenidir ve çeşitli iletişim yöntemleri ile sorunsuz bir deneyimin yaşanmasını sağlar. Birleşik iletişim çözümünüz olarak Zoom'un size sunduğu temel avantajlar şunlardır:
Kullanılabilir özelliklerin tam listesi ve ek donanım bilgileri için Zoom Phone web sitesini ziyaret edin.
Nemertes Research tarafından yayımlanan 2020 Cost-Benefit Analysis - Workplace Collaboration and Contact Center (2020 Maliyet-Fayda Analizi - İş Yeri İş Birliği ve İletişim Merkezi) çalışmasında da gösterildiği gibi UCaaS çözümüne geçen şirketler için Zoom uygun maliyetli bir çözümdür. Sektör ortalaması 1.196 ABD doları olan lisans başına yıllık operasyonel maliyetin Zoom için 525 ABD doları olduğu tahmin edilmektedir. Ankete katılan ve iletişimleri için Zoom'a güvenen şirketlerin büyük bölümü, uzaktan çalışan bir iş gücünü hayata geçirme bakımından bu maliyeti rakiplere kıyasla daha avantajlı buluyor.
Zoom Phone'a geçmenin avantajları
World Fuel Services, pahalı servis sözleşmeleri ve tesiste yönetim çalışmaları gerektiren ve montaj bakım maliyetleri doğuran eski bir telefon sistemine sahipti. Kuruluş, Zoom Phone ve konsolide çözümlerle buluta geçiş yaparak paradan tasarruf etti, operasyonel çeviklik kazandı ve iş verimliliğini artırdı.
Zoom Phone, bulut PBX'i PSTN'ye (genel anahtarlamalı telefon şebekesi) bağlamaları için işletmelere esnek seçenekler sunar. Yerel PSTN Hizmeti veya Kendi Operatörünüzü Getirin (BYOC) özelliği bu seçenekler arasındadır.
Zoom Phone, 47 ülkede ve bölgede yerel PSTN bağlantısı sunuyor ve portföyüne yeni bölgeler eklemeye devam ediyor. Zoom Phone, ister çok uluslu büyük bir şirket olsun, ister tek bir ülkede yerel varlığı olan küçük işletmeler olsun, her ölçekten işletmenin ihtiyaçlarını karşılayacak esnek planlar sunar.
Planlar arasında ABD/Kanada, İngiltere/İrlanda, Avustralya/Yeni Zelanda'daki bölgesel planların yanı sıra bu bölgelerin dışındaki işletmeler için bir Global plan da bulunmaktadır. Tarifeli ve sınırsız planların yanı sıra ücretsiz numaralar için seçenekler de mevcuttur.
Zoom Phone BYOC, tercih ettiğiniz kayıt operatörü ile olan mevcut servis sağlayıcı sözleşmelerinizi, telefon numaralarınızı ve arama ücretlerinizi korurken Zoom Phone'un tüm avantajlarından ve özelliklerinden de yararlanmanıza olanak sağlar. Bu da kuruluşunuzun buluta doğru olan yolculuğunda daha fazla esnekliğe ve kontrole sahip olmanızı sağlar.
Zoom Phone BYOC kullanıldığında PSTN bağlantısı, "şirket eşleme" olarak bilinen ve eski eşleme yöntemindeki telefon hatlarıyla müşteri şirketlerinden yapılan veya "bulut eşleme" olarak bilinen ve istenen PSTN bulut sağlayıcısından UCaaS bulutumuza giden yöntemle kurulabilir.
"İlk başta Zoom Phone'un bir seçenek olamayacağını düşündük çünkü Kolombiya'da desteklenmiyordu. Ancak kendi operatörümüzü getirebileceğimizi öğrendik, bu da Colombia Telefonica'nın PSTN ağında Zoom Phone'u çalıştırabileceğimiz anlamına geliyordu."
Sesli iletişiminizi buluta taşımak için hazırlıklarınızı yaparken aşağıdakileri göz önünde bulundurun:
Yönetici sponsorlar belirleyin ve ticari başarı kriterleri üzerinde anlaşın. Gereksinimlerinizi temsil etmek için kuruluşunuz genelinde çeşitli departmanları barındıran bir ekip oluşturun.
Kişilerinizi, kullanım senaryolarınızı ve benzersiz ses senaryolarınızı tanımlayın. Önerilen çözümün her kullanıcı tipi için olan gereksinimleri nasıl karşılanacağını tanımlayın. Sistemi kullanıma alma zamanlamanıza kısıtlama getirebilecek bağımlılıkları tanımlayın; örn. yıl sonu kapanışı veya mevsimsel gereksinimler.
Bir bulut çözümünün, yerinde bir çözümün aksine genellikle düşük bir ön yatırım gerektirdiğini akılda tutmak önemlidir. Bir bulut çözümü kullanıldığında harcamalar daha öngörülebilir olur ve sözleşmeler genellikle yıllık bazda veya aydan aya yapılandırılabilir.
Buluta geçtiğinizde daha modern hale gelebilecek eski gereksinimleriniz var mı? Sağlayıcılarla görüşerek seçenekler hakkında konuşun. Kaç kişi masa telefonu, buna karşılık kaç kişi kulaklık gibi bir USB cihazla telefon yazılımı kullanacak? Mobil cihazlara öncelik veren kullanıcılara hangi donanımları sağlayacaksınız?
Birden fazla konumda çalışma yapılacaksa, sistemi kullanıma almaya daha küçük bir konumdan başlayarak ekibinizin sistemin hayata geçirilmesi sürecine alışmasını sağlayabilirsiniz. Telefon numaralarının taşıması ve önemli paydaşlara ve son kullanıcılara bu konuya ilişkin farkındalık mesajlarının gönderilmesi için yeterince zaman ayırdığınızdan emin olun.
Yeni bir iletişim platformuna geçiyorsanız veya mevcut platformunuza yeni yöntemler ekliyorsanız, son kullanıcıların bu yeni becerileri edinmeleri için zaman ayırın. Kullanıcıların yeni çözüm konusunda kendilerini rahat hissetmeleri için eğitimi uygulama/sistem geçişi programıyla koordine edin. Dinleyici notları, videolar ve eğitmen liderliğindeki eğitimler iyi seçeneklerdir. Organizasyon genelinde, bireysel takımlardaki geçiş sürecinin yürütülmesine yardımcı olabilecek şampiyonlar belirleyin.
Tüm Zoom Phone müşterileri, web portalı ayarlarını yapılandırmak için Zoom Phone Etkinleştirme Ekibi ile üç kullanıma alma yardımı toplantısı yapma hakkına sahiptir. Aşağıdaki self servis kaynakları da kullanıma sunulmuştur:
Kullanıma alma süreçleri daha karmaşık olan veya geçiş sırasında profesyonel mühendislik rehberliği ve proje yönetimi yapmak isteyen müşteriler için Zoom Profesyonel Hizmetler ekibi aşağıdakiler konusunda yardımcı olabilir:
"Bu, şimdiye kadar yaşadığım en sorunsuz Canlıya Geçiş oldu. Kullanıcılar geçiş çalışmalarını yapmak zorunda kalmamış olsalar yeni bir sisteme geçtiğimizi anlamayacaklardı bile... Çalışmaların 6 hafta içinde tamamlanmış olması da cabası. Daha önce telefon sistemi değişikliği kadar büyük çaplı olmayan projelerde bile aylarca zaman harcadığımız olmuştu.
"Doğrudan uzmanlara başvurmadan, tek başımıza hareket edersek daha fazla sorunla karşılaşabileceğimize karar verdik. Her şey sezgisel olarak yürüdü ancak bir güvenlik ağına sahip olunması paydaşların sürece bağlılığını güçlendirdi... Ve fiyatlandırma da çok makul ve açıktı, hiçbir sürpriz yaşamadık."
"Geleneksel olarak, herkesin bir masa telefonuna ihtiyacı vardı. Zoom ile artık masa telefonlarına ihtiyacımız kalmadı. Bu dönüşümün bir sonucu olarak, geleneksel telefonların kullanılma oranı bayağı azaldı. Yani yatırım getirisi açısından bakarsak, Zoom Phone'u kullanıma sokarak maliyetlerimizde %30 ila %40 arasında düşüş etmeyi başardık."
"Zoom Phone gerçekten global bir telefon sağlayıcısı olduğu için SIP aracıları veya SIP telefon hattı gerektirmeyen, potansiyel tek arıza noktalarına sahip olan bir bulut telefon platformu bize cazip geldi. Ayrıca Zoom Phone ile başı çeken alternatiflerin aksine tasarruf sağlayabileceğimizi ve mevcut telefon sistemimizde önemli tasarruflar elde edebileceğimizi öğrendik."
"Eski [şirket içi] dijital telefon sistemimiz artık kullanılamaz bir hale geliyordu. Sistem zamana ayak uyduramaz hale gelmiş, teknik açıdan bakımı zorlaşmış ve çok masraflı olmuştu. Bir ağ mühendisine yeni telefonlar kurdurmak zorundaydık."
