Облачные решения имеют преимущество в сравнении с локальными, когда вопрос касается голосовых коммуникаций. Большинство бизнесов переходят в облачную среду и все чаще в рамках миграции выбирают модель UCaaS (объединенные коммуникации как услуга).
Действительно, в последние годы количество локальных развертываний решений для голосовой связи снижается, в то время как количество развертываний облачных решений увеличивается.
Коммуникации на рабочих местах: лицензии и поставки единиц оборудования | 3-й кв. 2017 г. — 3-й кв. 2020 г.
За период с 3-го квартала 2017 г. по 3-й квартал 2020 г. объемы поставок линий IP-телефонии снизились на 6%, телефонов — на 29% и локальных клиентов UC — на 4%. В сравнении с предыдущим кварталом, поставки локальных линий IP-телефонии снизились на 9%, телефонов — на 11%.
С началом пандемии COVID-19 действия компаний по поддержке непрерывности бизнес-процессов свидетельствуют о том, что те, кто не переходит в облачную среду, рискуют остаться позади.
Примечание: значения указаны в тысячах.
Источник: Wainhouse, UC SpotCheck, данные за 3-й кв. 2020 г.
Еще одним фактором, влияющим на переход в облачную среду, является завершение срока службы традиционных УАТС и прекращение их поддержки производителями. Поиск ресурсов по управлению традиционными УАТС может стать сложной задачей, поскольку большинство администраторов стали специалистами в более современной отрасли облачного администрирования.
Поскольку организации переходят в гибридные рабочие среды, модернизация их процессов коммуникаций становится весьма важной для ведения бизнеса. В обозримом будущем многие сотрудники продолжат работать из дома или другого удаленного расположения.
«Наши исследования показывают, что с началом перемещения компаниями по всему миру сотрудников обратно в офисы 38% компаний будут увеличивать объем удаленной работы. Компании продолжают рассматривать объединенные коммуникации как средство повышения продуктивности сотрудников, предоставляя им больше инструментов и гибкости, в том числе для коллективной работы, голосовой и видеосвязи. Облачная среда дает администраторам больше вариантов для развертывания и управления объединенными коммуникациями в дополнение к новейшим и наиболее актуальным функциям и приложениям».
Одним из преимуществ переноса услуг голосовой связи в облако является то, что они часто поставляются с полным предложением UCaaS, которое упрощает внутренние и внешние коммуникации в различных вариантах их реализации, заменяя решение, предусматривающее только голосовую связь.
Многие организации также предпочитают облачные решения. Они позволяют более предсказуемо управлять расходами благодаря расширению или сокращению услуг в зависимости от изменения бизнес-потребностей.
Коммуникационные потребности большинства компаний в настоящее время опережают возможности традиционных УАТС. Все больше сотрудников работает из дома или других удаленных мест расположения. Потребность в сотруднике, который работает в дороге и использует мобильное устройство для личных и деловых коммуникаций, всегда будет существовать. Поэтому облачные коммуникации продолжают быстро развиваться, а компании ценят гибкость, простоту и более низкие накладные расходы, характерные для облачных решений.
Вместо того чтобы просто заменить старую систему телефонии на новую, реализуйте этот переход, чтобы обеспечить усовершенствованные возможности объединенных коммуникаций, включая обмен сообщениями и конференции, которые повысят продуктивность и эффективность ваших работников. Решение телефонии должно позволять пользователям с легкостью переключаться между чатом, вызовами и конференциями. Также оно должно обеспечивать интуитивно понятные возможности на различных устройствах: от мобильного устройства до настольного компьютера или стационарного телефона.
Использование этой возможности для расширения параметров вашей системы телефонии до полнофункционального решения UCaaS обеспечит несколько преимуществ.
Движущие факторы UCaas
На основании опросов, проведенных Omdia Research в отношении движущих факторов для внедрения объединенных коммуникаций как услуги, ключевыми причинами являлись повышение продуктивности сотрудников и инициативы по цифровым преобразованиям, вызванные условиями пандемии, в которых компании вынуждены были отправить всех сотрудников работать из дома на неопределенное время. Руководителям эти преобразования необходимы для того, чтобы обеспечить сотрудникам гибкость работы в условиях мобильности. Это даст возможность компаниям сохранить конкурентоспособность и оперативность, снизив при этом общие эксплуатационные расходы.
Zoom Phone является ключевым компонентом платформы Zoom UCaaS, которая обеспечивает беспрепятственные процессы во всех вариантах коммуникаций. Ключевые преимущества Zoom как решения для объединенных коммуникаций перечислены ниже.
Полный список доступных функций и дополнительная информация об аппаратных средствах представлены на странице веб-сайта, посвященной Zoom Phone.
Как отмечает Nemertes Research в отчете Cost-Benefit Analysis — Workplace Collaboration and Contact Center (Анализ затрат и преимуществ: коллективная работа на рабочем месте и контактный центр) за 2020 г., Zoom является экономически эффективным решением для компаний, переходящих на использование решения UCaaS. Если рассчитывать годовые операционные расходы на одну лицензию, расходы на Zoom оцениваются в 525 долл. США по сравнению со средним значением по отрасли в 1196 долл. США. Большинство опрошенных компаний, которые выбрали решение Zoom для своих коммуникаций, считают, что оно превосходит конкурентов в отношении реализации возможностей удаленного рабочего места.
Преимущества миграции в Zoom Phone
В компании World Fuel Services использовалась традиционная система телефонии, для которой требовались дорогостоящие контракты на обслуживание, локальное управление, а также затраты на монтаж и техническое обслуживание. Благодаря миграции в облачную среду с помощью Zoom Phone и консолидированных решений организации удалось сэкономить денежные средства, получить операционную гибкость и повысить эффективность бизнеса.
Zoom Phone предлагает компаниям гибкие варианты для подключения облачной УАТС к PSTN (телефонной сети общего пользования). В числе этих вариантов — локальная служба PSTN или функция BYOC (самостоятельный выбор оператора).
Zoom Phone предлагает возможность подключения локальной службы PSTN в 47 странах и регионах, продолжая добавлять в портфолио новые регионы. Zoom Phone предлагает гибкие планы для удовлетворения потребностей бизнесов всех размеров: как крупных транснациональных компаний, так и небольших организаций с локальным присутствием в одной стране.
Планы варьируются от региональных планов в США и Канаде, Великобритании и Ирландии, Австралии и Новой Зеландии до международных планов для компаний за пределами этих регионов. Доступны как планы с повременной оплатой и без ограничений, так и варианты для использования бесплатных номеров.
Решение Zoom Phone BYOC позволяет в полной мере оценить все преимущества и функции Zoom Phone, сохраняя при этом контракт с текущим поставщиком услуг, номера телефона и цены на звонки вашего оператора. В результате вы получаете более гибкие возможности и контроль перехода своей организации в облако.
Благодаря Zoom Phone BYOC подключение к PSTN можно выполнить из локального помещения клиента с магистралями в направлении от традиционного пиринга, известного как локальный пиринг, или от необходимого поставщика облачных услуг PSTN к нашему облаку UCaaS, известному как облачный пиринг.
«Сначала мы считали, что Zoom Phone не может рассматриваться из-за отсутствия поддержки в Колумбии. Однако в дальнейшем выяснилось, что мы можем использовать услуги собственного оператора. Это означало, что мы можем запустить Zoom Phone в сети PSTN Colombia Telefonica».
При подготовке к переносу голосовых коммуникаций в облако ознакомьтесь с приведенными ниже рекомендациями.
Определите участников, которые будут выполнять финансирование, и согласуйте критерии успешности бизнеса. Создайте многофункциональную команду в своей организации для представления ваших требований.
Определите роли пользователей, варианты использования и уникальные голосовые сценарии. Охарактеризуйте, как предложенное решение будет удовлетворять требованиям каждого типа пользователя. Определите зависимость от каких-либо факторов, например закрытие финансового года или сезонные требования, которые могут ограничивать временные интервалы развертывания.
Важно помнить о том, что облачное решение обычно требует небольших первичных капиталовложений, в отличие от локального решения. При использовании облачного решения расходование денежных средств более предсказуемо, а контракты обычно составляются на ежегодной или ежемесячной основе.
Есть ли у вас текущие требования, которые могут быть модернизированы за счет перехода в облако? Обсудите с поставщиками услуг возможные варианты. Сколько пользователей будут использовать стационарные телефоны, а сколько — программные телефоны, оборудованные USB-устройствами, такими как гарнитура. Каким образом будут оснащены пользователи, использующие в первую очередь мобильные устройства?
При наличии нескольких объектов может быть целесообразным сначала выполнить развертывание небольших объектов в целях ознакомления команды с процессом подключения. Не забудьте учесть время на перенос номеров телефона, а также информирование ключевых участвующих сторон и конечных пользователей.
Если выполняется переход на новую платформу для коммуникаций или просто добавление вариантов использования к существующей, выделите время для обучения конечных пользователей новым возможностям. Скоординируйте обучение с графиком переключения или миграции, чтобы пользователи смогли уверенно работать с новым решением. Используйте информационные материалы, видеоролики и обучение под руководством инструкторов. Определите лидеров процесса в организации, которые могут помочь отдельным командам выполнить переход.
Все клиенты Zoom Phone имеют право на участие в трех конференциях по предоставлению помощи в развертывании с участием команды подготовки Zoom Phone для настройки параметров веб-портала. Также доступны указанные ниже ресурсы самообслуживания.
Клиентам, имеющим более сложные развертывания, или тем, которые хотели бы получить профессиональное техническое сопровождение и управление проектом во время миграции, группа по профессиональным услугам Zoom может предоставить помощь в перечисленных ниже вопросах.
«Это наиболее гладкий процесс запуска, в котором мне когда-либо приходилось участвовать.
Пользователи никогда бы не узнали, что мы переходим на новую систему, если бы им не пришлось выполнять миграцию. И на выполнение ушло 6 недель. Мы здесь работали над проектами, которые не были такими крупными, как смена системы телефонии, но они длились месяцами».
«Мы решили, что обращение напрямую к экспертам позволит избежать проблем, с которыми мы могли столкнуться, работая самостоятельно. Все было интуитивно понятным, но наличие системы поддержки добавило уверенности участвующим сторонам. И ценообразование было вполне приемлемым, простым и без каких-либо сюрпризов».
«Традиционно каждому был необходим настольный телефон. Благодаря Zoom иметь стационарный телефон было уже не обязательно. В результате этого преобразования объем использования традиционных телефонов уменьшился. Таким образом, с точки зрения ROI мы смогли выполнить развертывание Zoom Phone и снизить расходы на 30–40%».
«Нас привлекла платформа облачной телефонии, для которой не требовались магистрали SIP с возможными отдельными точками отказа или посредниками SIP, поскольку Zoom Phone действительно является международным поставщиком услуг телефонии. Кроме того, мы обратили внимание, что можно добиться экономии средств, выбрав Zoom Phone среди ведущих альтернативных вариантов, а также значительной экономии в сравнении с нашей имеющейся системой телефонии».
«Наша прежняя [локальная] цифровая система телефонии теряла свою актуальность. Она была устаревшей, дорогостоящей и сложной в обслуживании с технической точки зрения. Нам пришлось попросить системного администратора установить новые телефоны».
