Quando si tratta di comunicazioni vocali, il cloud è uscito vincitore dalla diatriba fra sistemi cloud e locali. La maggior parte delle aziende si sta muovendo verso il cloud e sceglie sempre più il modello UCaaS (Unified Communications as a Service) per tale migrazione.
In effetti, negli ultimi anni, le implementazioni voce basate su strutture locali sono in declino, mentre le implementazioni di soluzioni cloud sono in aumento.
Comunicazioni sul luogo di lavoro – Licenze e unità spedite | T3 2017 – 3° trimestre 2020
Dal T3 2017 al T3 2020, le spedizioni di linee IP in sede sono diminuite del 6%, le spedizioni di telefoni del 29% e le spedizioni di client UC in sede sono diminuite del 4%. Da trimestre a trimestre (QoQ), le installazioni di linee IP in sede sono diminuite del 9% e le spedizioni di telefoni sono diminuite dell'11%.
Dall'inizio della pandemia di COVID-19, gli adeguamenti delle aziende per supportare la continuità aziendale indicano che le organizzazioni che non migrano nel cloud rischiano di rimanere indietro.
Nota: i numeri sono espressi in migliaia
Fonte: Wainhouse, T3 2020 UC SpotCheck
Un altro fattore che influisce sulla migrazione nel cloud è il fatto che molti sistemi PBX tradizionali sono alla fine del ciclo di vita e i produttori stanno iniziando a interrompere il supporto. Trovare le risorse in grado di gestire un PBX tradizionale può essere difficile, in quanto la maggior parte degli amministratori ha adottato le competenze più moderne di amministrazione cloud.
Man mano che le organizzazioni si muovono verso ambienti di lavoro ibridi, la modernizzazione delle comunicazioni diventa un fattore critico per l'azienda. Nel prossimo futuro, molti dipendenti continueranno a lavorare da casa o da un'altra località remota.
"La nostra ricerca mostra che mentre che le società di tutto il mondo iniziano a riportare i dipendenti in ufficio, il 38% delle aziende avrà aumentato le percentuali di lavoratori a distanza. Le aziende continuano a cercare soluzioni UC per aumentare la produttività dei dipendenti fornendo loro maggiore flessibilità e più applicativi comprese collaborazione e comunicazioni video e audio. Il cloud offre agli amministratori più opzioni di implementazione e gestione delle comunicazioni unificate, oltre a funzionalità e applicazioni più recenti e aggiornate".
Uno dei vantaggi della migrazione delle comunicazioni vocali al cloud è la possibilità di disporre di un'offerta UCaaS completa che facilita le comunicazioni interne ed esterne in modalità diverse e sostituisce una soluzione unicamente vocale.
Inoltre, molte organizzazioni preferiscono una soluzione cloud. Questa offre un controllo più prevedibile della spesa, consentendo di espandere e contrarre i servizi secondo l'andamento delle esigenze aziendali.
Le esigenze di comunicazione della maggior parte delle aziende hanno superato le capacità di un PBX tradizionale. I dipendenti stanno lavorando sempre più da casa o da un'altra località remota. Ci sarà sempre bisogno di un "guerriero di strada" che si affida a un dispositivo mobile per tutte le comunicazioni personali e aziendali. Di conseguenza, le comunicazioni basate sul cloud continueranno a crescere rapidamente, man mano che le aziende si renderanno conto della flessibilità, della semplicità e della riduzione dei costi generali connesse a una soluzione cloud.
Anziché sostituire semplicemente un vecchio sistema telefonico con un nuovo sistema, potete utilizzare la migrazione per offrire le funzionalità avanzate della comunicazione unificata, che includono messaggistica e riunioni e rendono i dipendenti più produttivi ed efficienti. Questa soluzione telefonica dovrebbe consentire agli utenti di commutare facilmente tra chat, chiamate e riunioni. Dovrebbe inoltre offrire un'esperienza intuitiva sui diversi dispositivi, dal cellulare al computer da scrivania, al telefono fisso.
Lo sfruttamento di questa opportunità per espandere le funzionalità del sistema telefonico con una soluzione UCaaS completa offre diversi vantaggi:
Fattori di scelta delle UCaas
Sulla base di sondaggi condotti da Omdia Research sui fattori che determinano la scelta delle soluzioni Unified Communications as a Service le ragioni principali sono il miglioramento della produttività dei dipendenti e le iniziative di trasformazione digitale. Elementi che sono aumentati a dismisura durante la pandemia, quando le aziende hanno dovuto far lavorare da casa tutti i dipendenti per un tempo indefinito. I dirigenti stanno richiedendo questa trasformazione per consentire ai dipendenti di lavorare in modo flessibile con i dispositivi mobili, in modo che l'azienda possa restare competitiva e reattiva riducendo nel contempo i costi operativi totali.
Zoom Phone è un componente chiave della piattaforma UCaaS di Zoom, che offre un'esperienza ottimale in tutte le modalità di comunicazione. I vantaggi principali di Zoom come soluzione di comunicazione unificata, includono:
Visita il sito web di Zoom Phone per trovare un elenco completo delle funzionalità disponibili e ulteriori informazioni sull'hardware.
Zoom rappresenta una soluzione economica per le aziende che migrano a una soluzione UCaaS, come dimostra lo studio di Nemertes nella sua pubblicazione del 2020 sull'analisi di costi-benefici della collaborazione e dei contact center nei luoghi di lavoro. Considerando il costo operativo annuale per ogni licenza, quello Zoom è stimato in 525 USD rispetto alla media del settore di 1196 USD. La maggior parte delle aziende intervistate che si affidano a Zoom per le comunicazioni trovano che sia Zoom superiore alla concorrenza per abilitare la forza lavoro remota.
Vantaggi della migrazione a Zoom Phone
World Fuel Services disponeva di un sistema telefonico tradizionale che richiedeva contratti di assistenza costosi, gestione in sede e costi di manutenzione elevati. L'organizzazione è migrata sul cloud con Zoom Phone e soluzioni unificate, risparmiando denaro, ottenendo agilità operativa e migliorando l'efficienza aziendale.
Zoom Phone offre opzioni flessibili alle aziende per la connessione del PBX cloud alla rete telefonica pubblica commutata (PSTN). Queste opzioni includono il servizio PSTN locale o BYOC (Bring Your Own Carrier).
Zoom Phone offre la connettività PSTN locale in 47 paesi e territori, e continua ad aggiungere nuove regioni al proprio portafoglio. Zoom Phone offre i programmi flessibili per rispondere alle esigenze delle aziende di qualsiasi dimensione, dalla grande azienda multi-nazionale alle piccole imprese con presenza locale in un unico paese.
I piani variano dai piani regionali in USA/Canada, Regno Unito/Irlanda, Australia/Nuova Zelanda, oltre a un piano Global Select per le aziende esterne a queste regioni. Sono disponibili piani a consumo e illimitati, oltre a opzioni per i numeri verdi.
Zoom Phone BYOC consente di usufruire di tutti i vantaggi e funzioni di Zoom Phone, mantenendo al contempo contratti, numeri telefonici e tariffe del proprio operatore preferito. Il risultato è una maggiore flessibilità e controllo sul percorso della propria organizzazione verso una soluzione cloud.
Con BYOC di Zoom Phone, la connettività PSTN può provenire dalla sede del cliente con linee che vanno dal peering tradizionale, noto come "premises peering" o dal provider cloud PSTN desiderato, al nostro cloud UCaaS noto come "cloud peering".
"Inizialmente pensavamo che Zoom Phone non fosse una scelta possibile perché in Colombia non era supportato. Abbiamo però scoperto che potevamo utilizzare il nostro operatore, quindi potevamo usare Zoom Phone sulla rete PSTN di Colombia Telefonica".
Nel prepararvi a migrare nel cloud le comunicazioni voce, considerate quanto segue:
Identificate gli sponsor esecutivi e concordate i criteri per definire il successo in azienda. Create un team multifunzionale in tutta l'organizzazione, che rappresenti le vostre esigenze.
Identificate le persone, i casi d'uso e gli scenari voce unici. Definite in che modo la soluzione proposta soddisfa i requisiti per ogni tipo di utente. Identificate le dipendenze, come la chiusura di fine anno o i requisiti stagionali, che potrebbero limitare la tempistica di distribuzione.
È importante tenere presente che una soluzione cloud in genere ha un investimento iniziale ridotto, a differenza di una soluzione locale. Con una soluzione cloud, la spesa è più prevedibile e in genere i contratti possono essere strutturati annualmente o mese per mese.
Avete requisiti tradizionali che potrebbero essere modernizzati passando al cloud? Incontrate gli operatori per parlare delle scelte possibili. Quanti utenti utilizzeranno un telefono fisso anziché un softphone con un dispositivo USB, come un auricolare. Che dispositivi distribuirete agli utenti mobili?
Se siete distribuiti in più siti, potete eseguire per prima l'implementazione in un sito più piccolo perché il team acquisisca familiarità con il processo di avviamento. Assicuratevi di considerare il tempo necessario per il trasferimento dei numeri telefonici e per le comunicazioni alle principali parti interessate e agli utenti finali.
Se state passando a una nuova piattaforma di comunicazione, o semplicemente aggiungendo altre modalità a quella esistente, dedicate del tempo per far sì che gli utenti finali conoscano le nuove funzionalità. Coordinate la formazione con il programma di distacco/migrazione in modo che gli utenti possano utilizzare comodamente la nuova soluzione. Volantini, video e corsi di formazione con istruttore sono tutte ottime scelte. Identificate le persone dell'organizzazione in grado di aiutare i singoli team a effettuare la transizione.
Tutti i clienti di Zoom Phone hanno diritto a tre riunioni di assistenza all'implementazione con l'Enablement Team di Zoom Phone per configurare le impostazioni del portale web. Sono inoltre disponibili le seguenti risorse self-service:
Per i clienti con implementazioni più complesse o che desiderano un'assistenza da parte di tecnici professionisti e una gestione dei progetti durante la migrazione, il team dei Servizi professionali Zoom può fornire assistenza per quanto segue:
"Questa è stata la messa in esercizio più fluida a cui abbia mai assistito. Gli utenti
non sarebbero mai venuti a sapere che stavamo passando a un nuovo sistema se non avessero dovuto migrare… e con una finestra valida di sole 6 settimane per farlo. La nostra azienda ha gestito progetti più piccoli di una sostituzione del sistema telefonico, che, tuttavia, hanno richiesto mesi di lavoro."
"Abbiamo deciso che rivolgerci direttamente ad esperti avrebbe ridotto i potenziali problemi che sarebbero emersi con una gestione autonoma. È stato tutto molto intuitivo, ma avere una rete di sicurezza ha contribuito a rassicurare tutte le parti interessate… e il prezzo era decisamente competitivo: chiaro e senza sorprese".
"In passato, a tutti serviva un telefono fisso. Con Zoom, non c'era più la necessità dei telefoni fissi. In seguito a questa trasformazione, l'uso dei telefoni tradizionali si è notevolmente ridotto. Quindi, dal punto di vista del ROI, implementando Zoom Phone abbiamo ridotto i costi dal 30 al 40%".
"Ci interessava una piattaforma di telefonia cloud che non richiedesse linee SIP con possibili singoli punti di errore, o intermediari SIP, perché Zoom Phone è un fornitore di telefonia realmente globale. Abbiamo anche appreso che con Zoom Phone avremmo potuto realizzare un risparmio rispetto alle principali alternative, oltre a risparmi significativi rispetto al nostro sistema telefonico esistente."
"Il nostro sistema telefonico digitale [in sede] stava diventando obsoleto. Era antiquato, costoso e difficile da gestire dal punto di vista tecnico. Ci siamo dovuti rivolgere a un tecnico di rete per far installare dei nuovi telefoni".
