Le funzionalità di chiamata di Zoom Phone sono state progettate per fornire agli utenti un sistema telefonico su cloud flessibile, mobile e potente.
Una piattaforma singola e unificata per Meetings, Phone e Zoom Chat su dispositivi Windows, Apple MacOS, Apple iOS e Google Android
Compatibilità con un’ampia gamma di telefoni da scrivania dei principali produttori
Funzionalità di trasferimento chiamate diretto e sorvegliato consentono di instradare le chiamate alla persona giusta, sempre e ovunque
Gestisci le regole di gestione delle chiamate personali per reindirizzare le chiamate a utenti interni e numeri telefonici esterni
La trascrizione e la notifica dei messaggi di segreteria telefonica ti consentono di gestire con facilità i messaggi da vocali da qualunque dispositivo
La registrazione a ciclo continuo, la trascrizione e la riproduzione on-demand ti permettono di archiviare e richiamare con facilità le conversazioni telefoniche
L’integrazione nativa con Salesforce.com migliora la produttività tramite chiamate con un solo clic, video con informazioni e registrazione automatica dell’attività delle chiamate
Gli utenti finali possono gestire le loro liste nere personali per bloccare in modo automatico le chiamate indesiderate
Assegna agli assistenti amministrativi il privilegio di effettuare e ricevere chiamate per conto dei dirigenti
Metti in attesa e riprendi con facilità le chiamate dalle Zoom Apps e dai telefoni fissi supportati
Trasforma agevolmente una chiamata in Zoom Meeting con tutte le funzioni, senza necessità di ingresso manuale dei partecipanti
Consente a un utente di monitorare silenziosamente una chiamata, ad esempio un assistente che deve prendere appunti per un dirigente
Consente a un utente di parlare privatamente con la persona che sta monitorando in silenzio
Un supervisore che sta monitorando può inserirsi nella chiamata e i 3 interlocutori possono continuare la conversazione
Un supervisore che sta monitorando può inserirsi nella chiamata e prendere il controllo della conversazione
Metti in attesa una chiamata e riprendila su un altro endpoint Zoom Phone
Vedi quando un contatto è disponibile prima di chiamare o trasferire una chiamata
Un rappresentante può mettere in attesa una chiamata di modo che il manager la possa riconoscere visivamente e recuperare
Fornisci ai membri gli endpoint con l’accesso al numero telefonici diretti e alla segreteria telefonica del gruppo
Integrazione nativa per tutta una serie di applicazioni aziendali per migliorare il coinvolgimento nell'uso di clienti e dipendenti
Effettua chiamate direttamente dall’interfaccia utente Slack
Effettua il provisioning, gestisci e monitora il tuo sistema telefonico su cloud da qualunque luogo tramite il potente portale per amministratori di Zoom
Combina e abbina piani di chiamate illimitati e a consumo in base alle necessità
Potenzia il servizio PBX cloud di Zoom Phone reindirizzando i circuiti e canali al cloud di Zoom Phone
Ottieni nuovi numeri telefonici e/o migra i numeri telefonici dal tuo fornitore di servizi attuale
Assegna, effettua il provisioning e gestisci i telefoni fissi standard dal portale amministratori di Zoom
Imposta e gestisci gli orari lavorativi, extra-lavorativi ed effettua l’instradamento delle chiamate in base al modello “follow-the-sun”
Definisci assistenti automatici illimitati multilivello per instradare efficacemente le chiamate verso code, numeri interni e segreterie telefoniche
Potenti funzionalità di accodamento insieme alla capacità di definire le regole di distribuzione automatica delle chiamate e di eccesso delle code
Integrazione pronta all’uso alle celebri soluzioni Contact Center as a Service da Five9 e Twilio Flex
Personalizza l’esperienza di ascolto per le persone che restano pazientemente in attesa
Traccia le chiamate in entrata e in uscita. Visualizza il nome, il numero di telefono e la durata delle chiamate con le marche temporali
Monitora, risolvi ed effettua la diagnostica dei problemi di rete e della qualità delle chiamate Zoom Phone
Imposta gli indirizzi avanzati delle località di chiamate di emergenza e definisci regole opzionali di intercettazione e reindirizzamento delle chiamate di emergenza
Utilizza le celebri soluzioni SSO per fornire un accesso a Zoom sicuro e semplificato
Le dashboard di monitoraggio della qualità e i rapporti dettagliati delle chiamate consentono agli amministratori di monitorare e risolvere proattivamente i problemi correlati alla qualità delle chiamate.
Continuità aziendale anche quando la connettività internet al cloud si interrompe. Abilita la sopravvivenza locale con le funzionalità di chiamata essenziali offerte dall'applicazione Zoom Node in sede
Un pannello di controllo sempre attivo aiuta lo staff del front office e dell'help desk a gestire il volume delle chiamate insieme a una ricca directory indicante la presenza dei contatti per trasferimenti rapidi
I pannelli e i report in tempo reale e quelli della cronologia per approfondimenti basati sui dati sono d'aiuto per quanto riguarda gli SLA sulla gestione delle chiamate e del personale adeguato
SMS di gruppo e MMS nelle tue code chiamate oltre al centralinista automatico ti consentono di connetterti con i chiamanti tradizionali con metodi moderni
