Jak nasze najnowsze funkcje oparte na sztucznej inteligencji wpasowują się do Twojego dnia pracy?

Minął ponad rok odkąd wprowadziliśmy asystenta AI Companion opartego na sztucznej inteligencji na platformie Zoom Workplace. Od tego czasu asystent AI Companion został włączony na ponad 4 milionach kont, pomagając ludziom osiągać więcej i podejmować znaczące działania podczas spotkań, zmniejszając potrzebę robienia notatek, tworzenia e-maili i wiadomości, a nawet rozpoczynając burze mózgów z przykładami kreatywnych pomysłów. 

AI Companion rozwinęło się w ciągu ostatniego roku, ponieważ wprowadziliśmy nowe możliwości na naszej platformie i uruchomiliśmy Zoom Docs, nasze pierwsze oparte na sztucznej inteligencji rozwiązanie do współpracy nad dokumentami, które przekształca zawartość Państwa spotkań w przydatne dokumenty i plany projektów. 

Dziś z radością ogłaszamy jeszcze więcej innowacji, które sprawią, że Zoom Workplace stanie się prawdziwą platformą do pracy opartą na sztucznej inteligencji — taką, w której asystent AI Companion jest płynnie wpleciony w doświadczenia w ciągu dnia pracy, dzięki czemu możesz zaoszczędzić czas, skupić się na kreatywnej, istotnej pracy i łączyć się ze współpracownikami i klientami.

Nasze zapowiedzi zaczynają się od asystenta AI Companion 2.0 — asystenta AI nowej generacji, który wyświetla ważne informacje w wygodnym panelu bocznym, pomagając w ustalaniu priorytetów i przekazując sugestie, które pomogą Ci pozostać na bieżąco z pracą.

Wyobraź sobie, że otrzymujesz bardzo potrzebną pomoc w przygotowaniu się do spotkania lub pracy nad kluczowymi projektami w ciągu dnia pracy. Asystent AI Companion 2.0 będzie w stanie pobierać informacje z interakcji w Zoom Workplace (w tym wiadomości Team Chat, transkrypcji spotkań i rozmów telefonicznych, dokumentów i tablic), a także, po podłączeniu przez użytkownika, źródeł informacji innych firm, takich jak Microsoft Outlook, pliki Microsoft Office, Gmail i Kalendarz Google, aby odpowiedzieć na konkretne pytania dotyczące pracy, podsumować nieprzeczytane wiadomości, wyświetlić listę zalecanych działań z ostatnich spotkań i nie tylko. 

Będzie w stanie uzyskać kontekst z poprzednich rozmów i tego, na co patrzysz w aplikacji Zoom Workplace — niezależnie od tego, czy masz otwarty dokument Zoom, kanał Team Chat lub wydarzenie w  Zoom Calendar — aby zapewnić odpowiedzi, które pomogą Ci przebrnąć przez Twój dzień pracy.

Asystent AI Companion 2.0 będzie nawet w stanie wyszukiwać informacje w Internecie, aby pomóc odpowiedzieć na pytania podczas spotkań i poza nimi.

Asystent AI Companion 2.0 będzie dostępny za pośrednictwem stałego panelu bocznego w aplikacji Zoom Workplace, gdzie można rozmawiać z nim przez cały dzień pracy. Będzie dostępny w nadchodzących tygodniach bez dodatkowych kosztów wraz z płatnymi usługami na kontach Zoom Workplace.

Dostosuj asystenta AI Companion do swojej organizacji 

Załóżmy, że Twoja organizacja potrzebuje bardziej spersonalizowanych doświadczeń w zakresie sztucznej inteligencji. Być może pracujesz w branży z unikalnym zestawem terminów lub słownictwa i chcesz, aby asystent AI Companion nauczył się tych słów, aby generować dokładniejsze podsumowania spotkań. Lub chcesz, aby asystent AI Companion był w stanie podejmować za Ciebie działania w innych krytycznych aplikacjach biznesowych firm zewnętrznych, poza pocztą e-mail i kalendarzem.

Nasz niestandardowy dodatek do asystenta AI Companion, który pojawi się w 2025 roku, pozwoli Ci dostosować asystenta AI Companion do potrzeb Twojej organizacji. 

Niestandardowy dodatek do asystenta AI Companion będzie obsługiwany przez AI Studio, w którym będzie można przesyłać własne słowniki, aby poprawić dokładność asystenta AI Companion i tworzyć kolekcje wiedzy dostosowane do organizacji.

Będzie można korzystać z dodatkowych aplikacji innych firm, takich jak Atlassian (Jira i Confluence), Glean, Workday, Zendesk, ServiceNow, Box, Asana, Hubspot i innych. Asystent AI Companion nie tylko będzie w stanie wyświetlać informacje z tych aplikacji, ale także będzie można poprosić go o współpracę z aplikacjami w celu wykonania zadań w Twoim imieniu, bezpośrednio w Zoom Workplace. 

Ten opcjonalny dodatek pozwoli użytkownikom tworzyć bardziej spersonalizowane doświadczenia z asystentem AI Companion. Będzie można używać go jako osobistego trenera i stworzyć cyfrowego awatara w Zoom Clips na podstawie własnego nagrania. Wyobraź sobie, że możesz tworzyć klipy wideo do demonstracji lub sesji szkoleniowych, używając tylko skryptu tekstowego, z cyfrowym awatarem, który wygląda i brzmi jak Ty — bez konieczności robienia powtórek.

Wiele narzędzi AI obiecuje lepszą produktywność i oszczędność czasu, ale asystent AI Companion dla Zoom Workplace został zaprojektowany tak, aby być obecnym przez cały dzień, płynnie dopasowując się do przepływu pracy i pomagając w wykonywaniu zadań, na które normalnie poświęcasz minuty lub godziny. Oto jak to będzie wyglądać.

Rozpocznij swój dzień od sprawdzenia, jakie zadania masz do wykonania dzisiaj i w następnym tygodniu. Wejdź do naszego nowo udostępnionego produktu opartego na sztucznej inteligencji, Zoom Tasks. Jest on głęboko zintegrowany z asystentem AI Companion, umożliwiając mu wykrywanie i rekomendowanie zadań z podsumowań spotkań, wiadomości e-mail, dokumentów, tablic i innych. Asystent AI Companion będzie również w stanie pomóc w wykonaniu tych zadań, a Ty możesz je edytować i zarządzać nimi wszystkimi ze scentralizowanej zakładki Tasks w aplikacji Zoom Workplace.

Jeśli będziesz na spotkaniach przez cały ranek, możesz skonfigurować asystenta AI Companion, aby wygenerować inteligentne powitanie poczty głosowej na podstawie wydarzeń w kalendarzu. Pomoże to informować współpracowników i klientów o tym, kiedy będziesz mieć czas, aby oddzwonić.

Mówiąc o spotkaniach, będzie można poprosić asystenta AI Companion o pomoc w tworzeniu inteligentnych planów spotkań. Będzie on w stanie pobierać zalecane treści, dodawać liczniki czasu sekcji, aby przypominać o spotkaniach na bieżąco, a także ułatwiać udostępnianie podsumowania i zalecanych działań po ich zakończeniu. 

Następnie prowadzisz rozmowę z wieloma uczestnikami i rozmawiasz o kilku strumieniach pracy. Aby pomóc Ci śledzić rozmowę i zalecane działania, będzie można poprosić asystenta AI Companion o takie rzeczy, jak „Podsumuj zalecane działania, które uzgodniliśmy” lub „Potwierdź termin, który został właśnie ustalony”. Asystent AI Companion w stanie będzie dostarczać podsumowania rozmów w czasie rzeczywistym prowadzonych przez Zoom Phone.

Mając zbyt wiele spotkań na głowie, zdajesz sobie sprawę, że możesz zwolnić część swojego harmonogramu, wysyłając szybki klip Zoom, aby wyjaśnić swój punkt widzenia. Wystarczy, że przekażesz asystentowi AI Companion krótki skrypt, a wygeneruje on dla ciebie klip przy użyciu wybranego wcześniej ludzkiego awatara (lub Twojego własnego cyfrowego awatara, jeśli posiadasz niestandardowy dodatek do asystenta AI Companion).

Jeśli wybierasz się do biura, asystent AI Companion będzie mógł pomóc Ci zarezerwować salę konferencyjną w Rezerwacji miejsca do pracy, polecając opcje oparte na wcześniejszych rezerwacjach i uczestnikach spotkania obecnych w biurze tego dnia. 

Spotkania osobiste są integralną częścią współpracy, a wkrótce będzie można doświadczyć korzyści płynących z asystenta AI Companion również podczas rozmów twarzą w twarz. Asystent AI Companion dla spotkań osobistych będzie mógł korzystać z aplikacji Zoom Workplace na urządzeniu mobilnym, aby rejestrować rozmowy twarzą w twarz i generować podsumowania spotkań oraz zalecane działania. W ten sposób bardziej skupisz się na bieżącej rozmowie, wiedząc, że asystent AI Companion pobierze odpowiednie informacje o spotkaniu i doda je do Zoom Tasks lub wykorzysta tę osobistą dyskusję, aby pomóc Ci przygotować się do przyszłego spotkania.

Jeśli chcesz skontaktować się ze współpracownikami, asystent AI Companion pomoże Ci w tworzeniu treści, generowaniu ankiet i odpowiadaniu na pytania pracowników w Workvivo. Workvivo Employee Insights dostarczy jeszcze więcej informacji, które pomogą organizacjom mierzyć i zwiększać zaangażowanie.

Administratorzy będą mogli nawet poprosić asystenta AI Companion o pomoc w przygotowaniu i konfiguracji konta, aby mogli szybciej wdrażać produkty i funkcje Zoom, a także tworzyć wiadomości, które pomogą wprowadzić te nowe funkcje dla użytkowników konta.

Z asystentem AI Companion u boku przez cały dzień pracy nie tylko zaoszczędzisz czas, ale także zapewnisz sobie lepsze przygotowanie i będziesz w stanie śledzić to, co ważne bez obawy o to, że coś Ci umknie w natłoku spraw. Wszystkie te nowe funkcje będą dostępne bez dodatkowych kosztów na płatnych kontach Zoom Workplace, co czyni je cennym dodatkiem do Twojego dnia.

Nasze rozwiązania oparte na sztucznej inteligencji wykraczają poza Twój dzień pracy, aby ulepszyć usługi świadczone obecnym i potencjalnym klientom. Cieszymy się, że możemy ogłosić następujące możliwości, które pojawią się w Usługach biznesowych Zoom w nadchodzących miesiącach.

Doświadczenie klienta Zoom

Jeśli tworzenie wyjątkowych doświadczeń klientów ma kluczowe znaczenie dla Twojej firmy, zwróć uwagę na naszą nową ofertę Zoom Contact Center. Nasz oparty na sztucznej inteligencji, samoobsługowy Wirtualny agent Zoom został wzbogacony o wykrywanie wielu zamiarów, aby obsługiwać bardziej złożone zapytania i uczynić rozmowy bardziej naturalnymi dla klientów. Jeszcze w tym roku wprowadzimy również wersję poglądową głosowego wirtualnego agenta do samoobsługowych interakcji. Twoi klienci skorzystają z dokładniejszych odpowiedzi i możliwości wyboru między czatem a głosem do obsługi swoich zapytań w trybie samoobsługowym.

Dodajemy dynamiczne przewodniki dla agentów do funkcji Pomocy eksperta AI. Gdy agent rozmawia z klientem, Pomoc eksperta AI może przeanalizować kontekst rozmowy, zobaczyć, jakie kroki agent już podjął, i poprowadzić go do następnego kroku w procesie. 

Nasze nowe narzędzie dla przełożonych, automatyczne zarządzanie jakością, zapewni menedżerom lepszy wgląd w wydajność agentów. Może automatycznie oceniać interakcje z klientami, pomagając ocenić, którzy agenci potrzebują większego wsparcia i zidentyfikować najlepszych pracowników.

Zoom Events

Marketerzy korzystający z Zoom Events mogą korzystać z generowania treści przez AI, aby przedłużyć okres przydatności nagrań z webinarów, przekształcając je we fragmenty wideo, e-maile i posty na blogu. Nowe centrum treści marki umożliwia prezentowanie poprzednich i nadchodzących wydarzeń w centralnej lokalizacji, którą odbiorcy mogą łatwo przeglądać.

Zoom Revenue Accelerator

Dla zespołów sprzedażowych ulepszamy Zoom Revenue Accelerator o funkcje, takie jak automatyczne wybieranie połączeń i eksplorator konwersacji, aby pomóc Ci znaleźć kluczowe informacje z rozmów i wspomóc zawieranie transakcji, oraz automatyczną ocenę trenera AI. Będzie także można nagrywać rozmowy z Microsoft Teams i Google Meet za pomocą rejestratora Zoom Revenue Accelerator.

Różne branże mają unikalne potrzeby i przypadki użycia sztucznej inteligencji. Oto, jak zastosowaliśmy nasze podejście oparte na sztucznej inteligencji, aby pomóc zaspokoić potrzeby pracowników pierwszej linii, a także tych w edukacji, opiece zdrowotnej i innych branżach.

Pracownicy pierwszej linii, którzy stanowią do 80% globalnej siły roboczej, będą mogli korzystać z nowej, skoncentrowanej na urządzeniach mobilnych oferty Zoom Workplace dla pracowników pierwszej linii z asystentem AI Companion na wyciągnięcie ręki. Funkcje zostały stworzone z myślą o wydajnej komunikacji na zmianie z uproszczonymi kanałami czatu, przypiętymi kontaktami zmianowymi do szybkiego dzwonienia i funkcją „naciśnij, aby rozmawiać”. Rozwiązanie Zoom Workplace dla pracowników pierwszej linii będzie również wyposażone w narzędzia do zarządzania zmianą, przydzielania zadań i zautomatyzowanych przepływów pracy.

Dla pracowników służby zdrowia rozwiązania, które pomagają poprawić opiekę nad pacjentem, mają kluczowe znaczenie. Zoom Workplace dla opieki zdrowotnej będzie zawierać asystenta AI Companion 2.0, aby pomóc administratorom szpitali, personelowi i innym pracownikom służby zdrowia w wykonywaniu codziennych czynności. Nowe rozwiązanie Zoom Workplace dla klinicystów będzie miało funkcję notatek klinicznych do generowania notatek z konsultacji telemedycznych lub wizyt osobistych, którą można zintegrować z platformami elektronicznej dokumentacji medycznej (EHR). Notatki kliniczne mogą ograniczyć sporządzanie notatek przez świadczeniodawców, dzięki czemu będą oni mogli poświęcić więcej czasu pacjentom. Organizacje opieki zdrowotnej będą miały również możliwość zakupu niestandardowego dodatku do asystenta AI Companion, aby uwzględnić słowniki medyczne i uzyskać dostęp do zastrzeżonych danych lub aplikacji opieki zdrowotnej.

Zarówno nauczyciele, jak i uczniowie będą mogli korzystać z nowego produktu Zoom Workplace dla edukacji bez dodatkowych kosztów. Wykładowcy mogą skorzystać z funkcji opartych na AI, które pomogą im w planowaniu lekcji i podsumowaniach wykładów. Nowa funkcja notatek na żywo automatycznie sporządza notatki dla uczniów, jednocześnie tworząc interaktywne środowisko, w którym uczniowie mogą przekazywać informacje zwrotne w czasie rzeczywistym lub zadawać pytania. Zakup niestandardowego dodatku do asystenta AI Companion umożliwi dostęp do dodatkowych źródeł danych, takich jak systemy informacji o uczniach, systemy zarządzania nauczaniem lub inne treści instytucjonalne, w tym podręczniki i zasady.

Jeśli chcesz dowiedzieć się więcej o tym, jak wszystkie te premiery pomogą Tobie i Twoim zespołom lepiej pracować, odwiedź naszą bibliotekę sesji na żądanie z naszej corocznej konferencji dla klientów, Zoomtopia 2024, organizowanej w Zoom Events. 

Obejrzyj przemówienie zawierające te ogłoszenia i odkryj inne sesje prowadzone przez prowokujących do myślenia prelegentów, podczas których możesz dowiedzieć się więcej o Zoom Workplace, sztucznej inteligencji, współpracy i nie tylko.