我們最新的 AI 優先功能如何融入您的工作日

自從我們在 Zoom Workplace 平台推出 AI Companion 作為您的 AI 助理以來，已經過一年多的時間。之後，AI Companion 已在超過 400 萬個帳戶中啟用，協助眾人完成任務，並在會議中執行有意義的行動，例如減少記錄筆記的需求、撰寫電子郵件和訊息，甚至透過創意想法啟發腦力激盪。

過去一年，隨著我們在平台引入新的功能並推出 AI 優先的協作文件解決方案 Zoom Docs，AI Companion 持續成長，這套解決方案可將會議內容轉換為可據以行動的文件和專案計畫，徹底改變您的工作方式。

今天，我們很高興宣布更多創新，將 Zoom Workplace 打造成真正以 AI 優先的工作平台，在此平台上，AI Companion 將無縫融入您整個工作日的體驗中，協助您節省時間，專注於創意以及有深度見解的工作，並與同事和客戶建立更緊密的聯繫。

我們的公告以 AI Companion 2.0 為起點，它是您的新一代的 AI 助理，透過便捷的側邊欄呈現重要資訊，協助您優先處理最重要的事項並提供建議，讓您始終掌控工作進度。

想像一下，您可以在工作日獲得非常需要的協助，以準備會議或處理重要專案。AI Companion 2.0 將能夠從 Zoom Workplace 的互動中取得資訊 (包括團體聊天訊息、會議和電話通話轉錄文字、文件和白板)，以及在使用者連接時可取得協力廠商資訊來源 (例如 Microsoft Outlook、Microsoft Office 檔案、Gmail 和 Google 日曆)，以回答有關工作的特定問題、歸納未讀訊息、列出最近會議中的行動項目等。

它將能夠從您之前的對話以及在 Zoom Workplace 應用程式中查看的內容 (無論是開啟 Zoom Doc、Team Chat 頻道或是 Zoom Calendar 活動) 取得背景資訊，在整個工作日提供可協助您的各種回應。

AI Companion 2.0 甚至可在網路上尋找資訊，以協助在會議中和會議外回答您的問題。

AI Companion 2.0 可透過 Zoom Workplace 應用程式中持續顯示的側邊面板進行存取，您可以在整個工作日與 AI 助理聊天。它將在未來幾週內由 Zoom Workplace 帳戶中的付費服務提供，無需額外費用。

自訂 AI Companion 以配合您的組織

假設您的組織需要更多自訂的 AI 體驗。也許您所在的產業有一套獨特的術語或詞彙，您希望 AI Companion 學習這些詞彙，以生成更準確的會議摘要。或者，您希望 AI Companion 能夠在電子郵件和日曆以外的其他關鍵第三方商業應用程式為您採取行動。

我們的自訂 AI Companion 附加元件將於 2025 年推出，可讓您根據組織的需求量身打造 AI Companion。

自訂 AI Companion 附加元件將由 AI Studio 提供支援，您將可以在其中上傳自己的字典，協助提高 AI Companion 的準確性，並建立為您的組織自訂的知識集。

您將能夠引入其他第三方應用程式，例如 Atlassian (Jira 和 Confluence)、Glean、Workday、Zendesk、ServiceNow、Box、Asana、Hubspot 等。AI Companion 不僅能呈現這些應用程式的資訊，而且您還可以要求它與應用程式共同運作，以代表您直接在 Zoom Workplace 中完成任務。

這項選用的附加元件將可讓個人使用 AI Companion 建立更多個人化的體驗，您將能夠使用它作為個人教練，並根據自己的初始錄製內容在 Zoom Clips 中建立數位頭像。想像一下，您可以僅使用文字腳本來製作示範或訓練課程的視訊片段，其中包含外表和聲音都像您一樣的數位頭像，而且無需重複拍攝。

許多 AI 工具可提高生產力並節省時間，但 Zoom Workplace 的 AI Companion 實現此目標的設計是透過全天陪伴您，無縫融入您的工作流程，並協助您完成通常需要花費數分鐘或數小時的任務。以下是它的運作方式。

藉由查看您今天和下一週到期的任務來開始您的一天。進入我們新發表的 AI 優先產品 Zoom Tasks。它與 AI Companion 深度整合，使您的 AI 助理能夠從會議摘要、電子郵件、文件、白板等偵測及建議各種任務。AI Companion 還能協助您完成這些任務，您可以從 Zoom Workplace 應用程式的集中式任務標籤編輯和管理所有任務。

如果您整個早上都在參加會議，可設定 AI Companion 以根據日曆事件以您的語音生成智慧語音信箱問候語，這將有助於讓您的同事和客戶知道您何時可以回覆他們的電話。

說到會議，您可以借助 AI Companion 來協助建立智慧會議議程。它可以提取推薦內容，新增時間提示以提醒您保持會議進程順暢，並在會後輕鬆分享摘要和行動項目。

接下來，當您與多位與會者進行通話並討論多個工作流程時，AI Companion 可協助您記錄對話內容和行動項目。例如，您可以要求 AI Companion：「歸納我們剛才取得共識的行動項目」或「確認剛才討論的截止日期」。AI Companion 將能夠提供 Zoom Phone 通話的即時摘要。

當您發現會議安排過多時，可傳送簡短的 Zoom Clip 來清楚表達您的觀點，騰出大量時間。只需提供一份簡短的腳本給 AI Companion，它就能利用預選的人物頭像 (或者如果您擁有自訂 AI Companion 附加元件，也可以使用您自己的數位頭像) 為您生成一段影片。

如果您正前往辦公室，AI Companion 還能在工作區預約中幫您預訂會議室，它會根據您以往的預訂記錄以及當天在辦公室的會議與會者來推薦合適的選項。

面對面會議是協作的重要組成部分，不久後您也可以在這些會議中體驗到 AI Companion 帶來的便利性。在面對面會議中，AI Companion 將可透過您行動裝置上的 Zoom Workplace 應用程式擷取這些面對面的討論，並生成會議摘要和行動項目。您可以更加專注於當前的對話，因為 AI Companion 將提取相關的會議資訊，將其新增到 Zoom Tasks，或利用這些面對面討論的內容幫助您為未來的會議做好準備。

當您想要與同事聯繫時，AI Companion 還能協助您建立內容、生成問卷調查並回答員工在 Workvivo 平台上的問題。而 Workvivo 的員工洞察功能將提供更多資訊，協助組織衡量和提升員工參與度。

管理員甚至可以向 AI Companion 尋求帳戶設定和配置的協助，以便他們可以更快地部署 Zoom 產品和功能，並製作訊息以協助向帳戶使用者介紹這些新功能。

在整個工作日擁有 AI Companion 隨侍在側，您不僅可以節省時間，還能更確實地做好準備，並且能夠追蹤重要的事項，不會遺漏任何一項任務。所有這些新功能都將在付費 Zoom Workplace 帳戶中包含，無需額外費用，使它們成為您一天的寶貴補充。

我們的 AI 優先解決方案延伸到您的工作日以外的範圍，以提升您為現有和潛在客戶提供的服務。我們很高興宣布 Zoom Business Services 將在未來幾個月推出的以下功能。

Zoom 客戶體驗

如果為您的事業打造出色的客戶體驗至關重要，那麼請關注我們全新的 Zoom Contact Center 產品。我們的 AI 優先、自助式 Zoom 虛擬代理人現已強化，具備多意圖偵測功能，可處理更複雜的問題，讓客戶的對話更加自然。今年稍後，我們還將推出語音虛擬代理人的預覽版，可用於自助式互動。您的客戶將能受益於更準確的回應，以及可根據需求選擇聊天或語音的自助查詢方式。

我們正在為 AI Expert Assist 功能新增動態代理人指南。當您的代理人與客戶對話時，AI Expert Assist 可分析對話的上下文、查看代理人已執行的步驟，以及引導代理人進入下一步操作流程。

我們全新的監督工具 Auto Quality Management 將為經理人提供更多關於代理人表現的見解，它能自動為客戶互動進行評分，協助經理人評估哪些代理人需要更多支援，並識別出表現優秀者。

Zoom Events

使用 Zoom Events 的市場行銷人員可利用 AI 內容生成功能，將網路研討會錄製內容轉化為影片片段、電子郵件和部落格貼文，藉此延長內容的利用期間。全新的品牌化內容中心能夠讓您集中展示過去和即將舉行的活動，方便觀眾輕鬆瀏覽。

Zoom Revenue Accelerator

針對銷售團隊，我們正在提升 Zoom Revenue Accelerator，新增自動撥號工具和對話探索工具等功能，協助您從通話中挖掘關鍵見解、加速推動交易，並透過 AI 教練實現自動評分功能。您還可以使用 Zoom Revenue Accelerator 錄製工具錄製 Microsoft Teams 和 Google Meet 的通話。

不同產業對 AI 有獨特的需求和使用案例，以下說明我們如何應用我們的 AI 優先方法，以協助滿足第一線員工以及教育、健康照護和其他產業的需求。

第一線員工佔全球勞動力的 80%，他們將能夠從全新以行動端為核心的 Zoom Workplace for Frontline 中受益，隨時隨地皆可利用 AI Companion。這些功能專為提高輪班期間的溝通效率特製，包括簡化的聊天頻道、可供快速撥打的已釘選輪班聯絡人，以及隨按即說功能。Zoom Workplace for Frontline 還將提供輪班管理、任務分配和自動化工作流程等工具。

對於健康照護人員來說，有助於增強患者照護的解決方案至關重要。Zoom Workplace for Healthcare 將包括 AI Companion 2.0，以協助醫院管理員、員工和其他健康照護人員在日常活動中完成更多工作。全新的 Zoom Workplace for Healthcare 將具有臨床筆記功能，可用於從遠距醫療或面對面看診生成筆記，並可與電子健康記錄 (EHR) 平台整合。臨床筆記可減少健康照護提供者的筆記作業，以便他們將更多時間用於與患者互動。健康照護組織也將能夠購買自訂 AI Companion 附加元件以納入醫學詞典，以及存取專有的健康照護資料或應用程式。

教育工作者和學習者將能免費享受全新 Zoom Workplace 教育解決方案帶來的便利性。教師可利用 AI 優先功能來協助課程規劃和講課摘要。一項全新的即時筆記功能將自動為學生記錄筆記，同時建立一個互動環境，讓學生能即時提供意見反應或提問。購買自訂 AI Companion 附加元件後，還能存取額外的資料來源，例如學生資訊系統、學習管理系統，或包括手冊和政策在內的其他機構內容。

如果要深入瞭解更多有關所有這些公告內容將如何協助您和您的團隊更好地工作，請前往我們 Zoomtopia 2024 的隨選課程庫，Zoomtopia 2024 是我們 Zoom Events 的年度客戶會議。

查看包含這些公告的主題演講，並探索由引人深思的演講者所帶領的分組討論會議，您將學習到有關 Zoom Workplace、AI、協作等的內容。