Как наши новейшие ИИ-функции могут помогать вам в течение рабочего дня
Прочтите о последних объявлениях, сделанных на конференции Zoomtopia 2024, в том числе о помощнике нового поколения AI Companion 2.0, ИИ-продуктах, таких как Zoom Tasks, а также специальных ИИ-предложениях.
Смита, директор по продуктам Zoom, возглавляет управление продуктами Zoom. Она ветеран отрасли с более чем 20-летним стажем работы по управлению продуктами Google и Microsoft. Ее опыт работы с продуктами включает управление телевещанием по IP-сетям в Microsoft, управление продуктом Google Meet и его масштабирование, а также управление платформами коммуникаций и продуктами Microsoft Teams в реальном времени, которым она занималась совсем недавно. Смита возглавляла работу по управлению не только продуктами для видеосвязи, но и продуктами Google Voice (Phone), Google Календарь и Google Задачи, пакетом продуктов Google Adwords для местных рекламодателей, а также портфолио устройств и экосистем Google Chromebook.
Она выросла в Индии и получила в Индийском технологическом институте в Канпуре степень бакалавра технических наук в области электротехники. Ей была присвоена степень магистра в области электротехники и информатики в Принстонском университете, а также докторская степень по специализации «Сжатие изображений и видео» в Калифорнийском университете в Санта-Барбаре.
Смита — обладательница престижной премии для выпускников Индийского технологического института в Канпуре, а также основательница сети WIN (Women’s Initiative Network) для выпускниц Индийского технологического института в Канпуре.
Прошло уже больше года с тех пор, как мы представили AI Companion — ИИ-помощник на платформе Zoom Workplace. С того момента AI Companion был включен более чем в 4 миллионах учетных записей. Он помогает пользователям выполнять задачи и предпринимать значимые действия после конференций, уменьшая необходимость делать заметки, составляя сообщения электронной почты и текстовые сообщения, а также позволяя начинать мозговой штурм, предлагая креативные идеи.
За последний год помощник AI Companion стал лучше, поскольку мы предоставили новые возможности во всех продуктах нашей платформы и выпустили Zoom Docs — решение для коллективной работы с документами на основе ИИ, которое позволяет превращать содержимое конференций в практически полезные документы и планы проектов.
А сегодня мы рады объявить о еще большем количестве инноваций, которые сделают Zoom Workplace действительно рабочей платформой на базе ИИ с органично встроенным решением AI Companion, которое будет помогать вам в течение всего рабочего дня, так что вы сможете экономить время, сосредотачивать внимание на креативной значимой работе и общаться с коллегами и клиентами.
AI Companion 2.0 — ИИ-помощник нового поколения
Наше первое объявление — AI Companion 2.0, помощник нового поколения на базе генеративного ИИ, который отображает важную информацию на удобной боковой панели, помогая отдавать приоритет наиболее значимым задачам и предлагая рекомендации, которые позволят полностью контролировать работу.
Только представьте: в течение трудового дня вы будете получать столь необходимую помощь в подготовке к конференциям и в работе над основными проектами. AI Companion 2.0 сможет извлекать информацию из взаимодействий на всей платформе Zoom Workplace (в том числе из сообщений Team Chat, расшифровок конференций и телефонных вызовов, документов и досок), а также из сторонних источников информации (если пользователь их подключит), таких как Microsoft Outlook, файлы Microsoft Office, Gmail и Google Календарь, чтобы отвечать на конкретные вопросы по работе, составлять сводки по непрочитанным сообщениям, список задач по итогам недавних конференций и выполнять многие другие действия.
Он сможет учитывать контекст предыдущих разговоров и то, что вы просматриваете в приложении Zoom Workplace в текущий момент, например документ Zoom Docs, канал Team Chat или мероприятие Zoom Calendar, чтобы предоставлять полезные ответы в течение всего рабочего дня.
AI Companion, доступный на удобной боковой панели, будет помогать вам в течение всего рабочего дня.
AI Companion 2.0 даже сможет искать информацию в интернете для ответа на ваши вопросы во время конференций и за их пределами.
AI Companion 2.0 будет доступен на постоянной боковой панели в приложении Zoom Workplace, где вы сможете общаться с ИИ-помощником в чате в течение всего рабочего дня. Решение станет доступно в ближайшие недели вместе с платными службами в учетных записях Zoom Workplace без доплат.
Настройте AI Companion под потребности своей организации
Предположим, вашей организации нужны более персонализированные возможности ИИ. Возможно, вы работаете в отрасли с уникальным набором терминов или лексики и хотите, чтобы помощник AI Companion выучил эти слова для составления более точных сводок конференций. А может, вы хотите, чтобы помощник AI Companion был способен выполнять действия за вас во всех других крайне важных сторонних приложениях для бизнеса, помимо электронной почты и календаря.
Наше специальное дополнение AI Companion, которое выйдет в 2025 году, позволит адаптировать AI Companion под потребности вашей организации.
Специальное дополнение AI Companion будет работать на базе решения AI Studio, в котором можно будет загружать собственные словари, чтобы улучшать точность AI Companion, и создавать коллекции знаний, адаптированные под вашу организацию.
Вы сможете подключить дополнительные сторонние приложения, такие как Atlassian (Jira и Confluence), Glean, Workday, Zendesk, ServiceNow, Box, Asana, Hubspot и многие другие. AI Companion сможет не только извлекать информацию из этих приложений, но и работать с ними для выполнения задач за вас непосредственно на платформе Zoom Workplace.
Это необязательное дополнение позволит пользователям создавать более персонализированные возможности AI Companion. Вы сможете использовать его в качестве персонального наставника и создавать цифровые аватары в Zoom Clips на основе образца записи своего видео. Только представьте: можно создавать видеоклипы для демонстраций и сеансов обучения, используя лишь текстовый сценарий, с цифровым аватаром, который выглядит и говорит, как вы, — пересъемки не нужны.
Подход к управлению рабочим днем, ориентированный на использование ИИ
Начните свой день с проверки задач, которые необходимо выполнить сегодня и на следующей неделе. Войдите в наш недавно объявленный продукт на базе ИИ — Zoom Tasks. Он глубоко интегрирован с AI Companion и позволяет ИИ-помощнику обнаруживать и рекомендовать задачи на основе сводок конференций, сообщений электронной почты, документов, досок и многого другого. AI Companion также сможет помогать вам выполнять эти задачи, а редактировать их и управлять ими можно будет на единой вкладке «Задачи» в приложении Zoom Workplace.
AI Companion может определять задачи на конференциях и в чатах Zoom и помогать их выполнять.
Если вы будете на конференциях все утро, можно попросить AI Companion создать интеллектуальное приветствие голосовой почты вашим голосом на основе мероприятий календаря. Так вы проинформируете коллег и клиентов о том, когда вы им сможете перезвонить.
Что касается конференций, вы сможете обращаться к AI Companion за помощью в создании интеллектуальных повесток дня конференций. Он сможет подбирать рекомендуемое содержимое, добавлять таймеры разделов, напоминая вам о необходимости следить за ходом конференций, а также позволит легко делиться сводкой и списком задач после завершения конференций.
Далее вы присоединяетесь к вызову с несколькими участниками и обсуждаете несколько рабочих потоков. Вы сможете следить за ходом беседы и списком задач, обращаясь к помощнику AI Companion с такими просьбами: «Составь сводку по задачам, которые мы согласовали» или «Уточни конечный срок, который только что обсудили». AI Companion сможет предоставлять сводки в реальном времени по вызовам Zoom Phone.
Сводки в реальном времени предоставляют контекст телефонного вызова во время беседы.
У вас слишком много конференций, и вы понимаете, что можно разгрузить расписание, отправив короткий клип Zoom, в котором вы разъясняете свою точку зрения. Предоставьте помощнику AI Companion краткий сценарий, и он создаст клип, используя предварительно выбранный человеческий аватар (или ваш собственный цифровой аватар, если у вас есть специальное дополнение AI Companion).
Если вы направляетесь в офис, AI Companion поможет вам забронировать конференц-зал в решении «Резервирование рабочего места», порекомендовав варианты с учетом предыдущих резервирований и того, кто из участников конференции будет в офисе в этот день.
AI Companion может рекомендовать конференц-залы и помочь забронировать зал всего в несколько нажатий.
Очные конференции — неотъемлемая часть коллективной работы, и скоро вы сможете пользоваться преимуществами AI Companion и на них. AI Companion для очных конференций сможет использовать приложение Zoom Workplace на мобильном устройстве, чтобы записывать обсуждения лицом к лицу и составлять сводки конференций и списки задач. Вы сможете лучше сосредоточиться на текущей беседе, зная, что AI Companion извлечет актуальную информацию по конференции и добавит ее в Zoom Tasks или воспользуется очным обсуждением, чтобы помочь вам подготовиться к будущей конференции.
Когда вы захотите пообщаться с коллегами, AI Companion поможет создать содержимое, составить опросы и отвечать на вопросы сотрудников в Workvivo. Функция «Анализ данных сотрудников Workvivo» будет предоставлять еще больше информации, помогая организациям оценивать и повышать уровень вовлеченности.
Администраторы даже смогут обращаться к AI Companion за помощью в настройке учетных записей, чтобы быстрее развертывать продукты и функции Zoom, а также в составлении сообщений для ознакомления пользователей учетных записей с этими новыми функциями.
AI Companion будет рядом с вами в течение всего рабочего дня, так что вы не только будете экономить время, но и будете лучше подготовлены и сможете отслеживать важные задачи и не допускать упущений. Все эти новые возможности будут предоставляться в платных учетных записях Zoom Workplace без доплат, что делает их ценным дополнением к рабочему дню.
ИИ-возможности для потенциальных и текущих клиентов
Наши ИИ-решения выходят за рамки рабочего дня и позволяют улучшать услуги, которые вы предоставляете текущим и потенциальным клиентам. С радостью объявляем о возможностях, которые появятся в пакете «Бизнес-услуги Zoom» в ближайшие месяцы. Они описаны ниже.
Zoom для обслуживания клиентов
Если для вашей компании очень важно предоставлять клиентам выдающееся обслуживание, возьмите на заметку новые предложения Zoom Contact Center. Наш Виртуальный агент Zoom на базе ИИ для самообслуживания дополнен функцией определения нескольких намерений, чтобы обрабатывать более сложные запросы и общаться с клиентами более естественно. Позже в этом году мы также представим ознакомительную версию голосового Виртуального агента для самообслуживания. Ваши клиенты смогут получать более точные ответы и выбирать в запросах на самообслуживание чат или голосовую связь.
Мы добавили к возможностям ИИ-помощника эксперта динамические инструкции для операторов. Когда оператор общается с клиентом, ИИ-помощник эксперта может анализировать контекст беседы, определять, какие действия оператор уже предпринял, и подсказывать ему следующие действия.
Наш новый инструмент для руководителей, Автоматическое управление качеством, будет предоставлять менеджерам больше аналитических сведений о работе операторов. Он может автоматически оценивать взаимодействия с клиентами, помогая менеджерам определять, какие операторы нуждаются в дополнительной поддержке, и выявлять лучших исполнителей.
Zoom Events
Маркетологи, пользующиеся Zoom Events, могут применять ИИ-функцию генерирования содержимого, чтобы продлить срок хранения записей вебинаров, превращая их в видеофрагменты, сообщения электронной почты и записи блога. Новый центр брендированного содержимого позволяет демонстрировать прошедшие и предстоящие мероприятия в едином расположении, удобном для аудитории.
Zoom Revenue Accelerator
Для отделов продаж мы улучшили решение Zoom Revenue Accelerator, дополнив его такими функциями, как автоматический номеронабиратель и анализатор бесед, которые позволяют извлекать из вызовов основные аналитические сведения для продвижения сделок, а также автоматическая оценка от ИИ-наставника. Кроме того, можно будет записывать вызовы Microsoft Teams и Google Meet с помощью средства записи Zoom Revenue Accelerator.
Специальные ИИ-предложения для отраслей
Разные отрасли имеют уникальные потребности и варианты использования ИИ. Ниже описано, как мы применяем свой подход, ориентированный на использование ИИ, чтобы удовлетворять потребности рядовых сотрудников, а также работников сферы образования, здравоохранения и других отраслей.
Рядовые сотрудники, которые составляют до 80% персонала во всем мире, смогут воспользоваться новым предложением для мобильных устройств — Zoom Workplace для рядовых сотрудников со встроенным помощником AI Companion. Специализированные функции позволяют эффективно общаться во время смен: упрощенные каналы чата, закрепленные контакты смены для быстрого вызова и функция «Нажать для разговора». Zoom Workplace для рядовых сотрудников также будет иметь инструменты для управления сменами, распределения задач и автоматизированных рабочих процессов.
Zoom Workplace для рядовых сотрудников предоставляет возможности для коммуникации во время смен на мобильном устройстве.
Работникам сферы здравоохранения крайне важно иметь решения, помогающие улучшать обслуживание пациентов. Zoom Workplace для здравоохранения будет включать в себя AI Companion 2.0, чтобы помогать администраторам, врачам и другим сотрудникам больниц выполнять больше повседневных дел. Новое предложение Zoom Workplace для врачей будет иметь функцию медицинских карт для создания записей по итогам телемедицинских и очных визитов, которую можно будет интегрировать с платформами электронных медицинских карт (EHR). Функция медицинских карт позволяет врачам снизить объем работы по ведению записей и уделять больше времени взаимодействию с пациентами. Организации сферы здравоохранения также смогут приобрести специальное дополнение AI Companion, чтобы добавлять медицинские словари и осуществлять доступ к собственным данным и приложениям в сфере здравоохранения.
Благодаря функции медицинских карт врачи могут пользоваться возможностями ведения записей AI Companion и экономить время.
Учителя, преподаватели и учащиеся смогут воспользоваться новыми предложениями Zoom Workplace для образования, доступными без доплат. ИИ-функции могут помогать учителям и преподавателям планировать уроки и составлять конспекты лекций. Новая функция заметок в реальном времени будет автоматически писать конспекты за учащихся, а также создавать интерактивную среду, в которой учащиеся могут предоставлять обратную связь и задавать вопросы в реальном времени. Купив специальное дополнение AI Companion, вы получите доступ к дополнительным источникам данных, таким как информационные системы для учащихся, системы управления обучением и другие материалы образовательных учреждений, в том числе справочники и регламентирующие документы.
Функция заметок в реальном времени в Zoom Workplace для образования создает интерактивную среду для общения учащихся и учителей или преподавателей.
Посмотрите конференцию Zoomtopia 2024
Если вы хотите узнать больше о том, как все эти объявленные продукты и функции помогут вам и вашим командам лучше работать, посетите нашу библиотеку по требованию, в которой представлены записи сеансов Zoomtopia 2024 — нашей ежегодной конференции для клиентов, проходящей в Zoom Events.
Посмотрите основной доклад с этими объявлениями, а также сессионные мероприятия, которые ведут докладчики, заставляющие задуматься, и на которых можно узнать о Zoom Workplace, ИИ, коллективной работе и многом другом.