我们最新的 AI 优先功能如何融入您的日常工作

自从我们在 Zoom Workplace 平台上推出 AI 助手 AI Companion 以来，已经过去了一年多的时间。从那时起，已有 400 多万个账户启用 AI Companion，在 AI Companion 的帮助下，用户无需记笔记、撰写电子邮件和消息，甚至可以凭借创意想法发起头脑风暴，以此完成工作，并根据会议采取有意义的措施。 

在过去的一年里，随着我们在整个平台上推出各种新功能 AI Companion 得到了不断的发展，我们还推出了 AI 优先协作文档解决方案 Zoom Docs，该方案可将您的会议内容转化为可操作的文档和项目计划。 

今天，我们非常高兴地向用户宣布更多创新产品，这些产品将使 Zoom Workplace 成为真正的 AI 优先工作平台—在这个平台上，AI Companion 可以无缝融入您的日常工作，因此，您可以省下时间专注于富有创意且极具意义的工作，并与您的同事和客户交流。

我们首先发布的是 AI Companion 2.0—您的新一代 AI 助手，该产品可以在实用的侧面板中显示重要信息，帮助您确定最重要的事项，并可提供建议帮助您及时掌握工作进度。

设想一下，在您日常准备会议或处理关键项目时，您可以获得亟需的帮助，这将是怎样的体验。AI Companion 2.0 能够在 Zoom Workplace 上提取互动内容中的信息（包括团队聊天消息、会议和电话转录文字、文档和白板），—如果用户处于连接状态—还可以提取第三方信息源（如 Microsoft Outlook、Microsoft Office 文件、Gmail 和 Google 日历）中的信息，以此回答与工作有关的具体问题、总结您的未读消息、列出最近会议的行动计划等。 

无论您打开的是 Zoom Docs、Zoom Team Chat 频道还是 Zoom Calendar 活动，AI Companion 都可以通过您之前的对话以及在 Zoom Workplace 应用中查看的内容获取上下文，从而在日常工作中为您提供有用的回复。

AI Companion 2.0 甚至可以在网络上查找信息，帮助您回答会议内外的问题。

您可以通过 Zoom Workplace 应用中的一个常设侧面板访问 AI Companion 2.0，在日常工作中，您可以使用该面板随时与 AI 助手聊天。几周之后，AI Companion 将随 Zoom Workplace 账户中的付费服务免费提供。

根据您的组织需求定制 AI Companion 

也许您的组织需要定制化更强的 AI 体验。也许您所属的行业有一套独特的术语或词汇，而您希望 AI Companion 学习这些词汇，以便生成更准确的会议摘要。或者，您希望 AI Companion 能够在电子邮件和日历之外的其他关键第三方业务应用中为您提供服务。

我们的定制 AI Companion 附加组件将于 2025 年推出，该附加组件将支持您根据组织的需求量身定制 AI Companion。 

定制的 AI Companion 附加组件将由 AI Studio 提供技术支持，您可以在其中上传自己的词典，帮助提高 AI Companion 的准确性，创建根据组织定制的知识集合。

您将能够引入其他第三方应用程序，例如 Atlassian（Jira 和 Confluence）、Glean、Workday、Zendesk、ServiceNow、Box、Asana、Hubspot 等。AI Companion 不仅能够显示这些应用中的信息，您还能够将其与这些应用配合使用，在 Zoom Workplace 中代表您完成任务。 

这个可选的附加组件允许用户打造个性化更强的 AI Companion 体验。您可以将其用作私人教练，并根据自己的种子录制文件在 Zoom Clips 中创建数字头像。试想一下，您只需使用一个文本脚本，就能制作演示或培训课程的视频剪辑，视频中的数字头像看起来和听起来和您一样—无需重拍。

许多 AI 工具都向用户保证能够提高工作效率和节省时间，但适用于 Zoom Workplace 的 AI Companion 旨在全天候随时为您服务，无缝融入您的工作流程，并帮助您完成通常需要花费数分钟或几小时才能完成的任务。具体情况如下。

在开始一天的工作之前，通常会先查看当天和下周需要完成哪些任务。这时请使用我们新发布的 AI 优先产品 Zoom Tasks。该产品与 AI Companion 深度集成，支持 AI 助手检测会议摘要、电子邮件、文档、白板等内容中的任务并对任务进行推荐。AI Companion 还能够帮助您完成这些任务，您可以在 Zoom Workplace 应用的集中式“任务”选项卡中编辑和管理所有任务。

如果整个上午您都要开会，那么可以对 AI Companion 进行设置，让其根据日历活动以您的声音生成智能语音信箱问候语。这将有助于使您的同事和客户了解您何时有空回电。

说到会议，您可以要求 AI Companion 帮助您制定智能会议议程。AI Companion 能够提取推荐的内容，添加章节计时器，以此提醒您控制会议进度，并可在会后轻松共享会议摘要和行动计划。 

接下来，您要与多名参会者通话并讨论多个工作流。为了帮助您掌握对话和行动计划的最新情况，您可以向 AI Companion 提出诸如“总结我们已经达成一致的行动计划”或“确认刚才讨论的截止日期”之类的问题。AI Companion 将能够为您提供 Zoom Phone 通话的实时摘要。

由于要处理的会议过多，您发现可以发送简短的 Zoom Clip 阐明您的观点，从而腾出大量时间。向 AI Companion 提供一个简短的脚本，它就可以使用预先选中的人类头像（或您自己的数字头像 - 需要有定制的 AI Companion 附加组件）为您生成剪辑。

如果您要去办公室，AI Companion 可以根据您之前的预订和当天办公室的参会者情况推荐选项，帮助您 在工作区预约中预订会议室。 

线下会议是协作不可或缺的一部分，不久之后，您在线下对话中也能体验到 AI Companion 的优势。适用于线下会议的 AI Companion 能够使用移动设备上的 Zoom Workplace 应用来捕捉面对面讨论内容并生成会议摘要和行动计划。因为 AI Companion 会提取相关的会议信息并将其添加到 Zoom Tasks 中，您将能够更加专注于当前对话，您也可以使用该线下讨论内容帮助您为后续会议做好准备。

如果您想要与同事交流，AI Companion 能够帮助您在 Workvivo 中创建内容、生成调查并回答员工问题。Workvivo Employee Insights 将提供更多信息，帮助组织衡量和提高参与度。

管理员甚至可以要求 AI Companion 帮助其设置和配置账户，这样他们就能更快地部署 Zoom 产品和功能，并创建有助于向账户用户介绍这些新功能的消息。

AI Companion 可在日常工作中随时为您提供帮助 ，您不仅可以节省时间，还可以做好更充分的准备并能够掌握重要事项的最新情况—而不会遗漏任何事情。所有这些新功能都将包含在付费 Zoom Workplace 账户中，无需支付额外费用，让这些新功能成为日常工作中的得力助手。

我们的 AI 优先解决方案不仅能帮助您完成日常工作，还可以改善您为客户和潜在客户提供的服务。我们非常高兴地宣布，Zoom Business Services 将在未来几个月内提供以下功能。

Zoom 客户体验

如果打造出色的客户体验对您的业务至关重要，请关注我们全新的 Zoom Contact Center 产品。在多意图检测功能的加持下，我们的 AI 优先自助式 Zoom 虚拟坐席得到了增强，可处理更复杂的查询，让客户感受到更加自然的对话。我们还将在今年晚些时候推出适用于自助服务交互的语音虚拟坐席预览版。您的客户将能够获得更准确的回复，并能选择使用聊天或语音进行自助服务查询。

我们将添加 AI Expert Assist 功能的动态坐席指南。当坐席与客户对话时，AI Expert Assist 可以分析对话的上下文，查看坐席已采取的步骤，并引导他们进入下一步流程。 

我们全新的主管工具 自动质量管理可以帮助管理人员更深入地了解坐席表现。该工具可以自动为客户互动情况打分，帮助管理人员评估哪些坐席需要更多支持，并确定表现最佳的坐席。

Zoom Events

使用 Zoom Events 的营销人员可以通过 AI 内容生成功能将网络研讨会录制文件转化为视频片段、电子邮件和博客文章，从而延长录制文件的有效期。全新的品牌内容中心支持您在一个便于观众浏览的中心位置展示往期活动和即将举行的活动。

Zoom Revenue Accelerator

对于销售团队，我们将借助若干功能增强 Zoom Revenue Accelerator，例如自动拨号器、可助您在通话中找到关键洞察数据，从而推动交易进程的对话探测器，以及 AI 教练的自动评分功能。您还可以使用 Zoom Revenue Accelerator 录音机对 Microsoft Teams 和 Google Meet 通话进行录音。

不同行业有不同的需求和 AI 用例。以下介绍了我们如何应用 AI 优先方法满足一线工人以及教育、医疗保健领域和其他行业人员的需求。

全新的 Zoom Workplace for Frontline 产品以移动为中心，并配有 AI Companion，占全球劳动力 80% 的一线员工将能够从中受益。简化的聊天频道、可快速呼叫的固定轮班联系人以及一键通话等功能旨在实现高效的轮班交流。Zoom Workplace for Frontline 还提供了适用于轮班管理、任务分配和自动化工作流程的工具。

对于医护人员而言，有助于改善医疗服务的解决方案至关重要。Zoom Workplace for Healthcare 将加入 AI Companion 2.0，可帮助医院管理人员、工作人员和其他医护人员在日常活动中事半功倍。全新的 Zoom Workplace for Clinicians 产品将提供临床笔记功能，可根据远程医疗或线下就诊情况生成笔记，并可与电子病历 (EHR) 平台集成。临床笔记可以减少医疗服务提供者记录笔记的工作量，使他们有更多时间与患者互动。医疗机构还可以购买定制的 AI Companion 附加组件，以便加入医学词典并访问专有的医疗数据或应用。

教育工作者和学习者都能够获得全新 Zoom Workplace for Education 产品所带来的优势，无需支付额外费用。教师可以利用 AI 优先功能帮助自己备课和制作讲义大纲。全新的实时笔记功能可以自动为学生做笔记，同时还可以为学生打造一个互动环境，供其进行实时反馈或提问。如果购买定制的 AI Companion 附加组件，那么还可以访问其他数据源，例如学生信息系统、学习管理系统或其他机构内容（包括手册和政策）。

如果您想进一步了解上述发布的所有产品将如何帮助您和您的团队高效工作，请访问 2024 年 Zoomtopia 大会的点播资料库。2024 年 Zoomtopia 大会是我们在 Zoom Events 上举办的年度客户会议。 

观看重点介绍上述已发布产品的主题演讲，浏览由发言人主持的启发式分组讨论，了解有关 Zoom Workplace、AI、协作等方面的信息。