Berita Perusahaan AI Companion Zoom Workplace

Bagaimana fitur berbasis AI kami yang terbaru menyatu dengan rutinitas kerja Anda

Baca tentang pengumuman terbaru yang diungkapkan di Zoomtopia 2024, termasuk AI Companion 2.0 generasi selanjutnya, produk berbasis AI seperti Zoom Tasks, dan penawaran AI khusus.

7 menit untuk membaca

Diperbarui pada January 21, 2025

Diterbitkan pada October 09, 2024

Bagaimana fitur berbasis AI kami yang terbaru menyatu dengan rutinitas kerja Anda
Smita headshot
Smita Hashim
Kepala Petugas Produk

Sebagai Direktur Produk Zoom, Smita bertanggung jawab memimpin manajemen produk Zoom. Dia adalah veteran dalam bidang industri dengan pengalaman manajemen produk selama lebih dari 20 tahun di Google dan Microsoft. Pengalaman produknya mencakup memimpin penayangan televisi melalui jaringan IP di Microsoft, memimpin dan meningkatkan Google Meet, serta baru-baru ini mengelola platform dan produk komunikasi real-time di Microsoft Teams. Di luar ranah video, Smita telah memimpin Google Voice (Phone), Google Kalender, and Google Tasks, rangkaian produk Google Adwords untuk pengiklan lokal, serta portofolio dan ekosistem perangkat Google Chromebook.

Smita tumbuh besar di India tempat dia menerima gelar B.Tech dalam bidang Teknik Elektro di IIT Kanpur. Kemudian dia menerima gelar master dari Universitas Princeton di EECS dan gelar Ph.D. dari UC Santa Barbara, di mana dia berfokus pada kompresi gambar dan video.

Smita adalah penerima Penghargaan Alumni Terkemuka IIT Kanpur dan pendiri Women Alumni Network (WIN) di IIT Kanpur.

Sudah lebih dari satu tahun sejak kami memperkenalkan AI Companion sebagai asisten AI Anda di platform Zoom Workplace. Sejak saat itu, AI Companion telah diaktifkan untuk lebih dari 4 juta akun, membantu orang menyelesaikan berbagai hal dan mengambil tindakan yang berarti dari rapat mereka dengan mengurangi kebutuhan untuk mencatat, menulis email dan pesan, serta memulai curah pendapat dengan ide-ide kreatif. 

AI Companion telah berkembang selama setahun terakhir karena kami telah memperkenalkan kemampuan baru di seluruh platform dan meluncurkan Zoom Docs, solusi dokumen kolaboratif berbasis AI kami yang mengubah konten rapat Anda menjadi dokumen dan rencana proyek yang dapat ditindaklanjuti. 

Dan hari ini, kami dengan senang hati mengumumkan lebih banyak inovasi yang akan menjadikan Zoom Workplace sebagai platform kerja berbasis AI yang sebenarnya — di mana AI Companion terintegrasi lancar ke dalam pengalaman di sepanjang hari kerja, sehingga Anda dapat menghemat waktu, fokus pada pekerjaan kreatif dan berwawasan, serta terhubung dengan rekan kerja dan pelanggan Anda.

AI Companion 2.0: Asisten AI generasi selanjutnya

Pengumuman kami dimulai dengan AI Companion 2.0asisten AI generasi selanjutnya yang menampilkan informasi penting di panel samping yang praktis, membantu Anda memprioritaskan hal yang paling penting dan memberikan saran untuk membantu Anda menyelesaikan pekerjaan.

Bayangkan mendapatkan bantuan yang sangat dibutuhkan untuk mempersiapkan rapat atau mengerjakan proyek penting selama hari kerja Anda. AI Companion 2.0 dapat menarik informasi dari interaksi di seluruh Zoom Workplace (termasuk pesan Team Chat, transkrip rapat dan panggilan telepon, dokumen, serta papan tulis), dan — jika dihubungkan oleh pengguna — sumber informasi pihak ketiga seperti Microsoft Outlook, file Microsoft Office, Gmail, dan Google Kalender untuk menjawab pertanyaan spesifik tentang pekerjaan Anda, meringkas pesan yang belum dibaca, membuat daftar item tindakan dari rapat terakhir, dan banyak lagi. 

AI Companion 2.0 dapat memperoleh konteks dari percakapan sebelumnya dan apa yang Anda lihat di aplikasi Zoom Workplace — baik Anda membuka Zoom Docs, saluran Team Chat, maupun acara Zoom Calendar — untuk memberikan respons yang membantu sepanjang hari kerja Anda.

Dapat diakses melalui panel samping yang praktis, AI Companion siap membantu Anda sepanjang hari kerja.

AI Companion 2.0 bahkan dapat mencari informasi di web untuk membantu menjawab pertanyaan Anda di dalam dan di luar rapat.

AI Companion 2.0 dapat diakses melalui panel samping yang tetap ada di aplikasi Zoom Workplace, tempat Anda dapat mengobrol dengan asisten AI sepanjang hari kerja. Fitur ini akan tersedia dalam beberapa minggu ke depan tanpa biaya tambahan dengan layanan berbayar di akun Zoom Workplace.

Sesuaikan AI Companion agar sesuai dengan organisasi Anda 

Bayangkan organisasi Anda memiliki kebutuhan untuk pengalaman AI yang lebih disesuaikan. Mungkin Anda bekerja di industri dengan seperangkat istilah atau kosakata unik dan Anda ingin AI Companion mempelajari kata-kata tersebut untuk menghasilkan ringkasan rapat yang lebih akurat. Atau, Anda ingin AI Companion dapat mengambil tindakan untuk Anda di aplikasi bisnis pihak ketiga penting lainnya di luar email dan kalender Anda.

Dengan add-on AI Companion khusus kami yang akan hadir pada tahun 2025, Anda dapat menyesuaikan AI Companion sesuai dengan kebutuhan organisasi Anda. 

Add-on AI Companion khusus akan didukung oleh AI Studio, di mana Anda dapat mengunggah kamus Anda sendiri untuk membantu meningkatkan akurasi AI Companion dan membuat koleksi pengetahuan yang disesuaikan dengan organisasi Anda.

Anda dapat menghadirkan aplikasi pihak ketiga tambahan seperti Atlassian (Jira & Confluence), Glean, Workday, Zendesk, ServiceNow, Box, Asana, Hubspot, dan banyak lagi. AI Companion tidak hanya dapat menampilkan informasi dari aplikasi ini, tetapi Anda juga dapat memintanya untuk bekerja dengan aplikasi tersebut guna menyelesaikan tugas atas nama Anda, langsung dari Zoom Workplace. 

Dengan add-on opsional ini, orang-orang dapat menciptakan pengalaman yang lebih personal dengan AI Companion. Anda dapat menggunakannya sebagai pelatih pribadi dan membuat avatar digital di Zoom Clips berdasarkan rekaman awal diri Anda. Bayangkan dapat membuat klip video untuk demo atau sesi pelatihan hanya dengan menggunakan skrip teks, menampilkan avatar digital yang terlihat dan terdengar seperti Anda — tanpa perlu merekam ulang.

Pendekatan berbasis AI untuk mengelola hari kerja Anda

Banyak alat bantu AI yang menjanjikan produktivitas dan penghematan waktu yang lebih baik, tetapi AI Companion untuk Zoom Workplace dirancang untuk memberikannya dengan hadir untuk Anda sepanjang hari, menyesuaikan diri dengan lancar ke dalam alur kerja Anda, dan membantu menyelesaikan tugas yang biasanya memakan waktu beberapa menit atau bahkan jam. Seperti inilah gambarannya.

Mulai hari Anda dengan memeriksa tugas apa yang harus Anda selesaikan hari ini dan minggu depan. Perkenalkan produk berbasis AI terbaru kami, Zoom Tasks. Zoom Tasks terintegrasi erat dengan AI Companion, sehingga asisten AI Anda dapat mendeteksi dan merekomendasikan tugas dari ringkasan rapat, email, dokumen, papan tulis, dan banyak lagi. AI Companion juga dapat membantu menyelesaikan tugas tersebut, dan Anda dapat mengedit serta mengelola semuanya dari tab Tasks terpusat di aplikasi Zoom Workplace.

AI Companion dapat mengidentifikasi tugas dari rapat atau obrolan Zoom dan membantu Anda menyelesaikannya.

Jika Anda akan menghadiri rapat sepanjang pagi, Anda dapat mengatur AI Companion untuk membuat sambutan pesan suara yang cerdas menggunakan suara Anda berdasarkan acara kalender. Hal ini akan membantu kolega dan pelanggan mendapatkan informasi tentang kapan Anda akan tersedia untuk membalas panggilan mereka.

Berbicara tentang rapat, Anda dapat menggunakan AI Companion untuk membantu menyusun agenda rapat yang cerdas. AI Companion dapat menarik konten yang direkomendasikan, menambahkan pengatur waktu bagian untuk mengingatkan Anda agar tetap fokus pada rapat, dan memudahkan Anda untuk membagikan ringkasan dan item tindakan setelahnya. 

Selanjutnya, Anda melakukan panggilan dengan beberapa peserta dan membicarakan beberapa alur kerja. Untuk membantu Anda melacak percakapan dan item tindakan, Anda dapat mengajukan pertanyaan kepada AI Companion tentang hal-hal seperti “Rangkum item tindakan yang telah kita sepakati” atau “Konfirmasikan tenggat waktu yang baru saja didiskusikan.” AI Companion dapat memberikan ringkasan real-time dari panggilan Zoom Phone Anda.

Ringkasan real-time memberi Anda konteks tentang panggilan telepon selama percakapan berlangsung.

Dengan terlalu banyak rapat yang harus dihadiri, Anda menyadari bahwa Anda dapat meluangkan sebagian dari jadwal Anda dengan mengirimkan Zoom Clips cepat untuk memperjelas maksud. Berikan AI Companion skrip singkat, dan AI Companion dapat membuatkan klip menggunakan avatar manusia yang telah dipilih sebelumnya (atau avatar digital Anda sendiri, jika Anda memiliki add-on AI Companion khusus).

Jika Anda sedang menuju ke kantor, AI Companion dapat membantu memesan ruang rapat di Reservasi Ruang Kerja dengan merekomendasikan opsi berdasarkan reservasi sebelumnya dan peserta rapat di kantor pada hari itu. 

AI Companion dapat merekomendasikan ruang rapat dan membantu Anda memesan ruang dengan beberapa klik mudah.

Rapat tatap muka merupakan bagian penting dari kolaborasi, dan sebentar lagi, Anda juga akan dapat merasakan manfaat AI Companion dalam percakapan tersebut. AI Companion untuk rapat tatap muka dapat menggunakan aplikasi Zoom Workplace di perangkat seluler Anda untuk merekam diskusi tatap muka tersebut dan membuat ringkasan rapat serta item tindakan. Anda dapat lebih fokus pada percakapan yang sedang berlangsung karena mengetahui bahwa AI Companion akan mengambil informasi rapat yang relevan dan menambahkannya ke Zoom Tasks atau menggunakan diskusi tatap muka tersebut untuk membantu Anda mempersiapkan rapat mendatang.

Ketika Anda ingin terhubung dengan kolega, AI Companion dapat membantu membuat konten, membuat survei, dan menjawab pertanyaan karyawan di Workvivo. Workvivo Employee Insights akan memberikan lebih banyak informasi untuk membantu organisasi mengukur dan meningkatkan keterlibatan.

Admin bahkan dapat meminta bantuan AI Companion untuk membantu pengaturan dan konfigurasi akun sehingga mereka dapat menggunakan produk dan fitur Zoom dengan lebih cepat, serta membuat pesan untuk membantu memperkenalkan fitur baru ini kepada pengguna akun.

Dengan AI Companion di sisi Anda sepanjang hari kerja, Anda tidak hanya akan menghemat waktu, tetapi juga akan lebih siap dan mampu melacak hal penting — tanpa membiarkan berbagai hal terlewatkan. Semua kemampuan baru ini akan disertakan tanpa biaya tambahan pada akun Zoom Workplace berbayar, sehingga menjadi tambahan yang berharga untuk hari Anda.

Pengalaman berbasis AI untuk calon pelanggan dan pelanggan lama

Solusi berbasis AI kami tidak hanya terbatas pada pekerjaan sehari-hari, tetapi juga melampaui untuk meningkatkan layanan yang Anda berikan kepada pelanggan dan calon pelanggan. Kami dengan senang hati mengumumkan kemampuan berikut yang akan hadir di Layanan Bisnis Zoom dalam beberapa bulan mendatang.

Pengalaman Pelanggan Zoom

Jika menciptakan pengalaman pelanggan yang luar biasa sangat penting bagi bisnis Anda, perhatikan penawaran Zoom Contact Center kami yang baru. Layanan mandiri Zoom Virtual Agent berbasis AI kami telah ditingkatkan dengan deteksi multimaksud untuk menangani pertanyaan yang lebih kompleks agar percakapan menjadi lebih alami bagi pelanggan Anda. Kami juga akan memperkenalkan pratinjau suara Zoom Virtual Agent untuk interaksi layanan mandiri akhir tahun ini. Pelanggan Anda akan mendapatkan manfaat dari respons yang lebih akurat dan kemampuan untuk memilih antara obrolan atau suara untuk pertanyaan layanan mandiri mereka.

Kami menambahkan panduan agen yang dinamis pada kemampuan AI Expert Assist. Ketika agen Anda sedang melakukan percakapan dengan pelanggan, AI Expert Assist dapat menganalisis konteks percakapan, melihat langkah yang telah diambil agen, dan memandu mereka ke langkah selanjutnya dalam prosesnya. 

Alat bantu supervisor kami yang baru, Manajemen Kualitas Otomatis, akan memberikan lebih banyak wawasan kepada manajer tentang kinerja agen. Alat bantu ini dapat menilai interaksi pelanggan secara otomatis, membantu manajer menilai agen mana yang membutuhkan lebih banyak dukungan dan mengidentifikasi agen yang berkinerja terbaik.

Zoom Events

Pemasar yang menggunakan Zoom Events dapat menggunakan pembuatan konten AI untuk memperpanjang masa simpan rekaman webinar mereka dengan mengubahnya menjadi cuplikan video, email, dan postingan blog. Pusat konten bermerek yang baru memungkinkan Anda menampilkan acara yang telah lalu dan yang akan datang di lokasi pusat yang mudah dijelajahi oleh audiens.

Zoom Revenue Accelerator

Untuk tim penjualan, kami meningkatkan Zoom Revenue Accelerator dengan fitur seperti pemanggil otomatis dan penjelajah percakapan untuk membantu Anda menemukan wawasan penting dari panggilan guna memajukan kesepakatan, dan penilaian otomatis dari pelatih AI. Anda juga dapat merekam panggilan Microsoft Teams dan Google Meet dengan perekam Zoom Revenue Accelerator.

Penawaran AI khusus untuk industri

Setiap industri memiliki kebutuhan dan kasus penggunaan yang unik untuk AI. Berikut adalah cara kami menerapkan pendekatan berbasis AI untuk membantu memenuhi kebutuhan pekerja di garis depan, serta pekerja di bidang pendidikan, kesehatan, dan industri lainnya.

Pekerja garis depan, yang mewakili hingga 80% tenaga kerja global, dapat memperoleh manfaat dari penawaran baru Zoom Workplace untuk Pekerja Garis Depan yang berfokus pada penggunaan perangkat seluler dengan AI Companion di ujung jari mereka. Fiturnya dibuat khusus untuk komunikasi yang efisien selama seseorang sedang bertugas dengan saluran obrolan yang disederhanakan, kontak shift yang disematkan untuk panggilan cepat, dan fitur tekan-untuk-bicara. Zoom Workplace untuk Pekerja Garis Depan juga memiliki alat bantu untuk manajemen shift, alokasi tugas, dan alur kerja otomatis.

Zoom Workplace untuk Pekerja Garis Depan menawarkan pengalaman komunikasi yang efisien selama seseorang sedang bertugas yang berfokus pada penggunaan perangkat seluler.

 

Bagi petugas layanan kesehatan, solusi yang membantu meningkatkan perawatan pasien sangatlah penting. Zoom Workplace untuk Layanan Kesehatan menyertakan AI Companion 2.0 untuk membantu admin rumah sakit, staf, dan tenaga kesehatan lainnya menyelesaikan lebih banyak hal dalam aktivitas sehari-hari. Penawaran baru Zoom Workplace untuk Dokter memiliki fitur catatan klinis untuk membuat catatan dari layanan kesehatan jarak jauh atau kunjungan langsung yang dapat diintegrasikan dengan platform Data Kesehatan Elektronik (EHR). Catatan klinis dapat mengurangi pencatatan oleh penyedia layanan kesehatan sehingga mereka dapat menghabiskan lebih banyak waktu untuk berinteraksi dengan pasien. Organisasi layanan kesehatan juga memiliki kemampuan untuk membeli add-on AI Companion khusus untuk menyertakan kamus medis dan untuk mengakses data atau aplikasi layanan kesehatan yang dimiliki.

Penyedia layanan kesehatan dapat memanfaatkan kemampuan pencatatan AI Companion dengan menggunakan fitur catatan klinis untuk menghemat waktu.

Baik pengajar maupun peserta didik akan mendapatkan manfaat dari penawaran baru Zoom Workplace untuk Pendidikan tanpa biaya tambahan. Fakultas dapat memanfaatkan fitur berbasis AI untuk membantu mereka dalam perencanaan pelajaran dan ringkasan kuliah. Fitur catatan langsung yang baru akan otomatis membuat catatan untuk siswa sekaligus menciptakan lingkungan interaktif bagi siswa untuk memberikan umpan balik secara real-time atau mengajukan pertanyaan. Pembelian add-on AI Companion khusus memungkinkan akses ke sumber data tambahan seperti sistem informasi siswa, sistem manajemen pembelajaran, atau konten institusional lainnya termasuk buku panduan dan kebijakan.

Fitur catatan langsung di Zoom Workplace untuk Pendidikan menciptakan lingkungan interaktif bagi siswa dan fakultas untuk saling terhubung.

Tonton Zoomtopia 2024

Jika Anda ingin mengetahui lebih lanjut tentang bagaimana semua pengumuman ini akan membantu Anda dan tim Anda bekerja lebih baik, kunjungi pustaka sesi sesuai permintaan dari Zoomtopia 2024, konferensi pelanggan tahunan kami di Zoom Events. 

Saksikan presentasi utama yang menampilkan pengumuman ini dan jelajahi sesi diskusi yang dipimpin oleh pembicara yang menggugah pemikiran di mana Anda dapat mempelajari tentang Zoom Workplace, AI, kolaborasi, dan banyak lagi.

Pelanggan kami mencintai kami

Okta
Nasdaq
Rakuten
Logitech
Western Union
Autodesk
Dropbox
Okta
Nasdaq
Rakuten
Logitech
Western Union
Autodesk
Dropbox

Zoom - Satu Platform untuk Berkomunikasi