Novità aziendali AI Companion Zoom Workplace

Come le nostre ultime funzionalità basate sull'IA si adattano alla tua giornata lavorativa

Leggi gli ultimi annunci presentati a Zoomtopia 2024, tra cui AI Companion 2.0 di nuova generazione, i prodotti basati sull'IA come Zoom Tasks e le offerte di IA personalizzate.

7 tempo di lettura

Data di aggiornamento January 21, 2025

Pubblicato in data October 09, 2024

Come le nostre ultime funzionalità basate sull'IA si adattano alla tua giornata lavorativa
Foto di Smita
Smita Hashim
Chief Product Officer

Come Chief Product Office, Smita è a capo della gestione prodotto di Zoom. È una vera esperta del settore con oltre 20 anni di competenza nella gestione dei prodotti per Google e Microsoft. La sua esperienza nel campo dei prodotti spazia dalla gestione dell'implementazione della televisione su reti IP in Microsoft, alla gestione e allo sviluppo di Google Meet. Più recentemente si è occupata della gestione della piattaforma e dei prodotti di comunicazione in tempo reale in Microsoft Teams. Oltre ai video, Smita ha diretto Google Voice (telefono), Google Calendar e Tasks, la suite di prodotti Google AdWords per gli inserzionisti locali e il portfolio e gli ecosistemi del dispositivo Google Chromebook.

Smita è cresciuta in India dove ha conseguito la laurea in ingegneria elettrica presso l'IIT (Indian Institute of Technology) a Kanpur. Successivamente ha conseguito un master in ingegneria elettrica e scienze informatiche presso la Princeton University e un dottorato di ricerca presso la UC Santa Barbara, dove si è concentrata sulla compressione di immagini e video.

Smita ha ricevuto il premio per gli ex studenti illustri dell'IIT e ha fondato il network delle ex studentesse WIN dell'IIT di Kanpur.

È passato oltre un anno da quando abbiamo introdotto AI Companion come assistente di IA nella piattaforma Zoom Workplace. Da allora, oltre quattro milioni di account hanno abilitato AI Companion. AI Companion ti assiste nel portare a termine le attività e ad agire in modo significativo in base alle riunioni riducendo la necessità di prendere appunti, di comporre e-mail e messaggi e persino di dare l'avvio a un brainstorming con idee creative. 

Nell'ultimo anno AI Companion è cresciuta grazie all'introduzione di nuove funzionalità nella nostra piattaforma e al lancio di Zoom Docs, la nostra soluzione di documentazione collaborativa basata sull'IA che trasforma i contenuti delle riunioni in documenti e in piani di progetto utilizzabili. 

Oggi siamo entusiasti di annunciare ulteriori innovazioni che renderanno Zoom Workplace una vera e propria piattaforma di lavoro con l'IA al centro. Qui AI Companion si integra perfettamente con le esperienze della tua giornata lavorativa, ti consente di risparmiare tempo, concentrarti su un lavoro creativo e ricco di spunti e connetterti con colleghi e clienti.

AI Companion 2.0: il tuo assistente IA di nuova generazione

I nostri annunci iniziano con AI Companion 2.0, il tuo assistente di IA di nuova generazione che individua le informazioni più importanti, su un comodo pannello laterale, e ti assiste con l'assegnazione delle priorità a ciò che conta di più e ti fornisce suggerimenti per rimanere al passo con il tuo lavoro.

Immagina di ricevere, nel corso della tua giornata lavorativa, l'assistenza necessaria per preparare una riunione o per lavorare a progetti importanti. AI Companion 2.0 sarà in grado di estrarre informazioni dalle interazioni in tutto Zoom Workplace (compresi i messaggi di Team Chat, le trascrizioni delle riunioni e delle telefonate, i documenti e le lavagne) e, se collegato dall'utente, da fonti di informazione di terze parti come Microsoft Outlook, file di Microsoft Office, Gmail e Google Calendar per rispondere a domande specifiche sul lavoro, riepilogare i messaggi non letti, elencare le azione delle riunioni recenti e altro ancora. 

Potrà acquisire il contesto delle tue conversazioni precedenti e di ciò che stai guardando nell'app Zoom Workplace (sia che tu abbia aperto un documento Zoom, un canale di Team Chat o un evento di Zoom Calendar) per fornirti risposte che ti aiutino nel corso della giornata lavorativa.

AI Companion, accessibile da un comodo pannello laterale, è disponibile per assisterti nel corso della tua giornata lavorativa.

AI Companion 2.0 potrà anche ricercare informazioni sul web per rispondere alle tue domande durante la riunione stessa e successivamente.

AI Companion 2.0 sarà accessibile attraverso un pannello laterale persistente nell'app Zoom Workplace, dove potrai chattare con il tuo assistente di IA durante la giornata lavorativa. Sarà disponibile nelle prossime settimane senza costi aggiuntivi con i servizi a pagamento degli account Zoom Workplace.

Personalizza AI Companion per adattarlo alla tua organizzazione 

Supponiamo che alla tua organizzazione servano esperienze di IA più personalizzate. Forse lavori in un settore con diversi termini o vocaboli unici e vorresti che AI Companion imparasse queste parole per generare riepiloghi delle riunioni più accurati. Oppure, vuoi che AI Companion possa intervenire al posto tuo nelle altre applicazioni aziendali critiche di terze parti, oltre all'e-mail e al calendario.

Il nostro add-on personalizzato per AI Companion, in arrivo nel 2025, ti consentirà di adattare AI Companion alle esigenze della tua organizzazione. 

L'add-on personalizzato di AI Companion sarà basato sul concetto di AI Studio, dove potrai caricare i tuoi dizionari personali per migliorare l'accuratezza di AI Companion e creare raccolte di conoscenze personalizzate per la tua organizzazione.

Potrai inserire altre applicazioni di terze parti come Atlassian (Jira e Confluence), Glean, Workday, Zendesk, ServiceNow, Box, Asana, Hubspot e altre ancora. Non solo AI Companion potrà visualizzare le informazioni provenienti da queste applicazioni, ma tu potrai anche chiedergli di operare con le app per portare a termine le attività al posto tuo, proprio all'interno di Zoom Workplace. 

L'add-on facoltativo permetterà alle persone di creare esperienze più personalizzate con AI Companion. Potrai usarlo come coach personale e creare un avatar digitale in Zoom Clips basato sul tuo inserimento di dati iniziale. Immagina di poter creare videoclip dimostrativi o per sessioni di formazione utilizzando solo uno script di testo, con un avatar digitale che ti assomigli e che abbia la tua stessa voce, senza necessità di girare di nuovo.

Un approccio alla gestione della giornata lavorativa basato sull'IA

Molti applicativi di IA promettono produttività e un risparmio di tempo maggiori, ma AI Companion per Zoom Workplace è stato progettato per essere presente durante la tua giornata, adattandosi perfettamente ai tuoi flussi di lavoro e aiutandoti a portare a termine attività per le quali normalmente impiegheresti minuti oppure ore. Ecco come sarà.

Inizia la giornata controllando quali sono le attività che hai in scadenza oggi e la prossima settimana. Inserisci il nostro prodotto basato sull'IA che abbiamo appena annunciato, Zoom Tasks. È perfettamente integrato con AI Companion, e consente all'assistente di IA di rilevare e suggerire attività da riepiloghi di riunioni, e-mail, documenti, lavagne e altro ancora. AI Companion potrà anche aiutarti a portare a termine queste attività e potrai modificarle e gestirle tutte dalla scheda Attività centralizzata nell'app Zoom Workplace.

AI Companion può individuare le attività dalle riunioni o dalle chat Zoom e aiutarti a completarle.

Se una riunione ti impegnerà per tutta la mattina, puoi configurare AI Companion in modo che generi un messaggio di saluto smart della segreteria telefonica con la tua voce in base agli eventi del tuo calendario. Questo contribuirà a tenere informati i tuoi colleghi e clienti su quando sarai disponibile per rispondere alle loro chiamate.

A proposito di riunioni, potrai sfruttare AI Companion per creare ordini del giorno smart. Potrà inserire contenuti consigliati, aggiungere timer di sezione per ricordarti di mantenere le riunioni in linea con i tempi e rendere facile la condivisione del riepilogo e dei punti d'azione successivi. 

Successivamente, partecipa a una chiamata con diverse persone e parla di più flussi di lavoro. Per aiutarti a tenere traccia della conversazione e delle azioni, potrai chiedere ad AI Companion "Riepiloga le azioni che abbiamo concordato" o "Conferma la scadenza appena discussa". AI Companion ti potrà fornire in tempo reale i riepiloghi delle tue chiamate Zoom Phone.

I riepiloghi in tempo reale ti forniscono un contesto sulla telefonata durante la conversazione.

Con troppe riunioni in corso, ti rendi conto che puoi liberare un po' della tua pianificazione inviando un rapido clip Zoom per chiarire le tue idee. Fornisci ad AI Companion un breve script e lui genererà un clip per te utilizzando un avatar umano pre-selezionato (o il tuo avatar digitale, se hai l'add-on personalizzato di AI Companion).

Se stai andando in ufficio, AI Companion ti potrà aiutare a prenotare una sala riunioni nella Prenotazione area di lavoro suggerendoti le opzioni in base alle tue prenotazioni precedenti e ai partecipanti alla riunione in ufficio quel giorno. 

AI Companion può suggerirti sale riunioni e aiutarti a prenotare una sala con pochi semplici clic.

Le riunioni in presenza sono parte integrante della collaborazione e presto potrai sperimentare i vantaggi di AI Companion anche durante queste conversazioni. AI Companion per le riunioni in presenza sarà in grado di utilizzare l'app di Zoom Workplace sul tuo dispositivo mobile per acquisire tali conversazioni di persona e generare riepiloghi delle riunioni e le azioni da intraprendere. Potrai concentrarti maggiormente sulla conversazione in corso sapendo che AI Companion raccoglierà le informazioni importanti della riunione e le aggiungerà a Zoom Tasks o utilizzerà la conversazione di persona per esserti d'aiuto nel preparare una riunione futura.

Quando vuoi connetterti con i colleghi, AI Companion potrà aiutarti a creare contenuti, generare sondaggi e rispondere alle domande dei dipendenti in Workvivo. Employee Insights di Workvivo fornirà ancora più informazioni per aiutare le organizzazioni a misurare e a migliorare il coinvolgimento.

Gli amministratori potranno anche richiedere l'assistenza di AI Companion per l'impostazione e la configurazione dell'account, in modo da poter implementare più rapidamente i prodotti e le funzionalità di Zoom, e creare messaggi per presentare queste nuove funzionalità agli utenti dell'account.

Con AI Companion al tuo fianco durante la giornata lavorativa, non solo risparmierai tempo, ma avrai anche una migliore preparazione e potrai traccia delle questioni importanti senza dimenticarne nessuna. Tutte queste nuove funzionalità saranno incluse senza alcun costo aggiuntivo negli account Zoom Workplace a pagamento. Rappresenteranno un'aggiunta preziosa alla tua giornata.

Esperienze con l'IA al centro per i clienti e per quelli potenziali

Le nostre soluzioni basate sull'IA si estendono oltre la tua giornata lavorativa per migliorare i servizi che fornisci ai clienti attuali e a quelli potenziali. Siamo entusiasti di annunciare le seguenti funzionalità in arrivo nei prossimi mesi per i servizi aziendali Zoom.

Zoom per l'esperienza del cliente

Se per la tua attività è fondamentale creare esperienze del cliente eccezionali, prendi nota delle nostre nuove offerte di Zoom Contact Center. Il nostro Zoom Virtual Agent self-service basato sull'IA è stato migliorato con il rilevamento multi-intento per gestire le domande più complesse e rendere più naturali le conversazioni con i tuoi clienti. Nel corso dell'anno introdurremo anche l'anteprima di un Virtual Agent vocale per le interazioni self-service. I tuoi clienti potranno beneficiare di risposte più accurate e della possibilità di scegliere tra chat e voce quando hanno richieste self-service.

Stiamo aggiungendo alle funzionalità di AI Expert Assist delle guide dinamiche per gli agenti. Quando il tuo agente sta conversando con un cliente, AI Expert Assist è in grado di analizzare il contesto della conversazione, vedere quali passi ha già compiuto l'agente e indirizzarlo alla fase successiva del processo. 

Il nostro nuovo applicativo di supervisione, per la gestione automatica della qualità, fornirà ai manager maggiori informazioni sulle prestazioni degli agenti. Può valutare automaticamente le interazioni con i clienti, aiutando i manager a valutare quali agenti hanno bisogno di maggiore supporto e identificare chi ha le migliori prestazioni.

Zoom Events

Gli esperti di marketing che utilizzano Zoom Events possono utilizzare la generazione di contenuti di IA per prolungare la durata delle registrazioni dei webinar trasformandole in frammenti video, e-mail e post sul blog. Un nuovo hub di contenuti brandizzati ti consente di mostrare eventi passati e futuri in una posizione centrale facile da esplorare per il pubblico.

Zoom Revenue Accelerator

Per i team di vendita, stiamo migliorando Zoom Revenue Accelerator con funzionalità come dialer automatico e l'esploratore di conversazioni per aiutarti a trovare informazioni chiave dalle tue chiamate per far proseguire le trattative e il punteggio automatizzato dal tuo coach di IA. Potrai anche registrare le chiamate di Microsoft Teams e Google Meet con il registratore Zoom Revenue Accelerator.

Offerte di IA dedicate per i settori

Settori diversi hanno esigenze e casi d'uso specifici per l'IA. Ecco come abbiamo applicato il nostro approccio basato sull'IA per soddisfare le esigenze dei lavoratori a contatto con il pubblico, nonché di quelli del settore istruzione, sanitario e di altri settori.

I lavoratori a contatto con il pubblico, che rappresentano fino all'80% della forza lavoro globale, potranno beneficiare della nuova offerta di Zoom Workplace per i lavoratori a contatto con il pubblico orientata ai dispositivi mobili con AI Companion immediatamente a disposizione. Le funzionalità sono state realizzate appositamente per comunicare in modo efficiente su turni con canali di chat semplificati, contatti del turno ancorati per chiamate rapide e una funzione premi e parla. Zoom Workplace per i lavoratori a contatto con il pubblico disporrà anche di applicativi per la gestione dei turni, l'assegnazione delle attività e i flussi di lavoro automatizzati.

Zoom Workplace per i lavoratori a contatto con il pubblico offre un'esperienza orientata ai dispositivi mobili per le comunicazioni su turni.

 

Per gli operatori del settore sanitario, le soluzioni che aiutano a migliorare l'assistenza ai pazienti sono fondamentali. Zoom Workplace per il settore sanitario includerà AI Companion 2.0 per aiutare gli amministratori, il personale e altri operatori sanitari degli ospedali, a ottenere di più nelle loro attività quotidiane. La nuova offerta di Zoom Workplace per i medici prevede una funzionalità di note sanitarie per generare note dalle visite in telemedicina o in presenza che possono essere integrate con le piattaforme di cartelle cliniche elettroniche (EHR). Le note cliniche possono ridurre l'annotazione degli operatori, che possono così dedicare più tempo ai pazienti. Le organizzazioni del settore sanitario potranno anche acquistare l'add-on personalizzato AI Companion per includere dizionari medici e per accedere a dati o ad app proprietari del settore sanitario.

Gli operatori del settore sanitario possono sfruttare le funzionalità di AI Companion per prendere appunti, utilizzando la funzione di note cliniche per risparmiare tempo.

Sia il personale educativo che gli studenti potranno beneficiare delle nuove offerte di Zoom Workplace per l'istruzione senza costi aggiuntivi. I docenti possono sfruttare le funzionalità basate sull'IA per ricevere assistenza nella pianificazione delle lezioni e nei riepiloghi delle lezioni. Una nuova funzionalità di note in tempo reale prenderà automaticamente appunti per gli studenti, creando anche un ambiente interattivo in cui gli studenti potranno fornire feedback o porre domande in tempo reale. L'acquisto del componente aggiuntivo di AI Companion personalizzato consentirà l'accesso a fonti di dati aggiuntive come sistemi informativi per gli studenti, sistemi di gestione dell'apprendimento o altri contenuti istituzionali, inclusi manuali e politiche.

La funzionalità di note in diretta di Zoom Workplace per l'istruzione crea un ambiente interattivo in cui studenti e docenti possono connettersi.

Guarda Zoomtopia 2024

Se vuoi saperne di più su come tutti queste funzionalità annunciate aiuteranno te e i tuoi team a lavorare meglio, visita la nostra libreria on-demand di sessioni tratte da Zoomtopia 2024, la nostra conferenza annuale per i clienti su Zoom Events. 

Guarda la presentazione del tema con questi annunci ed esplora le sessioni di approfondimento condotte da relatori di spessore dove potrai scoprire altro su Zoom Workplace, l'IA, la collaborazione e altro ancora.

I nostri clienti ci amano

Okta
Nasdaq
Rakuten
Logitech
Western Union
Autodesk
Dropbox
Okta
Nasdaq
Rakuten
Logitech
Western Union
Autodesk
Dropbox

Zoom – Una piattaforma per comunicare