Neues aus dem Unternehmen AI Companion Zoom Workplace

Das bewirken unsere neuesten AI-First-Funktionen in Ihrem Arbeitsalltag

Erfahren Sie mehr über die neuesten Ankündigungen, die auf der Zoomtopia 2024 vorgestellt wurden, darunter der neue AI Companion 2.0, AI-First-Produkte wie Zoom Tasks und benutzerdefinierte KI-Angebote.

7 Minute Lesezeit

Aktualisiert am January 21, 2025

Veröffentlicht am October 09, 2024

Das bewirken unsere neuesten AI-First-Funktionen in Ihrem Arbeitsalltag
Smita Portrait
Smita Hashim
Chief Product Officer

Als Chief Product Officer ist Smita bei Zoom für die Leitung des Produktmanagements verantwortlich. Sie verfügt über mehr als 20 Jahre Erfahrung im Produktmanagement bei Google und Microsoft. Ihre Produkterfahrung reicht von der Leitung der Bereitstellung von Fernsehen über IP-Netzwerke bei Microsoft über die Leitung und Skalierung von Google Meet bis hin zur Leitung der Echtzeit-Kommunikationsplattform und -produkte bei Microsoft Teams. Darüber hinaus leitete Smita Google Voice (Phone), Google Calendar und Tasks, Google Adwords für lokale Werbetreibende sowie Portfolio und Ökosysteme für Google-Chromebooks.

Smita ist in Indien aufgewachsen und hat an der IIT Kanpur ihren Bachelor of Technology in Electrical Engineering gemacht. Außerdem hat sie einen Master in EECS von der Princeton University und einen Doktortitel in Bild- und Videokomprimierung von der UC Santa Barbara.

Smita wurde mit dem Distinguished Alumni Award der IIT Kanpur ausgezeichnet und ist Gründerin des Alumni-Netzwerks WIN für Frauen an der IIT Kanpur.

Es ist über ein Jahr her, dass wir AI Companion als Ihren KI-Assistenten auf der Zoom Workplace-Plattform eingeführt haben. Seitdem wurde AI Companion für mehr als 4 Millionen Konten aktiviert und hilft Menschen, Dinge zu erledigen und sinnvolle Maßnahmen aus ihren Meetings abzuleiten, indem die KI für sie Notizen erstellt, E-Mails und Nachrichten verfasst und mit kreativen Ideen sogar das Brainstorming ankurbelt. 

AI Companion ist im vergangenen Jahr stetig gewachsen, da wir unsere Plattform um neue Funktionen erweitert haben. Außerdem haben wir Zoom Docs eingeführt, unsere AI-First-Lösung für kollaborative Dokumente, die Ihre Meetinginhalte in umsetzbare Dokumente und Projektpläne verwandelt. 

Heute freuen wir uns, weitere Innovationen ankündigen zu können, die Zoom Workplace zu einer echten AI-First-Arbeitsplattform machen – eine, bei der AI Companion nahtlos in Ihren Arbeitstag eingebunden ist, damit Sie Zeit sparen, sich auf kreative, sinnvolle Arbeit konzentrieren und mit Ihren Kollegen und Kunden in Kontakt treten können.

AI Companion 2.0: Ihr KI-Assistent der nächsten Generation

Wir beginnen unsere Ankündigungen bei AI Companion 2.0, Ihrem KI-Assistenten der nächsten Generation. Er zeigt Ihnen wichtige Informationen in einem praktischen Seitenfenster an, hilft Ihnen, Prioritäten zu setzen, und macht Vorschläge, damit Sie den Überblick über Ihre Aufgaben behalten.

Stellen Sie sich vor, Sie benötigen während Ihres Arbeitstages dringend Hilfe bei der Vorbereitung eines Meetings oder bei der Arbeit an wichtigen Projekten. AI Companion 2.0 wird Informationen aus Interaktionen über Zoom Workplace abrufen können (einschließlich Team Chat-Nachrichten, Meeting- und Telefonanrufprotokollen, Dokumenten und Whiteboards), außerdem auch – wenn vom Benutzer mit Zoom verbunden – aus Informationsquellen Dritter, etwa Microsoft Outlook, Microsoft Office-Dateien, Gmail und Google Kalender. So kann AI Companion spezifische Fragen zu Ihrer Arbeit beantworten, Ihre ungelesenen Nachrichten zusammenfassen, Aktionspunkte aus den letzten Meetings auflisten und vieles mehr. 

Das Tool wird aus Ihren vorherigen Unterhaltungen und dem, was Sie sich in der Zoom Workplace-Anwendung ansehen, Kontext gewinnen können – unabhängig davon, ob Sie gerade mit einem Zoom Doc, einem Kanal in Team Chat oder einem Event in Zoom Calendar arbeiten. Damit kann es Antworten liefern, die Ihnen während Ihres Arbeitstages helfen.

AI Companion ist über ein praktisches Seitenfenster zugänglich und hilft Ihnen während Ihres Arbeitstages.

AI Companion 2.0 wird sogar Informationen im Internet nachschlagen können, um Ihre Fragen innerhalb und außerhalb von Meetings zu beantworten.

AI Companion 2.0 wird über ein durchgängig verfügbares Seitenfenster in der Zoom Workplace-Anwendung zugänglich sein, über das Sie mit Ihrem KI-Assistenten chatten können. Es wird in den kommenden Wochen ohne Zusatzkosten als Teil der kostenpflichtigen Dienste in Zoom Workplace Konten verfügbar gemacht werden.

AI Companion an Ihr Unternehmen anpassen 

Angenommen, Ihr Unternehmen hat einen Bedarf an individueller zugeschnittenen KI-Angeboten. Vielleicht arbeiten Sie ja in einer Branche mit einem speziellen Fachvokabular und möchten, dass AI Companion diese Wörter lernt, um genauere Meeting-Zusammenfassungen erstellen zu können. Oder Sie möchten, dass AI Companion nicht nur in Ihren E-Mails und Ihrem Kalender, sondern auch in wichtigen Geschäftsanwendungen anderer Anbieter Dinge für Sie erledigen kann.

Unser Add-on „Angepasster AI Companion“, das 2025 auf den Markt kommt, ermöglicht es Ihnen, AI Companion an die Bedürfnisse Ihres Unternehmens anzupassen. 

Das Add-on „Angepasster AI Companion“ basiert auf AI Studio, wo Sie Ihre eigenen Glossare hochladen können, um die Genauigkeit von AI Companion zu verbessern und Wissenssammlungen zu erstellen, die auf Ihr Unternehmen zugeschnitten sind.

Sie können zusätzliche Anwendungen von Drittanbietern wie Atlassian (Jira und Confluence), Glean, Workday, Zendesk, ServiceNow, Box, Asana, Hubspot und mehr einbinden. AI Companion kann dann nicht nur Informationen aus diesen Anwendungen anzeigen. Sie werden den Assistenten auch direkt aus Zoom Workplace heraus anweisen können, Aufgaben in diesen Anwendungen für Sie zu erledigen. 

Dieses optionale Add-on ermöglicht es Ihnen, AI Companion noch besser auf Ihre Anforderungen zuzuschneiden. Sie werden es als persönlichen Coach verwenden und einen digitalen Avatar in Zoom Clips erstellen können, der auf einer Seed-Aufnahme von Ihnen selbst basiert. Stellen Sie sich vor, Sie könnten Videoclips für Demos und Schulungen erstellen und bräuchten dazu nichts weiter als einen vorgeschriebenen Text. Wie? Mit einem digitalen Avatar, der aussieht und klingt wie Sie. Nie wieder „Klappe, die Zweite!“

Ein AI-First-Ansatz für Ihren Arbeitstag

Viele KI-Tools versprechen eine höhere Produktivität und Zeitersparnisse. Das Erfolgsrezept von AI Companion für Zoom Workplace liegt darin, dass das Tool den ganzen Tag über für Sie da ist, sich nahtlos in Ihre Arbeitsabläufe einfügt und Ihnen hilft, Aufgaben zu erledigen, mit denen Sie normalerweise Minuten oder Stunden verbringen würden. Folgendermaßen wird das aussehen.

Beginnen Sie Ihren Tag, indem Sie überprüfen, welche Ihrer Aufgaben heute und in der folgenden Woche fällig sind. Hier kommt unser neu angekündigtes AI-First-Produkt Zoom Tasks ins Spiel. Es arbeitet eng mit AI Companion zusammen und ermöglicht Ihrem KI-Assistenten, Aufgaben aus Meeting-Zusammenfassungen, E-Mails, Dokumenten, Whiteboards und mehr zu extrahieren und Ihnen zu empfehlen. AI Companion kann Ihnen auch bei der Erledigung dieser Aufgaben helfen. Eine Übersicht aller Aufgaben finden Sie in der zentralen Registerkarte „Aufgaben“ in der Zoom Workplace-Anwendung, wo Sie sie bearbeiten und verwalten können.

AI Companion kann Aufgaben aus Zoom Meetings oder Chats identifizieren und Ihnen helfen, sie zu erledigen.

Wenn Sie den ganzen Vormittag in Meetings sind, können Sie AI Companion basierend auf Ihren Kalenderereignissen eine smarte Mailboxansage mit Ihrer Stimme generieren lassen. Auf diese Weise können Sie Ihre Kollegen und Kunden darüber informieren, wann Sie für Rückrufe zur Verfügung stehen.

Apropos Meetings: Sie werden mit AI Companion auch smarte Meeting-Tagesordnungen erstellen können. AI Companion kann dann empfohlene Inhalte abrufen, Abschnittstimer hinzufügen, um Besprechungen auf Kurs zu halten, und es einfach machen, die Zusammenfassung und Aktionspunkte anderen anschließend freizugeben. 

Nehmen wir als Nächstes an, Sie nehmen an einem Konferenzanruf teil und sprechen über verschiedene Arbeitsabläufe. Um den Überblick über das Gespräch und die Aktionspunkte zu behalten, können Sie AI Companion Dinge zum Beispiel sagen: „Fasse die Aktionspunkte zusammen, auf die wir uns geeinigt haben“ oder „Bestätige die gerade besprochene Frist“. AI Companion wird Echtzeit-Zusammenfassungen Ihrer Zoom Phone-Anrufe bereitstellen können.

Echtzeit-Zusammenfassungen liefern Ihnen während des Gesprächs Kontext zu Ihrem Telefonat.

Wenn Sie zu viele Meetings haben, können Sie sich Zeit freischaufeln, indem Sie einen schnellen Zoom Clip versenden, in dem Sie Ihren Standpunkt verdeutlichen. Geben Sie AI Companion ein kurzes Skript, und das Tool erstellt Ihnen einen Clip mit einem vorausgewählten menschlichen Avatar (oder Ihrem eigenen digitalen Avatar, wenn Sie das Add-on „Angepasster AI Companion“ haben).

Wenn Sie ins Büro gehen, kann AI Companion Ihnen bei der Buchung eines Meetingraums über die Arbeitsplatzreservierung helfen, indem es Optionen vorschlägt, die auf Ihren vorherigen Reservierungen und den Meetingteilnehmern basieren, die an diesem Tag im Büro sind. 

AI Companion kann Ihnen Meetingräume empfehlen und Ihnen helfen, mit wenigen Klicks einen Raum zu buchen.

Persönliche Meetings sind ein wesentlicher Bestandteil des kollaborativen Arbeitens, und bald werden Sie die Vorteile von AI Companion auch in diesen Gesprächen erleben können. AI Companion für persönliche Meetings kann diese Gespräche über die mobile Zoom Workplace App aufzeichnen und daraus Meeting-Zusammenfassungen und Aktionspunkte erstellen. Sie können sich voll auf das Gespräch konzentrieren, denn Sie wissen, dass AI Companion wichtige Meetinginformationen erkennt und zu Zoom Tasks hinzufügt oder das Gespräch dazu nutzt, Sie auf ein zukünftiges Meeting vorzubereiten.

Wenn Sie mit Kollegen in Kontakt treten möchten, kann AI Companion Ihnen dabei helfen, Inhalte und Umfragen zu erstellen und Mitarbeiterfragen in Workvivo zu beantworten. Workvivo Employee Insights wird noch mehr Informationen liefern, um Unternehmen dabei zu helfen, das Mitarbeiterengagement zu messen und zu verbessern.

Administratoren können sich von AI Companion sogar bei der Einrichtung und Konfiguration des Kontos helfen lassen, sodass sie schneller neue Zoom-Produkte und -Funktionen bereitstellen und Nachrichten verfassen können, um den Kontobenutzern diese neuen Funktionen vorzustellen.

Mit AI Companion an Ihrer Seite während Ihres Arbeitstages sparen Sie nicht nur Zeit, sondern sind auch besser vorbereitet und behalten den Überblick über das, was wichtig ist – ohne dass etwas durchs Raster fällt. All diese neuen Funktionen sind ohne Zusatzkosten in kostenpflichtigen Zoom Workplace Konten enthalten, was sie zu einer wertvollen Ergänzung in Ihrem Arbeitstag macht.

AI-First-Erlebnisse für Interessenten und Kunden

Unsere AI-First-Lösungen gehen auch über Ihren Arbeitstag hinaus, um die Dienstleistungen zu verbessern, die Sie Ihren Kunden und Interessenten bieten. Wir freuen uns, folgende Funktionen anzukündigen, die in den kommenden Monaten in den Zoom-Diensten für Unternehmen verfügbar sein werden.

Zoom für das Kundenerlebnis

Wenn die Schaffung herausragender Kundenerlebnisse für Ihr Unternehmen von entscheidender Bedeutung ist, sollten Sie sich unsere neuen Zoom Contact Center-Angebote ansehen. Unser AI-First-Selfservice-Tool Zoom Virtueller Assistent wurde um eine Multi-Intent-Erkennung erweitert, um auch komplexere Anfragen zu verarbeiten und Gespräche für Ihre Kunden natürlicher zu gestalten. Wir werden im Laufe des Jahres auch eine Vorschau auf einen virtuellen Sprachassistenten für Selfservice-Interaktionen vorstellen. Ihre Kunden profitieren von genaueren Antworten und der Möglichkeit, bei ihren Selfservice-Anfragen zwischen Chat und Spracheingabe zu wählen.

Wir fügen den AI Expert Assist-Funktionen dynamische Leitfäden für Servicemitarbeiter hinzu. Wenn Ihr Mitarbeiter mit einem Kunden spricht, kann AI Expert Assist den Kontext des Gesprächs analysieren, sehen, welche Schritte der Mitarbeiter bereits unternommen hat, und ihn zum nächsten Schritt im Prozess führen. 

Unser neues Supervisor-Tool, Auto Quality Management, bietet Managern mehr Einblicke in die Leistung von Servicemitarbeitern. Es kann Kundeninteraktionen automatisch bewerten und Managern helfen, zu beurteilen, welche Mitarbeiter zu den Top-Performern gehören und welche noch mehr Unterstützung benötigen.

Zoom Events

Marketingmitarbeiter, die Zoom Events verwenden, können die KI-Generierung von Inhalten nutzen, um ihre Webinar-Aufzeichnungen wiederzuverwerten und sie in Videoausschnitte, E-Mails und Blogeinträge umzuwandeln. In einem neuen Branded Content Hub können Sie vergangene und bevorstehende Events an zentraler, intuitiv zu bedienender Stelle präsentieren.

Zoom Revenue Accelerator

Für Vertriebsteams verbessern wir Zoom Revenue Accelerator unter anderem mit einer automatischen Wählfunktion und einer Gesprächsdurchsuchung, die Ihnen dabei hilft, wichtige Erkenntnisse aus Ihren Anrufen zu gewinnen, um das Geschäft voranzutreiben. Außerdem erhalten Sie einen automatisierten Score von Ihrem KI-Coach. Sie können bald auch Microsoft Teams- und Google Meet-Anrufe mit dem Zoom Revenue Accelerator Recorder aufzeichnen.

Dedizierte KI-Angebote für die Industrie

Jede Branche hat ihre eigenen Anforderungen und Anwendungsfälle für KI. Hier erfahren Sie, wie wir unseren AI-First-Ansatz so angepasst haben, dass wir auch die Bedürfnisse von Mitarbeitern mit Kundenkontakt sowie im Bildungswesen, im Gesundheitswesen und in anderen Branchen Tätigen zu erfüllen.

Mitarbeiter mit Kundenkontakt machen bis zu 80 % der weltweiten Belegschaft aus. Sie profitieren vom neuen, auf Mobilgeräte ausgelegten Zoom Workplace für Mitarbeiter mit Kundenkontakt, mit dem ihnen AI Companion stets zur Verfügung steht. Die Funktionen wurden speziell für eine effiziente Kommunikation während der Schicht entwickelt. Darunter fallen etwa vereinfachte Chat-Kanäle, angeheftete Schichtkontakte für schnelle Anrufe und eine Push-to-Talk-Funktion. Zoom Workplace für Mitarbeiter mit Kundenkontakt wird auch über Tools zum Schichtmanagement, zur Aufgabenzuweisung und für automatisierte Workflows verfügen.

Die Oberfläche von Zoom Workplace für Mitarbeiter mit Kundenkontakt ist auf Mobilgeräte und für die Kommunikation während der Schicht ausgelegt.

 

Für Mitarbeiter im Gesundheitswesen sind Lösungen, die zur Verbesserung der Patientenversorgung beitragen, von entscheidender Bedeutung. Zoom Workplace für das Gesundheitswesen wird AI Companion 2.0 enthalten, um Krankenhausadministratoren, Mitarbeitern und anderem Gesundheitspersonal dabei zu helfen, bei ihren täglichen Aktivitäten mehr zu schaffen. Ein neues Zoom Workplace für medizinisches Personal wird über eine Funktion für medizinische Berichte und Vermerke verfügen. Darüber können Notizen von Telegesundheits- und persönlichen Arztterminen erstellt und in Plattformen für elektronische Patientenakten (ePA) integriert werden. Medizinische Berichte und Vermerke können für das medizinische Personal die Notwendigkeit verringern, sich Notizen zu machen, sodass sie sich intensiver den Patienten widmen können. Organisationen im Gesundheitswesen können auch das Add-on „Angepasster AI Companion“ zu erwerben, um darüber medizinische Glossare einzubinden und auf proprietäre Gesundheitsdaten und -anwendungen zuzugreifen.

Mitarbeiter im Gesundheitswesen können über medizinische Berichte und Vermerke die Notizfunktion von AI Companion nutzen und mit ihr Zeit sparen.

Sowohl Lehrkräfte als auch Lernende können ohne zusätzliche Kosten von neuen Angeboten bei Zoom Workplace für das Bildungswesen profitieren. Lehrkräfte können sich von unseren AI-First-Funktionen bei der Unterrichtsplanung und Zusammenfassungen von Vorlesungen unterstützen lassen. Eine neue Live-Notizen-Funktion macht automatisch Notizen für die Studierenden und schafft gleichzeitig eine interaktive Umgebung, in der die Studierenden in Echtzeit Feedback geben und Fragen stellen können. Der Kauf des Add-ons „Angepasster AI Companion“ ermöglicht den Zugriff auf zusätzliche Datenquellen wie Studieninformationssysteme, Lernmanagementsysteme (LMS) und andere institutionelle Inhalte wie Handbücher und Richtlinien.

Die Live-Notizen-Funktion in Zoom Workplace für das Bildungswesen schafft eine interaktive Lernatmosphäre für Studierende und Dozierende.

Zoomtopia 2024 ansehen

Wenn Sie mehr darüber erfahren möchten, wie all diese Ankündigungen Ihnen und Ihren Teams helfen werden, besser zu arbeiten, besuchen Sie unsere On-Demand-Bibliothek auf Zoom Events. Darin finden Sie aufgezeichnete Sitzungen von der Zoomtopia 2024, unserer jährlichen Kundenkonferenz. 

Sehen Sie sich die Keynote mit diesen Ankündigungen an und erkunden Sie Breakout-Sessions, die von inspirierenden Rednern geleitet werden und in denen Sie mehr über Zoom Workplace, KI, kollaboratives Arbeiten und mehr erfahren können.

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