Découvrez les dernières annonces dévoilées à Zoomtopia 2024, notamment l’AI Companion 2.0 nouvelle génération, les produits IA tels que Zoom Tasks, et les offres IA personnalisées.
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Mis à jour le December 02, 2024
Publié le October 09, 2024
En tant que responsable produits chez Zoom, Smita Hashim est chargée de la gestion des produits Zoom. Experte du secteur, elle pratique la gestion de produits depuis plus de 20 ans, chez Google et Microsoft notamment. Au cours de sa carrière, elle a piloté la distribution de réseaux de télévision sur IP chez Microsoft, dirigé et développé Google Meet, puis, plus récemment, assuré la gestion des produits et des plateformes de communications en temps réel Microsoft Teams. En plus de la vidéo, elle a dirigé Google Voice (téléphone), Google Agenda et Tasks, la suite de produits pour annonceurs locaux Google AdWords, ainsi que les écosystèmes et la gamme d’appareils Google Chromebooks.
Smita Hashim a grandi en Inde, où elle a obtenu son B.Tech en ingénierie électrique à l’Institut indien de technologie (IIT) de Kanpur. Elle a également obtenu des masters en Ingénierie électrique et informatique à l’Université de Princeton, ainsi qu’un doctorat sur la compression d’images et de vidéos à l’Université de Californie à Santa Barbara.
Smita a reçu le prix Distinguished Alumni Award de l’IIT Kanpur, qui distingue les anciens élèves les plus brillants, et elle y a fondé le réseau WIN (Women Alumni Network, réseau des anciennes élèves).
Cela fait plus d’un an que nous avons introduit AI Companion dans la plateforme Zoom Workplace en tant qu’assistant IA. Depuis, AI Companion a été activé pour plus de quatre millions de comptes, aidant les gens à aller plus loin et à prendre des mesures significatives lors de leurs réunions en réduisant leur besoin de prendre des notes, de rédiger des e-mails et des messages, et même de lancer un brainstorming pour des idées créatives.
AI Companion s’est développé tout au long de l’année écoulée grâce à l’introduction de nouvelles fonctionnalités sur notre plateforme et au lancement de Zoom Docs, notre solution IA de documents collaboratifs qui transforme le contenu de vos réunions en documents exploitables et en plans de projet.
Aujourd’hui, nous sommes ravis d’annoncer encore plus d’innovations qui feront de Zoom Workplace une véritable plateforme de travail basée sur l’IA, une plateforme où AI Companion sera intégré de manière transparente aux expériences de votre journée de travail afin que vous puissiez gagner du temps, vous concentrer sur un travail créatif et pertinent, et vous mettre en relation avec vos collaborateurs et clients.
Nos annonces commencent avec AI Companion 2.0, votre assistant IA nouvelle génération qui affiche les informations essentielles dans un panneau latéral pratique, vous aidant à prioriser l’essentiel et à rester à jour dans votre travail grâce à des suggestions pertinentes.
Imaginez que vous puissiez bénéficier d’une aide précieuse pour préparer une réunion ou travailler sur des projets clés au cours de votre journée de travail. AI Companion 2.0 sera capable d’extraire des informations à partir d’interactions dans Zoom Workplace (y compris des messages Team Chat, des transcriptions de réunions et d’appels téléphoniques, des documents et des tableaux blancs) et, lorsque l’utilisateur y est connecté, des sources d’informations tierces comme Microsoft Outlook, les fichiers Microsoft Office, Gmail et Google Calendar pour répondre à des questions spécifiques sur votre travail, synthétiser vos messages non lus, dresser la liste des actions à entreprendre citées lors des dernières réunions, et bien plus encore.
Il sera capable d’obtenir le contexte de vos conversations précédentes et de ce que vous regardez dans l’application Zoom Workplace (qu’il s’agisse d’un document Zoom Doc, d’un canal Team Chat ou d’un événement Zoom Calendar) pour fournir des réponses qui vous aideront tout au long de votre journée de travail.
Accessible via un panneau latéral très pratique, AI Companion est à vos côtés pour vous aider tout au long de votre journée de travail.
AI Companion 2.0 sera même capable de rechercher des informations sur le Web pour répondre à vos questions pendant et en dehors des réunions.
AI Companion 2.0 sera accessible via un panneau latéral persistant dans l’application Zoom Workplace, où vous pourrez discuter avec votre assistant IA tout au long de votre journée de travail. Il sera disponible dans les semaines à venir, sans coût supplémentaire, avec les services payants des comptes Zoom Workplace.
Supposons que votre organisation ait besoin d’expériences d’IA plus personnalisées. Vous travaillez peut-être dans un secteur où le vocabulaire/les termes utilisés sont spécifiques et vous aimeriez qu’IA Companion apprenne ces mots pour générer des synthèses de réunion plus précises. Ou encore, vous souhaitez qu’AI Companion soit capable d’agir à votre place dans vos autres applications professionnelles tierces essentielles, au-delà de votre courrier électronique et de votre calendrier.
Notre module complémentaire AI Companion personnalisé, qui sera disponible en 2025, vous permettra d’adapter AI Companion aux besoins de votre organisation.
Le module complémentaire AI Companion personnalisé sera alimenté par AI Studio, où vous pourrez charger vos propres dictionnaires pour améliorer la précision d’AI Companion et créer des collections de connaissances personnalisées pour votre organisation.
Vous pourrez intégrer des applications tierces supplémentaires comme Atlassian (Jira & Confluence), Glean, Workday, Zendesk, ServiceNow, Box, Asana, Hubspot et bien d’autres encore. Non seulement AI Companion pourra afficher des informations provenant de ces applications, mais vous pourrez également lui demander de travailler avec ces applications pour accomplir des tâches en votre nom, directement dans Zoom Workplace.
Cet ajout optionnel permettra de créer des expériences plus personnalisées avec AI Companion. Vous pourrez l’utiliser comme coach personnel et créer un avatar numérique dans Zoom Clips à partir d’un enregistrement préalable de vous-même. Imaginez que vous puissiez créer des clips vidéo pour des démonstrations ou des sessions de formation à l’aide d’un simple script, en mettant en scène un avatar numérique qui vous ressemble et qui parle comme vous. La première prise sera la bonne.
Beaucoup d’outils IA promettent une meilleure productivité et un gain de temps, mais AI Companion pour Zoom Workplace est conçu pour être à vos côtés tout au long de votre journée, en s’intégrant de manière transparente à vos workflows et en vous aidant à accomplir des tâches sur lesquelles vous auriez normalement passé plusieurs minutes, voire plusieurs heures. Voici à quoi cela ressemblera.
Commencez votre journée en vérifiant les tâches que vous devez effectuer aujourd’hui et la semaine suivante. Découvrez notre nouveau produit IA, Zoom Tasks. Il est profondément intégré à AI Companion, permettant à votre assistant IA de détecter et de recommander des tâches à partir de synthèses de réunions, d’e-mails, de documents, de tableaux blancs, et plus encore. AI Companion pourra également vous aider à accomplir ces tâches, et vous pourrez les éditer et les gérer à partir d’un onglet Tâches centralisé dans l’application Zoom Workplace.
AI Companion peut identifier des tâches à partir de chats ou de réunions Zoom et vous aider à les accomplir.
Si vous êtes en réunion toute la matinée, vous pouvez configurer AI Companion pour qu’il génère un message d’accueil vocal intelligent en fonction des événements de votre calendrier. Vos collègues et vos clients sauront ainsi quand vous serez disponible pour répondre à leurs appels.
En ce qui concerne les réunions, vous pourrez faire appel à AI Companion pour vous aider à élaborer des ordres du jour intelligents pour vos réunions. Il sera en mesure d’intégrer des contenus recommandés, d’ajouter des minuteurs pour chaque section pour vous rappeler de respecter le timing des réunions et de faciliter le partage de la synthèse et des mesures à prendre une fois la réunion terminée.
Ensuite, vous participez à un appel avec plusieurs participants et vous discutez de plusieurs flux de travail. Pour vous aider à suivre la conversation et les actions, vous pourrez demander à AI Companion des choses comme « Résume les actions sur lesquelles nous nous sommes mis d’accord » ou « Confirme la date limite dont on vient de discuter ». AI Companion sera en mesure de fournir des synthèses en temps réel de vos appels Zoom Phone.
Les synthèses en temps réel vous fournissent le contexte de votre appel téléphonique pendant la conversation.
Lorsque vous avez trop de réunions à organiser, vous vous rendez compte que vous pouvez libérer une partie de votre emploi du temps en envoyant un Zoom Clip rapide pour clarifier la situation. Donnez à AI Companion un court script et il pourra générer, pour vous, un clip utilisant un avatar humain présélectionné (ou votre propre avatar numérique, si vous disposez du module d’extension AI Companion personnalisé).
Si vous vous rendez au bureau, AI Companion pourra vous aider à réserver une salle de réunion dans Workspace Reservation en vous conseillant des options basées sur vos réservations antérieures et sur les participants à la réunion présents au bureau ce jour-là.
AI Companion peut recommander des salles de réunion et vous aider à réserver une salle en quelques clics.
Les réunions en présentiel font partie intégrante de la collaboration, et bientôt, vous pourrez également profiter des avantages d’AI Companion lors de ces conversations. AI Companion pour les réunions en présentiel pourra utiliser l’application Zoom Workplace sur votre appareil mobile pour capturer ces discussions en face à face et générer des synthèses de réunion et une liste des mesures à prendre. Vous pourrez vous concentrer davantage sur la conversation en cours, sachant qu’AI Companion récupère les informations pertinentes de la réunion et les ajoute à Zoom Tasks ou utilise cette discussion en personne pour vous aider à préparer une future réunion.
Lorsque vous souhaiterez vous connecter avec vos collègues, AI Companion vous aidera à créer du contenu, à générer des enquêtes et à répondre aux questions des employés dans Workvivo. Workvivo Employee Insights fournira encore plus d’informations pour aider les organisations à mesurer et à améliorer l’engagement.
Les administrateurs pourront même demander à AI Companion de les aider à configurer leur compte afin de pouvoir déployer plus rapidement les produits et fonctionnalités Zoom, et de créer des messages pour présenter ces nouvelles fonctionnalités aux utilisateurs du compte.
Avec AI Companion à vos côtés tout au long de votre journée de travail, vous ne ferez pas que gagner du temps, vous serez également mieux préparé et capable de suivre ce qui est important, et ce sans rien oublier. Toutes ces nouvelles fonctionnalités seront incluses sans frais supplémentaires dans les comptes Zoom Workplace payants, et contribueront à améliorer votre quotidien.
Nos solutions IA s’étendent au-delà de votre journée de travail pour améliorer les services que vous fournissez à vos clients et prospects. Nous sommes heureux d’annoncer que les fonctionnalités suivantes seront intégrées à Zoom Business Services dans les mois à venir.
Si la création d’expériences client exceptionnelles est cruciale pour votre entreprise, prenez note de nos nouvelles offres Zoom Contact Center. Notre Zoom Virtual Agent, en libre-service et optimisé par l’IA, a été amélioré avec la détection multi-intentions pour traiter des requêtes plus complexes et rendre les conversations plus naturelles pour vos clients. Nous présenterons également dans le courant de l’année et en avant-première un agent virtuel vocal pour les interactions en libre-service. Vos clients bénéficieront de réponses plus précises et pourront choisir entre le chat ou la voix pour leurs requêtes en libre-service.
Nous ajoutons des guides dynamiques pour les agents aux capacités d’AI Expert Assist. Lorsque votre agent discute avec un client, AI Expert Assist peut analyser le contexte de la conversation, voir quelles étapes l’agent a déjà franchies et le guider vers l’étape suivante du processus.
Notre nouvel outil de supervision, la Gestion automatique de la qualité, permettra aux responsables de mieux connaître les performances des agents. Cet outil permet d’évaluer automatiquement les interactions avec les clients, aidant ainsi les responsables à déterminer quels agents ont besoin de plus d’assistance et à identifier les agents les plus performants.
Les spécialistes du marketing qui utilisent Zoom Events peuvent utiliser la génération de contenu par IA pour prolonger la durée de conservation des enregistrements de leurs webinaires en les transformant en extraits vidéo, en e-mails et en articles de blog. Un nouveau centre de contenu à l’image de votre marque vous permet de présenter les événements passés et à venir dans un emplacement central facile à explorer pour le public.
Pour les équipes de vente, nous améliorons Zoom Revenue Accelerator avec des fonctionnalités telles que la numérotation automatique et l’explorateur de conversation pour vous aider à trouver les informations clés de vos appels afin de mieux avancer, ainsi que la notation automatisée de votre coach IA. Vous pourrez également enregistrer les appels Microsoft Teams et Google Meet grâce à l’enregistreur Zoom Revenue Accelerator.
Chaque secteur d’activité a des besoins et des cas d’usage de l’IA qui lui sont propres. Voici comment nous avons appliqué notre approche fondée sur l’IA pour répondre aux besoins des travailleurs de première ligne, ainsi qu’à ceux des secteurs de l’éducation, de la santé, etc.
Les travailleurs de première ligne, qui représentent jusqu’à 80 % de la main-d’œuvre mondiale, pourront bénéficier d’une nouvelle offre Zoom Workplace pour les travailleurs de première ligne axée sur le mobile, avec AI Companion à portée de main. Les fonctionnalités sont spécialement conçues pour des communications efficaces au sein de l’équipe, avec des canaux de discussion simplifiés, des contacts d’équipe épinglés pour des appels rapides et une fonctionnalité « Appuyer pour parler ». Zoom Workplace pour les travailleurs de première ligne proposera également des outils pour la gestion des équipes, la répartition des tâches et les flux de travail automatisés.
Zoom Workplace pour les travailleurs de première ligne offre une expérience pour les communications au sein des équipes centrée sur le mobile.
Pour les travailleurs de la santé, les solutions pouvant aider à améliorer les soins aux patients sont essentielles. Zoom Workplace pour la santé inclura AI Companion 2.0 pour aider les administrateurs d’hôpitaux, le personnel et les autres professionnels de la santé à accomplir davantage de tâches dans leurs activités quotidiennes. Une nouvelle offre Zoom Workplace pour les cliniciens comprendra une fonctionnalité de notes cliniques permettant de générer des notes à partir de consultations de télésanté ou en personne, qui peuvent être intégrées aux plateformes de dossiers médicaux électroniques (DME). Les notes cliniques peuvent réduire la prise de notes du prestataire et lui permettre de consacrer plus de temps à ses patients. Les organismes de santé auront également la possibilité d’acheter le module d’extension AI Companion personnalisé pour inclure des dictionnaires médicaux et accéder à des données ou des applications de santé propriétaires.
Les prestataires de soins de santé peuvent gagner du temps en tirant parti des capacités de prise de notes d’AI Companion grâce à la fonctionnalité de notes cliniques.
Les enseignants et les apprenants pourront bénéficier des nouvelles offres Zoom Workplace pour l’éducation sans frais supplémentaires. Les enseignants peuvent profiter des fonctionnalités de l’IA pour planifier leurs cours et résumer leurs conférences. Une nouvelle fonctionnalité de notes en direct prendra automatiquement des notes pour les étudiants tout en créant un environnement interactif pour que les étudiants puissent faire des commentaires en temps réel ou poser des questions. L’achat du module d’extension AI Companion personnalisé permet d’accéder à des sources de données supplémentaires telles que les systèmes d’information sur les élèves, les systèmes de gestion de l’apprentissage ou d’autres contenus institutionnels, notamment les manuels et les politiques.
La fonctionnalité de notes en direct de Zoom Workplace pour l’éducation crée un environnement interactif pour les étudiants et les enseignants.
Si vous souhaitez en savoir plus sur la façon dont toutes ces annonces vous aideront, vous et vos équipes, à mieux travailler, visitez notre bibliothèque à la demande des sessions de Zoomtopia 2024, notre conférence annuelle sur Zoom Events.
Regardez la présentation de ces annonces et explorez les sessions de groupe dirigées par des intervenants stimulants où vous en apprendrez davantage sur Zoom Workplace, l’IA, la collaboration, et bien plus encore.
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