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AI Companion
Zoom Workplace
Cómo se integran nuestras últimas características centradas en la IA en su jornada laboral
Lea acerca de los últimos anuncios presentados en Zoomtopia 2024, incluida la próxima generación de AI Companion 2.0, productos de IA, como Zoom Tasks, y ofertas de IA personalizadas.
Como directora de Producto de Zoom, Smita es responsable de liderar la administración de productos de Zoom. Es una veterana en el sector con más de 20 años de experiencia en la administración de productos en Google y Microsoft. Su experiencia en productos abarca el liderazgo en distribución de redes de televisión a través de redes IP en Microsoft, el liderazgo y escalamiento de Google Meet y, más recientemente, la administración de productos y plataformas de comunicaciones en tiempo real en Microsoft Teams. Más allá del vídeo, Smita ha liderado Google Voice (Phone), Google Calendar y Tasks, el paquete de productos de Google Adwords para anunciantes locales y la cartera de dispositivos y ecosistemas de Google Chromebooks.
Smita creció en India, donde recibió su Licenciatura en Ingeniería Eléctrica en el Instituto Indio de Tecnología (IIT) de Kanpur. Obtuvo su Maestría de la Universidad de Princeton en EECS y un Doctorado de la Universidad de California en Santa Bárbara, donde se centró en la compresión de imágenes y vídeos.
Smita recibió un premio como graduada destacada del IIT de Kanpur y es fundadora de la red de exalumnas, WIN, del IIT.
Hace más de un año que presentamos AI Companion como su asistente de IA en la plataforma Zoom Workplace. Desde entonces, AI Companion se ha habilitado en más de 4 millones de cuentas, para ayudar a las personas a hacer las cosas y tomar medidas importantes en sus reuniones, al reducir su necesidad de tomar notas, redactar correos electrónicos y mensajes, e incluso iniciar intercambios de ideas creativas.
AI Companion ha crecido durante el último año con la incorporación de nuevas capacidades en nuestra plataforma y el lanzamiento de Zoom Docs, nuestra solución de documentos de colaboración centrada en la IA que transforma el contenido de sus reuniones en documentos y planes de proyecto procesables.
Y hoy, nos complace anunciar aún más innovaciones que harán de Zoom Workplace una verdadera plataforma de trabajo centrada en la IA: una plataforma en la que AI Companion se integra a la perfección en las experiencias durante la jornada laboral para que pueda ahorrar tiempo, concentrarse en un trabajo creativo e ingenioso, y conectar con sus compañeros y clientes.
AI Companion 2.0: su asistente de IA de última generación
Nuestros anuncios comienzan con AI Companion 2.0: el asistente de IA de última generación que muestra la información importante en un práctico panel lateral, que le ayuda a priorizar lo más importante y que le ofrece sugerencias para ayudarle a mantener el ritmo de su trabajo.
Imagínese recibir la ayuda que tanto necesita para preparar una reunión o trabajar en proyectos importantes durante su jornada laboral. AI Companion 2.0 podrá extraer información de las interacciones en Zoom Workplace (incluidos mensajes de Team Chat, transcripciones de reuniones y llamadas telefónicas, documentos y pizarras) y, cuando el usuario se conecte con ellas, fuentes de información de terceros, como Microsoft Outlook, archivos de Microsoft Office, Gmail y Google Calendar, para responder a preguntas específicas sobre su trabajo, resumir los mensajes no leídos, hacer una lista de los elementos de acción de reuniones recientes y más.
Esta solución podrá obtener contexto de sus conversaciones anteriores y de lo que esté viendo en la aplicación Zoom Workplace (tanto si tiene abierto un documento de Zoom, un canal de Team Chat o un evento de Zoom Calendar) para proporcionarle respuestas que le ayuden durante toda su jornada laboral.
AI Companion, al que se accede a través de un cómodo panel lateral, está a su disposición para ayudarle durante toda su jornada laboral.
AI Companion 2.0 incluso puede buscar información en Internet para ayudarle a responder a sus preguntas dentro y fuera de las reuniones.
Se podrá acceder a AI Companion 2.0 a través de un panel lateral permanente en la aplicación Zoom Workplace, donde podrá chatear con su asistente de IA durante toda su jornada laboral. Estará disponible en las próximas semanas sin ningún coste adicional con los servicios de pago en las cuentas de Zoom Workplace.
Personalice AI Companion para adaptarlo a su organización
Digamos que su organización requiere experiencias de IA más personalizadas. Quizá trabaje en un sector con un conjunto de términos o léxico únicos y le gustaría que AI Companion aprendiera esas palabras para generar resúmenes de reuniones más precisos. O quiere que AI Companion pueda actuar por usted en otras aplicaciones empresariales críticas de terceros, además del correo electrónico y el calendario.
Nuestro add-on personalizado AI Companion, que llegará en 2025, le permitirá adaptar la herramienta a las necesidades de su organización.
El add-on personalizado AI Companion contará con la tecnología de AI Studio, en el que podrá cargar sus propios diccionarios para mejorar la precisión de AI Companion y crear bases de conocimientos personalizadas para su organización.
Podrá incorporar otras aplicaciones de terceros, como Atlassian (Jira y Confluence), Glean, Workday, Zendesk, ServiceNow, Box, Asana, Hubspot, etc. No solo AI Companion podrá mostrar información de estas aplicaciones, sino que también podrá solicitarle que trabaje con ellas para completar tareas por usted, directamente desde Zoom Workplace.
Este add-on opcional permitirá a las personas disfrutar de experiencias más personalizadas con AI Companion. Podrá utilizarlo como asesor personal y crear un avatar digital en Zoom Clips a partir de una grabación inicial de usted mismo. Imagínese poder crear videoclips para demostraciones o sesiones de formación utilizando solo un guion de texto, con un avatar digital que tenga su aspecto y su voz, sin necesidad de volver a grabar.
Un enfoque centrado en la IA para gestionar su jornada laboral
Comience el día consultando qué tareas tiene pendientes para hoy y para la semana siguiente. Acceda a nuestro recientemente anunciado producto centrado en la IA, Zoom Tasks. Este está totalmente integrado con AI Companion, lo que permite a su asistente de IA detectar y recomendar tareas a partir de resúmenes de reuniones, correos electrónicos, documentos, pizarras y más. AI Companion también podrá ayudarle a completar esas tareas, y usted podrá editarlas y gestionarlas todas desde una pestaña centralizada de Tareas en la aplicación Zoom Workplace.
AI Companion puede identificar tareas de reuniones o chats de Zoom y ayudarle a completarlas.
Si va a pasar toda la mañana en reuniones, puede configurar AI Companion para que genere un saludo para el correo de voz inteligente con su voz a partir de los eventos de su calendario. Esto ayudará a mantener informados a sus compañeros y clientes sobre cuándo estará disponible para devolverles las llamadas.
Hablando de reuniones, podrá utilizar AI Companion para que le ayude a crear agendas de reuniones inteligentes. Podrá extraer contenido recomendado, añadir temporizadores de sección para recordarle que debe mantener las reuniones al día y compartir fácilmente el resumen y los elementos de acción después de la reunión.
A continuación, acceda a una llamada con varios participantes y hable sobre varios flujos de trabajo. Para ayudarle a seguir la conversación y los elementos de acción, podrá pedir a AI Companion que haga cosas, como «Resumir los elementos de acción que hemos acordado» o «Confirmar la fecha límite que acabamos de debatir». AI Companion podrá proporcionar resúmenes en tiempo real de sus llamadas de Zoom Phone.
Los resúmenes en tiempo real le proporcionan contexto sobre su llamada telefónica durante la conversación.
Con demasiadas reuniones pendientes, se da cuenta de que puede liberar una parte de su agenda enviando un rápido Zoom Clip para aclarar su opinión. Si le da a AI Companion un guion breve, le generará un clip utilizando un avatar humano preseleccionado (o su propio avatar digital, si tiene el add-on personalizado AI Companion).
Si se dirige a la oficina, AI Companion podrá ayudarle a reservar una sala de reuniones en Reserva de espacio de trabajo y recomendarle opciones a partir de sus reservas anteriores y de los participantes en la reunión que haya ese día en la oficina.
AI Companion puede recomendar salas de reuniones y ayudarle a reservar una sala con tan solo unos clics.
Las reuniones presenciales son una parte integral de la colaboración, y pronto podrá disfrutar de los beneficios de AI Companion también en esas conversaciones. AI Companion para reuniones presenciales podrá utilizar la aplicación Zoom Workplace en su dispositivo móvil para capturar esas conversaciones cara a cara y generar resúmenes de las reuniones y elementos de acción. Podrá concentrarse más en la conversación en curso sabiendo que AI Companion extraerá la información pertinente de la reunión y la añadirá a Zoom Tasks o utilizará esa conversación en persona para ayudarle a preparar una futura reunión.
Cuando quiera conectar con sus compañeros, AI Companion podrá ayudarle a crear contenido, generar encuestas y responder a las preguntas de los empleados en Workvivo. La información de empleados en Workvivo proporcionará aún más datos para ayudar a las organizaciones a medir y mejorar la participación.
Los administradores podrán incluso pedir ayuda a AI Companion para la instalación y configuración de la cuenta, de modo que puedan implementar productos y características de Zoom con mayor rapidez, y crear mensajes para ayudar a presentar estas nuevas características a los usuarios de la cuenta.
Con AI Companion a su lado durante toda la jornada laboral, no solo ahorrará tiempo, sino que estará mejor preparado y podrá hacer un seguimiento de lo importante, sin dejar que las cosas se pierdan en el camino. Todas estas nuevas capacidades se incluirán sin coste adicional con las cuentas de pago de Zoom Workplace, lo que las transforma en un valioso complemento para su día.
Experiencias centradas en la IA para clientes y clientes potenciales
Nuestras soluciones centradas en la IA van más allá de su jornada laboral para mejorar los servicios que presta a sus clientes y clientes potenciales. Nos entusiasma anunciar las siguientes capacidades que llegarán a los Servicios comerciales de Zoom en los próximos meses.
La experiencia del cliente de Zoom
Si la creación de experiencias de cliente excepcionales es fundamental para su empresa, tome nota de nuestras nuevas ofertas de Zoom Contact Center. Nuestro Zoom Virtual Agent de autoservicio centrado en la IA se ha optimizado con detección de varios intentos para gestionar consultas más complejas y hacer que las conversaciones resulten más naturales para sus clientes. También presentaremos una versión preliminar de un Virtual Agent de voz para interacciones de autoservicio a finales de este año. Sus clientes accederán a respuestas más precisas y podrán elegir entre chat o voz para sus consultas de autoservicio.
Añadiremos guías dinámicas para agentes a las capacidades de AI Expert Assist. Cuando su agente esté conversando con un cliente, AI Expert Assist podrá analizar el contexto de la conversación, ver qué pasos ya ha seguido el agente y guiarlo a la siguiente etapa del proceso.
Nuestra nueva herramienta de supervisión, Administración automática de calidad, proporcionará a los gerentes más información sobre el desempeño de los agentes. Puede asignar una puntuación de forma automática a las interacciones con los clientes, lo que ayuda a los gerentes a evaluar cuáles son los agentes que necesitan más apoyo y a identificar a los de mejor desempeño.
Zoom Events
Los profesionales de marketing que utilizan Zoom Events pueden usar la generación de contenidos de IA para extender la vida útil de las grabaciones de sus seminarios web al convertirlas en fragmentos de vídeo, correos electrónicos y publicaciones de blog. Un nuevo hub de contenido con marca le permite mostrar eventos pasados y futuros en una ubicación central que a la audiencia le resultará fácil de explorar.
Zoom Revenue Accelerator
Para los equipos de ventas, estamos mejorando Zoom Revenue Accelerator con características, como el marcador automático y el explorador de conversaciones, para ayudarle a encontrar información clave de sus llamadas con el fin de hacer avanzar los acuerdos, y la puntuación automatizada de su instructor de IA. También podrá grabar llamadas de Microsoft Teams y Google Meet con la grabadora de Zoom Revenue Accelerator.
Ofertas de IA específicas para sectores
Los distintos sectores tienen necesidades y casos de uso específicos para la IA. Aquí explicamos cómo hemos aplicado nuestro enfoque centrado en la IA para ayudar a satisfacer las necesidades de los trabajadores de atención al público, así como de los trabajadores de la educación, la atención médica y otros sectores.
Los trabajadores de atención al público, que representan hasta el 80 % de la plantilla mundial, podrán aprovechar la nueva oferta de Zoom Workplace para trabajadores de primera línea para dispositivos móviles, con AI Companion al alcance de la mano. Las características están diseñadas para conseguir una comunicación eficiente durante los turnos con canales de chat simplificados, contactos de turno fijados para realizar llamadas rápidas y una característica de pulsar para hablar. Zoom Workplace para trabajadores de primera línea también dispondrá de herramientas para la gestión de turnos, asignación de tareas y flujos de trabajo automatizados.
Zoom Workplace para trabajadores de primera línea ofrece una experiencia que se centra en el dispositivo móvil para las comunicaciones durante los turnos.
Para el personal de atención médica, las soluciones que ayudan a mejorar la atención al paciente son fundamentales. Zoom Workplace para atención médica incluirá AI Companion 2.0 para ayudar a los administradores de hospitales, al personal y a otros profesionales de la atención médica a ser más productivos en sus actividades cotidianas. La nueva oferta de Zoom Workplace para médicos contará con una característica de notas clínicas para generar notas de telemedicina o visitas en persona que pueden integrarse con plataformas de historias clínicas electrónicas (EHR, por sus siglas en inglés). Las notas clínicas pueden reducir la toma de notas por parte de los profesionales para que estos puedan dedicar más tiempo a atender a los pacientes. Las organizaciones de atención médica también tendrán la posibilidad de comprar el add-on personalizado AI Companion para incluir diccionarios médicos y acceder a datos o aplicaciones de atención médica patentados.
Los profesionales de atención médica pueden aprovechar las capacidades de toma de notas de AI Companion utilizando la característica de notas clínicas para ahorrar tiempo.
Tanto los educadores como los alumnos podrán beneficiarse de las nuevas ofertas de Zoom Workplace para la educación sin coste adicional. Los docentes podrán aprovechar las características centradas en la IA que les ayudarán a planificar las clases y los resúmenes de las conferencias. Una nueva característica de notas en directo tomará notas de forma automática para los alumnos al tiempo que creará un entorno interactivo para que hagan comentarios o preguntas en tiempo real. La compra del add-on personalizado AI Companion permitirá acceder a fuentes de datos adicionales, como sistemas de información de alumnos, sistemas de gestión del aprendizaje u otro contenido institucional, incluidos manuales y políticas.
La característica de notas en directo de Zoom Workplace para la educación crea un entorno interactivo para que alumnos y docentes se conecten.
Ver Zoomtopia 2024
Si desea obtener más información sobre cómo todos estos anuncios le ayudarán a usted y a sus equipos a trabajar mejor, visite nuestra biblioteca de sesiones a petición de Zoomtopia 2024, nuestra conferencia anual para clientes en Zoom Events.
Vea la presentación de estos anuncios y explore las sesiones de grupos pequeños a cargo de oradores que invitan a la reflexión, en las que podrá aprender sobre Zoom Workplace, IA, colaboración y más.