Leia sobre os mais recentes anúncios feitos no Zoomtopia 2024, incluindo sobre a próxima geração do AI Companion, a versão 2.0, produtos centrados em IA, como o Zoom Tasks, e ofertas personalizadas de IA.
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Atualizada em December 02, 2024
Publicado em October 09, 2024
Como diretora executiva de produto, Smita lidera a gestão de produtos do Zoom. Veterana no setor, ela tem mais de 20 anos de experiência em gestão de produtos em empresas como Google e Microsoft. Sua experiência na área de produtos vai desde liderar a oferta de televisão em redes IP na Microsoft, liderar e expandir o Google Meet a, mais recentemente, gerenciar a plataforma e produtos de comunicação em tempo real do Microsoft Teams. Além da atuação com vídeo, Smita liderou o Google Voice (telefone), Google Agenda e Tasks, o pacote de produtos do Google Adwords para anunciantes locais, e o portfólio e os ecossistemas de dispositivos Google Chromebooks.
Smita cresceu na Índia e obteve seu bacharelado em tecnologia com foco em engenharia elétrica na IIT Kanpur. Fez mestrado em engenharia elétrica e ciência da computação na Universidade de Princeton e doutorado na Universidade da Califórnia em Santa Bárbara, onde focou em imagem e compressão de vídeo.
Smita recebeu o prêmio de distinção de ex-aluna da IIT Kanpur e é fundadora da Rede WIN de ex-alunas mulheres, da ITT Kanpur.
Já faz mais de um ano que apresentamos o AI Companion, seu assistente de IA, na plataforma Zoom Workplace. Desde então, o AI Companion foi habilitado em mais de 4 milhões de contas, ajudando as pessoas a realizar tarefas e ações significativas geradas em suas reuniões, reduzindo a necessidade de fazer anotações, redigir e-mails e mensagens e até mesmo iniciar um brainstorming com ideias criativas.
Durante o último ano, o AI Companion expandiu, à medida que acrescentamos novos recursos em nossa plataforma e lançamos o Zoom Docs, nossa solução para documentos colaborativos centrados em IA, que transformam o conteúdo da reunião em documentos acionáveis e planos de ação.
E hoje, estamos empolgados em anunciar ainda mais inovações que farão do Zoom Workplace uma verdadeira plataforma de trabalho centrada em IA. Nela, o AI Companion está perfeitamente integrado às experiências do seu dia de trabalho, permitindo a economia de tempo, o foco em um trabalho criativo e informacional, além da conexão com seus colegas e clientes.
Nossos anúncios começam com o AI Companion 2.0, a próxima geração do seu assistente de IA que exibe informações importantes em um painel lateral conveniente, ajudando a priorizar o que é mais importante, além de fornecer sugestões para ajudá-lo a manter o controle de seu trabalho.
Imagine receber a ajuda de que você precisa para se preparar para uma reunião ou para trabalhar em projetos importantes. O AI Companion 2.0 poderá receber informações sobre interações com o Zoom Workplace (incluindo mensagens do Team Chat, transcrições de reuniões e chamadas telefônicas, documentos e quadros de compartilhamento) e, quando conectado pelo usuário, essa informações virão também de fontes de terceiros, como o Microsoft Outlook, arquivos do Microsoft Office, Gmail e Google Agenda, para responder perguntas específicas sobre seu trabalho, resumir mensagens não lidas, listar itens de ação de reuniões recentes e muito mais.
Ele poderá entender o contexto de suas conversas anteriores e do que você está vendo no aplicativo Zoom Workplace, se você tem um Zoom Doc, um canal do Team Chat ou um evento aberto no Zoom Calendar, para dar respostas que ajudam você durante todo o dia de trabalho.
Acessível por meio de um conveniente painel lateral, o AI Companion está lá para ajudá-lo durante todo o dia de trabalho.
O AI Companion 2.0 poderá até mesmo pesquisar informações na web para ajudar a responder suas perguntas antes, durante e após as reuniões.
O AI Companion 2.0 estará acessível por meio de um painel lateral permanente no aplicativo Zoom Workplace, onde será possível conversar com o assistente de IA durante todo o dia de trabalho. Ele estará disponível nas próximas semanas sem custo extra juntamente com os serviços pagos nas contas do Zoom Workplace.
Digamos que sua organização precise de experiências de IA mais personalizadas. Talvez você trabalhe em um setor com termos ou vocabulário exclusivos e queira que o AI Companion aprenda essas palavras para gerar resumos das reuniões mais precisos. Ou talvez você queira que o AI Companion realize ações em seu nome em outros importantes aplicativos corporativos de terceiros, além do e-mail e do calendário.
Nosso add-on personalizado do AI Companion, que será lançado em 2025, permitirá que você adapte o AI Companion às necessidades da sua organização.
O add-on personalizado do AI Companion terá tecnologia do AI Studio, onde você poderá carregar seus próprios dicionários para ajudar a melhorar a precisão do AI Companion e criar coleções personalizadas de conhecimento para sua organização.
Você poderá incluir outros aplicativos de terceiros, como o Atlassian (Jira & Confluence), Glean, Workday, Zendesk, ServiceNow, Box, Asana, Hubspot e muito mais. O AI Companion não apenas poderá exibir informações desses aplicativos, mas você também poderá solicitar que ele trabalhe com os aplicativos para concluir tarefas em seu nome, diretamente no Zoom Workplace.
Esse add-on opcional permitirá que os indivíduos criem experiências mais personalizadas usando o AI Companion. Você poderá usá-lo como um treinador pessoal e criar um avatar digital no Zoom Clips com base em uma primeira gravação de você mesmo. Imagine poder criar videoclipes para demonstrações ou sessões de treinamento usando apenas um script de texto, contando com um avatar digital que se parece e soa como você, sem nunca precisar regravar.
Muitas ferramentas de IA prometem maior produtividade e economia de tempo, mas o AI Companion para Zoom Workplace foi projetado para oferecer resultados estando com você durante todo o dia, se encaixando perfeitamente em seus fluxos de trabalho e ajudando você a concluir tarefas que normalmente exigiriam minutos ou horas. Veja como será.
Comece o dia verificando quais tarefas você tem para hoje e para a semana seguinte. Abra o nosso recém-anunciado produto centrado em IA, o Zoom Tasks. Ele está totalmente integrado ao AI Companion, permitindo que o assistente de IA detecte e recomende tarefas a partir de resumos das reuniões, e-mails, documentos, quadros de compartilhamento e muito mais. O AI Companion também poderá ajudá-lo a concluir essas tarefas, e você poderá editar e gerenciar todas elas em uma aba centralizada do Tasks, no aplicativo Zoom Workplace.
O AI Companion pode identificar tarefas de reuniões ou chats do Zoom e ajudar você a concluí-las.
Se você estiver em reunião durante toda a manhã, pode configurar o AI Companion para gerar uma saudação do correio de voz inteligente com sua voz, de acordo com os eventos do seu calendário. Isso ajudará a manter seus colegas e clientes informados sobre quando você estará disponível para retornar as ligações.
Por falar em reuniões, você poderá ligar para o AI Companion para ajudar a criar agendas inteligentes de reuniões. Ele será capaz de extrair o conteúdo recomendado, adicionar cronômetros para lembrá-lo de manter as reuniões sob controle, além de facilitar o compartilhamento posterior do resumo e dos itens de ação.
Em seguida, você faz uma ligação com vários participantes e fala sobre vários fluxos de trabalho. Para ajudar você a acompanhar a conversa e os itens de ação, será possível pedir ao AI Companion coisas como “Resumir os itens de ação que combinamos” ou “Confirmar o prazo que acabou de ser discutido”. O AI Companion poderá fornecer resumos em tempo real de suas chamadas do Zoom Phone.
Os resumos em tempo real oferecem um contexto sobre sua ligação durante a conversa.
Com tantas reuniões em sua agenda, você percebe que pode liberar uma parte da sua agenda enviando um Zoom Clip para esclarecer seu ponto de vista. Dê ao AI Companion um pequeno script e ele poderá gerar um clipe para você usando um avatar humano pré-selecionado (ou seu próprio avatar digital, se você tiver o add-on personalizado do AI Companion).
Se você for para o escritório, o AI Companion poderá ajudá-lo a reservar uma sala de reunião usando a Reserva de local de trabalho recomendando opções de acordo com suas reservas anteriores e com os participantes da reunião que estão escritório naquele dia.
O AI Companion pode recomendar salas de reunião e ajudar você a reservar uma sala em apenas alguns cliques.
As reuniões presenciais são parte fundamental da colaboração e, em breve, você também poderá experimentar os benefícios do AI Companion nessas conversas. O AI Companion para reuniões presenciais poderá usar o aplicativo Zoom Workplace no seu dispositivo móvel para coletar essas discussões presenciais e gerar resumos de reuniões e itens de ação. Você poderá se concentrar mais na conversa que está acontecendo, certo de que o AI Companion coletará informações pertinentes da reunião e as adicionará ao Zoom Tasks ou usará essa discussão presencial para ajudá-lo a se preparar para uma próxima reunião.
Quando você quiser se conectar com colegas, o AI Companion poderá ajudá-lo a criar conteúdo, gerar pesquisas e responder a perguntas de funcionários no Workvivo. O Workvivo Employee Insights fornecerá ainda mais informações para ajudar as organizações a medir e melhorar o engajamento.
Os administradores poderão até mesmo pedir ajuda ao AI Companion com a configuração e definição da conta para que possam implantar produtos Zoom e recursos mais rapidamente, além de criar mensagens para ajudar a apresentar esses novos recursos aos usuários da conta.
Com o AI Companion ao seu lado durante todo o dia de trabalho, você não só economizará tempo, mas também estará melhor preparado e será capaz de acompanhar aquilo que é mais importante, sem deixar que nada fique esquecido. Todos esses novos recursos serão incluídos sem custo extra nas contas pagas do Zoom Workplace, tornado-o um reforço muito útil para você.
Nossas soluções centradas em IA vão além do seu dia de trabalho para melhorar os serviços que você fornece aos atuais e possíveis clientes. Temos o prazer de anunciar os seguintes recursos que chegarão aos Serviços corporativos do Zoom nos próximos meses.
Se criar experiências excepcionais para o cliente é fundamental para sua empresa, preste atenção nas nossas novas ofertas do Zoom Contact Center. Nosso autoatendimento centrado em IA, o Agente virtual Zoom, foi aprimorado com detecção multi-intenção para lidar com consultas mais complexas e tornar as conversas mais naturais para os clientes. Também apresentaremos uma prévia de um agente virtual de voz para interações de autoatendimento ainda este ano. Os clientes terão respostas mais precisas e a capacidade de escolher entre chat ou voz para suas consultas de autoatendimento.
Estamos incluindo os guias dinâmicos de agentes aos recursos do AI Expert Assist. Quando seu agente está conversando com um cliente, o AI Expert Assist pode analisar o contexto da conversa, ver quais etapas o agente já realizou e orientá-lo sobre a próxima etapa do processo.
A nossa nova ferramenta supervisora, o Gerenciamento de qualidade automático, fornecerá aos gerentes mais informações sobre o desempenho dos agentes. Ele pode pontuar automaticamente as interações com os clientes, ajudando os gerentes a avaliar quais agentes precisam de mais suporte e identificar os que têm melhor desempenho.
Os profissionais de marketing que usam o Zoom Events podem usar a geração de conteúdo de IA para ampliar a vida útil das gravações de webinars, transformando-as em trechos de vídeo, e-mails e postagens de blog. Um novo hub de conteúdo com a marca da organização permite que você mostre os próximos eventos e os anteriores em um local centralizado que é fácil para o público explorar.
Para as equipes de vendas, estamos aprimorando o Zoom Revenue Accelerator com recursos como discador automático e explorador de conversas para ajudar você a encontrar os principais insights de suas ligações para promover negócios e pontuação automática do seu treinador de IA Você também poderá gravar chamadas do Microsoft Teams e do Google Meet com o gravador do Zoom Revenue Accelerator.
Diferentes setores têm necessidades e casos de uso exclusivos para a IA. Veja como realizamos nossa abordagem centrada em IA para ajudar a atender às necessidades dos trabalhadores da linha de frente, bem como dos profissionais de educação, saúde e de outros setores.
Os trabalhadores da linha de frente, que representam até 80% da força de trabalho global, poderão se beneficiar de uma nova oferta do Zoom Workplace para linha de frente centrada em dispositivos móveis com o AI Companion na ponta dos dedos. Os recursos são feitos sob medida para comunicações eficientes durante o turno, com canais de chat simplificados, contatos fixados para chamadas rápidas e um recurso de comunicação push-to-talk. O Zoom Workplace para linha de frente também terá ferramentas para gerenciamento de turnos, alocação de tarefas e fluxos de trabalho automatizados.
O Zoom Workplace para linha de frente oferece uma experiência centrada em dispositivos móveis para comunicação durante o turno.
Para os profissionais de saúde, soluções que ajudam a melhorar o atendimento ao paciente são essenciais. O Zoom Workplace para Saúde incluirá o AI Companion 2.0 para ajudar os administradores de hospitais, funcionários e outros profissionais da área da saúde a fazer mais em suas atividades diárias. Uma nova oferta, o Zoom Workplace para Médicos terá um recurso de notas clínicas para gerar anotações a partir de consultas de telessaúde ou presenciais que podem ser integradas às plataformas de Prontuário eletrônico do paciente (PEP). As anotações clínicas podem reduzir as anotações do profissional para que ele possa passar mais tempo interagindo com os pacientes. As organizações de saúde também poderão adquirir o add-on personalizado do AI Companion para incluir dicionários médicos e acessar dados ou aplicativos de saúde proprietários.
Os profissionais de saúde podem aproveitar o recurso de anotações do AI Companion usando o recurso de anotações clínicas para economizar tempo.
Tanto os educadores quanto os estudantes poderão se beneficiar das novas ofertas do Zoom Workplace para Educação sem nenhum custo extra. O corpo docente pode aproveitar os recursos centrados em IA para ajudá-los no planejamento das aulas e nos resumos das palestras. Um novo recurso de anotações ao vivo fará anotações automaticamente para os estudantes e, ao mesmo tempo, criará um ambiente interativo para que os estudantes deem feedback em tempo real ou façam perguntas. A compra do add-on personalizado do AI Companion dará acesso a fontes de dados adicionais, como sistemas de informações para estudantes, sistemas de gestão da aprendizagem ou outro conteúdo institucional, incluindo manuais e políticas.
O recurso de anotações ao vivo no Zoom Workplace para Educação cria um ambiente interativo para estudantes e professores se conectarem.
Se quiser saber mais sobre como todos esses anúncios ajudarão você e suas equipes a trabalhar melhor, acesse nossa biblioteca sob demanda das sessões do Zoomtopia 2024, nossa conferência anual para clientes sobre Zoom Events.
Assista à palestra na qual esses anúncios foram feitos e explore as sessões simultâneas conduzidas por palestrantes instigantes, onde você pode aprender sobre o Zoom Workplace, a IA, a colaboração e muito mais.
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Descubra o papel da IA do Contact Center para revolucionar as interações com os clientes e conseguir o sucesso corporativo, harmonizando a IA com a experiência humana.
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