Các tính năng ưu tiên sử dụng AI mới nhất của chúng tôi phù hợp để đưa vào ngày làm việc của bạn
Đọc những thông báo mới nhất được công bố tại Zoomtopia 2024, bao gồm AI Companion 2.0 thế hệ tiếp theo, các sản phẩm ưu tiên sử dụng AI như Zoom Tasks và các dịch vụ AI tùy chỉnh.
Là Giám đốc Sản phẩm của Zoom, Smita chịu trách nhiệm dẫn dắt việc quản lý sản phẩm của Zoom. Bà có kinh nghiệm dày dạn trong ngành với hơn 20 năm quản lý sản phẩm tại cả Google và Microsoft. Kinh nghiệm của bà về sản phẩm trải rộng từ việc dẫn dắt hoạt động cung cấp dịch vụ TV qua mạng IP tại Microsoft, dẫn dắt và mở rộng quy mô Google Meet và gần đây nhất là quản lý nền tảng, sản phẩm truyền thông theo thời gian thực tại Microsoft Teams. Ngoài video, Smita còn dẫn dắt Google Voice (Điện thoại), Lịch Google và Google Tasks, bộ sản phẩm Google Adwords cho các nhà quảng cáo địa phương, cùng với hệ sinh thái và danh mục thiết bị Google Chromebooks.
Smita lớn lên ở Ấn Độ và tại đây, bà nhận bằng Cử nhân Công nghệ Kỹ thuật Điện tại IIT Kanpur. Sau đó, bà nhận bằng thạc sĩ Kỹ thuật Điện và Máy tính (EECS) tại Đại học Princeton và bằng tiến sĩ về nén hình ảnh và video tại UC Santa Barbara.
Smita được trao Giải thưởng cựu sinh viên xuất sắc của IIT Kanpur và là nhà sáng lập Mạng lưới cựu sinh viên nữ WIN tại IIT Kanpur.
Đã hơn một năm kể từ khi chúng tôi giới thiệu AI Companion làm trợ lý AI cho bạn trong nền tảng Zoom Workplace. Kể từ đó, AI Companion đã được kích hoạt cho hơn 4 triệu tài khoản, giúp mọi người hoàn thành công việc và thực hiện hành động có ý nghĩa từ các cuộc họp của họ khi giảm nhu cầu ghi chú, soạn email và tin nhắn, thậm chí là khởi động quá trình lên ý tưởng với những ý tưởng sáng tạo.
AI Companion đã phát triển trong năm qua khi chúng tôi giới thiệu các tính năng mới trên nền tảng của mình và ra mắt Zoom Docs, giải pháp tài liệu cộng tác ưu tiên sử dụng AI giúp chuyển đổi nội dung cuộc họp của bạn thành các tài liệu và kế hoạch dự án hữu ích.
Và hôm nay, chúng tôi rất vui mừng được công bố thêm nhiều cải tiến nữa sẽ giúp Zoom Workplace trở thành nền tảng làm việc thực sự ưu tiên sử dụng AI, trong đó tích hợp liền mạch AI Companion vào các trải nghiệm trong ngày làm việc của bạn để bạn có thể tiết kiệm thời gian, tập trung vào công việc sáng tạo, chuyên sâu, cũng như kết nối với đồng nghiệp và khách hàng.
AI Companion 2.0: Trợ lý AI thế hệ tiếp theo của bạn
Thông báo của chúng tôi mở đầu với AI Companion 2.0 – trợ lý AI thế hệ tiếp theo của bạn, có khả năng lọc để hiển thị thông tin quan trọng trong bảng điều khiển bên tiện lợi, giúp bạn ưu tiên những gì quan trọng nhất và đưa ra các gợi ý giúp bạn hoàn toàn kiểm soát công việc.
Hãy hình dung bạn nhận được sự trợ giúp rất cần thiết để chuẩn bị cho một cuộc họp hoặc thực hiện các dự án quan trọng trong ngày làm việc của mình. AI Companion 2.0 sẽ có thể thu thập thông tin từ các tương tác trên Zoom Workplace (bao gồm tin nhắn Team Chat, bản chép lời cuộc họp và cuộc gọi điện thoại, tài liệu và bảng trắng) và – khi được người dùng kết nối – các nguồn thông tin của bên thứ ba như Microsoft Outlook, tệp Microsoft Office, Gmail và Lịch Google để trả lời các câu hỏi cụ thể về công việc của bạn, tóm tắt các tin nhắn chưa đọc, liệt kê các mục hành động từ các cuộc họp gần đây, v.v.
Công cụ này sẽ có thể thu thập ngữ cảnh từ các cuộc trò chuyện trước đó của bạn và những gì bạn đang xem trong ứng dụng Zoom Workplace, cho dù bạn đang mở Zoom Doc, kênh Team Chat hay sự kiện Zoom Calendar, để cung cấp phản hồi hữu ích cho bạn trong suốt ngày làm việc.
Bạn có thể truy cập AI Companion thông qua bảng điều khiển bên tiện lợi. Công cụ này luôn sẵn sàng hỗ trợ bạn trong suốt ngày làm việc.
AI Companion 2.0 thậm chí có thể tra cứu thông tin trên web để giúp trả lời câu hỏi của bạn trong và ngoài các cuộc họp.
Bạn có thể truy cập AI Companion 2.0 thông qua bảng điều khiển bên cố định trong ứng dụng Zoom Workplace, nơi bạn có thể trò chuyện với trợ lý AI của mình trong suốt ngày làm việc. Tính năng này sẽ khả dụng trong vài tuần tới mà không mất thêm chi phí khi sử dụng dịch vụ trả phí trong tài khoản Zoom Workplace.
Tùy chỉnh AI Companion để phù hợp với tổ chức của bạn
Giả sử tổ chức của bạn có nhu cầu trải nghiệm AI tùy chỉnh hơn. Có thể bạn làm việc trong một ngành có bộ thuật ngữ hoặc từ vựng riêng và bạn muốn AI Companion học những từ đó để tạo ra bản tóm tắt cuộc họp chính xác hơn. Hoặc bạn muốn AI Companion có thể thay bạn hành động trên các ứng dụng kinh doanh quan trọng khác của bên thứ ba ngoài email và lịch.
Tiện ích mở rộng AI Companion tùy chỉnh của chúng tôi sẽ ra mắt vào năm 2025 và tạo điều kiện để bạn tùy chỉnh AI Companion theo nhu cầu của tổ chức.
Tiện ích mở rộng AI Companion tùy chỉnh sẽ được hỗ trợ bởi AI Studio, nơi bạn có thể tải lên các từ điển của riêng mình để góp phần cải thiện độ chính xác của AI Companion, đồng thời tạo ra các bộ sưu tập kiến thức tùy chỉnh cho tổ chức của bạn.
Bạn sẽ có thể bổ sung thêm các ứng dụng của bên thứ ba như Atlassian (Jira & Confluence), Glean, Workday, Zendesk, ServiceNow, Box, Asana, Hubspot, v.v. AI Companion không chỉ có thể lọc để hiển thị thông tin từ các ứng dụng này mà bạn còn có thể yêu cầu công cụ này kết hợp với các ứng dụng để thay bạn hoàn thành nhiệm vụ, ngay trong Zoom Workplace.
Tiện ích mở rộng tùy chọn này sẽ cho phép mọi người tạo ra những trải nghiệm phù hợp với từng cá nhân hơn thông qua AI Companion. Bạn sẽ có thể sử dụng công cụ này như một người hướng dẫn cá nhân và tạo hình đại diện kỹ thuật số trong Zoom Clips dựa trên bản ghi gốc của chính bạn. Hãy hình dung bạn có thể tạo các đoạn video clip để minh họa hoặc cho các phiên đào tạo chỉ bằng một tập lệnh văn bản, với hình đại diện kỹ thuật số có hình thức và giọng nói giống bạn mà không cần phải tiến hành quay lại.
Phương pháp tiếp cận ưu tiên sử dụng AI để quản lý ngày làm việc của bạn
Bắt đầu ngày mới của bạn bằng cách kiểm tra những nhiệm vụ bạn phải hoàn thành trong ngày hôm nay và tuần tới. Truy cập sản phẩm ưu tiên sử dụng AI mới được công bố của chúng tôi là Zoom Tasks. Sản phẩm này được tích hợp sâu với AI Companion, cho phép trợ lý AI của bạn phát hiện và đề xuất các nhiệm vụ từ bản tóm tắt cuộc họp, email, tài liệu, bảng trắng, v.v. AI Companion cũng có thể giúp bạn hoàn thành các nhiệm vụ đó và bạn có thể chỉnh sửa, quản lý tất cả các nhiệm vụ từ thẻ Zoom Tasks tập trung trong ứng dụng Zoom Workplace.
AI Companion có thể xác định nhiệm vụ từ các cuộc họp hoặc trò chuyện trên Zoom và giúp bạn hoàn thành nhiệm vụ.
Nếu phải họp cả buổi sáng, bạn có thể thiết lập AI Companion để tạo lời chào hộp thư thoại thông minh bằng giọng nói của mình dựa trên các sự kiện trên lịch của bạn. Nhờ đó, đồng nghiệp và khách hàng biết khi nào bạn có thể trả lời cuộc gọi của họ.
Liên quan đến các cuộc họp, bạn sẽ có thể sử dụng AI Companion để giúp xây dựng chương trình họp thông minh. Tính năng này sẽ có thể thu thập nội dung được đề xuất, thêm bộ đếm thời gian theo phần để nhắc nhở bạn đảm bảo cho các cuộc họp diễn ra đúng giờ và giúp bạn dễ dàng chia sẻ tóm tắt cũng như các mục hành động sau đó.
Tiếp theo, bạn tham gia cuộc gọi với nhiều người tham gia và thảo luận về một số luồng công việc. Để giúp bạn theo dõi cuộc trò chuyện và các mục hành động, bạn có thể yêu cầu AI Companion thực hiện những việc như “Tóm tắt các mục hành động mà chúng ta đã thống nhất” hoặc “Xác nhận thời hạn vừa thảo luận”. AI Companion sẽ có thể cung cấp bản tóm tắt theo thời gian thực về các cuộc gọi Zoom Phone của bạn.
Bản tóm tắt theo thời gian thực cung cấp cho bạn ngữ cảnh về cuộc gọi điện thoại trong suốt cuộc trò chuyện.
Với quá nhiều cuộc họp phải tham gia, bạn nhận ra mình có thể giải phóng một phần lịch trình bằng cách gửi một clip Zoom ngắn để làm rõ quan điểm của mình. Chỉ cần cung cấp cho AI Companion một tập lệnh ngắn và công cụ này có thể tạo một clip cho bạn với ảnh người đại diện được chọn trước (hoặc ảnh đại diện kỹ thuật số của riêng bạn, nếu bạn có tiện ích mở rộng AI Companion tùy chỉnh).
Nếu bạn đang đến văn phòng, AI Companion sẽ có thể giúp bạn đặt phòng họp trong tính năng Đặt trước không gian làm việc bằng cách đề xuất các tùy chọn dựa trên thông tin đặt phòng trước đó của bạn và những người tham gia cuộc họp tại văn phòng vào ngày hôm đó.
AI Companion có thể đề xuất phòng họp và giúp bạn đặt phòng chỉ bằng vài lượt nhấp chuột đơn giản.
Các cuộc họp trực tiếp là một phần không thể thiếu trong hoạt động cộng tác và bạn cũng sẽ sớm được trải nghiệm những lợi ích của AI Companion trong các cuộc trò chuyện đó. AI Companion cho các cuộc họp trực tiếp sẽ có thể sử dụng ứng dụng Zoom Workplace trên thiết bị di động của bạn để ghi lại các cuộc thảo luận trực tiếp, cũng như tạo bản tóm tắt cuộc họp và các mục hành động. Bạn sẽ có thể tập trung hơn vào cuộc trò chuyện đang diễn ra khi biết AI Companion sẽ thu thập thông tin cuộc họp có liên quan và thêm thông tin đó vào Zoom Tasks hoặc sử dụng cuộc thảo luận trực tiếp đó để giúp bạn chuẩn bị cho cuộc họp trong tương lai.
Khi bạn muốn kết nối với đồng nghiệp, AI Companion sẽ có thể giúp bạn tạo nội dung, tạo khảo sát và trả lời các câu hỏi của nhân viên trong Workvivo. Workvivo Employee Insights sẽ cung cấp nhiều thông tin hơn nữa để giúp các tổ chức đo lường và cải thiện sự tương tác.
Quản trị viên thậm chí có thể yêu cầu AI Companion trợ giúp thiết lập và đặt cấu hình tài khoản để họ có thể triển khai các sản phẩm và tính năng của Zoom nhanh hơn, đồng thời tạo tin nhắn để giới thiệu những tính năng mới này tới người dùng tài khoản.
Với sự đồng hành của AI Companion trong suốt ngày làm việc, bạn không chỉ tiết kiệm thời gian mà còn chuẩn bị tốt hơn và có thể theo dõi những việc quan trọng mà không bị bỏ sót. Tất cả các tính năng mới này sẽ được tích hợp mà không tính thêm chi phí đối với tài khoản Zoom Workplace trả phí, nên đó là phần bổ sung có giá trị cho ngày làm việc của bạn.
Trải nghiệm ưu tiên sử dụng AI dành cho khách hàng tiềm năng và khách hàng
Các giải pháp ưu tiên sử dụng AI của chúng tôi không chỉ giới hạn trong ngày làm việc của bạn mà còn cải thiện các dịch vụ bạn cung cấp cho khách hàng và khách hàng tiềm năng. Chúng tôi rất vui mừng thông báo những tính năng sau đây sẽ có trên Dịch vụ kinh doanh Zoom trong vài tháng tới.
Trải nghiệm khách hàng của Zoom
Nếu doanh nghiệp của ban coi trọng việc mang lại trải nghiệm khách hàng tuyệt vời, hãy lưu ý đến các dịch vụ Zoom Contact Center mới của chúng tôi. Nhân viên hỗ trợ ảo Zoom tự phục vụ, ưu tiên sử dụng AI của chúng tôi đã được cải tiến với khả năng phát hiện đa mục đích để xử lý các truy vấn phức tạp hơn, giúp các cuộc trò chuyện trở nên tự nhiên hơn đối với khách hàng của bạn. Chúng tôi cũng sẽ giới thiệu bản xem trước của Nhân viên hỗ trợ ảo bằng giọng nói cho các tương tác tự phục vụ vào cuối năm nay. Khách hàng của bạn sẽ được hưởng lợi từ các phản hồi chính xác hơn và khả năng lựa chọn giữa trò chuyện hoặc giọng nói cho các truy vấn tự phục vụ của họ.
Chúng tôi đang thêm hướng dẫn nhân viên linh hoạt cho khả năng của Trợ giúp chuyên gia từ AI. Khi nhân viên hỗ trợ của bạn trò chuyện với khách hàng, Trợ giúp chuyên gia từ AI có thể phân tích ngữ cảnh của cuộc trò chuyện, xem các bước mà nhân viên hỗ trợ đã thực hiện và hướng dẫn họ đến bước tiếp theo trong quy trình.
Công cụ giám sát mới của chúng tôi là Quản lý chất lượng tự động sẽ cung cấp cho các nhà quản lý nhiều thông tin chi tiết hơn về hiệu suất của nhân viên hỗ trợ. Công cụ này có thể tự động chấm điểm tương tác với khách hàng, giúp các nhà quản lý đánh giá nhân viên hỗ trợ nào cần được hỗ trợ nhiều hơn và xác định những người có hiệu suất cao nhất.
Zoom Events
Các nhà tiếp thị sử dụng Zoom Events có thể sử dụng tính năng tạo nội dung AI để kéo dài thời hạn sử dụng của bản ghi hội thảo trực tuyến bằng cách chuyển đổi thành các đoạn video, email và bài đăng trên blog. Một trung tâm nội dung có thương hiệu mới cho phép bạn giới thiệu các sự kiện đã qua và sắp tới tại một vị trí trung tâm mà người xem có thể dễ dàng khám phá.
Zoom Revenue Accelerator
Đối với các đội ngũ bán hàng, chúng tôi đang cải tiến Zoom Revenue Accelerator với các tính năng như trình quay số tự động và trình khám phá cuộc trò chuyện nhằm giúp bạn tìm ra thông tin chi tiết quan trọng từ các cuộc gọi để thúc đẩy các giao dịch và tính điểm tự động từ hướng dẫn AI của bạn. Bạn cũng có thể ghi lại các cuộc gọi Microsoft Teams và Google Meet bằng trình ghi Zoom Revenue Accelerator.
Dịch vụ AI chuyên dụng cho các ngành
Mỗi ngành đều có nhu cầu và trường hợp sử dụng AI riêng. Sau đây là cách chúng tôi áp dụng phương pháp tiếp cận ưu tiên sử dụng AI để giúp đáp ứng nhu cầu của nhân viên tuyến đầu, cũng như những người hoạt động trong ngành giáo dục, y tế và các ngành khác.
Nhân viên tuyến đầu chiếm tới 80% lực lượng lao động toàn cầu sẽ có thể hưởng lợi từ dịch vụ Zoom Workplace dành cho Nhân viên tuyến đầu mới tập trung vào thiết bị di động với AI Companion trong tầm tay. Các tính năng được xây dựng theo mục đích để giao tiếp hiệu quả trong ca làm việc với các kênh trò chuyện được đơn giản hóa, danh bạ ca làm việc được ghim để gọi nhanh và tính năng nhấn để nói. Zoom Workplace dành cho Nhân viên tuyến đầu cũng sẽ có các công cụ để quản lý ca làm việc, phân bổ nhiệm vụ và quy trình làm việc tự động.
Zoom Workplace dành cho Nhân viên tuyến đầu mang lại trải nghiệm tập trung vào thiết bị di động cho hoạt động giao tiếp trong ca làm việc.
Đối với nhân viên y tế, họ rất cần các giải pháp giúp nâng cao chất lượng chăm sóc bệnh nhân. Zoom Workplace dành cho Y tế sẽ bao gồm AI Companion 2.0 để giúp quản trị viên bệnh viện, nhân viên và các nhân sự y tế khác hoàn thành nhiều việc hơn trong các hoạt động hàng ngày của họ. Một dịch vụ Zoom Workplace dành cho Bác sĩ lâm sàng mới sẽ có tính năng ghi chú lâm sàng để tạo ghi chú từ các buổi thăm khám từ xa hoặc trực tiếp có thể được tích hợp với nền tảng hồ sơ sức khỏe điện tử (EHR). Ghi chú lâm sàng có thể giảm bớt việc ghi chú cho bác sĩ để họ có thể dành nhiều thời gian hơn cho bệnh nhân. Các tổ chức y tế cũng sẽ có khả năng mua tiện ích mở rộng AI Companion tùy chỉnh để tích hợp từ điển y khoa và truy cập dữ liệu hoặc ứng dụng y tế độc quyền.
Các nhà cung cấp dịch vụ y tế có thể tận dụng khả năng ghi chú của AI Companion bằng cách sử dụng tính năng ghi chú lâm sàng để tiết kiệm thời gian.
Cả người dạy và người học đều có thể hưởng lợi từ các dịch vụ Zoom Workplace dành cho Giáo dục mới mà không mất thêm chi phí. Đội ngũ giảng dạy có thể tận dụng các tính năng ưu tiên sử dụng AI để giúp họ lập kế hoạch bài học và tóm tắt bài giảng. Tính năng ghi chú trực tiếp mới sẽ tự động ghi chú cho sinh viên, đồng thời tạo ra một môi trường tương tác để sinh viên đưa ra phản hồi theo thời gian thực hoặc đặt câu hỏi. Việc mua tiện ích mở rộng AI Companion tùy chỉnh sẽ cho phép truy cập vào các nguồn dữ liệu bổ sung như hệ thống thông tin sinh viên, hệ thống quản lý học tập hoặc nội dung khác của tổ chức, bao gồm cả sổ tay và chính sách.
Tính năng ghi chú trực tiếp trong Zoom Workplace dành cho Giáo dục tạo ra môi trường tương tác để sinh viên và đội ngũ giảng dạy kết nối.
Xem Zoomtopia 2024
Nếu bạn muốn biết thêm về việc tất cả những thông báo này sẽ giúp bạn và nhóm của bạn làm việc hiệu quả hơn như thế nào, hãy truy cập thư viện theo yêu cầu gồm các phiên hội thảo từ hội nghị khách hàng thường niên Zoomtopia 2024 của chúng tôi trên Zoom Events.
Xem bài phát biểu quan trọng có các thông báo này và khám phá các phiên họp theo nhóm do những diễn giả có tư duy sâu sắc dẫn dắt, nơi bạn có thể tìm hiểu về Zoom Workplace, AI, cộng tác, v.v.