AI som förenar: Humaniserar kundresan för en smidig totalupplevelse
Utforska den roll AI för Contact Center har när det gäller att revolutionera kundinteraktioner och driva affärsframgångar genom att harmonisera AI med mänsklig expertis.
Läs om de senaste tillkännagivandena som presenterades på Zoomtopia 2024, däribland nästa generations AI Companion 2.0, AI-drivna produkter som Zoom Tasks och anpassade AI-erbjudanden.
Uppdaterad den January 21, 2025
Publicerad den October 09, 2024
I egenskap av Zooms Chief Product Officer ansvarar Smita för att leda Zooms produkthantering. Hon är en veteran i branschen, med över 20 års erfarenhet av produkthantering på Google och Microsoft. Hennes produkterfarenheter omfattar bland annat att leda leveransen av television över IP-nätverk hos Microsoft samt att leda och skala Google Meet. På senare tid har hon även hanterat produkter och plattformar för realtidskommunikation på Microsoft Teams. Utöver video har Smita ansvarat för Google Voice (telefon), Google Kalender och Uppgifter, Google Adwords-produktsviten för lokala annonsörer samt Google Chromebooks enhetsutbud och ekosystem.
Smita växte upp i Indien där hon tog sin kandidatexamen i elektroteknik från IIT Kanpur. Hon tog sedan sin masterexamen från Princeton University i EECS samt en doktorsexamen från UC Santa Barbara där hon forskade på bild- och videokomprimering.
Smita har tilldelats IIT Kanpurs Distinguished Alumni Award och har grundat IIT Kanpurs nätverk för kvinnliga alumner, WIN.
Det har gått över ett år sedan vi introducerade AI Companion som din AI-assistent på Zoom Workplace-plattformen. Sedan dess har AI Companion aktiverats för över fyra miljoner konton och hjälper människor att få saker gjorda och vidta meningsfulla åtgärder från sina möten genom att minska deras behov av att göra anteckningar, att skriva e-post- och chattmeddelanden och till och med kickstarta brainstormingsessioner med kreativa idéer.
AI Companion har vuxit under det senaste året i takt med att vi har introducerat nya funktioner på vår plattform och lanserat Zoom Docs, vår AI-drivna och samarbetsfokuserade dokumentlösning som förvandlar ditt mötesinnehåll till användbara dokument och projektplaner.
Och i dag är vi glada över att kunna presentera ännu fler innovationer som verkligen kommer att göra Zoom Workplace till en AI-driven arbetsplattform – en där AI Companion smidigt vävs in i upplevelser under hela din arbetsdag så att du kan spara tid, fokusera på kreativt, insiktsfullt arbete och knyta an till dina kollegor och kunder.
Våra tillkännagivanden börjar med AI Companion 2.0 – nästa generations AI-assistent för dig, som visar viktig information i en smidig sidopanel, så att du får hjälp med att prioritera det viktigaste, och ger förslag som hjälper dig att hålla koll på arbetet.
Föreställ dig att få välbehövlig hjälp med att förbereda ett möte eller jobb med nyckelprojekt under din arbetsdag. AI Companion 2.0 kommer att kunna hämta information från interaktioner i Zoom Workplace (däribland Team Chat-meddelanden, avskrifter av mötes- och telefonsamtal, dokument och whiteboards) och – när användaren ansluter den – från informationskällor från tredje part, som Microsoft Outlook, Microsoft Office-filer, Gmail och Google Kalender för att svara på specifika frågor om ditt arbete, sammanfatta dina olästa meddelanden, lista åtgärder från de senaste mötena och mer därtill.
Den kommer att kunna skapa ett sammanhang från dina tidigare konversationer och vad du tittar på i Zoom Workplace-appen – oavsett om du har öppnat ett Zoom-dokument, en Team Chat-kanal eller en Zoom Calendar-händelse – för att ge svar som hjälper dig under hela din arbetsdag.
AI Companion är tillgänglig via en praktisk sidopanel och finns där för att hjälpa dig under hela din arbetsdag.
AI Companion 2.0 kommer till och med att kunna söka upp information på webben för att hjälpa dig att svara på dina frågor i och utanför möten.
AI Companion 2.0 kommer att vara tillgänglig via en beständig sidopanel i Zoom Workplace-appen, där du kan chatta med din AI-assistent under hela arbetsdagen. Den är tillgänglig under de kommande veckorna utan extra kostnad med betaltjänsterna i Zoom Workplace-konton.
Låt oss säga att din organisation har behov för mer anpassade AI-upplevelser. Kanske jobbar du i en bransch med en unik uppsättning termer eller specifika ord och vill att AI Companion ska lära sig dessa ord för att generera mer exakta mötessammanfattningar. Eller så vill du att AI Companion ska kunna vidta åtgärder åt dig i dina andra viktiga företagsappar från tredje part, utöver din e-post och kalender.
Vårt anpassade AI Companion-tillägg, som kommer under 2025, gör att du kan skräddarsy AI Companion utefter din organisations behov.
Det anpassade AI Companion-tillägget kommer att drivas av AI Studio, där du kan ladda upp dina egna ordböcker för att bidra till att förbättra noggranheten hos AI Companion och skapa kunskapssamlingar anpassade till din organisation.
Du kommer att kunna utnyttja ytterligare tredjepartsapplikationer, som Atlassian (Jira & Confluence), Glean, Workday, Zendesk, ServiceNow, Box, Asana, Hubspot och fler därtill. AI Companion kommer inte bara att kunna visa information från dessa appar, utan du kan även be den att arbeta med apparna för att utföra uppgifter åt dig, direkt i Zoom Workplace.
Detta valfria tillägg gör att individer kan skapa mer personliga upplevelser med AI Companion. Du kommer att kunna använda den som en personlig coach och skapa en digital avatar i Zoom Clips baserat på en inspelning av dig själv. Föreställ dig att kunna skapa videoklipp för demos eller utbildningssessioner med bara ett textmanus, med en digital avatar som ser ut och låter som dig – inga omtagningar behövs.
Många AI-verktyg utlovar bättre produktivitet och tidsbesparingar, men AI Companion för Zoom Workplace har utformats för att leverera genom att vara närvarande för dig hela dagen, smidigt ingå in i dina arbetsflöden och hjälpa dig att utföra uppgifter som du normalt skulle lägga minuter eller timmar på. Så här kommer det att se ut.
Börja dagen med att kontrollera vilka uppgifter som ska vara färdiga i dag och under nästa vecka. Öppna vår nylanserade AI-drivna produkt, Zoom Tasks. Den är djupt integrerad med AI Companion, vilket gör att din AI-assistent kan upptäcka och rekommendera uppgifter från mötessammanfattningar, e-postmeddelanden, dokument, whiteboards och mer därtill. AI Companion kommer också att kunna hjälpa dig att utföra dessa uppgifter, och du kan redigera och hantera dem allihop från en centraliserad Tasks-flik i Zoom Workplace-appen.
AI Companion kan identifiera uppgifter från Zoom-möten eller Zoom-chattar och hjälpa dig att utföra dem.
Om du ska sitta i möten hela förmiddagen kan du ställa in AI Companion på att generera en smart hälsning för röstbrevlåda med din röst baserat på dina kalenderhändelser. Detta hjälper dig att hålla dina kollegor och kunder informerade om när du är tillgänglig och kan ringa tillbaka.
Apropå möten kommer du att kunna anlita AI Companion för att hjälpa till att ta fram smarta mötesagendor. Den kan hämta rekommenderat innehåll, lägga till tidsangivelser för de olika delarna för att påminna dig om att hålla dig till planen för mötena och göra det enkelt att dela sammanfattningen och åtgärdspunkterna efteråt.
Därefter deltar du i ett samtal med flera deltagare och diskuterar olika arbetsflöden. För att hjälpa dig hålla reda på konversationen och åtgärderna kan du be AI Companion om saker som ”Sammanfatta åtgärder som vi har kommit överens om” eller ”Bekräfta vilken deadline som just diskuterades”. AI Companion kommer att kunna ge sammanfattningar i realtid av dina Zoom Phone-samtal.
Realtidssammanfattningar ger dig kontext för ditt telefonsamtal under konversationen.
När du har för många inplanerade möten inser du att du kan frigöra en del av ditt schema genom att skicka ett snabbt Zoom-klipp för att förtydliga din poäng. Ge AI Companion ett kort manus, så kan den generera ett klipp åt dig med en förvald mänsklig avatar (eller din egen digitala avatar, om du har det anpassade AI Companion-tillägget).
Om du är på väg till kontoret kan AI Companion hjälpa dig att boka ett mötesrum i reservering av arbetsplats genom att rekommendera alternativ baserat på dina tidigare bokningar och vilka mötesdeltagare som är på kontoret den dagen.
AI Companion kan rekommendera mötesrum och hjälpa dig att boka ett rum med några enkla klick.
Personliga möten är en integrerad del av samarbetet, och snart kommer du att kunna uppleva fördelarna med AI Companion även i dessa samtal. AI Companion för personliga möten kommer att kunna använda Zoom Workplace-appen på din mobila enhet för att registrera dessa diskussioner ansikte mot ansikte och generera mötessammanfattningar och åtgärder. Du kan fokusera mer på det aktuella samtalet med vetskapen om att AI Companion hämtar relevant mötesinformation och lägger till den i Zoom Tasks eller använder den personliga diskussionen för att hjälpa dig att förbereda dig för ett framtida möte.
När du vill få kontakt med kollegor kommer AI Companion att kunna hjälpa dig att skapa innehåll, generera enkäter och svara på frågor från medarbetare i Workvivo. Workvivo Employee Insights erbjuder ännu mer information för att hjälpa organisationer att mäta och förbättra engagemanget.
Administratörer kommer till och med att kunna be AI Companion om hjälp med inställning och konfiguration av konton, så att de kan distribuera Zooms produkter och funktioner snabbare, och skapa meddelanden som bidrar till att introducera dessa nya funktioner för kontoanvändare.
Med AI Companion vid din sida under hela arbetsdagen sparar du inte bara tid, utan du kommer också att vara bättre förberedd och kunna hålla reda på vad som är viktigt – utan att något faller mellan stolarna. Alla dessa nya funktioner kommer att ingå utan extra kostnad med betalda Zoom Workplace-konton, vilket gör dem till ett värdefullt tillskott till din dag.
Våra AI-drivna lösningar sträcker sig längre än din arbetsdag i syfte att förbättra de tjänster du tillhandahåller dina kunder och potentiella kunder. Vi är glada över att kunna meddela att följande funktioner kommer till Zoom-företagstjänster under de kommande månaderna.
Om det är avgörande för ditt företag att skapa enastående kundupplevelser ska du vara uppmärksam på våra nya Zoom Contact Center-erbjudanden. Vår AI-drivna Zoom Virtual Agent med självbetjäning har förbättrats med upptäckt av flera avsikter för att hantera mer komplexa frågor i syfte att göra konversationerna mer naturliga för dina kunder. Vi kommer också att introducera en förhandsvisning av en virtuell röstagent för självbetjäningsinteraktioner senare i år. Dina kunder kan dra nytta av mer exakta svar och möjligheten att välja mellan chatt eller röst för sina självbetjäningsfrågor.
Vi lägger till dynamiska agentguider till AI Expert Assist-funktionerna. När din agent samtalar med en kund kan AI Expert Assist analysera samtalets sammanhang, se vilka åtgärder agenten redan har vidtagit och vägleda agenten till nästa steg i processen.
Vårt nya arbetsledarverktyg, Automatisk kvalitetshantering, kommer att ge chefer mer insikt i agenternas prestationer. Det kan bedöma kundinteraktioner automatiskt, vilket hjälper chefer att avgöra vilka agenter som behöver mer stöd och ta reda på vilka som presterar på topp.
Marknadsförare som använder Zoom Events kan använda AI-innehållsgenerering för att förlänga hållbarheten för sina webbinarieinspelningar genom att förvandla dem till videoklipp, e-postmeddelanden och blogginlägg. Med en ny varumärkesanpassad hubb kan du visa upp tidigare och kommande evenemang på en central plats som är lätt för publiken att utforska.
För säljteam förbättrar vi Zoom Revenue Accelerator med funktioner som automatisk uppringning och konversationsutforskare för att hjälpa dig hitta viktiga insikter från dina samtal i syfte att driva på affärerna, och automatisk poängsättning från din AI-coach. Du kommer också att kunna spela in Microsoft Teams- och Google Meet-samtal med Zoom Revenue Accelerator-inspelaren.
Olika branscher har unika behov och användningsfall för AI. Så här har vi tillämpat vår AI-drivna metod för att bidra till att uppfylla behoven hos frontlinjearbetare, såväl som inom utbildning, hälso- och sjukvård och andra branscher.
Frontlinjearbetare, som representerar upp till 80 % av den globala arbetsstyrkan, kommer att kunna dra nytta av ett nytt mobilcentrerat Zoom Workplace för Frontline-erbjudande med AI Companion till hands. Funktionerna är särskilt utformade för effektiv kommunikation under skiftet med förenklade chattkanaler, fästning av skiftkontakter för snabba samtal och en tryck för att tala-funktion. Zoom Workplace for Frontline kommer också att omfatta verktyg för skifthantering, uppgiftsfördelning och automatiserade arbetsflöden.
Zoom Workplace for Frontline erbjuder en mobilcentrerad upplevelse för kommunikation under skiftet.
För hälso- och sjukvårdspersonal är lösningar som bidrar till att förbättra patientvården avgörande. Zoom Workplace for Healthcare kommer att inkludera AI Companion 2.0 för att hjälpa sjukhusadministratörer, personal och andra inom hälso- och sjukvårdsbranschen att få mer gjort under sina dagliga aktiviteter. Ett nytt Zoom Workplace for Clinicians-erbjudande kommer att ha en funktion för kliniska anteckningar för att generera anteckningar från telemedicin eller personliga besök som kan integreras med plattformar för elektroniska patientjournaler (EHR). Kliniska anteckningar kan minska den tid vårdgivarna lägger på anteckningar, så att de kan tillbringa mer tid med patienter. Hälso- och sjukvårdsorganisationer får också möjlighet att köpa det anpassade AI Companion-tillägget för att lägga till medicinska ordböcker och få tillgång till egna data eller appar inom hälso- och sjukvård.
Hälso- och sjukvårdsleverantörer kan dra fördel av AI Companions anteckningsfunktioner genom att använda funktionen för kliniska anteckningar för att spara tid.
Både lärare och elever kommer att kunna utnyttja nya Zoom Workplace for Education-erbjudanden utan extra kostnad. Fakulteten kan dra fördel av AI-drivna funktioner för att hjälpa dem med lektionsplanering och sammanfattningar av föreläsningar. En ny funktion för liveanteckningar gör automatiskt anteckningar åt elever, samtidigt som den skapar en interaktiv miljö där eleverna kan ge feedback i realtid eller ställa frågor. Köp av det anpassade AI Companion-tillägget ger tillgång till ytterligare datakällor som studentinformationssystem, lärplattformar eller annat institutionellt innehåll, inklusive handböcker och policyer.
Liveanteckningsfunktionen i Zoom Workplace for Education skapar en interaktiv miljö där elever och lärare kan få kontakt.
Om du vill höra mer om hur alla dessa nya funktioner kommer att förbättra arbetet för dig och ditt team kan du besöka vårt bibliotek på begäran med sessioner från Zoomtopia 2024, vår årliga kundkonferens om Zoom Events.
Se inledningstalet med dessa tillkännagivanden och utforska grupprumssessioner ledda av tankeväckande talare där du kan ta reda på mer om Zoom Workplace, AI, samarbete och mer därtill.