医療機関向けZoom展開・利用ガイド
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医療機関向けZoom展開・利用ガイド
医療機関全体にZoomを導入することから、遠隔医療で利用できるインテグレーション、リソース、会議中のコントロールを理解することまで、Zoomにはすべてが揃っています。
Zoom は、臨床医などの医療従事者が質の高い医療を提供し、患者とつながり、変化の激しい医療機関組織のニーズを満たすお手伝いをしています。世界中であらゆる規模の医療機関組織が、遠隔医療、共同医療、医療教育、公衆医療サービスなどの多様な用途で、患者の生活向上支援に Zoomプラットフォームを利用しています。
以下のガイドでは、医療機関向けZoomのセットアップと利用に関する多くのリソースやヒント、ガイダンスを提供します。
注: 弊社ではお客様の成功を優先にし、Zoom を確実にシームレスに展開できるようにするため、一部のアカウントには専任のカスタマーサクセスマネージャー（CSM）が付きます。この専任のエキスパートが、お客様の頼りになるパートナーとして、お客様が最高の結果を達成しながら Zoom 機能のメリットを最大限まで活用するステップを一つひとつサポートします。
ただし、専任の CSM が付いている場合も付いていない場合も、ここで概説するステップは、細部に至るまで、お客様が Zoom 体験をスムーズに立ち上げられるように Zoom がおすすめしているとおりの内容です。このガイドラインに従えば、必ずや Zoomプラットフォームの大きな価値を引き出し、「Zoom 活用」の開始とともに幸せと効率性を実感できるでしょう。
ステップごとのオンボーディングガイドを通じて、お客様のアカウント設定をサポートします。Zoomでは、医療機関の安全とプライバシーを維持するために役立つ多くのオプションと設定をご用意しています。
ここでは Zoom のスムーズな展開の特長を簡単に取り上げます。
管理者がこの展開ガイドの手順を完了して展開準備を整えます（ユーザー管理、Zoom クライアント アプリのインストールなど）。
管理者ポータルの概要と Zoom アカウントの管理方法について学びます。
場合によっては従業員の多くに Zoom の話を聞いた経験、家族や友人と Zoom を使用した経験があるでしょう。チームに Zoom の知識を周知するための内部コミュニケーションやリソースを確立しましょう。
エンドユーザーに Zoom の基礎を学んでもらいます。
組織にZoomを導入します。
Zoom アカウントを設定する最初のステップの1つは、Zoom の展開と日々の運用を主管する管理チームを割り当てることです。
Zoom管理者は、所属組織内のZoom導入における責任者となります。管理者はアカウント内のユーザーを管理する責任を担い、その一環としてユーザーの追加、削除、編集を行います。組織のアカウント設定、API機能、SSOも管理できます。
「アカウントプロフィール」ページでは、基本的なアカウント情報を確認できます。アカウントには、アカウントのサイズに応じて、会社全体でも個別のユーザー1人でも含めることができます。
ロールとサブスクリプション プランに基づき、アカウント サポート情報、関連ドメイン、バニティ URL、クラウドレコーディングとオーディオの使用状況の詳細を含む使用状況の概要など、高度な機能を表示・管理することもできます。
c. シングル サインオン（SSO）方式を利用して、もう 1 段階、セキュリティを強化しましょう。SSO 方式では、会社の認証情報を使用するとログインできます。
注: 追加のサポートが必要な場合は、Zoomサポートにお問い合わせください。
適切なツール、リソース、トレーニングを与えることで、チームにZoomを適切に導入しましょう。
Zoomラーニングセンターでは、必要な情報を必要なときに提供できるようにするためのオンデマンドコースや短いビデオがそろっており、その数は今も増え続けています。初めてミーティングに参加するにあたってヘルプを求めている新規ユーザーの方、Zoom PhoneをセットアップしようとするZoom管理者の方、どなたでも必要な情報が手に入ります。
Zoomユーザーには、Zoomデスクトップクライアントを通じて最高のセッション内体験が提供されます。組織全体にZoomクライアントを展開するには、2つの方式があります。
Zoomの情報をチームに通知する内部コミュニケーションと内部リソースを確立します。
各種連携機能により、臨床や管理業務のワークフローを効率化・簡素化し、医療従事者、患者、スタッフがZoomを通じてよりスムーズにつながることができます。遠隔医療、医療教育、医療機関のコラボレーションなど、Zoomの用途を問わず、それぞれのニーズに適した連携機能を提供しています。
ご要望の医療機関向けZoomアプリを探すには、医療機関向けのZoom App Marketplaceをご覧ください。電子健康記録（EHR）プラットフォームで具体的な連携を検索する方法、以下の支援用に構築されたアプリを閲覧する方法があります。
医療機関は、Zoomと連携することにより、世界中のどこからでも数クリックで医療従事者と患者をつなぐことができます。
Zoom Phone Epicの連携により、患者、医師、その他の医療従事者は、Epic Haiku、Canto、Hyperspaceで利用できるZoom Phoneのクリックまたはタップによる通話機能を活用してコミュニケーションをとることができます。
医師または医療機関向け |
患者向け |
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EpicとZoomアプリの連携により、医療従事者と患者はEpicのオンライン診療予約から手軽にZoomセッションを起動できます。
医療従事者のメリット |
患者のメリット |
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Cerner と Zoomアプリの連携を使用して、医療機関組織はCerner電子健康記録内から Zoom を起動できます。Cernerユーザーは、ZoomとCernerの連携を活用して、Zoomをすばやく起動したり、Zoomからメールで届けられるミーティングリンクを利用したりして、臨床医のバーチャル診察を受けることができます。
医療従事者のメリット |
患者のメリット |
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ZoomとCernerの連携の詳細情報については、Cernerのアプリギャラリーで関心時に関するメッセージを送信するか、Zoomアカウントエグゼクティブにお問い合わせください。
Zoom App Marketplaceでは、生産性、コラボレーション、マーケティングなどを効率化するための1,500種類以上のアプリと連携機能をご利用いただけます。ぜひチェックしてみてください。
ELLKAYはZoomと電子健康記録（EHR）システムの相互運用性を実現するミドルウェアです。
HIPAA / PIPEDA に準拠した、ZoomのELLKAY連携（現在、ベータ版のお客様を受付中）では、医師をはじめとする医療従事者と患者が、各自の選択したEHR内でZoomビデオを使用し、互いの顔を見ながらコミュニケーションできます。
医師向け |
患者向け |
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まずは、Ellkayで Zoomがお客様の電子健康記録と連携する仕組みの詳細情報については、担当のZoomアカウントエグゼクティブにお問い合わせください。
TytoCareはFDAとCEの認可を受けたリモートモニタリングデバイスです。TytoCareデバイスを使用すると、医療従事者とのガイド付き医療検査を実施して、患者から医師に送られる画像とデータのライブストリームをリアルタイムで有効にすることができます。現在では医療従事者が、Zoomによるバーチャル診察中にTytoCareデバイスから患者の重要な診断結果を確認できます。以下はこのような機能の一例です。
まず担当のZoomアカウントエグゼクティブに詳細情報をお問い合わせください。
1. Jeenie Interpreting - ライブ通訳者が参加するビデオ通話またはオーディオ通話に接続し、24時間年中無休でオンデマンドの言語支援を受けることができるモバイルプラットフォームです。
2. Voyce - プロの通訳者がリモートで提供する数百種類の言語・方言のビデオ通訳をオンデマンドで利用できます。
3. Samsara - 個々の医療従事者のニーズ向けに特化したコースやカリキュラムを作成し提供できます。
4. FaxSIPit - Zoomミーティング内でファクスの送受信ができます。
5. Docusign - Zoomミーティング内でドキュメントのレビューと署名を行えます。
Zoom Contact Centerのエージェントは、ZoomとSpinSciの連携を使用し、ポップアップ表示されるEHR画面を通じてEHR内の情報にアクセスできます。このときエージェントは、リアルタイムの医療情報を取得できます。この情報は、現時点ではZCCダッシュボードの横に並べて表示されていますが、まもなくZCCダッシュボード内に組み込まれる予定です。この連携により、エージェントは担当通話の発信者と通話理由を把握でき、各自のエージェントロールによっては、リアルタイムの情報を取得して関連情報を理解することもできます。
現時点では、キューベースのURL立ち上げ連携をご利用になれます。
Zoomは近い将来、SpinSciとAPIを連携する予定です。
EHR SpinSciは現在以下のサービスと連携しています。
Zoomは患者用インフォテインメントシステムと相互運用できるため、使いやすくコラボレーションに適したビデオコミュニケーションを実現できます。お客様がもっとも重要な事柄に集中できるように、合理化されたワークフローを作成します。
病室内のスペースを最大限確保するニーズ、患者が家族や医療機関とやり取りするニーズと同様に、多くの医療システムは、病室内のビデオソリューション導入も支持しています。医療機関は、患者エンゲージメントシステムとZoomの連携を活用することで、患者、医療従事者、その他の病院スタッフからみた病室内体験を改善する統合型のソリューションを提供することができます。Zoom Room APIとイベント通知により、患者エンゲージメント（PE）プラットフォーム内でビデオによるリモート診察を実施し、タブレット端末またはスピーカー内蔵枕を通じた内蔵（Epic）ワークフローまたは非内蔵ワークフローでビデオ診察を操作・管理できます。
Zoom Roomsは、患者用インフォテインメントシステムを通じて、組織の病室内TVシステムと連携して利用できます。この複数プラットフォームの連携は、患者またはエンドユーザーに着信通話を知らせる機能を備えています。タブレット端末やスピーカー内蔵枕など、選択したデバイスを通じて、ユーザーは着信通話への応答または拒否、着信通話のミュートまたはミュート解除の機能を利用できます。TVシステムは、通話が終了すると以前の状態に戻ることができます。このようなシステムは、さまざまなワークフローにおける次のようなニーズに対応します。
このセクションでは、お使いの Zoomプロダクトスイートが医療機関組織のお客様の日々の業務と活動で役立つ仕組みについて説明します。Zoomプロダクトを利用することで、組織は以下のすべてを達成できます。
以上の事例が示すとおり、Zoomのプロダクトスイートは、組織内外の仕事仲間、医療従事者、患者など、話し合いの相手が誰かにかかわらず、組織が常にコミュニケーションの状況を掌握し、チームが互いに責任を持って業務に取り組むうえで役立ちます。こうした事例を理解し、Zoom内の多様なミーティングロールとミーティング機能を念頭に置くことが大切です。
一部のライセンスを持つZoomユーザーは、同時開催ミーティングを主催できます。たとえば予診担当の看護師がある患者とのZoomセッションを開始し、患者を待機室に配置してから、医師の参加を待つこともできます。さらにこの後、この予診担当の看護師は、1人目のセッションを開いたまま、2人目の患者とのセッションを新しく開始することもできます。
ミーティングまたはウェビナーに通訳者が加わる必要がある場合も、ご安心ください。Zoom内で手軽に通訳者を有効にすることができ、その通訳者が各自の翻訳先言語用オーディオチャネルを提供します。
代理人としてミーティングのスケジュールを作成するように、アカウント内のユーザー 1 人または複数を割り当てることができます。たとえばアシスタントが医師のZoomプロフィールを使用し、医師や患者に代わってミーティングをスケジュールすることもできます。
Zoomのラーニングセンターが提供する各種入門チュートリアルで、このプラットフォームに慣れておきましょう。
スケジュールを作成するスタッフには、すべての医療従事者および医療助手のアカウントに対するスケジュール特権を付与します。アカウント管理者は、[ユーザー管理] で対象となるユーザーの名前をクリックするだけでこの設定を行えます。
Zoomセッションへの招待状を患者に送る方法を決定します。
ZoomをEHRと統合する場合は、EHRベンダーまたはZoom App Marketplaceで利用できる連携をご確認ください。
複数の患者を別々のバーチャルルームに割り当てる領域が必要な場合は、ブレイクアウトルームの管理に関する記事をご覧ください。
遠隔医療向けZoomアカウントを適切に管理するためのヒントをお探しですか？
弊社のケーススタディで遠隔医療ワークフローの実例をご覧ください。
医療業界でバーチャル医療への移行が続いている今、バーチャルでもミーティングのセキュリティを確保し、患者との強い絆を構築できるよう環境を整備することが重要です。ミーティングの安全性を確保し、患者に最高のバーチャル医療体験を提供するために、この医療従事者用チェックリストをご確認ください。（医療機関の運営スタッフは、このリソースを臨床医にお渡しください）
医療従事者側でも、遠隔医療でのZoom利用に対する患者の安心感や自信が高まるよう働きかけることができます。以下は、患者様がオンライン診療に備えるのに役立つチェックリストです。
この先も学び続けましょう。世界中のほかの医療機関のユーザー、管理者に対し、ご質問や共有していただけるベストプラクティスがある場合は、ぜひご一緒にご参加ください。
