部署和使用 Zoom 健康照護解決方案指南
部署和使用 Zoom 健康照護解決方案指南
無論是整體健康照護組織中的 Zoom 部署，或是瞭解遠距醫療的可用整合、資源和會議控制項，Zoom 都能滿足您的需求。
Zoom 協助臨床醫師和其他健康照護人員提供高品質照護、聯繫病患，並滿足醫護組織的動態需求。全世界各規模的健康照護組織運用 Zoom 平台結合包括遠距醫療、協作型健康照護、醫學教育和民眾基礎照護等各種應用，協助改善病患生活。
您可在以下指南找到設定與使用 Zoom 健康照護解決方案的資源、秘訣和指引。
請注意：Zoom 公司重視客戶成功，為了確保 Zoom 順利部署，部分帳戶會配置專屬的客戶成功經理 (CSM)。CSM 是值得信賴的合作夥伴，這位專家將協助您充分利用 Zoom 的功能並取得最佳結果。
無論您是否擁有專屬 CSM，您可以儘管放心，以下我們建議的步驟會協助您成功啟動您的 Zoom。依照這些指示，相信您會找到平台的最大價值，快樂並高效率開始「Zooming」。
我們以逐步解說的引導指南協助您設定您的帳戶。 Zoom 提供許多選項和設定，以協助維護健康照護組織的安全和隱私權。
成功的 Zoom 部署會是：
身為 Zoom 管理員的您將依照此部署指南中的步驟完成部署準備 (管理使用者、安裝 Zoom 的用戶端應用程式等)
瞭解管理員入口網站以及如何管理您的 Zoom 帳戶
您許多員工可能都聽說過、或與家人朋友使用過 Zoom。建立內部通訊和資源，將 Zoom 介紹給您的團隊。
讓終端使用者學習 Zoom 的基礎知識
在您的組織部署 Zoom
設定 Zoom 帳戶的第一步是指派管理團隊來管理 Zoom 的部署和日常營運。
Zoom 管理員將負責為其組織部署 Zoom。管理員有責任管理帳戶上的使用者，包括新增、移除或編輯使用者。您也可以管理您組織的帳戶設定、API 功能和 SSO。
帳戶設定檔的頁面可供您查閱基本帳戶資訊。帳戶可以包含整個公司或僅限使用者個人，取決於您的帳戶規模。
根據您的角色和訂閱方案，您可以檢視和管理進階功能，包括帳戶支援資訊、關聯網域、帳戶虛名URL (vanity URL)，以及使用概要 (包含雲端錄製和音訊使用詳細情況)。
c. 單一登入 (SSO) 讓您可以使用公司憑證登入，多加一層安全防護保障。
注意：如果您需要進一步協助，請聯絡 Zoom 支援。
藉由配備適當的工具、資源和訓練，成功將 Zoom 導入您的團隊！
Zoom 學習中心提供不斷更新內容的隨選課程，以及滿足您資訊需求的各種短片。無論您是第一次加入會議需要幫助的全新使用者，或是要設置 Zoom Phone 的 Zoom 管理員，您都可在我們的課程內容中找到解答。
Zoom 桌面用戶端提供 Zoom 使用者最佳的會議體驗。有兩種方法可以部署全體組織的 Zoom 用戶端。
整合功能可協助您簡化臨床和管理工作流程，讓提供者、病患和員工更輕鬆透過 Zoom 聯繫。 無論您是使用 Zoom 進行遠距醫療、醫學教育或健康照護協作，我們均提供能滿足您需求的整合功能。
造訪 Zoom App Marketplace for Healthcare，尋找您最喜愛的健康照護應用程式，以搭配 Zoom 使用。您可以搜尋電子健康記錄 (EHR) 平台的特定整合功能，或瀏覽為協助以下需求而建置的應用程式：
與 Zoom 整合讓健康照護組織只需按幾下即可從世界各地將提供者與病患聯繫。
Zoom Phone Epic 整合可讓病患、醫生和其他健康照護專業人員利用 Zoom Phone 的點選功能展開通訊，或在 Epic Haiku 與 Canto 及 Hyperspace 內點選呼叫功能。
針對醫生/提供照護者 |
針對病患 |
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與 Epic 整合的 Zoom 應用程式讓提供者和病患能夠直接從 Epic 線上健康預約中輕鬆啟動 Zoom 會議。
提供者可以 |
病患可以 |
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與 Cerner 整合的 Zoom 應用程式可讓健康照護組織從 Cerner 電子健康記錄 (EHR) 中啟動 Zoom。藉由 Zoom-Cerner 整合功能，Cerner 使用者可以透過 Zoom 快速啟動或 Zoom 寄發的電子郵件會議連結，接受醫師虛擬看診。
提供者可以 |
病患可以 |
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在 Cerner 的應用程式庫上傳送感興趣的訊息，或與您的 Zoom 帳戶主管交談，深入瞭解關於 Zoom 與 Cerner 整合的詳細資訊。
查看 Zoom App Marketplace，瞭解 1,500 多個應用程式與整合，以簡化生產力、協作、行銷等。
ELLKAY 是一種中介軟體，可連結 Zoom 和電子健康記錄 (EHR) 系統。
Zoom 底下的 ELLKAY 整合 (目前正在客戶端測試)，符合 HIPAA/PIPEDA 標準，讓病患、醫生和其他健康照護專業人員能在您選擇的 EHR 中使用 Zoom 視訊溝通。
針對醫生 |
針對病患 |
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如要開始使用，請聯絡您的 Zoom 帳戶管理者深入了解 Ellkay 如何使 Zoom 與您的電子健康紀錄整合。
TytoCare 是經 FDA 和 CE 認可的一款遠端監控裝置。在 TytoCare 裝置上，您與健康照護提供者可依指導執行醫療檢查，並可將病患即時影像和資料傳送給醫生。現在，提供者可在 Zoom 虛擬看診時從 TytoCare 裝置查看重要的病患診斷資料。其功能包括：
若要開始使用，請聯絡您的 Zoom 帳戶管理者以了解更多資訊。
1. Jeenie Interpreting - 可全年 24 小時透過視訊或音訊電話聯繫指定語系同步翻譯員的行動平台。
2. Voyce 提供指定的數百種語系和方言之專業翻譯員遠端視訊翻譯。
3. Samsara - 建立和提供專為健康照護工作人員需求設計的課程
4. FaxSIPit - 在 Zoom 會議中收發傳真
5. Docusign - 在 Zoom 會議中審查與簽核文件
Zoom 與 SpinSci 整合可讓 Zoom Contact Center 代理人透過 EHR 畫面彈出提示存取 EHR 中的資訊。代理人能將最新即時健康資訊取出置於 ZCC 儀表板旁，並隨即嵌入 ZCC 儀表板。藉由整合功能，代理人可知道來電者身分、來電的理由，並可根據代理人角色擷取即時資訊，以利掌握相關資訊。
目前我們可以提供佇列式的 URL 啟動整合。
Zoom 即將推出結合 SpinSci 的 API 整合
EHR 已結合 SpinSci
Zoom 能與病患資訊娛樂系統協調運作，支援可協作、易於使用的視訊通訊。建立精簡的工作流程，讓您將時間投入於最重要的事務。
基於最有效利用病房空間、以及病患要與家人和護理提供者互動的需求，照護系統支援室內視訊解決方案。Zoom 整合病患參與系統後，健康照護組織所提供的整合解決方案可改善病患、提供者和其他醫院工作人員的病房體驗。藉由 Zoom Room API 和事件通知功能，視訊看診可在 PE 平台中進行，並可於整合 (Epic) 或非整合工作流程中透過平板電腦或頭枕式揚聲器加以控制。
Zoom Rooms 將透過病患資訊娛樂系統，和組織的室內電視系統共同操作。有人來電時，整合平台能通知病患或終端使用者。使用者透過所選擇的裝置 (如平板電腦或頭枕式揚聲器)，可接聽或拒絕來電、把來電設為靜音或解除靜音。通話結束後，電視系統可恢復到先前的狀態。這些系統可滿足各種工作流程需求，例如：
本節將進一步說明 Zoom 產品套件如何在健康照護組織的日常工作和活動中發揮輔助功效。使用 Zoom 產品，您的組織將可以：
如同上述使用案例，無論您是與內部或外部同事、提供者或病患討論，組織都可利用 Zoom 產品套件掌握溝通進度，督促各團隊善盡職責。除了解這些使用案例，請務必記住 Zoom 中的不同會議角色和功能。
Zoom 使用者透過特定的授權可主持同步會議。例如，醫療助理可以與一名病患開始 Zoom 會議，然後將該病患放入等候室等待提供者加入。接著醫療助理可以與第二位病患開始新的會議，而第一個會議保持開啟。
透過我們的學習中心入門教學課程熟悉平台。
為您的排程人員將排程權限指派至所有提供者和醫療助理的帳戶 (管理員點選「使用者管理」下的人員姓名便可執行)。
有 Zoom 會議時，您可以決定要如何向病患傳送邀請。
如果您想將 Zoom 與您的 EHR 整合，請檢查是否可和 EHR 廠商整合，或到 Zoom App Marketplace 確認有無可用的整合工具。
連線到會議後，提供者和醫療助理可准病患離開等候室進入會議。
如果您需要可在獨立的虛擬會議室中指派多名病患的一個區域，請參閱我們關於管理分組討論室的文章。
需要成功管理 Zoom 遠距醫療帳戶的想法？
請參閱我們案例研究中的遠距醫療工作流程範例。
隨著健康照護產業繼續轉向虛擬照護，即使在虛擬環境中，實現安全的會議以及與病患的牢固聯繫也很重要。 仔細閱讀此提供者檢查清單 (或如果您是健康照護管理員，請將此資源傳遞給您的臨床醫師)，以協助保護您的會議，並為病患提供最佳的虛擬照護體驗。
您還可以協助病患在使用 Zoom 遠距醫療時更放鬆和安心。以下提供給病患的清單可以幫助他們完成虛擬看診前的準備。
