Sağlık Bakımı için Zoom

Zoom'u sağlık kuruluşunuz genelinde dağıtmaktan telesağlık için uygun entegrasyonları, kaynakları ve toplantı içi kontrolleri anlamaya kadar Zoom hizmet kapsamını size sunmuştur.

Zoom klinisyenlerin ve diğer sağlık çalışanlarının yüksek kalitede bakım sunmalarına, hastalarla bağlantı kurmalarına ve kuruluşun dinamik ihtiyaçlarını karşılamalarına yardımcı olur. Dünya genelinde tüm ölçeklerdeki sağlık kuruluşları, hastalarının yaşamlarını iyileştirmeye yardımcı olmak için telesağlık, iş birlikli sağlık hizmetleri, tıp eğitimi ve popülasyon odaklı bakım da dahil olmak üzere çeşitli uygulamalar için Zoom platformunu kullanmaktadır. 

Aşağıdaki kılavuz içerisinde sağlık bakımı için Zoom'u nasıl kuracağınıza ve kullanacağınıza yönelik kaynak, ipucu ve yönlendirici bilgi bulacaksınız.

Lütfen dikkat: Şirketimizde müşteri başarısına önem veriyoruz ve Zoom'un sorunsuz bir şekilde dağıtılmasını sağlamak için bazı hesaplara özel bir Müşteri Başarı Yöneticisi (CSM) sağlanıyor. Bu özel uzman, en iyi sonuçları elde etmeniz ve Zoom'un özelliklerinden en iyi şekilde yararlanmanız için size her adımda yardımcı olarak güvenilir ortağınız olacaktır.

Ancak, özel bir CSM'niz olsun ya da olmasın, burada özetlenen adımların Zoom deneyiminizi başarıyla başlatmak için tam olarak önerdiğimiz adımlar olduğundan emin olabilirsiniz. Bu yönergeleri izleyerek platformda büyük bir değer bulacağınıza ve "Zoom'lamaya" mutluluk ve verimlilikle başlayacağınıza inanıyoruz.

Hesabınızı oluşturmanıza yardımcı olmak için adım adım alıştırma kılavuzumuzla size yardımcı olacağız. Zoom, sağlık kuruluşunuzun güvenliğini ve gizliliğini korumaya yardımcı olmak için birçok seçenek ve yapılandırma sunar.

Zoom Dağıtım Ekibinizi Oluşturun

Zoom hesabınızı yapılandırmanın ilk adımlarından biri, Zoom'un yaygınlaştırılmasını ve günlük işlemlerini yönetmek için bir yönetici ekibi tayin etmektir.

a. Zoom yönetcilerinizi atama

Zoom yöneticileri, Zoom'u kuruluşları için dağıtmaktan sorumlu olur. Yöneticilere, hesaplarındaki kullanıcıları yönetme sorumluluğu verilir; bu, kullanıcı ekleme, kaldırma veya düzenlemeyi içerir. Ayrıca kuruluşunuzun hesap ayarlarını, API özelliklerini ve SSO'yu da yönetebilirsiniz.

Hesap profili sayfası, temel hesap bilgilerinizin görünürlüğünü sağlar. Bir hesap, hesabınızın boyutuna bağlı olarak bir şirketin tamamını veya bireysel bir kullanıcıyı içerebilir.

Rolünüze ve abonelik planınıza bağlı olarak hesap destek bilgileri, ilişkili etki alanları, hesabın gösterim URL'si ve buluta kayıt ile ses kullanım ayrıntılarını içeren Kullanıma Genel Bakış da dahil olmak üzere gelişmiş özellikleri de görüntüleyebilir ve yönetebilirsiniz.

• c. Şirket kimlik bilgilerinizi kullanarak oturum açmanıza olanak tanıyan çoklu oturum açma (SSO) ile ek bir güvenlik katmanı ekleyin.

  • Zoom SSO kullanmanın avantajları nelerdir? Zoom SSO, kullanıcı deneyimini ve hesap yönetimini kolaylaştırır. Zoom, Hizmet Sağlayıcısı (SP) görevi görür ve otomatik kullanıcı sağlama sunar.
    
    
  • Çoklu oturum açma gelişmiş destek makaleleri

  Not: Daha fazla destek için lütfen Zoom Destek birimine ulaşın.

Hesap yapılandırmalarını özelleştirme ve izinleri yönetme becerisi, kuruluşunuzun korunan sağlık bilgilerini (PHI) korumasına ve kuruluşunuz için geçerliyse HIPAA uyumluluk yükümlülüklerinizi desteklemesine yardımcı olabilir.

Gruplara göre belirli özelliklere erişim izni vermenin yanı sıra Zoom, toplantıları kesintiye uğrama riski olan kullanıcılara bildirimler, güçlü ve özel şifreleme seçenekleri, ses imzaları ve filigranlar, toplantılara ve web seminerlerine ev sahipliği yaparken belirli müşteri verilerini işlemek için veri merkezi seçimleri, bekleme odaları, şifreler ve zaman aşımı sürelerini belirleme seçeneği sunar.

Ekibinizi uygun araçlar, kaynaklar ve eğitimle donatarak Zoom'u ekibinize başarıyla tanıtın!

a. Zoom'u nasıl kullanacağınızı öğrenin! 

Zoom Eğitim Merkezi, ihtiyacınız olan bilgileri ihtiyacınız olduğu anda size vermek için tasarlanmış, giderek büyüyen bir isteğe bağlı kurslar ve kısa videolar listesi sunar. İster ilk toplantınıza katılmak için yardım arayan yeni bir kullanıcı olun, ister Zoom Phone'u kuran bir Zoom Yöneticisi olun, destek için buradayız.

• Zoom Yönetici Eğitimi: Bu kurslara göz atın!

b. Zoom masaüstü istemcisini dağıtın/yükleyin

Zoom masaüstü istemcisi Zoom kullanıcılarına en iyi oturum içi deneyimi sunar. Zoom istemcisini kuruluşunuz genelinde dağıtmanın iki yöntemi vardır.

• d. Ekibinize iletişimi yaygınlaştırın

   

  Ekibinizi Zoom hakkında bilgilendirmek için dahili iletişim ve kaynaklar oluşturun.

  • Şirket duyurusu: Ekibinize kuruluşunuzun Zoom kullandığını bildirin. Başlarken bilgi verin, beklenen soruları yanıtlayın ve personelinize Zoom'u ne zaman kullanmaya başlayabileceğini bildirin.
  • Eğitim duyurusu: Son kullanıcılarınızın Zoom'u kullanmaya başlamasına yardımcı olmak için Zoom Eğitim Merkezi ve Zoom Yardım Merkezi'ni tanıtın.
  • Dağıtım sonrası e-posta: Zoom ile değerli ipuçlarını paylaşın ve kullanıcıların Zoom'u benimsemesini sağlayın.
    • Zoom Eğitim Merkezi'ni Kullanma
    • Zoom Destek

Entegrasyonlar, klinik ve idari iş akışlarını kolaylaştırmanıza ve basitleştirmenize yardımcı olarak sağlayıcıların, hastaların ve personelin Zoom üzerinden bağlanmasını kolaylaştırır. Zoom'u ister telesağlık, ister tıp eğitimi veya sağlık iş birliği için kullanıyor olun, ihtiyaçlarınızı karşılayacak bir entegrasyonumuz var.

Zoom ile kullanmak üzere en sevdiğiniz sağlık uygulamalarını bulmak için Zoom App Marketplace (Sağlık için) sitesini ziyaret edin. Elektronik sağlık kaydı (EHR) platformunuzla belirli bir entegrasyonu arayabilir veya aşağıdakilere yardımcı olmak için oluşturulmuş uygulamalara gözatabilirsiniz:

• Çevrimiçi planlama
• Hasta alımı
• Randevu hatırlatıcıları

Zoom ile entegrasyon, sağlık kuruluşlarına dünyanın herhangi bir yerinden yalnızca birkaç tıklamayla sağlayıcıları hastalara bağlama olanağı verir.

• Epic Entegrasyonu: Epic Haiku ve Canto ve ZP ile Hyperspace entegrasyonu
• ZM için Epic Entegrasyon URL bağlam Bağlantısı
• ZM için FHIR Uygulamasında Cerner Entegrasyonu Smart
• Ellkay Entegrasyonu (Beta aşamasında) (ara yazılım) Next Gen, Athena, AMD, Allscripts for ZM ile mevcut entegrasyonlar devam ediyor
• TytoCare Tedarikçi Uygulaması (Beta aşamasında), Zoom Apps için uzaktan izleme
• Zoom Apps için Tercüman Uygulaması (Jeenie Interpreting, Voyce)
• Zoom Apps için FaxSIPit (faks uygulaması)
• Zoom Apps için Samsara (içerik oluşturma eğitim uygulaması)
• Hasta Katılım Sistemleri ile ZR entegrasyonu
  • Vibe (aktif müşteriler)
  • GetWell  (aktif müşteriler)
  • Aceso  (aktif müşteriler)
  • Sonify
  • One View
• Spin Sci Entegrasyonu: Zoom Contact Center araçları, ZCC panosunun yanı sıra SpinSci panosunu da açabilir

Zoom Phone EHR entegrasyonu

Zoom Phone Epic entegrasyonu, Epic Haiku, Canto ve Hyperspace'te bulunan Zoom Phone'un tıkla veya dokunarak arama işlevinden yararlanarak hastaların, doktorların ve diğer sağlık çalışanlarının iletişim kurmasını sağlar.

EHR Entegrasyonları

• Epic Entegrasyonu
• Cerner Entegrasyonu
• Ellkay Entegrasyonu (Beta aşamasında)

Epic

Epic ile entegre Zoom uygulaması sağlayıcıların ve hastaların doğrudan Epic çevrimiçi sağlık randevularından Zoom oturumlarını kolayca başlatmalarını sağlar.

Cerner

Cerner ile entegre Zoom uygulaması, sağlık kuruluşlarının Zoom'u Cerner elektronik sağlık kaydı içinden başlatmasına olanak tanır. Zoom-Cerner Entegrasyonu ile Cerner kullanıcıları, Zoom'u hızlı bir şekilde başlatarak veya Zoom'dan e-posta yoluyla alınan bir toplantı bağlantısı aracılığıyla klinisyenleriyle sanal bir ziyaret deneyimi yaşayabilirler.

Cerner'ın Uygulama Galerisi'nde ilgilendiğiniz bir mesaj gönderin veya Zoom'un Cerner ile entegrasyonu hakkında daha fazla bilgi edinmek için Zoom hesap yöneticinizle konuşun.

Üretkenliği, iş birliğini, pazarlamayı ve daha fazlasını kolaylaştırmak üzere 1.500'den fazla uygulama ve entegrasyon için Zoom App Marketplace'e göz atın.

Ellkay (Beta aşamasında)

ELLKAY,  Zoom ve Elektronik Sağlık Kaydı (EHR) sistemleri arasında birlikte çalışabilirlik sağlayan bir ara yazılımdır.

Zoom'un şu anda beta müşterileri kabul eden HIPAA / PIPEDA uyumlu ELLKAY Entegrasyonu,  hastaların, doktorların ve diğer sağlık çalışanlarının tercih ettiğiniz EHR içinde Zoom video ile yüz yüze iletişim kurmasını sağlar.

Başlarken, Ellkay'in Zoom'un Elektronik Sağlık Kaydınızla entegre olmasını nasıl sağladığı hakkında daha fazla bilgi edinmek için Zoom hesap yöneticinizle iletişime geçin.

1. TytoCare Tedarikçi Uygulaması (Beta aşamasında)

TytoCare, FDA ve CE onaylı bir uzaktan izleme cihazıdır.  TytoCare cihazı, hastadan klinisyene gerçek zamanlı canlı görüntü ve veri akışı sağlamak için bir sağlık hizmeti sağlayıcısı ile rehberli tıbbi muayeneler gerçekleştirmenizi sağlar.  Artık sağlayıcı, Zoom sanal ziyareti içinde bir TytoCare cihazından kritik hasta teşhislerini gözden geçirebilir. Bu özellikler şunları içerecektir:

• Evinizin, okulunuzun veya kliniğinizin konforunda hasta ve hizmet sağlayıcı arasında birebir ziyaret
• Sağlayıcılar Tyto Home, Tyto Clinic ve Tyto Pro'yu kullanarak bir Zoom toplantısı başlatabilir.
• Zoom toplantısında sağlayıcılar TytoCare cihazını kullanarak kolaylıkla muayene yapabilirler.
• Hastaların sanal ziyaretlerine istedikleri cihazdan katılmak için Zoom toplantı linkine tıklamaları yeterlidir
• TytoCare sağlayıcı deneyimi ve  sonuçları Zoom sanal ziyaretinin içine yerleştirilmiştir.

Başlamak için, daha fazla bilgi edinmek üzere Zoom hesap yöneticinizle iletişime geçin.

1. Jeenie Interpreting - 7/24 talep üzerine dil yardımı için sizi CANLI bir tercümanla görüntülü veya sesli görüşmeye bağlayan mobil platform

2. Voyce, yüzlerce dil ve lehçede talep üzerine profesyonel tercümanlar tarafından uzaktan görüntülü tercüme sağlar.

3. Samsara - sağlık çalışanlarının ihtiyaçlarına özel kurslar ve müfredat oluşturun ve sunun 

4. FaxSIPit - Zoom toplantısı içinde faks gönderin ve alın

5. Docusign - Zoom toplantısı içinde belgeleri gözden geçirin ve imzalayın

Zoom'un SpinSci ile entegrasyonu, Zoom Contact Center temsilcisinin bir EHR ekran açılır penceresi aracılığıyla EHR içindeki bilgilere erişmesini sağlar.  Temsilci, o an ZCC panosunun yanında bulunan ve yakında ZCC panosunun içine gömülecek olan gerçek zamanlı sağlık bilgilerini çekme yeteneğine sahip olacaktır. Entegrasyon, temsilcinin arayanın kim olduğunu, neden aradığını bilmesini sağlar ve temsilci rolüne bağlı olarak ilgili bilgileri anlamak için gerçek zamanlı bilgileri çekebilir.

Bugün Kuyruk Tabanlı URL Açma Entegrasyonu sunuyoruz.

• Müşteri tarafından satın alınan SpinSci
• Zoom Contact Center araçları, ZCC panosunun yanı sıra SpinSci panosunu da açabilir

Yakın gelecekte Zoom, SpinSci ile bir API entegrasyonuna sahip olacak

• Zoom İstemcisi içinde entegre deneyim
• SpinSci panosu ZCC içinden açılır

SpinSci'nin bugün birlikte çalıştığı EHR'ler

• Epic
• Cerner
• Athena
• Meditech 4. çeyrekte geliyor

Konferans Odaları  + Hasta Katılım Sistemi Entegrasyonu

Zoom'un hasta bilgi-eğlence sistemleriyle birlikte çalışabilme özelliği, iş birliğine dayalı, kullanımı kolay görüntülü iletişimi destekleyecektir. En önemli şeylere odaklanabilmeniz için kolaylaştırılmış bir iş akışı oluşturmak. 

Bir hasta odasındaki alanı en üst düzeye çıkarma ihtiyacı ve hastaların aile ve bakım sağlayıcılarla etkileşime girme ihtiyacı,  sağlık sistemlerinin oda içi video çözümünü tercih etmesine yol açmaktadır. Zoom'un hasta katılım sistemleriyle entegrasyonu, sağlık kuruluşlarının hastalar, hizmet sağlayıcılar ve diğer hastane personeli için oda deneyimini iyileştirmeye yardımcı olan entegre bir çözüm sunmasını sağlar.  Zoom Room API ve etkinlik bildirimleri, PE platformunda bir video ziyaretinin gerçekleşmesini ve entegre (Epic) veya entegre olmayan bir iş akışında bir tablet veya yastık hoparlör aracılığıyla kontrol edilmesini sağlayacaktır. 

Çözüm

Zoom Rooms, hasta bilgi-eğlence sistemleri aracılığıyla kuruluşun oda içi TV sistemiyle birlikte çalışabilme özelliğine sahip olacak.  Platformların entegrasyonu, hastayı veya son kullanıcıyı gelen bir çağrıdan haberdar etme özelliğine sahiptir.  Tablet veya yastık hoparlörü gibi tercih edilen cihaz aracılığıyla kullanıcılar gelen aramayı cevaplama veya reddetme ve sessize alma veya sesini açma olanağına sahiptir.  Çağrı sona erdiğinde TV sistemi önceki durumuna geri dönebilir. Bu sistemler aşağıdakiler gibi çeşitli iş akışı ihtiyaçlarını karşılar:

• Hizmet sağlayıcılar için hasta viziti
• Planlanan konsültasyonlar
• Dil tercümesi
• Hasta muayeneleri (çevresel cihazlar kullanılarak)
• Arkadaş ve aile ziyaretleri

İşlevsellik

• Kabul Et/Cevapla
• Reddet
• Sessize Al/Sesi Aç
• Toplantı Daveti

Özellikler

• Sağlık sistemlerinin tercih ettiği çeşitli entegre bilgi-eğlence sistemleriyle sorunsuz entegrasyon özelliği
• Hasta etkileşimi bilgi-eğlence sistemi içindeki güvenilir Zoom Meeting bağlantıları aracılığıyla sanal ziyaretler 
• Entegre EHR iş akışlarını ve entegre olmayan iş akışlarını destekler
• Hasta odasındaki son kullanıcı için donanım ayak izini ve kontrol arayüzü sayısını en aza indirerek uygun maliyet sunar
• Tablet veya yastık hoparlörü gibi mevcut oda içi cihazlardan erişilebilen Zoom Room kontrolleri

Bu bölüm, Zoom ürün paketinizin bir sağlık kuruluşu olarak günlük görev ve faaliyetlerinizde size nasıl yardımcı olabileceğini daha iyi anlamanıza yardımcı olacaktır. Zoom ürünlerini kullanarak kuruluşunuz aşağıdakilerin tümünü gerçekleştirebilir:

Zoom Meetings

• Dahili iş arkadaşlarıyla hızlı senkronizasyon, ekran paylaşımı + görsellere olanak tanır
• Planlanan toplantılar ile iş birliği, proje planlama ve hesap verebilirlik 
• Hastalarla birebir telesağlık seanslarının yürütülmesi
• Uzaktan izleme araçları ile entegrasyon (bu elektronik stetoskop gibi) 
• Grup terapisi seanslarının yürütülmesi
• Yeni çalışanların eğitimi
• Mevzuat + uyumluluk toplantıları

Zoom Webinars + Events

• Hasta popülasyonları ile bilgi paylaşım oturumları düzenlemek
• Tıbbi bulguların ve sonuçların meslektaşlarla ve sahadaki sağlayıcılarla paylaşılması
• Çalışanlara en iyi uygulamalar hakkında güncellemeler sağlamak

Zoom Phone

• Yeni ve mevcut hastalarla gelen ve giden çağrılar yapmak
• Hızlı bilgi ve iş birliği için meslektaşlara çağrılar yapmak
• Hastalara randevuları hatırlatan mesajlar göndermek
• Bildirimler ve uyarılar için Informacast Fusion gibi hizmetlerle entegrasyonlar

Zoom Contact Center

• Çeşitli sağlık departmanlarına uygun çağrı akışları oluşturarak hastaların ihtiyaç duydukları ekibe doğrudan ulaşmalarını sağlayın
• Ekibinize telefon, metin, sohbet veya video ile ulaşılmasına izin verin 
• Hastaları sınıflandırın ve doğru sağlayıcı kuyruğuna göndermeden önce giriş sorularını tamamlamalarına izin verin
• İsimler, numaralar, konumlar ve arama geçmişi gibi arayan/hasta bilgisi kaydını tutun

Zoom Rooms

• Sanal toplantıları başlatırken veya katılırken daha basit bir iş akışı sağlamak için hasta odalarınızı yükseltin (geleceğin hasta odasına göz atın)
• Dahili veya harici iş birliği için video özellikli alanlar oluşturun
• Çalışanlarınızı ve ailelerini bilgilendirmek için kurumunuz genelinde dijital tabelalar sergileyin

Zoom Team Chat

• Kilit oyuncuları bir hastanın veya yeni tedavinin mevcut ilerleyişi hakkında güncel tutun 
• Belirli görevleri takip etmek için hatırlatma ayarlayın
• Herkesin ihtiyaç duyduğu bilgilerin parmaklarının ucunda olmasını sağlamak için grup sohbetleri oluşturun

Zoom Whiteboard

• Bir Zoom Toplantısı içinde veya dışında ekibinizle beyin fırtınası yapın
• Sunumunuz için hızlıca bir görsel oluşturmak için şablonları kullanın
• Görevlerin ve bunları kimin tamamladığının devamlı bir listesini tutun

Yukarıdaki kullanım örneklerinin gösterdiği gibi, Zoom'un ürün paketi, ister şirket içi ister şirket dışı iş arkadaşlarınızla, sağlayıcılarla veya hastalarla görüşüyor olun, kuruluşunuzun iletişimini en üst düzeyde tutmasına ve ekibinizin birbirini sorumlu tutmasına yardımcı olabilir. Bu kullanım örneklerini anlamanın yanı sıra Zoom'daki farklı toplantı rollerini ve özelliklerini de akılda tutmak önemlidir.

Oturum Sahibi

Oturum sahibi katılımcıları yönetme gibi bir Zoom toplantısının çeşitli yönlerini kontrol edebilir. Bu kişi aynı zamanda, planlama ayrıcalığına sahip bir planlayıcınız olmadığı sürece, genellikle toplantıyı planlayan kişidir.

alternatif oturum sahibi

Toplantı sahibi gibi alternatif oturum sahibi de bir toplantıda katılımcıları yönetme yeteneğine sahip olacaktır. Alternatif oturum sahibi, oturum sahibi henüz oturuma katılmamışsa da toplantıyı başlatabilir. 

Toplantıdaki roller hakkında daha fazla bilgi edinin.

Eşzamanlı toplantılar

Belirli lisanslarla, bir Zoom kullanıcısı eş zamanlı toplantılara ev sahipliği yapabilir. Örneğin bir hemşire bir hastayla Zoom oturumu başlatabilir, ardından sağlayıcının katılmasını beklemek için bu hastayı Bekleme Odasına yerleştirebilir. Hemşire daha sonra ikinci bir hastayla yeni bir oturuma başlayabilirken ilk oturum açık kalır.

Dil tercümesi

Toplantılarınıza veya web seminerlerinize tercüman mı eklemeniz gerekiyor? Hiç sorun değil! Zoom'da kolayca etkinleştirilen tercümanlar, çeviri yaptıkları dil için kendi ses kanallarını sağlayacaktır.

Planlama ayrıcalığı

Başkaları adına toplantı planlamak için hesabınızdaki bir kullanıcıyı veya birden çok kullanıcıyı atayabilir ya da temsilci atayabilirsiniz. Örneğin, sağlayıcının Zoom profilini kullanan bir asistan, sağlayıcı ve hasta için bir toplantı planlayabilir.

Sağlık sektörü sanal bakıma doğru yönelmeye devam ettikçe sanal bir ortamda bile güvenli toplantılar ve hastalarla güçlü bağlantılar sağlamak önemlidir. Toplantılarınızın güvenliğini sağlamaya ve hastalarınıza mümkün olan en iyi sanal bakım deneyimini sunmaya yardımcı olmak için bu sağlayıcı kontrol listesini hızlıca inceleyin (veya bir sağlık yöneticisiyseniz bu kaynağı klinisyenlerinize iletin).

Ayrıca telesağlık için Zoom'u kullanarak hastalarınızın kendilerini daha rahat ve kendinden emin hissetmelerine yardımcı olabilirsiniz. İşte sanal ziyaretlerine hazırlanmalarına yardımcı olmak için hastalarınıza sağlayacağınız bir kontrol listesi.