Guida all'implementazione e all'utilizzo di Zoom per il Settore sanitario
Ti aiuteremo a implementare Zoom in tutta la tua organizzazione del Settore sanitario. Inoltre imparerai a conoscere le integrazioni, le risorse e i comandi nella riunione disponibili con Zoom per la telemedicina.
Zoom aiuta i medici e gli altri operatori del Settore sanitario a fornire cure di livello elevato, a connettersi con i pazienti e a soddisfare le esigenze dinamiche della loro organizzazione. In tutto il mondo le organizzazioni, di ogni dimensione, del Settore sanitario utilizzano la piattaforma Zoom in moltissime applicazioni, tra cui telemedicina, collaborazione nel settore sanitario, formazione sanitaria clinica e assistenza di base alla popolazione, per contribuire a migliorare la vita dei loro pazienti.
La guida riportata di seguito contiene risorse, consigli e indicazioni per l'impostazione e l'utilizzo di Zoom per il Settore sanitario.
Nota: per noi in azienda, la priorità al Customer Success è fondamentale e, per garantire un'implementazione agevole di Zoom, alcuni account sono dotati di un Customer Success Manager (CSM) dedicato. L'esperto dedicato sarà il tuo partner di fiducia, ti assisterà in ogni fase del percorso per ottenere risultati ottimali e per sfruttare al massimo le capacità di Zoom.
A prescindere dal fatto che tu abbia o meno un CSM dedicato tuttavia, ti assicuriamo che i passaggi qui descritti sono esattamente quelli che ti consigliamo per dare l'avvio con successo alla tua esperienza con Zoom. Pensiamo davvero che seguendo queste linee guida, sarai in grado di sfruttare al massimo la piattaforma e a usare Zoom con serenità ed efficienza.
Ti aiutiamo noi con la nostra guida dettagliata alle attività di onboarding, per aiutarti a impostare l'account. Zoom offre molte opzioni e configurazioni per contribuire a mantenere la sicurezza e la privacy della tua organizzazione del settore sanitario.
Ecco una sintesi della tua corretta dell'implementazione di Zoom:
In qualità di admin di Zoom, completerai i passaggi contenuti nella guida all'implementazione per prepararti a questa fase (gestione degli utenti, installazione dell'app client di Zoom ecc.).
Scopri il portale per amministratori e impara come gestire il tuo account Zoom
È probabile che molti dei tuoi dipendenti abbiano sentito parlare di Zoom o lo abbiano utilizzato con la famiglia e gli amici. Definisci comunicazioni e risorse interne per informare il tuo team di Zoom.
Fai imparare le basi di Zoom agli utenti finali
Implementa Zoom nell'organizzazione
Uno dei primi passaggi per la configurazione dell'account Zoom è l'assegnazione di un team di amministratori che gestisca la distribuzione e le operazioni quotidiane di Zoom.
Gli amministratori di Zoom saranno responsabili dell'implementazione di Zoom nella loro organizzazione. Gli amministratori hanno la responsabilità di gestire gli utenti dai loro account, con la possibilità di aggiungere, rimuovere o modificare gli utenti. Inoltre puoi gestire le impostazioni, le funzionalità API e l'SSO dell'account dell'organizzazione.
La pagina del profilo dell'account permette di visualizzare le informazioni di base dell'account. In base alle sue dimensioni, un account può includere un'intera azienda o un singolo utente.
A seconda dell ruolo e del piano di abbonamento, puoi anche visualizzare e gestire funzionalità avanzate, tra cui le informazioni di assistenza dell'account, i domini associati, l'URL personalizzato dell'account e la Panoramica di utilizzo con le informazioni sulle registrazioni nel cloud e sull'utilizzo dell'audio.
c. Aggiungi un ulteriore livello di sicurezza con il Single Sign-On (SSO), che ti consente di accedere utilizzando le credenziali aziendali.
Nota: se ti serve ulteriore assistenza, contatta l'Assistenza Zoom.
La possibilità di personalizzare le configurazioni e di gestire le autorizzazioni degli account può consentire alla tua organizzazione di salvaguardare le informazioni sanitarie protette (PHI) e di affiancare gli obblighi di conformità HIPAA, se valevoli per la tua organizzazione.
Oltre alla possibilità di consentire l'accesso a determinate funzionalità per Gruppi, Zoom fornisce notifiche agli utenti le cui riunioni potrebbero essere a rischio di interruzione, opzioni di crittografia robuste e personalizzate, firme audio e filigrana, selezioni di data center per l'elaborazione di determinati dati dei clienti quando organizzano riunioni e webinar, sale d'attesa e passcode, oltre alla possibilità di specificare intervalli di tempo.
Presenta con successo Zoom al tuo team, fornendo strumenti, risorse e formazione adeguati.
Il Centro di formazione Zoom offre un elenco di corsi on-demand e in costante aumento e brevi video ideati per offrirti ciò che ti serve, quando ti serve. Abbiamo quello che fa per te, sia nel caso di nuovi utenti a cui serve assistenza con la prima riunione sia nel caso di amministratori di Zoom che stanno configurando Zoom Phone.
Client Zoom Desktop offre agli utenti di Zoom la migliore esperienza all'interno delle sessioni. Ci sono due modi per implementare il client Zoom nella tua azienda.
Stabilisci comunicazioni e risorse interne per avvisare il tuo team dell'uso di Zoom.
Le integrazioni possono aiutarti a ottimizzare e semplificare i flussi di lavoro del settore clinico e amministrativo, facilitando la connessione tramite Zoom a operatori del settore sanitario, pazienti e staff. Indipendentemente dalle ragioni per cui usi la piattaforma Zoom, sia per la telemedicina, la formazione medica o la collaborazione nel settore sanitario, abbiamo progettato un'integrazione per ogni esigenza.
Visita Zoom App Marketplace per il Settore Sanitario per trovare le tue app per il settore sanitario preferite da utilizzare con Zoom. Puoi cercare un'integrazione specifica con la tua piattaforma per cartelle cliniche elettroniche (Electronic Health Record, EHR) o puoi sfogliare le app progettate per aiutarti con:
L'integrazione con Zoom offre alle organizzazioni sanitarie la possibilità di connettere gli operatori del settore sanitario ai pazienti in pochi clic, da qualsiasi parte del mondo.
L'integrazione Epic di Zoom Phone consente a pazienti, medici e ad altri operatori del settore sanitario di comunicare sfruttando la funzionalità per cui basta cliccarci sopra o toccarla di Zoom Phone disponibile all'interno di Epic Haiku, Canto e Hyperspace.
Per medici/fornitori di cure sanitarie |
Per i pazienti |
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L'app Zoom integrata con Epic consente a fornitori e a pazienti di avviare facilmente le sessioni Zoom direttamente dagli appuntamenti sanitari online di Epic.
I fornitori del settore sanitario possono |
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L'app Zoom integrata con Cerner consente alle organizzazioni del settore sanitario di avviare Zoom dall'interno delle cartella cliniche elettroniche (Electronic Health Record, EHR) di Cerner. Grazie all'integrazione Zoom-Cerner, gli utenti di Cerner possono sperimentare una visita virtuale con il proprio medico avviando rapidamente Zoom oppure tramite il link della riunione ricevuto via e-mail da Zoom.
I fornitori del settore sanitario possono |
I pazienti possono |
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Inviare un messaggio di interesse sull'App Gallery di Cerner o parlare con il tuo responsabile dell'account Zoom per ulteriori informazioni sull'integrazione di Zoom con Cerner.
Dare un'occhiata a Zoom App Marketplace per accedere a oltre 1.500 app e integrazioni per semplificare la produttività, la collaborazione, il marketing e altro ancora.
ELLKAY è un middleware che offre interoperabilità tra Zoom e i sistemi di cartelle cliniche elettroniche (Electronic Health Record, EHR).
L'integrazione ELLKAY conforme a HIPAA/PIPEDA di Zoom, che attualmente accetta clienti beta, consente a pazienti, medici e ad altri operatori del settore sanitario di comunicare de visu con il video Zoom all'interno dell'EHR che prediligi.
Per i medici |
Per i pazienti |
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Per iniziare, contatta il responsabile del tuo account Zoom per avere maggiori informazioni su come Ellkay consente a Zoom di integrarsi con la tua cartella clinica elettronica (Electronic Health Record, EHR).
TytoCare è un dispositivo di monitoraggio da remoto, approvato dalla FDA e dal CE. Il dispositivo TytoCare consente di eseguire esami medici guidati con un fornitore del settore sanitario per consentire un flusso di immagini e dati in tempo reale dal paziente al medico. Ora il fornitore può esaminare i dati diagnostici critici del paziente da un dispositivo TytoCare all'interno della visita virtuale Zoom. Tali funzionalità includeranno:
Per iniziare, contatta il tuo il responsabile del tuo account Zoom per saperne di più.
1. Jeenie Interpreting: piattaforma per dispositivi mobili che ti connette a una chiamata video o vocale con un interprete LIVE per ricevere assistenza linguistica, su richiesta, 24 ore su 24, 7 giorni su 7.
2. Voyce: fornisce interpretariato video a distanza da parte di interpreti professionisti, su richiesta, in centinaia di lingue e dialetti.
3. Samsara: crea ed eroga corsi e programmi di studio specifici per le esigenze degli operatori del settore sanitario
4. FaxSIPit: invia e ricevi fax dall'interno di una riunione Zoom
5. Docusign: rivedi e firma i documenti dall'interno della riunione Zoom
L'integrazione di Zoom con SpinSci consente all'agente di Zoom Contact Center Zoom di accedere alle informazioni all'interno dell'EHR attraverso una notifica sullo schermata dell'EHR. L'agente, in tempo reale, avrà la capacità di estrarre le informazioni sanitarie attualmente affiancate alla dashboard ZCC e presto integrate nella dashboard ZCC. L'integrazione consente all'agente di sapere chi è il chiamante, il motivo della chiamata e, a seconda del ruolo dell'agente, di ottenere informazioni in tempo reale per comprendere le informazioni rilevanti.
Oggi possiamo offrire un'integrazione per il lancio di URL basata su code.
Prossimamente, Zoom avrà un'integrazione API con SpinSci
EHR con cui SpinSci opera al momento
La capacità di Zoom di interagire con i sistemi di infotainment dei pazienti supporterà comunicazioni video collaborative e di facile utilizzo. Creazione di un flusso di lavoro semplificato per permetterti di concentrarti su ciò che conta di più.
A causa della necessità di ottimizzare lo spazio all'interno della stanza di un paziente e della necessità per i pazienti di interagire con i familiari e i fornitori di cure sanitarie, i sistemi che si occupano del settore sanitari sono a favore di una soluzione video nelle camere. L'integrazione di Zoom con i sistemi di coinvolgimento dei pazienti consente alle organizzazioni del settore sanitario di offrire una soluzione integrata che aiuta a migliorare l'esperienza in sala per pazienti, fornitori e personale ospedaliero. L'API di Zoom Room e le notifiche degli eventi consentiranno di effettuare visite in video all'interno della piattaforma PE e di essere controllate tramite tablet o altoparlante sul comodino in un flusso di lavoro integrato (Epic) o meno.
Zoom Rooms potrà operare con il sistema TV in camera dell'organizzazione attraverso i sistemi di infotainment per i pazienti. L'integrazione delle piattaforme può avvisare il paziente o l'utente finale di una chiamata in arrivo. Attraverso il dispositivo scelto, ad esempio, un tablet o un altoparlante da comodino, gli utenti hanno la possibilità di rispondere o rifiutare la chiamata in arrivo, oppure disattivarne o riattivarne l'audio. Una volta terminata la chiamata, il sistema TV può tornare alla modalità precedente. Questi sistemi soddisfano diverse esigenze del flusso di lavoro. Ecco qualche esempio:
Questa sezione ti aiuterà a comprendere meglio in che modo la tua suite di prodotti Zoom può aiutarti nelle attività quotidiane e nelle attività come organizzazione del settore sanitario. Ecco cosa può ottenere la tua organizzazione usando i prodotti Zoom:
Come dimostrano i casi d'uso sopra descritti, la suite di prodotti di Zoom può aiutare la tua organizzazione a tenere il passo delle comunicazioni e a responsabilizzare il tuo team, sia che tu stia consultandoti con colleghi interni o esterni, con fornitori o pazienti. Oltre a comprendere questi casi d'uso, è importante tenere a mente i diversi ruoli e funzionalità delle riunioni all'interno di Zoom.
L'organizzatore della riunione può controllare diversi aspetti di una riunione Zoom, come la gestione dei partecipanti. Si tratta anche della persona che in genere ha pianificato la riunione, a meno che tu non abbia addetti alla pianificazione ai quali hai consentito il privilegio di pianificazione.
Come l'organizzatore della riunione, l'organizzatore alternativo avrà la possibilità di gestire i partecipanti della riunione. Anche l'organizzatore alternativo può iniziare la riunione se l'organizzatore non è ancora entrato nella sessione.
Con licenze selezionate, un utente Zoom può organizzare riunioni contemporanee. Per esempio, un assistente medico può avviare una sessione Zoom con un paziente, quindi collocarlo in sala d'attesa mentre aspetta che il fornitore partecipi alla riunione. L'assistente medico può quindi avviare una nuova sessione con un secondo paziente, mentre la prima sessione resta aperta.
Devi includere degli interpreti nelle riunioni o nei webinar? Nessun problema! Gli interpreti facilmente abilitabili all'interno di Zoom, forniranno i propri canali audio per la lingua in cui stanno traducendo.
Puoi assegnare o delegare uno o più utenti del tuo account alla pianificazione delle riunioni per conto di altri. Ad esempio, utilizzando il profilo Zoom del fornitore, un assistente può pianificare un incontro tra il fornitore e il paziente.
Prendi confidenza con la piattaforma grazie ai tutorial introduttivi del nostro Centro di formazione.
Assegna il privilegio di pianificazione a tutti gli account del fornitore e dell'assistente medico per la pianificazione del personale (questa azione può essere intrapresa dall'amministratore cliccando sul nome della persona in "Gestione degli utenti").
Stabilisci come inviare ai pazienti gli inviti alle sessioni Zoom.
Se desideri integrare Zoom con le tue EHR, controlla le integrazioni disponibili con il fornitore di EHR che hai scelto per questo servizio o su Zoom App Marketplace.
Una volta collegati alla riunione, i fornitori e gli assistenti medici possono ammettere i pazienti dalla sala d'attesa.
Se desideri un'area per l'assegnazione di più pazienti a una stanza virtuale separata, consulta il nostro articolo sulla gestione delle sessioni secondarie.
Hai bisogno di idee su come gestire in modo efficace il tuo account Zoom di telemedicina?
Guarda esempi di flussi di lavoro di telemedicina nel nostro caso di studio.
Poiché il settore sanitario continua a fare affidamento sull'assistenza virtuale, è importante abilitare riunioni sicure e connessioni forti con i pazienti, anche in un ambiente virtuale. Esegui questo elenco di controllo dell'operatore del settore sanitario (o se sei un amministratore sanitario, trasmetti questa risorsa ai medici) per proteggere le tue riunioni e offrire ai tuoi pazienti la migliore esperienza di assistenza virtuale possibile.
Puoi aiutare i tuoi pazienti a sentirsi più a loro agio e sicuri con l'utilizzo di Zoom per la telemedicina. Ecco un elenco di controllo da fornire ai tuoi pazienti per aiutarli a prepararsi per la loro visita virtuale.
Non interrompere la formazione! Unisciti a noi per porre domande e condividere le best practice con altri utenti e amministratori del settore sanitario in tutto il mondo.
