Zoom per il settore Life Science

Al di fuori dell'uso amministrativo quotidiano, Zoom può aiutare i medici e altro personale del settore Life Science a ridurre il tempo di immissione in commercio per il processo di sviluppo dei farmaci, a contattare gli esperti indipendentemente da dove si trovino e a decentralizzare gli studi clinici per includere i partecipanti agli studi in più sedi. In tutto il mondo, le organizzazioni del settore Life Science di ogni dimensione utilizzano la piattaforma Zoom per moltissime applicazioni che semplificano i processi in tutta l'organizzazione.

Di seguito troverai risorse, suggerimenti e indicazioni per le impostazioni e l'utilizzo di Zoom per il settore Life Science.

Ti aiutiamo noi con la nostra guida dettagliata alle attività di onboarding, per aiutarti a impostare l'account. Zoom offre molte opzioni e configurazioni per contribuire a mantenere la sicurezza e la privacy della tua organizzazione del settore sanitario.

1. Implementazione in breve

Ecco una sintesi della corretta dell'implementazione di Zoom:

2. Introduzione all'implementazione

Crea il tuo team di implementazione di Zoom

Uno dei primi passaggi per la configurazione dell'account Zoom è l'assegnazione di un team di amministratori che gestisca la distribuzione e le operazioni quotidiane di Zoom.

a. Assegna gli amministratori di Zoom

Gli amministratori di Zoom saranno responsabili dell'implementazione di Zoom nella loro organizzazione. Gli amministratori hanno la responsabilità di gestire gli utenti dai loro account, con la possibilità di aggiungere, rimuovere o modificare gli utenti. Inoltre puoi gestire le impostazioni, le funzionalità API e l'SSO dell'account dell'organizzazione.

• Accedi a zoom.us come titolare dell'account o come utente che può modificare i ruoli.
• Nel menu di navigazione, clicca su Gestione utenti, quindi su Gestione ruoli.
• Clicca su Modifica nella colonna delle azioni del ruolo di admin. 
• Clicca sulle caselle di controllo per abilitare le autorizzazioni degli utenti con questo ruolo a visualizzare o a modificare le pagine.
• Scorri fino in fondo alla pagina e clicca su Salva impostazioni.

3. Gestione degli utenti Zoom

La Gestione degli utenti permette ai titolari dell’account e agli amministratori di gestire i propri utenti, aggiungendo o cancellando utenti, e assegnando ruoli e funzionalità aggiuntive.

4. Profilo dell'account Zoom

La pagina del profilo dell'account ti offre visibilità delle informazioni sul tuo account Basic. Un account può includere un'intera azienda o un singolo utente, a seconda delle dimensioni dell'account.

In base al tuo ruolo e al tuo piano di abbonamento, puoi anche visualizzare e gestire le funzionalità avanzate, tra cui le informazioni di supporto dell'account, i domini associati, l'URL personalizzato dell'account e la panoramica sull'utilizzo con la registrazione nel cloud e i dettagli sull'utilizzo dell'audio.

2. Richiedi i domini associati per migliorare l'organizzazione e non sovraccaricare il team degli amministratori.
   • Quali sono i vantaggi dei domini associati? Ogni persona con un indirizzo e-mail nel dominio dell'organizzazione verrà spostata nel vostro account. Anche in futuro, tutte le singole persone che si registrano in un dominio corrispondente si collegheranno automaticamente all'account
3. Aggiungi un ulteriore livello di sicurezza con il Single Sign-On (SSO), che ti consente di accedere utilizzando le credenziali aziendali.
   • Quali sono i vantaggi di usare Zoom SSO? Zoom SSO semplifica l'esperienza utente e la gestione dell'account.Zoom agisce in qualità di fornitore di servizi (SP) e offre il provisioning automatico degli utenti.
   • Articoli di assistenza avanzata sul Single Sign-On

Nota: se ti serve ulteriore assistenza, contatta l'Assistenza Zoom.

La possibilità di personalizzare le configurazioni e di gestire le autorizzazioni degli account può consentire alla tua organizzazione di salvaguardare le informazioni sanitarie protette (PHI) e di affiancare gli obblighi di conformità HIPAA, se valevoli per la tua organizzazione. 

Oltre alla possibilità di concedere l'accesso a determinate funzionalità da parte dei gruppi, Zoom fornisce notifiche agli utenti le cui riunioni potrebbero essere a rischio di interruzione, opzioni di crittografia potenti e personalizzate, firme audio e filigrane, selezioni di data center per l'elaborazione di determinati dati dei clienti durante l'organizzazione di riunioni e webinar, sale d'attesa e passcode e la possibilità di specificare periodi di timeout.

6. Preparazione all'immissione in servizio

Presenta con successo Zoom al tuo team, fornendo strumenti, risorse e formazione adeguati.

Impara a usare Zoom!

1. Il Centro di formazione Zoom offre un elenco di corsi su richiesta e in costante aumento e brevi video ideati per offrirti ciò che ti serve, quando ti serve. Abbiamo quello che fa per te, sia nel caso di nuovi utenti a cui serve assistenza con la prima riunione sia nel caso di amministratori di Zoom che stanno configurando Zoom Phone.
• Formazione per amministratori Zoom:
  • Registrazione "Mostrami" su richiesta - "Amministrazione Zoom Meetings Basic".
  • Modulo - "Introduzione all'amministrazione Zoom"

Distribuisci la comunicazione al team:

4. Stabilisci comunicazioni e risorse interne per avvisare il tuo team dell'uso di Zoom.
• Annuncio dell'azienda: avvisa il team che la tua organizzazione usa Zoom. Fornisci informazioni su come iniziare, rispondi alle domande previste e fai sapere al tuo staff quando può iniziare a usare Zoom.
• Annuncio della formazione: promuovi il Centro di formazione Zoom e il Centro assistenza di Zoom per preparare i tuoi utenti finali a iniziare a utilizzare Zoom.
  • Formazione per gli utenti finali di Zoom:
    • Registrazioni "Mostrami" su richiesta nella sezione "Zoom Meetings".
• E-mail post-implementazione: condividi consigli utili e favorisci l'uso di Zoom da parte degli utenti.
  • Uso del Centro di formazione Zoom
  • Assistenza Zoom

7. Post-implementazione: misura l'utilizzo e l'efficacia

Tieni traccia dell'uso costante nella tua organizzazione con strumenti di reportistica e dashboard solidi.

Inoltre, con un BAA esecutivo, puoi utilizzare i prodotti e le funzionalità di Zoom Phone per comunicare con i pazienti. Usato correttamente, Zoom Phone può aiutarti a effettuare e ricevere chiamate dai pazienti o utilizzare funzionalità facoltative come la segreteria telefonica visiva e la registrazione chiamate. Puoi anche utilizzare integrazioni di pianificazione come Promemoria per inviare promemoria automatici tramite messaggi di testo ai pazienti.

Risorse aggiuntive di Zoom Phone:

• Posizione di emergenza 
• Personalizzazione dei saluti audio e musica di attesa 
• Modifica delle impostazioni telefoniche 
• Personalizzazione della gestione chiamata 
• Condivisione dell'accesso alla segreteria telefonica 
• Impostazione degli orari di apertura, di chiusura e festivi

• Disattiva audio 
• Audio 
• Aggiungi chiamante 
• Metti in attesa 
• Trasferisci 
• Registra 
• Riunisciti

Raccolta di brevi video

Questa sezione ti aiuterà a capire meglio in che modo la tua suite di prodotti Zoom può assisterti nelle attività quotidiane come organizzazione di dispositivi medici, farmaceutica o biotecnologica, a partire dai casi d'uso comuni.

Conduzione di studi clinici:

Interazioni iniziali con i partecipanti: quando viene annunciato uno studio e i partecipanti sono nella fase di inclusione/esclusione per la partecipazione allo studio, è possibile utilizzare Zoom Phone, Zoom Meetings e/o Zoom Contact Center per rispondere alle chiamate in entrata o tenere riunioni pianificate in precedenza con persone interessate che soddisfano i criteri dello studio. Zoom Webinars può essere utilizzato per presentazioni pubbliche di prove imminenti o in corso per contribuire a generare interesse. 

Conduzione dello studio: mentre gli studi erano comunemente localizzati o richiedevano lo spostamento dei partecipanti, la suite di prodotti Zoom può aiutare la tua organizzazione a condurre studi praticamente ovunque, utilizzando Zoom Meetings con integrazioni che consentono il monitoraggio remoto (come questo stetoscopio elettronico). Le prove virtuali consentono al tuo team di acquisire un pool più diversificato di partecipanti o di includere partecipanti difficili da raggiungere di persona a causa di motivi di salute o di altro tipo. Mentre questi studi sono in corso, Zoom Whiteboard e Zoom Team Chat possono aiutare i team di ricerca a collaborare e aumentare l'efficienza della comunicazione. Inoltre, la capacità di Zoom di integrarsi con i principali EHR può aiutare a facilitare i flussi di lavoro per l'impegno negli studi clinici e le interazioni di telemedicina.

Diffondere la ricerca: i team di ricerca possono utilizzare Zoom Webinars o Events per organizzare teleconferenze, durante le quali la ricerca può essere condivisa con i colleghi sul campo, i fornitori o il pubblico in generale.

Monitoraggio degli impianti di produzione:

Sono lontani i giorni in cui ci si recava in una struttura per verificare la presenza di malfunzionamenti delle apparecchiature ed eseguire la manutenzione. Ora puoi utilizzare Zoom Meetings per mettere in contatto i tecnici con i lavoratori sul campo, contribuendo a risolvere i problemi più rapidamente. I dipendenti in sede sono in grado di utilizzare videocamere con vivavoce per aiutare i tecnici a diagnosticare e risolvere i problemi. Coinvolgere virtualmente esperti e tecnici di apparecchiature da remoto può anche aiutare a risparmiare sui costi e sui tempi associati ai viaggi, con conseguente riduzione dei tempi di inattività e aumento della produttività. 

Oltre a riparare virtualmente le apparecchiature malfunzionanti, le aziende possono condurre ispezioni virtuali con le agenzie di regolamentazione tramite Zoom Meetings o utilizzare la nostra suite di prodotti per collaborare e prepararsi in anticipo alle ispezioni.

Interazioni di vendita:

I rappresentanti commerciali non devono più recarsi in uno studio medico per cercare di guadagnare qualche minuto di tempo con il fornitore. Invece, gli appuntamenti rapidi possono essere programmati tramite Zoom Meetings, consentendo al medico di sapere quando si svolgerà una riunione e dare la sua piena attenzione, anziché cercare di incontrarsi mentre si è impegnati tra un appuntamento e l'altro. Inoltre, questo flusso di lavoro di vendita virtuale può aiutare a ridurre i costi associati ai viaggi e il numero di rappresentanti necessari per coprire una regione specifica, con conseguenti risparmi per la tua azienda e un maggiore accesso alla formazione del settore medico per i fornitori sui  prodotti farmaceutici  che vendi.

Altri casi d'uso:

Oltre ai flussi di lavoro identificati sopra, la suite di prodotti Zoom può aiutarti con i flussi di lavoro quotidiani in molti modi diversi:

Zoom Meetings

• Sincronizzazioni rapide con i colleghi interni, con la possibilità di condividere schermo e immagini
• Riunioni esterne pianificate per la collaborazione, la pianificazione del progetto e per la responsabilità 
• Conduzione di sessioni individuali con pazienti e partecipanti allo studio
• Formazione dei nuovi dipendenti 
• Riunioni normative e sulla conformità

Zoom Webinars e Events

• Crescente interesse dei partecipanti per i prossimi studi
• Condivisione di scoperte e risultati con i colleghi sul campo
• Aggiornamenti proposti ai fornitori di nuovi farmaci e sviluppi

Zoom Phone

• Chiamate in entrata da potenziali partecipanti allo studio e informazioni generali
• Chiamate in uscita ai colleghi per conversazioni rapide in cui non sono necessari elementi da mostrare
• Promemoria SMS per i partecipanti allo studio
• Chiamate in uscita dai rappresentanti commerciali per programmare il tempo con i fornitori

Zoom Contact Center

• Modifica rapida dei flussi di chiamata per accogliere le nuove code delle chiamate dei partecipanti al prossimo studio, fornire informazioni di base sui programmi farmacologici e rispondere alle domande dei clienti relative ai farmaci
• Possibilità di consentire al team di essere raggiunto tramite telefono, SMS, chat o video 
• Mantenimento della documentazione delle informazioni sul chiamante, come nomi, numeri, sedi e cronologia delle chiamate

Zoom Rooms

• Aggiornamento delle sale conferenze per consentire un flusso di lavoro più semplice quando avvii o partecipi a riunioni virtuali
• Crea spazi di laboratori abilitati per il video per la collaborazione
• Esposizione di segnaletica digitale in tutto lo spazio dell'ufficio per tenere informati i dipendenti
• Creazione aree di lavoro che i dipendenti possono prenotare in anticipo

Zoom Team Chat

• Aggiornamento costante dei principali attori sullo stato di avanzamento attuale degli ultimi progetti, sviluppi di farmaci o studi
• Imposta promemoria per dare seguito ad attività specifiche 
• Crea chat di gruppo per garantire che ognuno abbia a disposizione le informazioni necessarie

Zoom Whiteboard

• Fai brainstorming di idee con il tuo team, all'esterno o all'interno di una riunione Zoom
• Usa i modelli per creare rapidamente illustrazioni per la tua presentazione
• Tieni un elenco aggiornato delle attività e di chi le ha svolte

Come dimostrano i casi d'uso descritti in precedenza, la suite di prodotti di Zoom può aiutare la tua organizzazione a restare al passo con le comunicazioni e a responsabilizzare il tuo team, sia che tu stia consultandoti con colleghi, fornitori, partecipanti interni o esterni. Oltre a comprendere questi casi d'uso, è importante tenere a mente i diversi ruoli e funzionalità delle riunioni all'interno di Zoom.

Ruoli di Zoom

Organizza

L'organizzatore della riunione è in grado di controllare vari aspetti di Zoom Meetings, come la gestione dei partecipanti. Si tratta della persona che ha pianificato la riunione.

organizzatore alternativo

Come l'organizzatore della riunione, l'organizzatore alternativo avrà la possibilità di gestire i partecipanti della riunione. Anche l'organizzatore alternativo può iniziare la riunione se l'organizzatore non è ancora entrato nella sessione.

Scopri di più sui ruoli di una riunione.

Funzionalità di Zoom

interpretariato linguistico

Devi includere degli interpreti nelle tue riunioni o webinar? Contatta l'Assistenza Zoom per abilitare questa funzionalità. Gli interpreti forniranno i propri canali audio per la lingua in cui stanno traducendo.

Privilegio di pianificazione

Puoi assegnare o delegare uno o più utenti del tuo account alla pianificazione delle riunioni per conto di altri. Ad esempio, utilizzando il profilo Zoom del ricercatore, un assistente può pianificare una riunione tra un ricercatore e il partecipante.

Poiché continuiamo a vedere attività che in precedenza erano strettamente di persona passare a un ambiente virtuale, è importante consentire riunioni sicure e connessioni forti. Consulta le nostre guide, al link seguente, per suggerimenti su come proteggere le tue riunioni Zoom e ottimizzare le prestazioni di Zoom, oltre ad altre funzionalità da conoscere. 

Poiché continuiamo a vedere attività che in precedenza erano strettamente di persona passare a un ambiente virtuale, è importante consentire riunioni sicure e connessioni forti. Consulta le nostre guide, al link seguente, per suggerimenti su come proteggere le tue riunioni Zoom e ottimizzare le prestazioni di Zoom, oltre ad altre funzionalità da conoscere.