이 섹션에서는 의료 기기, 제약 또는 생명공학 조직의 일반적인 사용 사례부터 일상 업무와 활동에서 Zoom 제품군이 어떻게 도움이 되는지 자세히 이해할 수 있습니다.
임상 시험 수행:
초기 참가자 상호 작용 - 임상 시험이 발표되고 연구에 참가자를 포함/제외시키는 단계에 있는 경우, Zoom Phone, Zoom Meetings, Zoom Contact Center를 사용하여 연구 기준에 부합하는 관심 있는 개인과 수신 통화를 걸거나 사전 예약된 회의를 진행할 수 있습니다. 예정되었거나 진행 중인 임상 시험의 공개 프레젠테이션에 Zoom Webinars를 활용하여 관심을 유도할 수 있습니다.
연구 수행 - 임상 시험은 일반적으로 현지에서 진행되거나 참가자의 이동이 필요했지만, Zoom의 제품군에서는 원격 모니터링이 가능한 도구(예: 전자 청진기)와 통합된 Zoom Meetings를 활용하여 거의 모든 곳에서 연구를 수행할 수 있습니다. 가상 임상 시험을 통해 팀은 보다 다양한 참가자 풀을 확보하거나 건강이나 기타 이유로 직접 참여하기 어려운 참가자를 포함할 수 있습니다. 이러한 연구가 진행되는 동안 연구팀은 Zoom Whiteboard와 Zoom Team Chat을 이용하여 협업하고 커뮤니케이션 효율성을 높일 수 있습니다. 또한, Zoom은 주요 EHR과 통합 가능하므로 임상 시험 참여 및 원격 의료 상담을 위한 워크플로를 간소화할 수 있습니다.
연구 전파 - 연구팀은 Zoom Webinars 또는 Events를 활용하여 회의 통화를 주최할 수 있으며, 이를 통해 업계 동료, 의료진 또는 일반 대중과 연구를 공유할 수 있습니다.
제조 시설 모니터링:
장비의 오작동을 확인하고 유지 관리하기 위해 시설로 이동해야 하는 시대는 지났습니다. 이제 Zoom Meetings를 사용하여 기술자와 현장 작업자를 연결하여 더 신속하게 문제를 해결할 수 있습니다. 현장 직원은 핸즈프리 카메라를 활용하여 기술자가 문제를 진단하고 해결하는 데 도움을 줄 수 있습니다. 원격 장비 전문가와 엔지니어를 가상으로 불러들이면 출장 관련 비용과 시간을 절약할 수 있어 다운타임을 단축하고 생산성을 높일 수 있습니다.
기업은 오작동하는 장비를 가상으로 수리할 수 있을 뿐만 아니라, Zoom Meetings를 통해 규제 기관과 가상 검사를 실시하거나 Zoom 제품군을 사용하여 사전에 협업하고 검사에 대비할 수 있습니다.
영업 상호 작용:
영업 담당자는 더 이상 의사와 몇 분의 시간을 얻기 위해 진료실에 들르지 않아도 됩니다. 대신 Zoom Meetings를 통해 빠르게 약속을 예약할 수 있으므로 의사는 약속 사이에 바쁘게 시간을 낼 필요 없이 회의가 언제 열릴지 미리 알고 온전히 집중할 수 있습니다. 또한, 이러한 가상 영업 워크플로를 통해 출장 관련 비용과 특정 지역을 포괄하는 데 필요한 담당자의 수를 줄일 수 있으므로 비즈니스 비용을 절감하고, 판매하는 의약품에 대한 의료 교육을 의료진에게 더 쉽게 제공할 수 있습니다.
기타 사용 사례:
위에서 살펴본 워크플로 외에도 Zoom 제품군은 다양한 방식으로 일상적인 워크플로를 지원할 수 있습니다.
Zoom Meetings
- 내부 동료와 빠르게 동기화하여 화면 + 시각적 자료 공유 가능
- 협업, 프로젝트 계획 및 관리를 위한 예약된 외부 회의
- 환자 및 연구 참가자와의 1:1 세션 진행
- 신입 직원 교육
- 규제 + 규정 준수 회의
Zoom Webinars + Events
- 향후 연구에 대한 참가자의 관심 증가
- 업계 동료와 소견 및 결과 공유
- 신약 및 개발 관련 업데이트를 의료진에게 제공
Zoom Phone
- 잠재적 연구 참가자로부터의 수신 통화 및 일반 정보
- 시각 자료가 필요하지 않은 간략한 대화를 위한 발신 통화
- 연구 참가자에게 미리 알림 문자 전송
- 의료진과의 시간 예약을 위한 영업 담당자의 발신 통화
Zoom Contact Center
- 통화 흐름을 빠르게 변화하여 예정된 연구 참가자를 위한 새로운 통화 대기열을 수용하고, 의약품 프로그램에 대한 기본 정보를 제공하며, 약물과 관련된 고객 질문에 답변합니다.
- 전화, 문자, 채팅, 비디오로 팀에 연락할 수 있도록 허용
- 발신자 정보(이름, 번호, 위치, 통화 내역 등)의 기록 보관
Zoom Rooms
- 회의실을 업그레이드하여 가상 회의를 시작하거나 참여할 때의 워크플로 간소화
- 협업을 위한 비디오 기반 연구 공간 구축
- 사무실 공간 전체에 디지털 간판을 표시하여 직원에게 정보 제공
- 직원들이 미리 예약할 수 있는 작업 공간 만들기
Zoom Team Chat
- 주요 관계자에게 최근 프로젝트, 의약품 개발 또는 연구의 현재 진행 상황에 대한 최신 정보 제공
- 특정 작업에 대한 후속 조치를 위한 미리 알림 설정
- 모든 사람이 필요한 정보를 손쉽게 이용할 수 있도록 그룹 채팅 생성
Zoom Whiteboard
- Zoom Meetings 안팎에서 팀과 브레인스토밍
- 템플릿을 사용하여 프레젠테이션용 시각 자료를 빠르게 배치
- 진행 중인 작업 목록과 완료한 작업자 관리
위의 사용 사례에서 알 수 있듯이 Zoom의 제품군은 내부 또는 외부 동료, 의료진, 참가자와의 회의에서 조직이 커뮤니케이션의 흐름을 파악하고 팀이 서로를 책임지는 데 도움이 될 수 있습니다. 이러한 사용 사례를 이해하는 것도 중요하지만, Zoom 내 다양한 회의 역할과 기능도 기억해 두어야 합니다.
Zoom 역할
호스트
회의 호스트는 참가자 관리 등 Zoom Meetings의 다양한 측면을 제어할 수 있습니다. 호스트는 회의를 예약한 사람이기도 합니다.
대체 호스트
회의 호스트와 마찬가지로 대체 호스트는 회의 참가자를 관리할 수 있습니다. 또한 대체 호스트는 호스트가 아직 세션에 참여하지 않은 경우 회의를 시작할 수 있습니다.
회의에서의 역할에 대해 자세히 알아보기
Zoom 기능
1단계: 배포 준비
