Przewodnik dotyczący wdrażania i korzystania z Zoom w opiece zdrowotnej
Od wdrożenia Zoom w całej organizacji opieki zdrowotnej po poznanie dostępnych integracji, zasobów i narzędzi do kontroli spotkań w zakresie telemedycyny — Zoom ma wszystko, czego potrzebujesz.
Zoom pomaga lekarzom i innym pracownikom opieki zdrowotnej w zapewnianiu wysokiej jakości opieki, nawiązywaniu kontaktu z pacjentami i spełnianiu dynamicznych potrzeb ich organizacji. Na całym świecie organizacje opieki zdrowotnej różnej wielkości wykorzystują platformę Zoom do różnych zastosowań, takich jak telemedycyna, wspólna opieka zdrowotna, edukacja medyczna i zapewnianie zdrowia w populacji, aby poprawić jakość życia swoich pacjentów.
W poniższym przewodniku znajdziesz zasoby, wskazówki i porady dotyczące konfigurowania i korzystania z Zoom dla opieki zdrowotnej.
Uwaga: w naszej firmie priorytetowo traktujemy sukces klienta i aby zapewnić płynne wdrożenie Zoom, niektóre konta mają dedykowanego Customer Success Managera (CSM). Ten dedykowany ekspert będzie Twoim zaufanym partnerem, pomagając Ci na każdym kroku osiągnąć optymalne wyniki i jak najlepiej wykorzystać możliwości Zoom.
Niezależnie jednak od tego, czy masz dedykowanego CSM, czy nie, możesz mieć pewność, że opisane tutaj kroki są dokładnie tym, co zalecamy, aby pomyślnie rozpocząć korzystanie z Zoom. Jesteśmy głęboko przekonani, że przestrzeganie tych wskazówek przyniesie użytkownikom wiele korzyści i sprawi, że korzystanie z platformy Zoom będzie przyjemne i wydajne.
Pomoże Ci nasz przewodnik, który krok po kroku pomoże Ci skonfigurować konto. Zoom oferuje wiele opcji i konfiguracji, które pomagają zachować bezpieczeństwo i prywatność w placówkach opieki zdrowotnej.
Oto jak będzie wyglądać udane wdrożenie w Zoom:
Jako administrator wykonasz czynności opisane w przewodniku, aby przygotować się do wdrożenia (zarządzać użytkownikami, zainstalować aplikację kliencką Zoom itp.)
Poznaj portal administratora i dowiedz się, jak zarządzać swoim kontem Zoom
Prawdopodobnie wielu z Twoich pracowników słyszało o platformie Zoom lub korzystało z niej z rodziną i przyjaciółmi. Stwórz wewnętrzną komunikację i zasoby, aby powiadomić swój zespół o Zoom.
Zapewnij użytkownikom końcowym możliwość zapoznania się z podstawami Zoom
Wdroż Zoom w swojej organizacji
Jednym z pierwszych kroków do skonfigurowania konta Zoom jest wyznaczenie zespołu administratorów, którzy będą zarządzać wdrożeniem i codziennymi operacjami z użyciem Zoom.
Administratorzy Zoom będą odpowiedzialni za wdrożenie programu Zoom w swojej organizacji. Administratorzy odpowiadają za zarządzanie użytkownikami na swoim koncie, co obejmuje ich dodawanie, usuwanie i edytowanie. Możesz także zarządzać ustawieniami organizacji, funkcjami API i uwierzytelnianiem SSO.
Na stronie profilu konta wyświetlane są podstawowe informacje dotyczące konta. Konto może obejmować całą firmę lub pojedynczego użytkownika, zależnie od rozmiaru konta.
Zależnie od Twojej roli i planu subskrypcji, możesz także przeglądać funkcje zaawansowane i zarządzać nimi — są to, na przykład, informacje dotyczące obsługi konta, powiązane domeny, spersonalizowany adres URL konta oraz przegląd użytkowania, zawierający informacje o nagrywaniu w chmurze i użyciu funkcji głosowych.
c. Dodatkową warstwę bezpieczeństwa zapewnia funkcja jednokrotnego logowania (SSO), która umożliwia logowanie się przy użyciu poświadczeń firmowych.
Uwaga: jeśli potrzebujesz dalszej pomocy, skontaktuj się z pomocą Zoom.
Możliwość dostosowywania konfiguracji kont i zarządzania uprawnieniami może pomóc Twojej organizacji w zabezpieczeniu chronionych informacji zdrowotnych i spełnieniu wymogów zgodności z przepisami ustawy HIPAA, jeśli ma to zastosowanie do Twojej organizacji.
Oprócz możliwości przyznawania dostępu do niektórych funkcji według grup, Zoom zapewnia powiadomienia dla użytkowników, których spotkaniu grozi ryzyko zakłóceń, potężne i dostosowane opcje szyfrowania, podpisy głosowe i znaki wodne, wybór centrum danych w zakresie przetwarzania niektórych danych klientów podczas organizowania spotkań i webinarów, poczekalnie i kody dostępu oraz możliwość określenia okresów przerw.
Skutecznie wprowadź Zoom do swojego zespołu, wyposażając go w odpowiednie narzędzia, zasoby i szkolenia!
Centrum szkoleniowe Zoom oferuje rosnącą listę kursów na żądanie i krótkich filmów wideo zaprojektowanych tak, aby zapewnić Ci potrzebne informacje wtedy, gdy ich potrzebujesz. Niezależnie od tego, czy jesteś nowym użytkownikiem szukającym pomocy w dołączeniu do pierwszego spotkania, czy administratorem Zoom konfigurującym Zoom Phone, mamy dla Ciebie coś ciekawego.
Klient stacjonarny Zoom zapewnia użytkownikom najlepsze wrażenia podczas sesji. Są dwie metody na wdrożenie klienta Zoom w całej organizacji.
Utwórz wewnętrzną metodę komunikacji i zasoby, aby powiadomić zespół o Zoom.
Integracje mogą pomóc w usprawnieniu i uproszczeniu klinicznych i administracyjnych przepływów pracy, ułatwiając kontakt świadczeniodawców, pacjentów i personelu za pośrednictwem aplikacji Zoom. Niezależnie od tego, czy używasz Zoom do telemedycyny, edukacji medycznej czy współpracy w zakresie opieki zdrowotnej, oferujemy integrację spełniającą Twoje potrzeby.
Odwiedź platformę App Marketplace for Healthcare, aby znaleźć swoje ulubione aplikacje medyczne i korzystać z nich razem z Zoom. Możesz wyszukać konkretną integrację z platformą systemu elektronicznej dokumentacji medycznej (EHR) lub przeglądać aplikacje stworzone do pomocy w przypadku takich kwestii jak:
Integracja z Zoom daje organizacjom opieki zdrowotnej możliwość łączenia świadczeniodawców z pacjentami za pomocą kilku kliknięć – z dowolnego miejsca na świecie.
Integracja Zoom Phone i Epic umożliwia pacjentom, lekarzom i innym pracownikom służby zdrowia komunikację poprzez wykorzystanie funkcji Zoom Phone, która pozwala na wykonywanie połączeń za pomocą kliknięcia lub dotknięcia, dostępnej w Epic Haiku, Canto i Hyperspace.
Dla lekarzy/świadczeniodawców opieki zdrowotnej |
Dla pacjentów |
||
|---|---|---|---|
|
|
Aplikacja Zoom zintegrowana z systemem Epic umożliwia świadczeniodawcom i pacjentom łatwe uruchamianie sesji Zoom bezpośrednio z systemu wizyt lekarskich online Epic.
Świadczeniodawcy mogą |
Pacjenci mogą |
||
|---|---|---|---|
|
|
Aplikacja Zoom zintegrowana z Cerner umożliwia organizacjom opieki zdrowotnej uruchamianie Zoom z poziomu elektronicznej dokumentacji medycznej Cerner. Dzięki integracji Zoom i Cerner użytkownicy Cerner mogą odbyć wirtualną wizytę z lekarzem, szybko uruchamiając aplikację Zoom lub korzystając z linku do spotkania otrzymanego pocztą e-mail od Zoom.
Świadczeniodawcy mogą |
Pacjenci mogą |
||
|---|---|---|---|
|
|
Wyślij wiadomość z zapytaniem do galerii aplikacji firmy Cerner lub porozmawiaj z przedstawicielem handlowym firmy Zoom, aby dowiedzieć się więcej o integracji Zoom z Cerner.
Odwiedź platformę Zoom App Marketplace, gdzie znajduje się ponad 1500 aplikacji i integracji usprawniających produktywność, współpracę, marketing i wiele innych.
ELLKAY to oprogramowanie pośredniczące, które zapewnia interoperacyjność między systemami Zoom i elektronicznym rejestrem medycznym (EHR).
Zgodna z HIPAA/PIPEDA integracja ELLKAY i Zoom, która obecnie przyjmuje klientów w wersji beta, umożliwia pacjentom, lekarzom i innym pracownikom służby zdrowia komunikację twarzą w twarz za pomocą wideo Zoom w wybranym EHR.
Dla lekarzy |
Dla pacjentów |
||
|---|---|---|---|
|
|
Skontaktuj się ze swoim opiekunem klienta Zoom, aby dowiedzieć się więcej o tym, jak Ellkay umożliwia integrację Zoom z elektronicznym rejestrem medycznym.
TytoCare to urządzenie do zdalnego monitorowania, zatwierdzone przez FDA i CE. Urządzenie TytoCare umożliwia przeprowadzanie badań medycznych z pomocą pracownika służby zdrowia, umożliwiając przesyłanie obrazu na żywo w czasie rzeczywistym i strumienia danych od pacjenta do lekarza. Teraz świadczeniodawca może przeglądać kluczowe badania diagnostyczne pacjenta z urządzenia TytoCare w ramach wirtualnej wizyty Zoom. Takie możliwości będą obejmować:
Skontaktuj się ze swoim opiekunem klienta Zoom, aby dowiedzieć się więcej.
1. Jeenie Interpreting — platforma mobilna umożliwiająca połączenie wideo lub audio z tłumaczem na żywo w celu uzyskania całodobowej pomocy językowej na żądanie.
2. Voyce zapewnia zdalne tłumaczenia wideo wykonywane na żądanie przez profesjonalnych tłumaczy w setkach języków i dialektów.
3. Samsara — tworzenie i dostarczanie kursów i programów nauczania dostosowanych do potrzeb pracowników służby zdrowia
4. FaxSIPit — wysyłanie i odbieranie faksów w ramach spotkania Zoom
5. Docusign — przeglądanie i podpisywanie dokumentów podczas spotkania Zoom
Integracja Zoom ze SpinSci umożliwia agentowi centrum kontaktowego Zoom dostęp do informacji w EHR poprzez wyskakujący ekran EHR. Agent będzie miał możliwość pobierania informacji zdrowotnych w czasie rzeczywistym, które obecnie znajdują się obok pulpitu nawigacyjnego ZCC, a wkrótce zostaną osadzone w pulpicie nawigacyjnym ZCC. Integracja pozwala agentowi wiedzieć, kim jest dzwoniący, dlaczego dzwoni i w zależności od roli agenta może pobierać informacje w czasie rzeczywistym, aby zrozumieć istotne informacje.
Dziś możemy zaoferować integrację uruchamiania URL w oparciu o kolejkę.
W niedalekiej przyszłości Zoom będzie oferować integrację API ze SpinSci
EHR, z którymi obecnie współpracuje SpinSci
Zdolność Zoom do współdziałania z systemami informacyjno-rozrywkowymi pacjenta wspiera łatwą w użyciu i ułatwiającą współpracę komunikację wideo. Twórz usprawnione przepływy pracy, aby móc skupić się na tym, co najważniejsze.
Ze względu na potrzebę maksymalizacji przestrzeni w sali pacjenta i potrzebę interakcji pacjentów z rodziną i świadczeniodawcami, systemy opieki zdrowotnej opowiadają się za rozwiązaniem wideo w salach. Integracja Zoom z systemami angażowania pacjentów umożliwia organizacjom opieki zdrowotnej dostarczanie zintegrowanego rozwiązania, które pomaga poprawić komfort przebywania w sali szpitalnej dla pacjentów, świadczeniodawców i innych pracowników szpitala. Interfejs API Zoom Rooms i powiadomienia o wydarzeniach umożliwią przeprowadzenie wizyty wideo na platformie PE i sterowanie nią za pomocą tabletu lub głośnika poduszkowego w zintegrowanym (Epic) lub niezintegrowanym przepływie pracy.
Zoom Rooms może współpracować z systemem telewizyjnym w salach szpitalnych za pośrednictwem systemów informacyjno-rozrywkowych dla pacjentów. Integracja platform ma możliwość powiadamiania pacjenta lub użytkownika końcowego o połączeniu przychodzącym. Za pośrednictwem wybranego urządzenia, takiego jak tablet lub głośnik poduszkowy, użytkownicy mogą odbierać lub odrzucać połączenia przychodzące, a także wyciszać je lub wyłączać wyciszenie. Po zakończeniu połączenia system TV może powrócić do poprzedniego stanu. Systemy te zaspokajają różnorodne potrzeby związane z przepływem pracy, takie jak
Ta sekcja pomoże lepiej zrozumieć, w jaki sposób pakiet produktów Zoom może pomóc w codziennych zadaniach i działaniach organizacji opieki zdrowotnej. Korzystając z produktów Zoom, Twoja organizacja może osiągnąć wszystkie poniższe cele:
Jak pokazują powyższe przypadki użycia, pakiet produktów Zoom może pomóc Twojej organizacji zachować kontrolę nad komunikacją i pomóc Twojemu zespołowi w utrzymaniu rozliczalności, niezależnie od tego, czy rozmawiasz z wewnętrznymi, czy zewnętrznymi współpracownikami, świadczeniodawcami czy pacjentami. Oprócz zrozumienia tych przypadków użycia, ważne jest, aby pamiętać o różnych rolach spotkań i funkcjach w Zoom.
Prowadzący spotkanie może kontrolować różne aspekty spotkania Zoom, takie jak zarządzanie uczestnikami. Jest to również osoba, która zazwyczaj zaplanowała spotkanie, chyba że masz planistę, któremu przyznano uprawnienia do planowania.
Podobnie jak prowadzący spotkanie, prowadzący alternatywny ma możliwość zarządzania uczestnikami spotkania. Alternatywny prowadzący może również rozpocząć spotkanie, jeśli właściwy prowadzący nie dołączył jeszcze do sesji.
Dzięki wybranym licencjom użytkownik Zoom może organizować spotkania równoległe. Na przykład pielęgniarka może rozpocząć sesję Zoom z jednym pacjentem, a następnie umieścić tego pacjenta w poczekalni, aby poczekać na dołączenie do niego lekarza. Następnie pielęgniarka może rozpocząć nową sesję z drugim pacjentem, a w tym samym czasie pierwsza sesja pozostaje otwarta.
Czy podczas spotkań lub webinarów muszą być obecni tłumacze? To żaden problem! Tłumacze, łatwo włączani w ustawieniach Zoom, zapewniają własne kanały audio dla języka, na który tłumaczą.
Możesz przypisać lub oddelegować użytkownika lub wielu użytkowników na swoim koncie do planowania spotkań w imieniu innych. Na przykład, korzystając z profilu Zoom świadczeniodawcy, asystent może zaplanować spotkanie dla świadczeniodawcy i pacjenta.
Zapoznaj się z platformą, korzystając z naszych samouczków wprowadzających w Centrum szkoleniowym.
Przypisz uprawnienia do planowania do wszystkich kont świadczeniodawców i asystentów medycznych swojego personelu planistycznego (może to zrobić administrator, klikając nazwę osoby w opcji „zarządzanie użytkownikami”).
Określ, w jaki sposób chcesz wysyłać pacjentom zaproszenia na sesje Zoom.
Jeśli chcesz zintegrować Zoom z systemem elektronicznych rejestrów medycznych (EHR), sprawdź dostępne integracje z dostawcą systemu EHR lub w Zoom App Marketplace.
Po podłączeniu do spotkania świadczeniodawcy i asystenci medyczni mogą przyjmować pacjentów z poczekalni.
Jeśli chcesz przypisać wielu pacjentów do oddzielnego wirtualnego pokoju, zobacz nasz artykuł na temat zarządzania oddzielnymi pokojami.
Potrzebujesz pomysłów na skuteczne zarządzanie swoim kontem telemedycznym Zoom?
Zobacz przykłady przepływów pracy w zakresie telemedycyny w naszym studium przypadku.
Ponieważ branża opieki zdrowotnej coraz bardziej skłania się ku świadczeniom wirtualnym, ważne jest, aby umożliwić bezpieczne spotkania i nawiązanie silnych relacji z pacjentami, nawet w środowisku wirtualnym. Zapoznaj się z poniższą listą kontrolną dla świadczeniodawców (lub, jeśli jesteś administratorem pracującym w opiece zdrowotnej, przekaż ją lekarzom w swojej organizacji), aby zadbać o bezpieczeństwo spotkań i zapewnić pacjentom jak najlepsze wrażenia z wirtualnej opieki.
Możesz także pomóc swoim pacjentom poczuć się bardziej komfortowo i pewnie podczas korzystania z usługi Zoom w telemedycynie. Oto lista kontrolna, którą możesz przekazać pacjentom, aby pomóc im przygotować się do wirtualnej wizyty.
Niech nauka będzie kontynuowana! Dołącz do nas, aby zadawać pytania i dzielić się najlepszymi praktykami z innymi użytkownikami i administratorami z całego świata.
