Hướng dẫn triển khai và sử dụng ứng dụng Zoom dành cho y tế
Zoom luôn hỗ trợ bạn trong mọi hoạt động, từ việc triển khai Zoom trong toàn bộ tổ chức y tế của bạn, đến việc hiểu các thành phần tích hợp, tài nguyên và điều khiển trong cuộc họp hiện có cho hình thức y tế từ xa.
Zoom giúp các bác sĩ lâm sàng và nhân viên y tế khác cung cấp dịch vụ chăm sóc chất lượng cao, kết nối với bệnh nhân và đáp ứng nhu cầu năng động của tổ chức của họ. Trên toàn cầu, các tổ chức y tế thuộc mọi quy mô đang sử dụng nền tảng Zoom cho nhiều ứng dụng khác nhau, bao gồm y tế từ xa, y tế cộng tác, giáo dục y tế và chăm sóc dựa trên dân số, để giúp cải thiện cuộc sống của bệnh nhân.
Với các hướng dẫn dưới đây, cho dù ở vai trò nào, bạn cũng sẽ tìm thấy hàng loạt tài nguyên, mẹo hay, cũng như hướng dẫn cài đặt và sử dụng Zoom dành cho Y tế.
Xin lưu ý: Công ty chúng tôi ưu tiên cho thành công của khách hàng và để đảm bảo triển khai Zoom mượt mà, một số tài khoản được bố trí một Quản lý chăm sóc khách hàng (CSM) chuyên trách. Chuyên gia chuyên trách này sẽ là đối tác đáng tin cậy của bạn, hỗ trợ bạn từng bước để đạt được kết quả tối ưu và khai thác tối đa khả năng của Zoom.
Tuy nhiên, bất kể bạn có CSM chuyên trách hay không, hãy yên tâm rằng các bước được nêu trong bài viết này chính là những gì chúng tôi khuyên bạn nên thực hiện để bắt đầu trải nghiệm Zoom thành công. Chúng tôi tin chắc rằng khi làm theo những hướng dẫn này, bạn sẽ thấy nền tảng này có giá trị to lớn và bắt đầu “sử dụng Zoom” một cách vui vẻ và hiệu quả.
Chúng tôi sẽ hướng dẫn nhập môn cho bạn cho từng bước trong việc hỗ trợ thiết lập tài khoản. Zoom cung cấp nhiều tùy chọn và cấu hình để giúp duy trì sự an toàn và quyền riêng tư cho tổ chức y tế của bạn.
Sau đây là viễn cảnh triển khai Zoom thành công:
Với tư cách là quản trị viên Zoom, bạn sẽ hoàn thành các bước trong hướng dẫn triển khai để chuẩn bị triển khai (quản lý người dùng, cài đặt ứng dụng Zoom, v.v.)
Tìm hiểu về Cổng thông tin quản trị viên và cách quản lý tài khoản Zoom của bạn
Rất có thể nhiều nhân viên đã từng biết đến Zoom hoặc sử dụng công cụ này để giao tiếp với gia đình và bạn bè. Hãy thiết lập truyền thông và tài nguyên nội bộ để thông báo cho nhóm của bạn về Zoom.
Yêu cầu người dùng cuối tìm hiểu những điều cơ bản về Zoom
Triển khai Zoom tại tổ chức của bạn
Một trong những bước đầu tiên để cấu hình tài khoản Zoom là chỉ định một đội ngũ quản trị viên quản lý việc triển khai và vận hành Zoom hàng ngày.
Quản trị viên Zoom sẽ chịu trách nhiệm triển khai Zoom cho tổ chức của họ. Quản trị viên được giao trách nhiệm quản lý người dùng trên tài khoản của họ, bao gồm thêm, xóa hoặc chỉnh sửa người dùng. Bạn cũng có thể quản lý cài đặt tài khoản, tính năng Giao diện lập trình ứng dụng (API) và Đăng nhập một lần (SSO) của tổ chức.
Trang hồ sơ tài khoản cung cấp cho bạn thông tin tài khoản cơ bản của bạn. Tài khoản có thể bao gồm toàn bộ công ty hoặc người dùng cá nhân, tùy thuộc vào quy mô tài khoản của bạn.
Dựa trên vai trò và gói đăng ký của mình, bạn cũng có thể xem và quản lý các tính năng nâng cao, bao gồm thông tin hỗ trợ tài khoản, miền được liên kết, URL tùy biến của tài khoản và Tổng quan về việc sử dụng với hoạt động ghi lại trên đám mây và chi tiết sử dụng âm thanh.
c. Nhờ việc thêm một lớp bảo mật bổ sung với đăng nhập một lần (SSO), bạn có thể đăng nhập bằng thông tin đăng nhập của công ty mình.
Lưu ý: Nếu bạn cần hỗ trợ thêm, vui lòng liên hệ bộ phận Hỗ trợ Zoom.
Khả năng tùy chỉnh cấu hình tài khoản và quản lý quyền có thể giúp tổ chức của bạn có thể giữ an toàn thông tin sức khỏe được bảo vệ (PHI) và hỗ trợ các nghĩa vụ tuân thủ Đạo luật về trách nhiệm giải trình và cung cấp thông tin bảo hiểm y tế (HIPAA), nếu phù hợp với tổ chức của bạn.
Ngoài khả năng cấp quyền truy cập vào một số tính năng nhất định theo Nhóm, Zoom còn gửi thông báo cho người dùng có cuộc họp với nguy cơ bị gián đoạn, các tùy chọn mã hóa mạnh mẽ và tùy chỉnh, chữ ký âm thanh và hình mờ, lựa chọn trung tâm dữ liệu để xử lý một số dữ liệu khách hàng nhất định khi tổ chức cuộc họp và hội thảo trực tuyến, phòng chờ và mật mã, cũng như tùy chọn chỉ định thời gian chờ.
Ra mắt Zoom thành công cho nhóm của bạn bằng cách trang bị cho họ các công cụ, tài nguyên và đào tạo thích hợp!
Trung tâm học tập Zoom cung cấp danh sách cập nhật thường xuyên về các khóa học và video ngắn theo yêu cầu được thiết kế phù hợp với nhu cầu của bạn khi bạn cần. Cho dù bạn là người dùng mới đang muốn được hỗ trợ tham gia cuộc họp đầu tiên hay là Quản trị viên Zoom cần cài đặt Zoom Phone, chúng tôi đều sẵn sàng trợ giúp.
Ứng dụng Zoom trên máy tính mang lại cho người dùng Zoom trải nghiệm trong phiên tốt nhất. Có hai phương pháp để triển khai ứng dụng Zoom trong toàn tổ chức của bạn.
Thiết lập nội dung truyền thông và tài nguyên nội bộ để thông báo cho nhóm của bạn về Zoom.
Các thành phần tích hợp có thể giúp bạn tổ chức hợp lý và đơn giản hóa quy trình làm việc lâm sàng và hành chính, giúp các nhà cung cấp, bệnh nhân và nhân viên kết nối qua Zoom dễ dàng hơn. Cho dù bạn đang sử dụng Zoom để thực hiện hình thức y tế từ xa, giáo dục y tế hay cộng tác y tế, chúng tôi đều có hình thức tích hợp đáp ứng được nhu cầu của bạn.
Truy cập Zoom App Marketplace dành cho Y tế nhằm tìm thêm các ứng dụng y tế yêu thích của bạn để sử dụng cùng Zoom. Bạn có thể tìm kiếm một hình thức tích hợp cụ thể với nền tảng hồ sơ sức khỏe điện tử (EHR) của mình hoặc duyệt các ứng dụng được xây dựng để hỗ trợ:
Việc tích hợp với Zoom mang đến cho các tổ chức y tế khả năng kết nối nhà cung cấp với bệnh nhân chỉ với một vài cú nhấn chuột, từ mọi nơi trên thế giới.
Việc tích hợp Epic cho Zoom Phone giúp bệnh nhân, bác sĩ và các chuyên gia y tế khác giao tiếp bằng cách tận dụng chức năng nhấn hoặc chạm để gọi của Zoom Phone có sẵn trong Haiku, Canto và Hyperspace của Epic.
Dành cho bác sĩ/nhà cung cấp dịch vụ chăm sóc |
Dành cho bệnh nhân |
||
|---|---|---|---|
|
|
Ứng dụng Zoom được tích hợp với Epic giúp các nhà cung cấp và bệnh nhân dễ dàng khởi chạy các phiên Zoom ngay từ các cuộc hẹn thăm khám trực tuyến của Epic.
Nhà cung cấp có thể |
Bệnh nhân có thể |
||
|---|---|---|---|
|
|
Ứng dụng Zoom được tích hợp với Cerner tạo điều kiện để các tổ chức y tế khởi chạy Zoom từ bên trong hồ sơ sức khỏe điện tử Cerner. Với Tích hợp Zoom - Cerner, người dùng Cerner có thể trải nghiệm một buổi thăm khám trực tuyến với bác sĩ lâm sàng của họ bằng cách nhanh chóng khởi chạy Zoom hoặc thông qua liên kết cuộc họp nhận được qua email từ Zoom.
Nhà cung cấp có thể |
Bệnh nhân có thể |
||
|---|---|---|---|
|
|
Gửi tin nhắn thể hiện sự quan tâm trên Thư viện ứng dụng của Cerner hoặc nói chuyện với nhân viên quản lý tài khoản Zoom của bạn để tìm hiểu thêm về việc tích hợp Zoom với Cerner.
Hãy khám phá Zoom App Marketplace để biết hơn 1.500 ứng dụng và thành phần tích hợp nhằm tổ chức hợp lý đối với năng suất, hoạt động cộng tác, tiếp thị và nhiều hoạt động khác.
ELLKAY là Phần mềm trung gian cho phép tương tác giữa Zoom và hệ thống Hồ sơ sức khỏe điện tử (EHR).
Hiện đang chấp nhận khách hàng dùng bản beta, thành phần tích hợp ELLKAY tuân thủ HIPAA/Đạo luật bảo vệ thông tin cá nhân và tài liệu điện tử (PIPEDA) của Zoom cho phép bệnh nhân, bác sĩ và các chuyên gia y tế khác giao tiếp trực tiếp bằng video Zoom trong EHR do bạn lựa chọn.
Dành cho bác sĩ |
Dành cho bệnh nhân |
||
|---|---|---|---|
|
|
Để bắt đầu, hãy liên hệ với chuyên viên quản lý khách hàng của Zoom để tìm hiểu thêm về cách Ellkay cho phép Zoom tích hợp với Hồ sơ sức khỏe điện tử của bạn.
TytoCare là thiết bị giám sát từ xa, được Cơ quan Quản lý Thực phẩm và Dược phẩm Hoa Kỳ (FDA) và Liên minh châu Âu (CE) phê duyệt. Thiết bị TytoCare cho phép bạn thăm khám y tế có hướng dẫn với nhà cung cấp dịch vụ y tế để cho phép truyền hình ảnh và dữ liệu trực tiếp theo thời gian thực từ bệnh nhân đến bác sĩ lâm sàng. Giờ đây, nhà cung cấp có thể xem lại chẩn đoán quan trọng của bệnh nhân từ thiết bị TytoCare trong buổi thăm khám trực tuyến trên Zoom. Những khả năng đó sẽ bao gồm:
Để bắt đầu, hãy liên hệ với chuyên viên quản lý khách hàng của Zoom để tìm hiểu thêm.
1. Jeenie Interpreting - nền tảng di động kết nối bạn với cuộc gọi video hoặc âm thanh kèm theo phiên dịch viên TRỰC TIẾP để hỗ trợ ngôn ngữ theo yêu cầu 24/7
2. Voyce cung cấp dịch vụ phiên dịch qua video từ xa được thực hiện bởi các phiên dịch viên chuyên nghiệp theo yêu cầu với hàng trăm ngôn ngữ và phương ngữ.
3. Samsara - tạo và cung cấp các khóa học và chương trình giảng dạy cụ thể theo nhu cầu của nhân viên y tế
4. FaxSIPit - gửi và nhận fax trong cuộc họp Zoom
5. Docusign - xem và ký tài liệu trong cuộc họp Zoom
Việc tích hợp Zoom với SpinSci cho phép nhân viên hỗ trợ của Zoom Contact Center truy cập thông tin trong EHR thông qua màn hình EHR bật lên. Nhân viên hỗ trợ sẽ có khả năng lấy thông tin sức khỏe theo thời gian thực đang được hiển thị song sóng với bảng điều khiển ZCC và sẽ sớm được nhúng vào bảng điều khiển ZCC. Việc tích hợp cho phép nhân viên hỗ trợ biết người gọi là ai, lý do họ gọi và tùy thuộc vào vai trò mà nhân viên hỗ trợ có thể lấy thông tin theo thời gian thực để hiểu thông tin có liên quan.
Hôm nay chúng tôi có thể cung cấp Thành phần tích hợp khởi chạy URL theo hàng đợi.
Trong tương lai sắp tới, Zoom sẽ có thành phần tích hợp API với SpinSci
EHR được SpinSci xử lý trong hôm nay
Khả năng tương tác của Zoom với các hệ thống thông tin giải trí dành cho bệnh nhân sẽ hỗ trợ giao tiếp qua video dễ sử dụng và mang tính cộng tác. Tạo quy trình làm việc được tinh giản để bạn có thể tập trung vào những gì quan trọng nhất.
Do nhu cầu tối đa hóa không gian trong phòng bệnh và nhu cầu tương tác của bệnh nhân với gia đình và người chăm sóc, các hệ thống y tế đang ưu tiên giải pháp video trong phòng. Việc tích hợp Zoom với các hệ thống tương tác với bệnh nhân cho phép các tổ chức y tế cung cấp giải pháp tích hợp giúp cải thiện trải nghiệm phòng bệnh cho bệnh nhân, nhà cung cấp và các nhân viên khác trong bệnh viện. API Zoom Room và thông báo sự kiện sẽ cho phép buổi thăm khám qua video diễn ra trong nền tảng PE và được điều khiển thông qua máy tính bảng hoặc loa gắn trong gối trong quy trình làm việc tích hợp (Epic) hoặc không tích hợp.
Zoom Rooms sẽ có khả năng hoạt động với hệ thống TV trong phòng của tổ chức thông qua hệ thống thông tin giải trí dành cho bệnh nhân. Tích hợp các nền tảng có khả năng thông báo cho bệnh nhân hoặc người dùng cuối về cuộc gọi đến. Thông qua thiết bị tùy chọn như máy tính bảng hoặc loa gắn trong gối, người dùng có thể trả lời hoặc từ chối, tắt tiếng hoặc bật tiếng cuộc gọi đến. Khi cuộc gọi kết thúc, hệ thống TV có thể trở lại trạng thái trước đó. Các hệ thống này đáp ứng nhiều nhu cầu quy trình làm việc khác nhau, ví dụ như sau:
Phần này sẽ giúp bạn hiểu rõ hơn về cách bộ sản phẩm Zoom có thể hỗ trợ tổ chức y tế của bạn trong các hoạt động và công việc hàng ngày. Khi sử dụng các sản phẩm của Zoom, tổ chức của bạn có thể đạt được tất cả những mục đích dưới đây:
Như các trường hợp sử dụng trên cho thấy, bộ sản phẩm Zoom có thể giúp tổ chức của bạn luôn nắm được tình hình truyền thông và giúp nhóm của bạn chịu trách nhiệm giải trình với nhau, cho dù bạn đang trao đổi với đồng nghiệp, nhà cung cấp hay bệnh nhân, bên trong hay bên ngoài. Ngoài việc hiểu rõ những trường hợp sử dụng này, điều quan trọng là phải ghi nhớ các vai trò và tính năng họp khác nhau trong Zoom.
Người chủ trì cuộc họp có thể kiểm soát các khía cạnh khác nhau của cuộc họp Zoom, chẳng hạn như quản lý người tham gia. Đây cũng là người thường lên lịch cuộc họp, trừ khi bạn có người lên lịch được cấp đặc quyền lên lịch.
Giống như người chủ trì cuộc họp, người chủ trì thay thế sẽ có khả năng quản lý người tham gia cuộc họp. Người chủ trì thay thế cũng có thể bắt đầu cuộc họp nếu người chủ trì chưa tham gia phiên đó.
Với một số giấy phép chọn lọc, người dùng Zoom có thể tổ chức các cuộc họp đồng thời. Ví dụ: y tá tiếp nhận có thể bắt đầu phiên Zoom với một bệnh nhân, sau đó đưa bệnh nhân đó vào Phòng chờ để đợi nhà cung cấp tham gia. Sau đó, y tá tiếp nhận có thể bắt đầu một phiên mới với bệnh nhân thứ hai, trong khi phiên đầu tiên vẫn mở.
Bạn cần phiên dịch viên trong cuộc họp hoặc hội thảo trực tuyến? Chuyện nhỏ! Được bật dễ dàng trong Zoom, phiên dịch viên sẽ cung cấp các kênh âm thanh của riêng họ cho ngôn ngữ đích mà họ sẽ dịch.
Bạn có thể chỉ định hoặc ủy quyền một hoặc nhiều người dùng trong tài khoản của mình để lên lịch cuộc họp thay mặt cho những người khác. Ví dụ: khi sử dụng hồ sơ Zoom của nhà cung cấp, trợ lý có thể lên lịch cuộc họp cho nhà cung cấp và bệnh nhân.
Làm quen với nền tảng này thông qua hướng dẫn Bắt đầu tại Trung tâm học tập của chúng tôi.
Chỉ định đặc quyền lên lịch cho tất cả các tài khoản nhà cung cấp và trợ lý y tế cho nhân viên lên lịch của bạn (quản trị viên có thể thực hiện thao tác này bằng cách nhấn vào tên của người đó trong “quản lý người dùng”).
Xác định cách bạn muốn gửi cho bệnh nhân lời mời tham dự các phiên họp trên Zoom.
Nếu bạn muốn tích hợp Zoom với EHR của mình, vui lòng kiểm tra các thành phần tích hợp có sẵn với nhà cung cấp EHR của bạn hoặc trên Zoom App Marketplace.
Sau khi kết nối với cuộc họp của bạn, các nhà cung cấp và trợ lý y tế có thể tiếp nhận bệnh nhân từ Phòng chờ.
Nếu bạn muốn một khu vực để chỉ định nhiều bệnh nhân trong một phòng trực tuyến riêng biệt, hãy xem bài viết của chúng tôi về quản lý Phòng theo nhóm.
Bạn cần ý tưởng để quản lý thành công tài khoản Zoom dành cho y tế từ xa của mình?
Xem các ví dụ về quy trình làm việc của hình thức y tế từ xa trong nghiên cứu tình huống của chúng tôi.
Khi ngành công nghiệp y tế tiếp tục chuyển hướng sang chăm sóc trực tuyến, điều quan trọng là phải đảm bảo bảo mật cho các cuộc họp và kết nối chặt chẽ với bệnh nhân, ngay cả trong môi trường trực tuyến. Hãy xem qua danh sách kiểm tra dành cho nhà cung cấp này (hoặc nếu bạn là quản trị viên y tế, hãy chuyển tài nguyên này cho bác sĩ lâm sàng của bạn) để giúp bảo mật các cuộc họp và mang lại cho bệnh nhân của bạn trải nghiệm chăm sóc trực tuyến tốt nhất có thể.
Bạn cũng có thể giúp bệnh nhân của mình cảm thấy thoải mái và tự tin hơn khi sử dụng Zoom dành cho y tế từ xa. Dưới đây là danh sách kiểm tra để cung cấp cho bệnh nhân của bạn để họ có thể chuẩn bị cho buổi thăm khám trực tuyến của mình.
Hãy không ngừng học tập! Tham gia cùng chúng tôi để đặt câu hỏi và chia sẻ các phương pháp tốt nhất với những người dùng và quản trị viên y tế khác trên toàn thế giới.
