「世界をもっと身近に」に関する最新のインサイト | Zoom

AIプラットフォームとは？種類や機能、メリットから選び方までをわかりやすく解説

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AIプラットフォームとは？種類や機能、メリットから選び方までをわかりやすく解説

AIプラットフォームとは、企業の業務基盤にAIを組み込んだ仕組みです。この記事では種類や機能、導入のメリット、選び方や注意点などを解説します。自社に合う仕組みを探している方は、ぜひご覧ください。

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【イベントレポート】Zoom CX Summit Tokyo 2026 キーノートセッション

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Zoom CX Summit Tokyo 2026のキーノートセッションを徹底レポート！「対応するCXから成果を生み出すCXへ」をテーマに、Zoomが描くAIファーストの最新グローバルトレンドや、エスプール、連鎖、横浜DeNAベイスターズの実践事例を詳しく解説します。

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AIメモ作成でチームはどれだけの時間を節約できますか？

ミーティングのメモに一貫性がないと、想像以上にコストがかかるものです。このような状況を、Zoom WorkplaceのMy Notes機能がどのように変えるのかをご確認ください。また、あなたの組織の実際のコスト削減額を計算してみてください。

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コンタクトセンターの品質保証：2026年完全ガイド

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コンタクトセンターのマネージャーが、エージェントのパフォーマンスと顧客成果を向上させる品質保証プログラムを構築、拡大、自動化する方法。

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コールセンターとは？コンタクトセンター管理者向け2026年ガイド

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コンタクトセンターの概要とその仕組み、そして管理者がAHT（平均処理時間）、FCR（初回解決率）、CSAT（顧客満足度）をオムニチャネルプラットフォーム上で改善するのにZoom Contact Centerがどのように役立つかをご覧ください。

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プロダクト

ZoomMate: ミーティングのアジェンダを完了するように構築されています

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ZoomMateは、Zoomに組み込まれたAIワークスペースで、エージェントによる検索、オーケストレーション、作成を通じて、作業を会話から完了に導きます。

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プロダクト

ZoomMateとZoom AI Productivity Suiteで、あらゆるミーティングが完成度の高い成果物に

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ZoomMateとZoom AI Productivity Suiteを使えば、エクスポートや再フォーマット、アプリの切り替えをせずに、ミーティング、ノート、アイデアを完成した成果物に変えることができます。

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プロダクト

ZoomMate 入門ガイド

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ZoomMate の始め方をご紹介します。Zoom Workplace 内で、ミーティングの背景情報を整理し、フォローアップを自動化し、会話の内容を実務に活かせる成果物に変換できます。

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プロダクト

Zoom Paper入門ガイド

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Zoom Paperは、ミーティング内容やノート、アイデアを、AIを活用した下書き作成、書式設定、コラボレーション機能によって洗練されたドキュメントへと変換します。そのすべてをZoom Workplace内で完結できます。

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プロダクト

Zoom Sheets 2026の入門ガイド

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Zoom Sheetsは雑然としたデータを明確な洞察に変換します。数式も面倒な作業も不要で、スプレッドシートの専門知識も必要ありません。ミーティングの文字起こしから構造化されたスプレッドシートまで、議論から分析へとシームレスに移行できます。

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プロダクト

Zoom Slides入門ガイド

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Zoom Slidesは、AI搭載のデザインやスピーカーノート、そしてZoom Workplaceに組み込まれたブランドテンプレートによって、ほんの数分で、ミーティング、ドキュメント、アイデアを洗練されたプレゼンテーションへと変換します。

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コンタクトセンター

コールセンターコーチング + 9つの戦略完全ガイド

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これら9つの実証済み戦略でコールセンターコーチングをマスターしましょう。2026年においてエージェントの能力を高め、主要なKPIを改善し、優れたカスタマーサービスを提供する方法を学びましょう。

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AIバーチャルエージェント: コンタクトセンターマネージャー向け2026年ガイド

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AIバーチャルエージェントとは何か、AIエージェントが解決率を向上させる方法、そしてお客様のコンタクトセンターに適したソリューションの選び方をご確認ください。

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バーチャルエージェントとチャットボットの比較

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バーチャルエージェントとチャットボットの主な違いを確認しましょう。この実践ガイドをお読みになり、どちらのAIソリューションが貴社のコンタクトセンターの目標に適しているかをご確認ください。

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AI電話アシスタント: コンタクトセンター管理者向け2026年ガイド

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AI電話アシスタントがコールハンドリングを自動化し、カスタマーエクスペリエンスを向上させ、チームを本当に重要なやり取りに結びつける方法をご覧ください。

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AIにおけるRAGとは？検索拡張生成について解説

検索拡張生成がAIをより賢くする仕組みと、それがビジネスにとって重要な理由をご確認ください。

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インサイトとトレンド

AIエージェントとは何ですか？コンタクトセンター管理者向け2026年ガイド

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自律型AIエージェントが事後対応型のボットに取って代わり、現代のコンタクトセンターにおけるエンドツーエンドの問題解決を変革しています。

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AI文字起こしとは？IT意思決定者のための2026年ガイド

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AI文字起こしの仕組み、評価すべき精度とプライバシーのベンチマーク、そして組織全体への導入方法に関する実用的なガイド。

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Zoom AI CompanionがNewsweek誌のAIインパクトアワードを2年連続で受賞

Newsweek誌のAIインパクト賞「AIワークプレイス：最高の成果、デジタルワークスペース」では、Zoom AI Companionがチームの会話を成果につなげるのに貢献したとして評価されました。

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AIエージェントとは何か、そしてその仕組みについてご覧ください。

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AIエージェントシステムは、大規模言語モデル（LLM）を利用して、複雑な目標を一連の実行可能なアクションに分解します。この仕組みと具体例について、続きをお読みください。

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スモールビジネス

「十分」が「最高」に変わるとき: プロフェッショナルサービスツールキットのアップグレード

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プロフェッショナルなコラボレーションツールが、無料プランの制限を超えて、コンサルタント、コーチ、小規模企業のプロとしての印象を高めるのにどのように役立つかをご紹介します。

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コラボレーション

ウェビナーの価値を最大化する。第一回Eventer'sラボのイベントレポート

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私たちは先日、「Eventer'sラボ」として、オンラインイベント担当者向けのユーザー会を開催しました。

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スモールビジネス

なぜ小規模な小売業は電話を取り逃しているのか（そしてAI受付がどのように役立つのか）

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スモールビジネスは約62％の電話を取り逃しています。実店舗を持つ小売業者がすべての電話に応答し、より多くの機会を獲得するために、AI受付テクノロジーがどのように役立っているかをご紹介します。

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コラボレーション

【イベントレポート】Zoomが冠協賛した3月11日アルバルク東京ホーム戦を振り返って

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2026年3月11日（水）に開催されたアルバルク東京のホームゲームにて、Zoomはゲームデーパートナーとして特別協賛を行いました。

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コンタクトセンター

コールセンター音声分析: メリット、ユースケース、および仕組み

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コールセンター音声分析とは、AIテクノロジーを活用してスピーチや声から読み取れるものを理解し、顧客体験の向上に役立てる分析のことです。詳細については、本ガイドをご覧ください。

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コールセンター音声分析: メリット、ユースケース、および仕組み

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コールセンター音声分析とは、AIテクノロジーを活用してスピーチや声から読み取れるものを理解し、顧客体験の向上に役立てる分析のことです。詳細については、本ガイドをご覧ください。

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ソートリーダーシップ

カンファレンスルームのテーブルに座っている人々のグループが、Zoomミーティングを表示する大きな画面に焦点を合わせました。

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7つの職場環境とその適性対象者、具体例を解説します。さらに、従業員にとってポジティブな職場環境を作る方法を学びましょう。

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インサイトとトレンド

医療機関におけるAI: 人間的な温かさを保ちながら、よりスマートなケアを提供

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AIが医療機関で自動化とパーソナルケアのバランスを取り、患者体験と業務効率を向上させている方法を探りましょう。

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2026年のAIテクノロジートレンド: Zoom経営幹部による洞察

AIテクノロジーがこれらの主要なトレンドで2026年にどのような影響を与えるのか、Zoomの経営幹部が予測します。来年に向けて次に何が来るのかをご確認ください。

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ウェビナーとイベント

1年間のバーチャルイベントと対面イベントから学んだこと

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ZoomのCMOであるKimberly Storinが、1年間のバーチャル、ハイブリッド、対面イベントから得た教訓と、バーチャル体験が別個の一つの体験として自立すべき理由について語ります。

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Zoomで面接している女性

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あなたにふさわしい仕事に就くための技術設定、プロフェッショナルなプレゼンテーション、フォローアップ戦略など、専門家が提供する20のヒントを参考に、Zoom面接をマスターする方法を学びましょう。

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インサイトとトレンド

2026年に知っておくべきスモールビジネス向けのテクノロジートレンド10選

9 分で読める

人工知能やハードウェア革新などの分野における最新のスモールビジネスの技術トレンドを詳しく調べ、あなたのビジネスが常に先頭に立てるようにしましょう。

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インサイトとトレンド

2026年のあらゆるビジネスに役立つ32のVoIP統計

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2026年の最新のVoIP統計と洞察をチェックし、VoIPがあらゆる規模のビジネスのコミュニケーションをどのように変革しているかを学びましょう。

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インサイトとトレンド

オフィスで働く若い社員たちの画像

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働き方の変化が従業員体験に与える影響を、69の統計から読み解きます。

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2026年に注目すべき顧客体験に関する50の統計

12 分で読める

2026年に注目すべき顧客体験に関する50の統計をご紹介します。戦略を強化し、卓越した顧客体験を提供するための重要なインサイトを得ることができます。

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小売業界におけるAI : AIエージェントが小売顧客サービスを革命的に変えている方法

6 分で読める

Metrigyの主任アナリスト、Beth Schultz氏による専門的な知見を通じて、AIが小売業のカスタマーサービスにどのような変革をもたらし、顧客ロイヤルティと業務効率をどのように高めているのかを学びましょう。

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コラボレーション

チームコミュニケーションを強化するSlackの代替ツール13選

15 分で読める

チームのコラボレーションを向上させるSlackの代替ツールをご確認ください。チームの効率を高める主要なSlackの競合ツールについてご確認ください。

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