Các doanh nghiệp có thể sử dụng AI hội thoại theo nhiều cách khác nhau để hỗ trợ. Các ứng dụng của AI hội thoại không chỉ giới hạn ở việc trả lời các câu hỏi cơ bản như "Đơn hàng của tôi ở đâu?" hoặc "Làm cách nào để tôi có thể sửa đổi gói đăng ký?" mà còn có thể được sử dụng cho nhiều mục đích do tính đa năng của chúng.
Ngày nay, AI hội thoại rất hiệu quả cho các doanh nghiệp trong các trường hợp sử dụng như:
Trải nghiệm khách hàng thương mại điện tử
Thương mại điện tử đã phát triển chóng mặt. Thương mại điện tử bán lẻ toàn cầu tăng từ 3,5 nghìn tỷ USD vào năm 2019 lên 4,2 nghìn tỷ USD vào năm 2020 và các nhà phân tích dự đoán tổng giá trị sẽ đạt hơn 6,5 nghìn tỷ USD đến năm 2023.
AI hội thoại có thể giúp các doanh nghiệp thương mại điện tử đảm bảo người mua hàng trực tuyến tìm thấy thông tin họ cần. Ngoài ra, AI hội thoại giúp tạo trải nghiệm cá nhân hóa, thuận tiện và xây dựng lòng trung thành.
Trải nghiệm bán hàng
Trải nghiệm bán hàng liên quan đến việc chia sẻ thông tin về sản phẩm và dịch vụ tới khách hàng tiềm năng. Tất nhiên, việc bán hàng qua điện thoại không có gì mới.
Tuy nhiên, hiện nay các doanh nghiệp có thể sử dụng chatbot có khả năng nhận dạng giọng nói tự động để thu hút mọi người tham gia vào cuộc hội thoại hiệu quả thông qua giọng nói hoặc văn bản hoặc thậm chí có chức năng tăng doanh số bán hàng.
Trải nghiệm khách hàng gói đăng ký
Đối với các doanh nghiệp sử dụng dịch vụ gói đăng ký để duy trì lòng trung thành của khách hàng và tăng doanh thu, điều quan trọng là phải giữ được sự hài lòng của khách hàng. Sử dụng AI hội thoại để kịp thời giải đáp thắc mắc và giải quyết vấn đề là cách hiệu quả để đạt được điều này. Khi khách hàng cảm thấy được coi trọng và đánh giá cao, về lâu dài họ sẽ có xu hướng trung thành hơn và chi nhiều tiền hơn.
Lòng trung thành của khách hàng
Một yếu tố trong việc xây dựng lòng trung thành của khách hàng là cho phép mọi người tham gia vào các kênh họ đã chọn. Các giải pháp được hỗ trợ bởi AI hội thoại có thể là tài sản quý giá trong chiến lược khách hàng thân thiết, giúp tối ưu hóa trải nghiệm trên các kênh kỹ thuật số và tự phục vụ.
Phản hồi của khách hàng
Để cung cấp cho khách hàng những trải nghiệm họ ưa thích, trước tiên bạn cần biết họ muốn gì. Thu thập phản hồi của khách hàng là một cách tuyệt vời để đánh giá cảm nhận về thương hiệu. Dữ liệu từ các giải pháp AI hội thoại có thể giúp bạn hiểu rõ hơn về khách hàng và biết liệu sản phẩm và dịch vụ có đáp ứng mong đợi của họ hay không.
Cơ sở kiến thức
Mỗi doanh nghiệp đều có một danh sách các câu hỏi thường gặp (FAQ), nhưng không phải câu trả lời nào cho Những câu hỏi thường gặp cũng đơn giản. AI hội thoại có thể giúp khách hàng tìm được thông tin từ cơ sở kiến thức trong cuộc trò chuyện hội thoại — và hỏi xem thông tin đó có trả lời được câu hỏi hay không, điều này cho phép nền tảng tìm hiểu và cung cấp thông tin phù hợp nhất trong tương lai.
Đào tạo
AI hội thoại cũng mang lại giá trị ngoài các quy trình tương tác với khách hàng. Các doanh nghiệp có thể sử dụng hiệu quả AI hội thoại để đào tạo các chuyên gia hỗ trợ khách hàng mới, giúp họ làm quen với những câu hỏi thường gặp và câu trả lời mà khách hàng cân nhắc khi đưa ra quyết định mua hàng hoặc khi giải quyết vấn đề.