Les entreprises peuvent utiliser l’IA conversationnelle de différentes manières dans le cadre de leur service d’assistance. Ses applications ne se limitent pas à répondre à des questions simples du type « Où est ma commande ? » ou « Comment faire pour changer d’abonnement ? », mais elles peuvent aller bien au-delà du fait de la polyvalence de cette technologie.
Aujourd’hui, l’IA conversationnelle se met au service des entreprises dans divers cas d’utilisation, par exemple :
Expérience de clients du commerce électronique
Le commerce électronique a connu un essor fulgurant. Au niveau mondial, le commerce électronique de détail est passé de 3 500 milliards de dollars en 2019 à 4 200 en 2020, et les analystes prédisent qu’il atteindra plus de 6 500 milliards de dollars d’ici à 2023.
Avec l’IA conversationnelle, les clients des entreprises de commerce électronique de détail ont la certitude qu’ils trouveront les informations dont ils ont besoin. De plus, cette technologie est à l’origine d’expériences personnalisées et confortables encourageant la fidélité des clients.
Expérience commerciale
L’expérience commerciale implique le partage d’informations sur les produits et les services avec les clients potentiels. Bien sûr, la vente par téléphone n’a rien d’une nouveauté.
Toutefois, les entreprises peuvent désormais utiliser des chatbots capables d’utiliser la reconnaissance vocale automatique pour engager un dialogue écrit ou oral efficace avec les clients, ou même pour améliorer les ventes.
Expérience de clients abonnés
Pour les entreprises qui utilisent des services d’abonnement afin d’entretenir la fidélité de leurs clients et d’augmenter leur chiffre d’affaires, il est essentiel de garantir la satisfaction des clients. L’utilisation de l’IA conversationnelle pour répondre aux questions et résoudre les problèmes rapidement est un moyen efficace d’y parvenir. Lorsque les clients se sentent valorisés et appréciés, ils sont plus enclins à rester fidèles et à dépenser davantage à long terme.
Fidélisation des clients
La fidélité des clients se construit, entre autres, sur la capacité à interagir avec eux via le canal de leur choix. En optimisant l’utilisation des canaux numériques et de l’assistance en libre-service, les solutions reposant sur l’IA conversationnelle peuvent être un atout non négligeable de la stratégie de fidélisation des clients.
Commentaires des clients
Pour proposer à vos clients une expérience conforme à leurs attentes, vous devez d’abord savoir ce qu’ils veulent. Recueillir leurs commentaires est un excellent moyen d’évaluer leur sentiment vis-à-vis de votre marque. Les données issues des solutions d’IA conversationnelle peuvent vous aider à mieux comprendre vos clients et à déterminer si vos produits et services répondent à leurs attentes.
Base de connaissances
Toutes les entreprises proposent une FAQ, mais les réponses données aux questions ne sont pas forcément simples. Grâce à l’IA conversationnelle, le chatbot engage des conversations par chat avec les clients pour les aider à rechercher des informations dans une base de connaissances, puis leur demande si les informations trouvées répondent à leur question. Ce processus permet à la plateforme de s’enrichir, puis de proposer par la suite les informations les plus pertinentes.
Formation
L’IA conversationnelle se révèle également très utile au-delà des processus impliquant un contact direct avec la clientèle. Les entreprises peuvent l’utiliser pour former les nouveaux spécialistes de leur service clientèle en les familiarisant avec les questions fréquentes que les clients posent dans le cadre de leurs décisions d’achat ou lors de la résolution de problèmes.