Mimo że konwersacyjna SI ma zastosowania w wielu branżach i sytuacjach, technologia ta naturalnie wpasowuje się w potrzeby doskonalenia obsługi klienta. Nie tylko pomaga ona rozwiązywać problem związany z potrzebą szybkiego udzielenia odpowiedzi na pytanie i uniknięcia pojawienia się frustracji, gdy klient musi czekać na linii lub na wiadomość e-mail, ale także zapewnia firmom pewną przewagę.
Działa całą dobę
Chatboty wzmocnione konwersacyjną SI mogą działać 24/7, więc klienci mogą uzyskiwać informacje po godzinach oraz porozmawiać z wirtualnym asystentem, kiedy pracownicy działu obsługi klienta nie są dostępni.
Udzielanie prostych odpowiedzi
Pracownicy obsługi klienta i wsparcia, bez względu na to, czy odbierają telefony, czy odpowiadają na wiadomości e-mail, często obłożeni są pracą. Konwersacyjna SI z łatwością poradzi sobie z pytaniami o konta czy historię płatności dzięki artykułom z bazy wiedzy i nie tylko, więc Twój zespół może się bardziej skupić na złożonych problemach, które wymagają osobistego kontaktu.
Kiedy klient ma problem, który wymaga specjalnej uwagi, platforma z konwersacyjną SI przed przekazaniem sprawy do pracownika wsparcia może zebrać podstawowe informacje. Później, kiedy klient odpowiada, pracownik zawsze ma pod ręką podstawowe informacje konieczne do uzyskania dostępu do odpowiedniego konta i szybkiego oraz wydajnego świadczenia usługi.
A jako że klient nie musi powtarzać informacji, które już wprowadził, obsługa pozostawia lepsze wrażenie.
Automatyczne skalowanie
Rozwiązania wyposażone w konwersacyjną SI zaprojektowano w celu przetwarzania dużej ilości zapytań w krótkim czasie. Nawet jeśli firma otrzymuje falę zapytań w tym samym czasie, rozwiązanie z konwersacyjną SI może sobie z nią poradzić, jednocześnie dostarczając odpowiedzi wysokiej jakości, które obniżą liczbę zgłoszeń, za to przyczynią się do wzrostu zadowolenia klientów.
Komunikacja w wielu językach
Firmy globalne lub międzynarodowe mogą trenować konwersacyjną SI tak, aby rozumiała języki klientów i w nich odpowiadała. Dzięki tej funkcji firmy mogą kontrolować koszty związane z pracownikami, bo nie muszą zatrudniać dużego wielojęzykowego zespołu do obsługi klienta – ich inteligentny chatbot może zająć się zapytaniami z wielu lokalizacji z całego świata.
Opcja samoobsługi dla klienta
Niektórzy ludzie po prostu wolą samoobsługę. Wolą uniknąć rozmowy telefonicznej lub prowadzenia konwersacji e-mailowej i po prostu uzyskać informacje na własną rękę, bez pomocy pracownika działu obsługi klienta. Wg Statisty 88% klientów oczekuje samoobsługowego portalu online, a wg badań Zoom 80% konsumentów twierdzi, że odniosło „bardzo pozytywne wrażenie” po skorzystaniu z chatbota.
ROI
Zważając korzyści z chatbota SI dla zespołów obsługi klienta, należy także pamiętać o zwrocie z inwestycji (wskaźniku ROI). Wg Report Dive chatboty będą odpowiedzialne za 11 miliardów USD oszczędności oraz będą oznaczać 2,5 mld mniej godzin pracy w branżach handlu detalicznego, bankowości i opieki zdrowotnej do 2023 r. Konwersacyjna SI poprawia interakcje organizacji z tych branży z ich klientami, którzy częściej i na dłużej z nimi zostają, zwiększając swoją wartość.
(Sprawdź, jak nasz własny czatbot SI pomaga nam zaoszczędzić 13 mln USD miesięcznie)