Чтобы предоставить услуги поддержки, организации могут использовать диалоговый ИИ различными способами. Благодаря универсальности приложений на базе диалогового ИИ сфера их применения не ограничивается ответами на базовые вопросы вроде «Где мой заказ?» или «Как изменить подписку?».
Актуальные примеры использования диалогового ИИ для бизнеса приведены ниже.
Обслуживание клиентов электронной коммерции
Популярность электронной коммерции стремительно возросла. Доход международной розничной электронной коммерции вырос от 3,5 млрд долл. США (2019 год) до 4,2 млрд долл. США (2020 год). Более того, согласно аналитическим прогнозам, в 2023 году этот показатель превысит 6,5 млрд долл. США.
Благодаря диалоговому ИИ организации электронной коммерции могут не сомневаться в том, что покупателям их интернет-магазинов будет предоставлена вся необходимая информация. Кроме того, диалоговый ИИ позволяет предоставлять персонализированные услуги поддержки в комфортной среде, что формирует лояльность клиентов.
Взаимодействие с отделом продаж
Взаимодействие с отделом продаж предполагает обмен информацией о продуктах и услугах с потенциальными клиентами. Безусловно, клиенты давно привыкли к взаимодействию с отделом продаж по телефону.
Однако современные организации используют чат-боты, которые могут автоматически распознавать речь, вовлекая клиентов в содержательную голосовую или текстовую беседу, и даже увеличивать продажи.
Клиенты и подписки
Компании, которые поддерживают лояльность клиентов и увеличивают доходы с помощью подписки, уделяют огромное внимание уровню удовлетворенности клиентов. В этой ситуации диалоговый ИИ является идеальным решением, которое позволяет оперативно реагировать на запросы и урегулировать проблемы. Клиенты, которые чувствуют уважение и поддержку организации, более лояльны и потратят больше денег в долгосрочной перспективе.
Лояльность клиентов
Одним из способов получения лояльности клиентов является предоставление им возможности использовать выбранные каналы. Решения на базе диалогового ИИ могут стать ценным активом в стратегии управления лояльностью клиентов за счет оптимизации качества обслуживания в цифровых каналах и каналах самообслуживания.
Обратная связь от клиентов
Чтобы предоставить клиентам желаемый уровень обслуживания, нужно знать, чего они хотят. Обратная связь от клиентов — отличный способ оценить восприятие бренда. Данные, полученные посредством решений на базе диалогового ИИ, помогут лучше понять клиентов и узнать, соответствуют ли продукты и услуги их ожиданиям.
База знаний
У каждой организации есть список часто задаваемых вопросов, но не каждый ответ на часто задаваемые вопросы так прост, как кажется. Диалоговый ИИ помогает клиентам находить необходимую информацию в базе знаний, используя диалоговый чат. Оценивая соответствие представленной информации вопросу, клиенты, в свою очередь, помогают платформе учиться и предлагать наиболее актуальную информацию в дальнейшем.
Обучение
Диалоговый ИИ также полезен вне процессов взаимодействия с клиентами. Организации могут использовать его для обучения новых специалистов службы поддержки клиентов, знакомя их с часто задаваемыми вопросами и ответами, которые клиенты учитывают при принятии решения о покупке или при урегулировании каких-либо вопросов.