As empresas podem utilizar a IA conversacional para oferecer suporte de diversas maneiras. Suas aplicações não estão limitadas a responder perguntas básicas como, "Onde está o meu pedido?" ou "Como posso modificar minha assinatura?", mas ao invés disso, os aplicativos de IA conversacional podem ser usados para diversos propósitos em razão da sua versatilidade.
Hoje, a IA conversacional funciona para empresas em casos de uso que incluem:
Experiências do cliente no comércio eletrônico
O comércio eletrônico cresceu de forma excepcional. O comércio eletrônico global cresceu de US$ 3,5 trilhões, em 2019, para US$ 4,2 trilhões, em 2020 e os analistas preveem que superará a barreira dos 6,5 trilhões até 2023.
A IA conversacional pode ajudar as empresas de comércio eletrônico a garantir que os seus compradores on-line encontrem as informações de que precisam. Além disso, a IA conversacional ajuda a criar experiências personalizadas, convenientes e que desenvolvem a fidelidade dos clientes.
Experiência de vendas
A experiência de vendas envolve o compartilhamento de informações sobre produtos e serviços com possíveis clientes. É claro, que as vendas por telefone, não são novidade.
Ainda assim, agora, as empresas podem usar chatbots capazes de reconhecimento de fala automatizado para se relacionar com as pessoas em um diálogo real usando voz, texto ou mesmo como função para aumentar as vendas.
Experiências do cliente em serviços de assinatura
Para empresas que usam serviços de assinatura para manter a fidelidade dos seus clientes e aumentar o faturamento, é fundamental manter os clientes satisfeitos. Usar a IA conversacional para resolver consultas e solucionar problemas de maneira imediata é uma maneira eficaz de conseguir tal resultado. Quando os clientes se sentem valorizados e reconhecidos, ficam mais inclinados, no longo prazo, a continuarem fiéis e gastarem mais dinheiro.
Fidelização do cliente
Um elemento para desenvolver a fidelidade do cliente é permitir que as pessoas entrem em contato usando os seus canais preferidos. Soluções alimentadas pela IA conversacional podem ser ativos valiosos na estratégia de fidelização do cliente, ao otimizar experiência nos canais digitais e de autoatendimento.
Feedback do cliente
Para proporcionar aos clientes suas experiências preferidas, primeiro, você precisa saber o que eles querem. Coletar o feedback do cliente é um ótimo jeito de mensurar o sentimento em relação à sua marca. Dados de soluções de IA conversacional podem ajudar você a entender melhor seus clientes, e se seus produtos e serviços atendem as expectativas deles.
Base de conhecimento
Toda empresa tem uma lista de Perguntas frequentes (FAQ), mas nem toda resposta a uma FAQ é simples. A IA conversacional pode ajudar os clientes a encontrarem informações de uma base de conhecimento em um chat conversacional, e perguntar se as informações responderam à pergunta, permitindo que a plataforma aprenda e forneça informações mais relevantes da próxima vez.
Treinamento
A IA conversacional também oferece benefícios para além dos processos que envolvem atendimento direto ao cliente. As empresas podem usá-la para treinar novos especialistas de suporte ao cliente, familiarizando-os com as perguntas frequentes e respostas que os clientes valorizam durante suas decisões de compra ou ao resolver problemas.