Contact Center saúde CX

Entregue o cuidado e a comunicação certeira logo na primeira vez com o Zoom Contact Center

O Zoom Contact Center é uma solução de CCaaS omnicanal que permite um atendimento personalizado e individual para profissionais da saúde e seus pacientes.
4 minutos de leitura

Atualizada em January 24, 2024

Publicado em September 25, 2023

Deliver The Right Care And Communication The First Time With Zoom Contact Center

Conheça o Zoom Contact Center

O Zoom Contact Center é uma central de contatos como serviço (CCaaS) que permite um atendimento individual personalizado para profissionais da saúde e seus pacientes. Nossa solução segura e omnicanal oferece aos pacientes a liberdade de entrar em contato com você como quiserem: vídeo, voz, web chat e SMS. Ao combinar as comunicações unificadas com a experiência do cliente, o Zoom Contact Center capacita equipes de saúde a fornecer um serviço ao consumidor que é direto, eficaz e altamente personalizado. 

Uma solução criada para a telessaúde

A telessaúde pode ter acelerado durante a pandemia, mas ela ainda é predominante em 2022, com 38% dos pacientes escolhendo atendimentos por telessaúde. Nem todas as centrais de contato conseguem realizar essa mudança para o trabalho híbrido e remoto, já que as centrais de contato tradicionais são normalmente compostas por uma infraestrutura no local que é custosa de se atualizar e apenas com agentes no local. Nossa central de contatos é baseada na nuvem, escalável e criada para que equipes remotas de saúde possam se reunir com pacientes onde quer que estejam.

Além de tudo, os pacientes não precisam sacrificar a experiência presencial que receberiam em um consultório, já que o Zoom Contact Center é otimizado para vídeo para uma experiência fácil e de alto nível entre os profissionais da saúde e os pacientes.Por ser criada na plataforma de comunicações unificadas da Zoom, nossa central de contatos baseada na nuvem facilita com que pacientes possam se conectar com médicos e trabalhar mais rapidamente para uma intervenção antecipada.

Recursos inteligentes entregam o atendimento necessário

A plataforma de central de contatos de última geração da Zoom simplifica as filas de chamadas e o roteamento em uma única experiência intuitiva. As equipes de saúde podem gerenciar as filas de pacientes, transferências de chamada, televisitas e a priorização de pacientes através de fluxos de trabalho automatizados, roteamento inteligente baseado em habilidades, agentes virtuais e perfis personalizáveis de roteamento. Os pacientes agora podem se conectar com funcionários qualificados rapidamente e eficientemente para receber o atendimento correto, logo de primeira. Para gerentes e supervisores que precisarem monitorar o desempenho de funcionários ou priorizar chamadores, nossos painéis de controle de análise e dados de fila de chamada em tempo real fornecem insights mais profundos para ajudar a melhorar o nível do atendimento.

Uma solução compelta de comunicações de saúde

Sabemos que saúde não se limita apenas aos consultórios médicos ou visitas virtuais. É por isso que criamos uma solução de central de contatos que simplifica e aprimora as operações do serviço ao cliente em uma variedade de setores para todas as necessidades básicas de central de contato e fluxos de trabalho clínicos.  

O Zoom Contact Center serve para: 

Hospitais e profissionais da saúde

  • Urgência
  • Navegação do atendimento
  • Hospital em casa
  • Atendimento a domicílio
  • Tradução médica e serviços de localização
  • Administração e programas médicos

Ciências da vida 

  • Programas de farmacêuticos 
  • Linhas de atendimento médico (informações clínicas)
  • Informações gerais
  • Ensaios clínicos (serviços de suporte, suporte de informações de ensaios farmacêuticos)

Servir por toda a jornada do paciente

Queremos ajudar os profissionais da saúde a engajar com seus pacientes através de cada fase de suas jornadas e criar relacionamentos de longo prazo através de uma satisfação maior do cliente. O Zoom Contact Center oferece:

  • Atendimento flexível em qualquer lugar
    • Oferece aos seus pacientes a liberdade de se conectarem com a presença digital e no local que quiserem. 
  • Um jeito melhor de esperar 
    • Enquanto seus pacientes aguardam, eles podem aproveitar uma experiência imersiva de sala de espera, onde podem visualizar conteúdos relevantes, tal como informações sobre vacinas, ou lembretes de consultas. Se os horários de espera não forem os ideais, o paciente podem solicitar uma chamada de retorno. 
  • O toque pessoal
    • Por trás dos panos, os navegadores de atendimento podem colaborar rapidamente com especialistas internos da organização, diretamente do desktop do agente. Os médicos podem observar o histórico de contato do paciente e começar o tratamento por vídeo diretamente do Zoom client. Por fim, os pacientes têm uma conversa empática e pessoal que ajuda as equipes de saúde a resolver tudo no primeiro contato e melhorar a satisfação dos clientes. 
  • Serviço seguro e privado
    • O Zoom Contact Center protege tanto os pacientes quanto os profissionais, já que é uma solução segura e ajuda os profissionais a atingir uma conformidade com as obrigações do HIPAA. Nossa plataforma também ajuda a proteger dados confidenciais, enquanto controles intuitivos de reunião e configurações avançadas proporcionam mais privacidade. 

Leve seu atendimento ao cliente para o próximo nível

Dúvidas sobre como aumentar a satisfação dos clientes e subir o nível das suas operações de atendimento ao cliente nos cuidados clínicos? Entre em contato conosco e experimente o Zoom Contact Center hoje mesmo.

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