Contact Center atención médica Experiencia del cliente

Ofrezca la atención y la comunicación adecuadas desde el primer momento con Zoom Contact Center

Zoom Contact Center es una solución de CCaaS omnicanal que posibilita la atención personalizada cara a cara para los proveedores de atención médica y sus pacientes.
4 min de lectura

Actualizado el June 17, 2024

Publicado el September 25, 2023

Deliver The Right Care And Communication The First Time With Zoom Contact Center

Conozca el Zoom Contact Center

Zoom Contact Center es un centro de contacto como servicio (CCaaS) que permite la atención personalizada cara a cara para los proveedores de atención médica y sus pacientes. Nuestra solución segura y omnicanal brinda a los pacientes la libertad de ponerse en contacto con usted de la forma que deseen, a través de vídeo, voz, chat web y SMS. Al combinar las comunicaciones unificadas con la experiencia del cliente, Zoom Contact Center permite que los equipos de atención médica ofrezcan un servicio al cliente rápido, preciso y altamente personalizado.

Una solución desarrollada para la telemedicina

Puede que la telemedicina haya acelerado su crecimiento durante la pandemia, pero sigue siendo predominante en 2022, con un 38 % de pacientes que optan por recibir atención de telemedicina. No todos los centros de contacto pueden admitir este cambio hacia el trabajo híbrido y remoto, ya que los centros de llamadas tradicionales suelen estar compuestos por una infraestructura local que es cara de actualizar y que solo presta servicio a los agentes in situ. Nuestro centro de contacto está instalado en la nube, es escalable y está diseñado para que los equipos de atención médica remota puedan atender a los pacientes dondequiera que estén.

Además, los pacientes no tienen que sacrificar la experiencia personal y cara a cara que recibirían en el consultorio de un proveedor, ya que Zoom Contact Center está optimizado con vídeo para ofrecer una experiencia de alto nivel y sin problemas entre los proveedores de atención médica y los pacientes.Y como está desarrollado en la conocida plataforma de comunicaciones unificadas de Zoom, nuestro centro de contacto en la nube hace que los pacientes se conecten fácilmente con los médicos y estos puedan actuar con mayor rapidez para lograr una intervención temprana.

Las características inteligentes proporcionan el punto de atención adecuado

La plataforma de centro de contacto de atención médica de última generación de Zoom simplifica las colas de llamadas y el enrutamiento en una experiencia única e intuitiva. Los equipos de atención médica pueden administrar las colas de pacientes, las transferencias de llamadas, las teleconsultas y el establecimiento de la prioridad de los pacientes mediante flujos de trabajo automatizados, enrutamiento inteligente en función de las habilidades, agentes virtuales y perfiles de enrutamiento personalizables. Ahora es posible asignar a los pacientes personal cualificado de forma rápida y eficaz para que reciban la atención adecuada desde el primer momento. Para los gerentes y los supervisores que deben controlar el desempeño de los empleados o asignar prioridades a las personas que llaman, nuestros paneles de control analíticos y los datos de la cola de llamadas en tiempo real ofrecen una percepción más profunda que ayuda a mejorar el nivel de atención.

Una solución total de comunicaciones para la atención médica

Sabemos que la atención médica no se limita a los consultorios médicos ni a las consultas virtuales a domicilio. Por eso diseñamos una solución de centro de contacto que simplificara y mejorara las operaciones de atención al cliente en distintos sectores para las necesidades básicas del centro de llamadas y los flujos de trabajo clínicos.  

Zoom Contact Center es para los siguientes usuarios:

Hospitales y proveedores médicos

  • Atención de urgencias leves
  • Asesoramiento en materia de atención médica
  • Hospital a domicilio
  • Salud a domicilio
  • Servicios de traducción y localización médica
  • Administración y programas de atención médica

Ciencias biológicas

  • Programas de medicamentos
  • Líneas de llamada a médicos (información clínica)
  • Información general
  • Ensayos clínicos (servicios de asistencia, información y asesoramiento sobre el fármaco experimental)

Preste servicio en todo el proceso del paciente

Queremos ayudar a los proveedores de servicios de atención médica a acompañar a sus pacientes en todas las etapas de su proceso y a generar relaciones a largo plazo a través de una mejor satisfacción del cliente. Zoom Contact Center ofrece lo siguiente:

  • Atención flexible desde cualquier lugar
    • Ofrezca a sus pacientes la libertad de conectarse utilizando la presencia digital que elijan, en la ubicación que prefieran.
  • Una mejor forma de esperar
    • Mientras sus pacientes esperan, pueden disfrutar de una experiencia inmersiva en la sala de espera, donde pueden ver contenido relevante como información sobre vacunas o recordatorios de citas. Si el tiempo de espera no es el ideal, el paciente puede solicitar que se le devuelva la llamada.
  • El toque personal
    • Entre bastidores, los asesores de atención médica pueden colaborar rápidamente con expertos internos de toda la organización desde el escritorio del agente. El personal médico puede ver el historial de contactos del paciente y comenzar el tratamiento por vídeo directamente desde Zoom Desktop Client. En última instancia, los pacientes tendrán una conversación empática y personal que ayuda a los equipos de atención médica a lograr la resolución de la consulta en el primer contacto y una mayor satisfacción del cliente.
  • Servicio seguro y privado
    • Zoom Contact Center es una solución segura que protege tanto a los pacientes como a los proveedores y ayuda a estos últimos a cumplir con sus obligaciones con respecto a la HIPAA. Nuestra plataforma también ayuda a resguardar los datos confidenciales, mientras que los controles de reunión intuitivos y la configuración avanzada añaden mayor privacidad.

Suba el nivel su servicio de atención al cliente

Si tiene preguntas acerca de cómo aumentar la satisfacción de los pacientes y subir el nivel de su servicio de atención al cliente para la atención clínica, póngase en contacto con nosotros para probar Zoom Contact Center hoy mismo.

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