Puede que la telemedicina haya acelerado su crecimiento durante la pandemia, pero sigue siendo predominante en 2022, con un 38 % de pacientes que optan por recibir atención de telemedicina. No todos los centros de contacto pueden admitir este cambio hacia el trabajo híbrido y remoto, ya que los centros de llamadas tradicionales suelen estar compuestos por una infraestructura local que es cara de actualizar y que solo presta servicio a los agentes in situ. Nuestro centro de contacto está instalado en la nube, es escalable y está diseñado para que los equipos de atención médica remota puedan atender a los pacientes dondequiera que estén.
Además, los pacientes no tienen que sacrificar la experiencia personal y cara a cara que recibirían en el consultorio de un proveedor, ya que Zoom Contact Center está optimizado con vídeo para ofrecer una experiencia de alto nivel y sin problemas entre los proveedores de atención médica y los pacientes.Y como está desarrollado en la conocida plataforma de comunicaciones unificadas de Zoom, nuestro centro de contacto en la nube hace que los pacientes se conecten fácilmente con los médicos y estos puedan actuar con mayor rapidez para lograr una intervención temprana.