Menghadirkan Perawatan dan Komunikasi Dini yang Tepat dengan Zoom Contact Center

Zoom Contact Center adalah contact center as a service (CCaaS) yang memungkinkan perawatan pribadi secara tatap muka untuk penyedia layanan kesehatan dan pasiennya. Solusi multisaluran kami yang aman, memberikan kebebasan pada pasien guna menghubungi Anda sesuai keinginan mereka, melalui video, suara, obrolan web, dan SMS. Dengan menggabungkan komunikasi terpadu dengan pengalaman pelanggan, Zoom Contact Center memberdayakan tim kesehatan guna memberikan layanan pelanggan yang cepat, akurat, dan sangat pribadi. 

Layanan kesehatan jarak jauh mungkin telah mengalami percepatan selama pandemi, tetapi masih lazim pada tahun 2022, dengan 38% pasien memilih untuk menerima perawatan melalui layanan kesehatan jarak jauh. Tidak semua pusat kontak dapat mendukung peralihan ke pekerjaan hibrida dan jarak jauh ini, karena pusat panggilan tradisional biasanya terdiri dari infrastruktur lokal yang mahal untuk ditingkatkan dan hanya layanan agen di lokasi. Pusat kontak kami berbasis cloud, terukur, dan dirancang untuk tim layanan kesehatan jarak jauh guna bertemu dengan pasien di mana pun lokasinya. 

Terlebih lagi, pasien tidak perlu mengorbankan pengalaman tatap muka pribadi yang akan mereka dapatkan di dalam kantor penyedia, karena Zoom Contact Center adalah video yang dioptimalkan untuk pengalaman tingkat tinggi yang lancar antara penyedia layanan kesehatan dan pasien. Dan karena dibangun pada platform komunikasi terpadu Zoom yang sudah dikenal, pusat kontak berbasis cloud memudahkan pasien untuk terhubung dengan dokter dan bekerja lebih cepat menuju penanganan dini. 

Platform pusat kontak layanan canggih dari Zoom. menyederhanakan antrean panggilan dan perutean dalam satu pengalaman intuitif. Tim layanan kesehatan dapat mengelola antrean pasien, transfer panggilan, kunjungan jarak jauh, dan prioritas pasien melalui alur kerja otomatis, perutean berbasis keterampilan cerdas, agen virtual, dan profil perutean yang dapat disesuaikan. Pasien sekarang dapat dipasangkan dengan staf yang berkualitas secara cepat dan efisien, guna mendapatkan perawatan dini yang tepat. Untuk manajer dan supervisor yang perlu memantau kinerja karyawan atau memprioritaskan penelepon, dasbor analitik dan data antrean panggilan real-time memberikan wawasan yang lebih dalam guna membantu meningkatkan tingkat perawatan.

Kami tahu layanan kesehatan tidak hanya terbatas pada kantor dokter atau kunjungan virtual ke rumah. Itulah sebabnya kami merancang solusi pusat kontak yang akan menyederhanakan dan meningkatkan operasi layanan pelanggan di berbagai industri untuk kebutuhan dasar pusat panggilan dan alur kerja klinis.  

Zoom Contact Center adalah untuk: 

Penyedia rumah sakit dan medis

• Perawatan mendesak
• Tindakan perawatan
• Perawatan di rumah
• Layanan kesehatan di rumah
• Layanan terjemahan dan pelokalan medis
• Administrasi dan program layanan kesehatan

Ilmu Kehidupan 

• Program obat-obatan 
• Saluran telepon dokter (informasi klinis)
• Informasi umum
• Uji klinis (layanan dukungan, dukungan informasi obat uji coba)

Kami ingin membantu penyedia layanan kesehatan terlibat dengan pasien mereka melalui setiap fase perjalanan mereka, dan menghasilkan hubungan jangka panjang melalui kepuasan pelanggan yang lebih baik. Zoom Contact Center menyediakan:

• Perawatan yang fleksibel dari mana saja
  • Memberikan pasien Anda kebebasan untuk terhubung dari kehadiran digital sesuai dengan pilihan mereka, di lokasi pilihan mereka. 
• Cara menunggu yang lebih baik 
  • Sementara pasien Anda menunggu, mereka dapat menikmati pengalaman ruang tunggu yang mendalam, di mana mereka dapat melihat konten yang relevan seperti informasi vaksin atau pengingat janji temu. Jika waktu tunggu kurang ideal, pasien dapat meminta panggilan balik. 

• Sentuhan pribadi
  • Di balik layar, navigator perawatan dapat berkolaborasi dengan cepat dengan pakar internal di seluruh organisasi langsung dari dalam desktop agen. Staf medis dapat melihat riwayat kontak pasien dan memulai perawatan video langsung dari Zoom client. Pada akhirnya, pasien memiliki percakapan pribadi yang empatik, ini membantu tim layanan kesehatan mencapai resolusi kontak pertama dan kepuasan pelanggan yang lebih tinggi. 

• Layanan yang aman dan privat
  • Zoom Contact Center melindungi pasien dan penyedia layanan sebagai solusi aman, dan membantu penyedia memenuhi kewajiban dalam mematuhi HIPAA. Platform kami juga membantu melindungi data sensitif, sementara kontrol rapat intuitif dan pengaturan lanjutan menambahkan privasi tambahan. 

Memiliki pertanyaan tentang bagaimana meningkatkan kepuasan pasien dan meningkatkan operasi layanan pelanggan Anda untuk perawatan klinis? Hubungi kami untuk mencoba Zoom Contact Center sekarang.