Bereitstellung der richtigen Behandlung und Kommunikation beim ersten Kontakt mit dem Zoom Contact Center

Das Zoom Contact Center ist eine CCaaS-Lösung (Contact Center as a Service), die eine personalisierte und direkte Versorgung für Dienstanbieter im Gesundheitswesen und deren Patienten ermöglicht. Unsere sichere Omnichannel-Lösung gibt Patienten die Möglichkeit, Sie über einen beliebigen Kanal zu erreichen – sei es per Video, Sprachanruf, Web-Chat oder SMS. Durch die Einbindung einer einheitlichen Kommunikation in das Kundenerlebnis können Teams im Gesundheitswesen mit dem Zoom Contact Center einen schnellen, ausgezeichneten und stark personalisierten Kundendienst anbieten. 

Die Telegesundheit konnte während der Pandemie einen starken Zuwachs verzeichnen. Aber auch 2022 ist sie immer noch weit verbreitet: 38 % der Patienten entscheiden sich immer noch für eine Versorgung im Rahmen der Telegesundheit. Nicht alle Kontaktzentren können diese Verschiebung zu einer hybriden und mobilen Arbeitsweise unterstützen, da traditionelle Call-Center in der Regel eine lokale Infrastruktur aufweisen, für die ein Upgrade teuer wäre und die nur Mitarbeiter vor Ort bedient. Unser Kontaktzentrum ist cloudbasiert, skalierbar und so konzipiert, dass Teams im Gesundheitswesen, die remote arbeiten, Patienten dort begegnen können, wo sie sich befinden. 

Darüber hinaus müssen Patienten nicht den persönlichen Kontakt aufgeben, den sie vor Ort bei einem Gesundheitsanbieter haben. Denn das Zoom Contact Center ist videooptimiert und liefert so eine reibungslose Nutzererfahrung zwischen Gesundheitsanbietern und Patienten auf höchstem Niveau. Da es auf der vertrauten einheitlichen Kommunikationsplattform von Zoom aufbaut, erleichtert unser cloudbasiertes Kontaktzentrum Patienten die Kontaktaufnahme mit Ärzten und ermöglicht bei Bedarf ein früheres Eingreifen. 

Zooms hochmoderne Kontakzentrum-Plattform vereinfacht Anrufwarteschleifen- und Weiterleitungsmechanismen in einer einzelnen intuitiven Erfahrung. Teams im Gesundheitswesen können mithilfe von automatisierten Workflows, intelligentem skillbasiertem Routing, virtuellen Mitarbeitern und anpassbaren Routing-Profilen Patientenwarteschleifen, Rufweiterleitungen, Televisiten und Patientenpriorisierungen effizient verwalten. Patienten können jetzt schnell und effizient an das entsprechende qualifizierte Personal verwiesen werden und gleich beim ersten Versuch die richtige Behandlung erhalten. Für Manager und Vorgesetzte, die die Leistung von Mitarbeitern überwachen oder Anrufer priorisieren müssen, liefern unsere Analyse-Dashboards und Echtzeitdaten aus Anrufwarteschleifen tiefere Einblicke, um Patienten besser versorgen zu können.

Uns ist bewusst, dass die Gesundheitsversorgung nicht nur auf die Behandlung in Arztpraxen oder virtuelle Hausbesuche beschränkt ist. Deshalb haben wir eine Kontaktzentrum-Lösung entworfen, die die Leistung des Kundendienstes über verschiedene Branchen hinweg für grundlegende Call-Center-Anforderungen und klinische Abläufe vereinfacht und verbessert.  

Das Zoom Contact Center eignet sich für:

Krankenhäuser und medizinische Dienstleister

• Akutversorgung
• Navigation von Pflegeangeboten
• Hospital at Home
• Häusliche Krankenpflege
• Übersetzungs- und Lokalisierungsdienste im medizinischen Bereich
• Verwaltung und Programme im Gesundheitswesen

Biowissenschaften 

• Medikamentenprogramme 
• Telefonische ärztliche Beratung (klinische Informationen)
• Allgemeine Informationen
• Klinische Studien (Supportleistungen, Support bei Informationen zu Studienmedikationen)

Wir möchten Dienstanbieter im Gesundheitswesen dabei unterstützen, ihre Patienten in jeder Phase ihres Weges zu begleiten und durch eine höhere Kundenzufriedenheit langfristige Beziehungen aufzubauen. Das Zoom Contact Center bietet:

• Flexible Pflege von jedem beliebigen Standort
  • Ermöglichen Sie Ihren Patienten die Kontaktaufnahme über die digitale Plattform ihrer Wahl von einem beliebigen Standort aus. 
• Bequemes Warten 
  • Während Ihre Patienten warten, können sie ein immersives Warteraumerlebnis genießen. Im Warteraum werden ihnen relevante Informationen wie Daten zu Impfungen oder Terminerinnerungen angezeigt. Wenn Wartezeiten zu lang sind, kann der Patient einen Rückruf anfordern. 

• Die persönliche Note
  • Hinter den Kulissen können Pflegeexperten, so genannte Care Navigators, schnell mit internen Experten aus der gesamten Organisation direkt über Mitarbeiter-Desktops zusammenarbeiten. Medizinisches Personal kann den Kontaktverlauf eines Patienten einsehen und eine Behandlung per Video direkt über den Zoom Desktop Client starten. Im Endeffekt führen Patienten ein einfühlsames und persönliches Gespräch, das den Gesundheitsteams dabei hilft, eine Lösung beim ersten Kontakt sowie eine höhere Kundenzufriedenheit zu erzielen.

• Sicherer und privater Service
  • Das Zoom Contact Center schützt als sichere Lösung sowohl die Patienten als auch die Anbieter und unterstützt Anbieter dabei, ihre Verpflichtungen bezüglich der HIPAA-Konformität zu erfüllen. Darüber hinaus schützt unsere Plattform vertrauliche Daten, während intuitive Bedienelemente und erweiterte Einstellungen für Meetings für zusätzlichen Datenschutz sorgen.

Sie fragen sich, wie Sie die Kundenzufriedenheit weiter erhöhen und Ihren Kundendienst für die klinische Versorgung noch weiter verbessern können? Kontaktieren Sie uns und testen Sie das Zoom Contact Center noch heute.