Per fornire assistenza, le aziende possono utilizzare l'IA conversazionale in modi diversi. Le sue applicazioni non si limitano a rispondere a domande basilari come "Dov'è il mio ordine?" o "Come posso modificare il mio abbonamento?". Grazie alla loro versatilità, le applicazioni di IA conversazionale si possono utilizzare per scopi diversi.
Oggi l'IA conversazionale funziona per le aziende in casi d'uso. Ecco qualche esempio.
Esperienze dei clienti di e-commerce
L'e-commerce è balzato alle stelle. L'e-commerce al dettaglio globale è passato dai 3,5 miliardi di dollari del 2019 a 4,2 miliardi di dollari nel 2020. Gli analisti prevedono che entro il 2023 supererà i 6,5 miliardi di dollari.
L'IA conversazionale può aiutare le imprese di e-commerce a garantire che i clienti online possano trovare le informazioni di cui hanno bisogno. Inoltre, l'IA conversazionale aiuta a creare esperienze personalizzate, economiche e in grado di fidelizzare i clienti.
Esperienza di vendita
L'esperienza di vendita implica la condivisione di informazioni su prodotti e servizi con i potenziali clienti. Ovviamente, le vendite telefoniche non sono una novità.
Tuttavia, ora le aziende possono utilizzare chatbot in grado di riconoscere automaticamente il parlato per coinvolgere le persone in un dialogo efficace attraverso la voce o il testo o addirittura per aumentare le vendite.
Spunta di abbonamento, esperienza clienti migliorata
È fondamentale che le aziende che utilizzano i servizi in abbonamento per fidelizzare i consumatori e per aumentare le entrate, mantengano la soddisfazione dei clienti. Per raggiungere questo obiettivo, l'uso dell'IA conversazionale per rispondere prontamente alle richieste e risolvere i problemi rappresenta uno strumento efficace. I clienti che si sentono valorizzati e apprezzati sono più propensi a mantenere la fedeltà verso il marchio e a spendere di più nel lungo periodo.
Fedeltà dei clienti
Uno degli elementi della fidelizzazione dei clienti consiste nel far scegliere alle persone quali canali usare. Le soluzioni che si basano sull'IA conversazionale possono essere preziose in una strategia di fidelizzazione dei clienti, poiché ottimizzano le esperienze sui canali digitali e self-service.
Feedback dei clienti
Per offrire ai clienti le esperienze che preferiscono, devi innanzitutto sapere che cosa desiderano. Un ottimo modo per valutare lo stato d'animo dei clienti nei confronti del tuo marchio è la raccolta dei loro feedback. I dati delle soluzioni di IA conversazionale possono contribuire a farti comprendere meglio i clienti e a capire se i tuoi prodotti e servizi soddisfano le loro aspettative.
Base di conoscenze
Ogni azienda ha il suo elenco di domande frequenti (FAQ), ma non tutte le risposte alle domande frequenti sono semplici. L'IA conversazionale può aiutare i clienti a trovare informazioni da una base di conoscenze in una chat conversazionale. Inoltre l'IA può chiedere se le informazioni rispondono alla domanda, consentendo alla piattaforma di imparare e di fornire le informazioni più pertinenti in futuro.
Formazione
L'IA conversazionale offre valore anche oltre ai processi rivolti ai clienti. Le aziende possono sfruttarla per formare i nuovi specialisti dell'assistenza clienti, facendo acquisire loro familiarità con le domande e le risposte più frequenti che i clienti considerano durante le loro decisioni di acquisto o durante la risoluzione dei problemi.